Mesin basuh rosak di bawah jaminan.

Mesin basuh yang rosak beberapa lama selepas pembelian adalah situasi yang tidak menyenangkan, menyebabkan ramai yang tidak pasti apa yang perlu dilakukan. Apabila waranti mesin basuh masih dijalankan, persoalan timbul: bolehkah saya membatalkannya dan mendapatkan bayaran balik, atau adakah saya perlu menghantarnya untuk pembaikan? Dalam keadaan ini, kuncinya ialah jangan panik. Apa yang berlaku adalah apa yang berlaku, dan tiada siapa yang kebal. Mari kita fikirkan apa yang perlu dilakukan.

Prosedur

Mesin basuh boleh gagal kerana beberapa sebab. Ini mungkin termasuk komponen yang rosak semasa pemasangan atau lonjakan kuasa. Masalah yang paling biasa dihadapi pengguna ialah:

• mesin tidak dihidupkan dan tidak bertindak balas terhadap butang yang ditekan;
• apabila membasuh dan berputar, mesin mengetuk dan membuat bunyi berdengung;
• Selepas memulakan program, mesin tidak mengisi air;
• Pintu dram tidak terbuka selepas dicuci..

Apabila kereta anda rosak, jangan tekan butang secara rawak atau cabut palam kuasa. Ini tidak akan menyelesaikan masalah dan sebenarnya boleh memburukkan lagi. Jika mesin basuh anda rosak, cari arahan dan baca dengan teliti, Penyebabnya mungkin keadaan operasi yang tidak betul, seperti penapis longkang tersumbat. Membersihkannya akan menyelesaikan masalah.

Dalam keadaan sedemikian, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah menghapuskan semua yang boleh menyebabkan mesin tidak berfungsi:

• periksa bahawa bekalan air dan hos longkang tidak terkelupas;
• Adakah paip bekalan air terbuka?
• Adakah soket terbakar, dsb.

Penting! Jangan buka mesin basuh jika ia rosak, dan jangan cuba membaikinya semasa ia dalam jaminan. Menyambungnya sendiri tidak membatalkan jaminan, selagi sambungannya betul dan tidak menyebabkan kerosakan.

Jika mesin benar-benar tidak berfungsi, perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah mencari kad jaminan. Periksa tarikh pembelian mesin dan tempoh jaminan dengan teliti. Kemudian, sila hubungi pusat khidmat. Ngomong-ngomong, nombor telefon pusat servis mungkin ditunjukkan dalam kad jaminan atau pada mesin basuh itu sendiri. Jika anda tidak mempunyai nombor ini, anda boleh menghubungi kedai dan memberikan resit, slip jualan dan kad jaminan untuk mesin basuh. Anda boleh meminta perkara berikut daripada penjual:

• pembaikan kereta percuma;
• wang dikembalikan;
• atau tukar untuk pilihan yang serupa.

Penjual mungkin bersetuju tanpa syarat, dan isu itu akan diselesaikan. Penjual mungkin akan menawarkan mesin basuh diperiksa untuk menentukan punca kerosakan dan membuat keputusan berdasarkan keputusan. Sebagai alternatif, penjual mungkin menolak untuk menerima item tersebut atau terlibat dalam sebarang dialog lanjut dengan anda.

Penting! Penjual mungkin menangguhkan pemeriksaan secara tidak munasabah. Dalam kes ini, anda harus memfailkan aduan dengan kedai, dan jika tiada respons yang mencukupi, ambil tindakan undang-undang.

Bagaimana jika penjual menolak?

Jadi, jika penjual enggan memulangkan wang anda untuk item tersebut, menukarnya atau menjalankan pemeriksaan, anda perlu menulis aduan dalam bentuk bebas yang menggariskan semua permintaan dan alasan anda. Jika penjual enggan menerima aduan bertulis, anda perlu menghantar surat aduan melalui surat berdaftar. Kemudian, tunggu 10 hari perniagaan. Jika penjual tidak membalas, hubungi:

• kepada Persatuan Perlindungan Hak Pengguna;
• kepada Perkhidmatan Persekutuan untuk Penyeliaan Perlindungan Pengguna;
• atau ke mahkamah.

Kami menghubungi dua agensi pertama dengan surat borang percuma meminta bantuan dalam keadaan semasa. Bagi mahkamah, kita mesti memfailkan tuntutan dalam borang prosedur yang ditetapkan. Seorang peguam adalah orang yang terbaik untuk melakukan ini, jadi dalam kes ini, anda perlu menghubungi seorang. Dokumen yang digubal dengan betul akan mengurangkan masa yang dibelanjakan untuk prosiding.

Selepas memfailkan aduan, jika penjual bertindak balas dan berkomunikasi dengan anda, anda harus meneruskan mengikut respons. Kemungkinan besar, penjual akan menawarkan untuk memulangkan mesin kepada peruncit tempat ia dibeli atau ke pusat servis khusus untuk diperiksa.

Sila ambil perhatian! Penjual boleh menyediakan penghantaran percuma kenderaan ke lokasi pemeriksaan. Jika kenderaan tidak berfungsi kerana kesalahan penjual, mereka bertanggungjawab untuk menampung semua kos.

Selepas menghantar mesin basuh anda ke pusat servis, anda mesti menerima sijil penerimaan untuk pemeriksaan. Sijil mesti bertarikh dan mengandungi semua butiran yang diperlukan, seperti tandatangan, meterai, dsb.

Selepas memulangkan kereta dan menerima sijil, kami hanya perlu menunggu laporan pakar. Peperiksaan dijalankan dalam jangka masa yang munasabah. Jika penjual menangguhkan pemeriksaan, mereka boleh dipertanggungjawabkan untuk kos yang berkaitan dengan kelewatan. Pilihan berikut tersedia:

1. mesin basuh mempunyai kecacatan disebabkan oleh kesalahan penjual/pengilang - kami mempunyai hak untuk menuntut pertukaran produk dengan yang serupa, bayaran balik atau pembaikan percuma;
2. Mesin basuh rosak akibat tindakan pengguna - kami tidak akan menerima bayaran balik atau pertukaran produk, tetapi kami berhak untuk menuntut peperiksaan bebas, dan jika ditolak, kami boleh pergi ke mahkamah;
3. Jika mesin basuh rosak disebabkan oleh kesalahan pihak ketiga, seperti lonjakan kuasa, bekalan air yang lemah, dsb., kami mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah untuk membuktikan kesalahan pihak ketiga dan mempertanggungjawabkan mereka untuk ganti rugi sivil.

Bilakah saya boleh memulangkan atau menggantikan kereta saya di bawah jaminan?

Jika anda tersilap menerima mesin basuh daripada penjual tanpa menyedari sebarang kecacatan (utama atau kecil), anda boleh mengembalikannya kepada penjual dalam tempoh 15 hari pertama pembelian dan meminta bayaran balik atau pertukaran untuk mesin yang serupa. Dalam kes ini, adalah penting bahawa kecacatan itu jelas dan bukan kesalahan anda, seperti sambungan yang tidak betul.

Sila ambil perhatian! Apabila membeli mesin basuh dalam talian, tempoh pemulangan dan pertukaran adalah 7 hari.

Jika penjual meragui bahawa kecacatan itu adalah kesalahan mereka, mereka mempunyai hak untuk mengambil semula item tersebut untuk penilaian pakar. Akibatnya kemudian akan menyusul berdasarkan keputusan penilaian, melainkan, sudah tentu, anda pergi ke mahkamah dan meminta penilaian pakar bebas untuk mengesahkan bahawa kerosakan kereta itu bukan salah anda.

Jika tiada kecacatan, anda tidak boleh memulangkan mesin basuh ke kedai walaupun dalam masa lima belas hari. Ini kerana mesin adalah peralatan yang kompleks dari segi teknikal, dan tanpa kecacatan yang jelas, ia tidak boleh dikembalikan atau diganti. Anda boleh menjelaskan semua butiran dengan membaca Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," dengan memberi perhatian khusus kepada Artikel 18, 19, dan 22. Oleh itu, anda hanya boleh memulangkan wang anda atau menggantikan mesin:

1. dengan kehadiran kecacatan serius dalam masa 15 hari;
2. melalui mahkamah, jika pemeriksaan membuktikan bahawa operasi selanjutnya adalah mustahil dan pembaikan tidak digalakkan.

Dalam kes lain, anda hanya boleh mengharapkan pembaikan percuma di bawah kad waranti.

Kewajipan

Pelbagai pengeluar mesin basuh menyediakan tempoh jaminan untuk produk mereka, yang menentukan tempoh masa mesin basuh dijangka bertahan dengan operasi yang betul. Tempoh jaminan berbeza-beza, dan tempoh jaminan untuk mesin basuh mungkin berbeza daripada tempoh jaminan untuk komponen dan pemasangan individu. Sebagai contoh, pengilang menyediakan waranti 3 tahun pada mesin basuh LG, manakala waranti motor boleh dilanjutkan sehingga 10 tahun. Jadi, apakah tempoh jaminan yang berbeza untuk mesin basuh?

• Mesin basuh Bosch dan Siemens - 2 tahun;
• Mesin basuh Atlant - 2 tahun;
• Mesin basuh Indesit - 1 tahun.

Tempoh jaminan ini adalah wajib bagi peruncit yang menjual mesin basuh. Penjual tidak boleh sewenang-wenangnya mengurangkan tempoh jaminan pengeluar.

Sila ambil perhatian! Pengilang mungkin menawarkan waranti yang berbeza untuk peralatan yang dikeluarkan untuk negara yang berbeza.

Apabila membeli peralatan, semak tempoh jaminan pada resit; penjual, sambil memuji produk, mungkin sengaja melambungkannya. Dan jangan lupa untuk meletakkan setem dalam kad jaminan, jika tidak, pusat servis mungkin menolak pembaikan percuma.

Jadi, apakah yang perlu anda lakukan jika mesin basuh anda rosak sejurus selepas pembelian? Jawapannya nampak jelas: pulangkan kepada penjual dan dapatkan kembali wang anda. Tetapi ia tidak semudah itu. Pengilang memberikan jaminan untuk mesin mereka, menjamin bahawa jika mesin rosak dalam tempoh ini, mereka sama ada akan membaikinya secara percuma atau menggantikannya. Malangnya, ramai penjual lambat mematuhi komitmen mereka dan melakukan segala yang mereka mampu untuk menghalang hak undang-undang anda. Dalam keadaan ini, anda perlu menegaskan hak anda.

   

10 komen pembaca

1. 27 Februari 2018 jam 9:52 malam

   Alexey:

   Mesin basuh Hansa. Selepas lima bulan, galas itu mula berderak. Kami mengambilnya untuk pembaikan di bawah jaminan. Mereka berkata bahagian itu telah tiba. Tiga minggu berlalu, dan mereka berkata ia belum siap. Servis kami memang teruk.

   Jawab
2. April 23, 2018 at 1:36 PM

   Tanpa Nama:

   Hansa yang sama! Saya telah mendengar bunyi bearing sejak beberapa hari pertama. Tetapi mekanik tidak dapat mendengarnya. Sekarang kita sedang bergelut untuk membuktikan ada kecacatan.

   Jawab
3. 28 Jun 2018 jam 11:17 malam

   Natalia:

   Perkhidmatan ini sangat teruk. Mula-mula, mereka menghabiskan masa tiga bulan untuk mencari tahu siapa yang bersalah, dan kini mereka telah membetulkannya selama empat bulan. Intinya: jaminan lanjutan adalah pembaziran wang!

   Jawab
4. September 25, 2018 at 5:32 PM

   Umka:

   Mesin basuh dibuat untuk bertahan tiga tahun, dan itu hanya jika ia tidak cacat. Malangnya, di Rusia, adalah mustahil untuk membeli yang bagus, kecuali C400.

   Jawab
5. 3 Mac 2020 jam 9:39 malam

   Alex:

   Pencuci Beko saya tahan 15 tahun sebelum rosak. Bearing bergegar. Anak saya mempunyai yang sama—ia berumur 17 tahun, tetapi dia menggantikan elemen pemanas selepas tujuh tahun. Dia membeli Atlant setahun yang lalu, dan ia sudah rosak.

   Jawab
6. 26 April 2021 pada 6:38 PTG

   Victor:

   Kami mempunyai Beko, kami membelinya lima bulan lalu. Ia berbunyi dan bergerak-gerak. Kami sangat tidak berpuas hati!

   Jawab
7. 3 Oktober 2021 jam 12:42 tengahari

   Olesya:

   Kami membeli mesin basuh Indesit dan ia berhenti berfungsi serta-merta. Kami menukarnya dengan yang serupa, hasil yang sama. Kami menghubungi pusat perkhidmatan. Kami menunggu tiga minggu, dan bahagian yang rosak tiba. Kami menunggu seminggu lagi untuk bahagian yang berbeza, keputusan yang sama. Pada akhirnya, kami mempunyai dua mesin yang tidak berfungsi dan dua bahagian yang rosak. Saya tidak mengesyorkan Indesit. Kami akan pergi ke mahkamah untuk mempertahankan hak kami.

   Jawab
8. 22 Januari 2022 pada 3:57 PTG

   Laura:

   Kami membeli Beko, dan selepas dua bulan, asap mula keluar dari bahagian bawah mesin. Kami memanggil pembaikan. Sekarang kita sedang menunggu bahagian. Kami menyesal membelinya. Sebelum ni kita ada LG. Ia bekerja selama enam tahun. Sekarang kita akan membaikinya dan menggunakannya.

   Jawab
9. 26 Jun 2023 jam 12:12 tengahari

   Nikolay:

   Kami membawa kereta kami untuk diperiksa. Adakah mereka bertanggungjawab untuk menyediakan kereta gantian semasa ia sedang dibaiki?

   Jawab
10. 18 Jun 2024 pada 8:36 PG

    Svetlana:

    Mesin basuh Hansa saya mula mengeluarkan bunyi bersiul selepas tiga minggu. Mekanik berkata ia adalah perkara biasa dan kadang-kadang berlaku. Enam bulan kemudian, tudungnya jatuh (sepenuhnya) dan pakaian tidak dipintal dengan betul. Kami menelefon di bawah jaminan, dan kami telah menunggu dua minggu untuk bahagian itu. Mereka tidak akan mengembalikannya.

    Jawab