Bagaimana untuk memulangkan mesin basuh di bawah jaminan

Mengikut undang-undang, pelanggan boleh memulangkan mesin basuh kepada penjual di bawah jaminan, tetapi hanya jika ia tidak berkualiti. Memulangkan mesin basuh yang rosak ke kedai adalah mudah. Walau bagaimanapun, jika pengguna kecewa dengan mesin atau tidak menyukainya, tetapi tidak mempunyai aduan tentang operasinya, bayaran balik mudah tidak mungkin.

Pengecualian ialah pembelian peralatan dari jauh. Resolusi No. 2463 pada 31 Disember 2020, terpakai untuk situasi ini, jadi mesin basuh masih layak untuk dikembalikan. Mari lihat cara memulangkan mesin basuh yang dibeli dan apakah langkah yang diperlukan.

Jika mesin berfungsi dengan baik dan tiada kecacatan

Hubungan antara penjual dan pembeli dikawal pada peringkat perundangan. Sebuah kedai mungkin enggan menerima semula mesin basuh tanpa sebarang tanda kecacatan kerana ia adalah produk yang rumit dari segi teknikal. Walau bagaimanapun, dalam masa 14 hari, adalah mungkin untuk menukar mesin dengan yang serupa, atau untuk model lain, dengan bayaran tambahan di kedua-dua arah.

Peraturan "pulangan 14 hari" tidak terpakai pada mesin automatik, kerana ia dianggap sebagai produk yang rumit dari segi teknikal.

Oleh itu, jika mesin basuh automatik tidak mempunyai saiz yang betul atau tidak sesuai dengan bahagian dalam anda, hanya memulangkan mesin itu hampir mustahil. Kedai, yang memetik undang-undang dan peraturan (seperti Dekri Kerajaan pada 19 Januari 1998, yang menyatakan item yang tidak boleh dipulangkan tanpa sebab yang sah), enggan menerima peralatan dengan kualiti yang diperlukan atau mengeluarkan bayaran balik.

Penyelesaian terbaik adalah dengan merundingkan pertukaran mesin automatik. Kedai, menghargai reputasi mereka, selalunya menempatkan pelanggan dengan bersetuju untuk menggantikan mesin basuh yang dibeli baru-baru ini dengan model baharu. Adalah penting untuk menyelesaikan transaksi dalam masa dua minggu dari tarikh pembelian.

Pertukaran untuk model lain akan dibenarkan jika:

• produk belum dimasukkan ke dalam operasi;
• pembungkusan kilang adalah utuh;
• rupa mesin tidak rosak;
• bolt pengangkutan tidak dikeluarkan;
• Terdapat resit untuk pembelian.

Pengalaman menunjukkan bahawa sesetengah pelanggan dapat memulangkan mesin basuh yang berfungsi sepenuhnya ke kedai dan mendapatkan kembali wang mereka. Ini biasanya berlaku jika:

• berjaya mencapai persetujuan dengan pentadbiran kedai dan menyelesaikan isu itu secara aman;
• Penjual tidak mempunyai apa-apa untuk ditawarkan sebagai pengganti.

Oleh itu, jika tiada aduan tentang fungsi mesin basuh automatik, ia berfungsi sepenuhnya dan bebas daripada sebarang kecacatan, mengembalikannya ke kedai untuk bayaran balik akan menjadi masalah. Biasanya, penjual hanya akan bersetuju dengan model gantian, tetapi peranti yang dibeli sebelum ini mestilah tidak digunakan.

Memfailkan aduan dengan Rospotrebnadzor atau mahkamah dalam kes ini adalah sia-sia. Undang-undang akan berpihak kepada penjual, kerana pembeli disediakan dengan produk yang kompleks dan berkualiti tinggi. Walau bagaimanapun, dengan mengupah peguam yang cekap, anda boleh cuba mengemudi kes memihak kepada anda.

Jika mesin itu dibeli secara dalam talian

Anda boleh dengan mudah memulangkan mesin basuh yang anda tidak suka, yang dibeli dalam talian. Menurut Resolusi No. 2463 pada 31 Disember 2020, jika item dibeli dari jauh (walaupun kerumitan teknikalnya) dan pembungkusan serta penampilan produk itu utuh, pemulangan dibenarkan. Pembeli juga mesti mempunyai resit yang mengesahkan pembayaran untuk peralatan tersebut.

Jika pembeli tidak mempunyai resit, ini tidak menghalang mereka daripada hak untuk mengesahkan pembelian mesin layan diri dengan cara lain, contohnya, dengan mencetak penyata bank.

Mengikut peraturan semasa, apakah had masa untuk mengembalikan produk berkualiti baik ke kedai?

• Seminggu jika pembeli telah menandatangani sijil penerimaan barang.
• Dalam tempoh 30 hari, jika tiada resit mesin basuh daripada pembeli.

Pembeli juga mempunyai hak untuk meminta bayaran balik untuk mesin basuh yang dibeli dari jauh pada bila-bila masa sebelum menerima peralatan.

Bagaimanakah proses pemulangan berfungsi dalam kes ini? Pembeli perlu:

• memberitahu penjual tentang keinginan anda dengan menghantar permintaan bertulis kepada mereka untuk memulangkan barang dan dana yang dibayar untuk mereka (biasanya permintaan sedemikian tersedia di laman web kedai dalam talian, atau anda juga boleh menulis dokumen dengan tangan dan menghantarnya melalui e-mel);
• Tunggu sehingga penjual menyemak permohonan anda dan memberikan maklum balas.

Jangka masa untuk menyemak aduan sedemikian ditetapkan oleh undang-undang. Penjual mesti bertindak balas dalam masa 30 hari. Kedai memberitahu pelanggan tentang keputusannya melalui telefon atau e-mel.

Sekiranya berlaku penolakan, pembeli mesti menghubungi Rospotrebnadzor atau mahkamah. Jika rupa, pembungkusan dan ciri-ciri mesin layan diri yang dibeli dari jauh masih utuh dan belum digunakan, penjual bertanggungjawab untuk mengambil semula produk dan memulangkan wang. Dalam kes ini, undang-undang akan berpihak kepada pengguna.

Permintaan pemulangan boleh dilengkapkan dalam sebarang format; tiada templat standard. Permintaan mesti termasuk nama penuh anda, maklumat hubungan, alamat e-mel dan butiran pembelian. Sila sertakan juga model mesin basuh dan sebab untuk memulangkan perkakas.

Harga belian mesti ditunjukkan dan dinasihatkan untuk memasukkan nombor resit. Tarikh dan tandatangan dokumen hendaklah ditulis di bahagian bawah. Resit pembayaran juga perlu dilampirkan di sini.

Jika mesin rosak

Cara paling mudah ialah mengembalikan produk yang tidak berkualiti ke kedai. Penjual wajib menerima semula mesin basuh automatik yang menunjukkan tanda-tanda kecacatan. Anda mesti memaklumkan pentadbiran peruncit tentang sebarang kecacatan yang ditemui selewat-lewatnya 14 hari dari tarikh pembelian (dalam kes ini, anda akan layak mendapat bayaran balik penuh).

Mesin automatik akan dianggap rosak jika:

• badan mempunyai cip, penyok, retak dan kecacatan lain;
• peranti tidak dipasang sepenuhnya;
• operasi beberapa fungsi terganggu;
• ciri teknikal model berbeza daripada yang dinyatakan dalam dokumen;
• produk tidak memenuhi standard kualiti semasa.

Bagi kecacatan, terdapat pelbagai jenis. Kecacatan berikut ditemui:

• biasa – dalam kes ini, kualiti produk tidak memenuhi piawaian yang ditetapkan untuknya;
• penting - sukar untuk menghapuskan kecacatan tersebut, ia mungkin mengambil banyak masa dan wang;
• jelas - kecacatan tersebut dapat dilihat selepas pemeriksaan visual mesin basuh;
• tersembunyi – kecacatan ditemui hanya selepas peranti telah digunakan.

Anda boleh mengembalikan mesin basuh anda di bawah jaminan dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembelian sekiranya berlaku sebarang kecacatan, walaupun yang kecil.

Jika dua minggu telah berlalu, anda boleh berharap kecacatan itu dibaiki di bawah jaminan. Dalam kes ini, anda tidak akan dapat mendapatkan semula wang anda, tetapi penjual bertanggungjawab untuk membaiki mesin basuh atau menggantikannya dengan yang serupa. Hak untuk perkhidmatan percuma hanya sah selama tempoh jaminan.

Anda tidak boleh memulangkan produk yang rosak jika:

• pembeli diberi amaran tentang kecacatan;
• kecacatan muncul disebabkan oleh kesalahan pengguna;
• tempoh jaminan telah tamat.

Jika anda mendapati kecacatan, anda harus melaporkannya kepada penjual secepat mungkin. Kedai biasanya menerima pemulangan peralatan yang rosak tanpa mengeluarkan, menawarkan bayaran balik tunai atau pertukaran. Walau bagaimanapun, jika persetujuan tidak dapat dicapai, anda perlu mengambil tindakan selanjutnya.

Jika penjual enggan menyelesaikan isu tersebut secara aman, anda harus memfailkan aduan dengan kedai. Tiada templat piawai, tetapi anda boleh mencari borang aduan dalam talian.

Tuntutan mesti termasuk:

• nama akhir pembeli, nama pertama, patronimik;
• nombor telefon bimbit, alamat e-mel;
• tarikh pembelian;
• model mesin basuh, nombor sirinya;
• sebab mengapa produk dipulangkan (lebih baik untuk menerangkan secara terperinci semua kecacatan yang dikenal pasti);
• permintaan untuk bayaran balik untuk peranti;
• inventori dokumen yang dilampirkan pada tuntutan.

Tuntutan mesti disokong oleh:

• resit jualan;
• kad jaminan;
• atas kepala;
• sijil penerimaan.

Berapa lamakah masa yang diperlukan oleh penjual untuk membuat keputusan mengenai tuntutan?

• Jika pemohon meminta penggantian mesin basuh yang rosak, proses semakan mengambil masa sehingga tujuh hari.
• Apabila bayaran balik diminta, penjual diberi masa 10 hari untuk mempertimbangkan permintaan tersebut.

Penjual akan enggan menerima SMA dan memulangkan wang jika kecacatan itu disebabkan oleh kesalahan pengguna.

Tuntutan pembeli juga mungkin ditolak apabila kecacatan adalah kesalahan pembawa peralatan. Dalam kes ini, pemeriksaan pakar dijalankan. Siasatan menentukan punca kerosakan mesin basuh.

Kedai biasanya membayar balik dana dalam masa 10 hari selepas menerima permintaan pelanggan. Jika pemindahan dibuat melalui bank, tempoh ini mungkin dilanjutkan selama 3 hari hingga sebulan, bergantung pada tempoh masa yang diambil oleh institusi kewangan untuk memproses transaksi.

Mengikut undang-undang, penjual dikehendaki membayar penalti untuk setiap hari kelewatan. Jumlah penalti ditentukan dalam perjanjian. Jika isu itu diselesaikan tanpa persetujuan, penalti ialah 1% standard daripada nilai peranti.

Mengembalikan item yang rumit secara teknikal seperti mesin basuh ke kedai bukanlah mudah, terutamanya jika tiada aduan tentang kualiti, penampilan atau fungsinya. Lebih mudah jika mesin rosak, tetapi walaupun begitu, penjual akan cuba membaiki atau menukar mesin basuh. Oleh itu, apabila memfailkan aduan, nyatakan dengan jelas tuntutan anda terhadap pihak lain.

   

Komen pembaca