Vai veļas pulveri var atgriezt?

Ikviens var nonākt situācijā, kad veikalā iegādāta prece izrādās vai nu bojāta, vai vienkārši nepiemērota. Piemēram, cilvēki bieži kļūdaini iegādājas mājsaimniecības tīrīšanas līdzekļus roku mazgāšanai, kas ir pilnīgi nepiemēroti automātiskiem mazgāšanas cikliem. Tas var notikt līdzīga iepakojuma un maza fonta etiķešu dēļ. Jebkurā gadījumā šādus mazgāšanas līdzekļus nevar izmantot veļas mašīnā, tāpēc jums vai nu jāmazgā ar rokām, vai arī jāmēģina atgriezt preci. Noskaidrosim, vai ir iespējams atgriezt veļas mazgāšanas līdzekli veikalā.

Vai varu atdot pulveri pārdevējam?

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu veikals var atteikties pieņemt veļas mazgāšanas līdzekli, ja tā derīguma termiņš nav beidzies un pats produkts ir labā stāvoklī. Tomēr patērētājam ir tiesības lūgt pārdevējam nomainīt preci, ja vēl nav pagājušas 2 nedēļas. Klients var atgriezt pulveri un apmainīt to pret līdzīgu produktu vai jebkuru citu produktu, saņemot atmaksu. Pilna atmaksa ir pieejama tikai divu nedēļu laikā ierobežotos gadījumos.

• Ja veikalā nav aizvietojošu produktu.
• Ja noliktavā ir kvalitatīva prece, bet pārdevēja vainas dēļ viņš to nevar nomainīt.

Apmainot nederīgu preci, ir svarīgi ievērot noteiktas prasības. Atgriešanai ir piemērotas tikai šādas preces:

• Kas vēl nav izmantots.
• Kura iepakojums un noformējums bija saglabāts.
• Uz kura nebija bojātas etiķetes un plombas.
• Visbeidzot, tās ir preces, par kurām pircējam ir kases aparāta čeks vai pārdošanas čeks, kas apliecina pirkumu.

Ja visas prasības ir izpildītas, varat turpināt atgriešanas procedūru.

Kā atgriezt preci saskaņā ar likuma burtu?

Vispirms mēģiniet apmeklēt veikalu klātienē, lai mutiski vienotos ar pārdevēju. Ja veikala pārstāvis atsakās pieņemt preci atpakaļ, rūpīgi ievērojiet norādījumus.

• Uzrakstiet rakstisku pretenzijas paziņojumu un nosūtiet to pārdevējam.

Jums ir tiesības to vai nu uzrakstīt ar roku un pēc tam personīgi nodot veikala pārstāvim, vai arī izveidot to elektroniski un nosūtīt uz pārdevēja e-pastu.

• Iegādājoties pulveri vai citus produktus tiešsaistē, jums jāizmanto elektronisks atgriešanas pieprasījums, nosūtot to uz veikala e-pasta adresi vai izmantojot īpašu veidlapu tīmekļa vietnē, ja tāda ir pieejama.
• Tālāk jums jāgaida pārdevēja atbilde, kurš vispirms izpēta saņemto pieteikumu un pēc tam uz to atbild.
• Lai veikals varētu rīkoties, tam likumīgi tiek dotas 30 dienas, ja tas ir interneta veikals, un tikai 10 dienas, ja tas ir parasts veikals.
• Pēc tam veikala pārstāvim ir pienākums informēt pircēju par savu lēmumu pa tālruni vai atbildes vēstuli.
• Visbeidzot, ja patērētājs ir saņēmis atteikumu vai vienkārši nav saņēmis atbildi, viņam ir tiesības iesniegt sūdzību kompetentajā iestādē.

Šādā situācijā jums nav nepieciešama īpaša veidlapa, jo pietiek ar pieteikuma uzrakstīšanu uz parastas A4 formāta papīra lapas. Tajā jāiekļauj kontaktinformācija, tālruņa numurs un e-pasta adrese. Tajā jāiekļauj arī visa informācija par produktu, sākot no nosaukuma un iegādes datuma līdz atgriešanas iemeslam. Visbeidzot, atgriešanas pieteikumam jābūt parakstītam un datētam.

Kā iesniegt sūdzību par pārdevēju?

Ja nevarējāt atgriezt pulveri, jo pārdevējs atteicās izpildīt jūsu pieprasījumu vai ignorēja to, varat iesniegt oficiālu sūdzību. To var izdarīt vienā no šiem veidiem:

• Sazinieties ar veikala vadību vai ar pretenziju nodaļas starpniecību.
• Sūdzība Rospotrebnadzor.
• Prasības pieteikums tiesai.

Pirmā metode ir vienkāršākā, jo sūdzību var iesniegt mutiski veikala pārstāvim klātienē vai pat pa tālruni. Tomēr vislabāk sūdzību iesniegt rakstiski. Šajā gadījumā var izmantot brīvas formas vēstuli, taču sniegtajai informācijai jābūt 100% patiesai. Pēc sūdzības iesniegšanas tā tiks izskatīta aptuveni 10 dienas, pēc tam pircējs saņems rakstisku atbildi.

Vēl efektīvāka pieeja ir iesniegt sūdzību specializētā Rospotrebnadzor nodaļā. Šādā situācijā varat uzrakstīt brīvas formas vēstuli, kurā detalizēti aprakstīta jūsu situācija. Jums jāapraksta arī darbības, ko veikuši veikala darbinieki pēc tam, kad sazinājāties ar viņiem par mēģinājumu atgriezt likumīgi atgriežamu preci. Atbilde bieži vien tiek saņemta apmēram mēneša laikā, bet dažreiz tā notiek pat ātrāk.

Visbeidzot, visgrūtākā un laikietilpīgākā metode, kā cīnīties ar veikalu, ir vērsties tiesā. Tādā veidā jūs varat atgūt naudu par veļas mazgāšanas līdzekli, ja klientam negodīgi tika atteikts. Bieži vien ir iespējams atgūt līdzekļus tiesas ceļā, taču jums jābūt gatavam tam, ka tas prasīs daudz laika. Eksperti iesaka iesniegt prasību tiesā tikai pēc tam, kad Rospotrebnadzor ir nosūtījis pārdevējam oficiālu atbildi par naudas vecumu, bet veikals to ir ignorējis un nav atgriezis naudu. Pretējā gadījumā tiesas prāvas uzvarēšana būs sarežģīta.

Kad nauda tiks atgriezta?

Parasti līdzekļi nonāk pie patērētāja aptuveni 10 darba dienu laikā. Ja atmaksa tiek apstrādāta caur banku, periods var palielināties no 3 līdz 30 dienām bankas papildu apstrādes laika dēļ.

Ir svarīgi atcerēties, ka par katru nokavēto dienu veikalam ir pienākums maksāt soda naudu, kuras apmērs ir norādīts līgumā. Ja līgums netika sastādīts, standarta soda nauda ir 1% no preces cenas.

Kā redzat, nepiemērota vai pat bojāta veļas mazgāšanas līdzekļa atgriešana var būt ļoti sarežģīta. Veikali var ignorēt klientu pieprasījumus vai vienkārši atteikt atmaksu. Tāpēc, lai palielinātu savas izredzes, vislabāk ir konsultēties ar profesionālu juristu, kurš var palīdzēt jums ievērot likumu.

   

Lasītāju komentāri