Mengembalikan mesin basuh dalam masa 14 hari

Pelanggan selalunya perlu memulangkan peralatan ke kedai atas sebab peribadi atau teknikal. Walau bagaimanapun, tidak semua peruncit akan menerima kembali mesin basuh, yang kadangkala melanggar undang-undang semasa. Menurut Kanun Sivil dan Undang-undang Perlindungan Pengguna, banyak item boleh dikembalikan untuk bayaran balik penuh dalam masa 14 hari. Sama ada mesin basuh termasuk dalam kategori ini dan perkara yang perlu dilakukan untuk memastikan hasil yang positif dibincangkan di bawah.

Jika mesin berfungsi?

Idea untuk memulangkan mesin basuh ke kedai timbul apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan mesin itu atas sebab tertentu. Sebab yang paling biasa termasuk kecacatan dan kecacatan visual yang ditemui selepas pembelian, serta kegagalan unit semasa tempoh jaminan. Permintaan sedemikian boleh difahami, tetapi bagaimana jika mesin basuh yang dibeli adalah warna, saiz, atau tidak sesuai dengan pemiliknya?

Dalam kes kedua, tiada aduan tentang kualiti mesin—unit berfungsi sepenuhnya dan tiada masalah teknikal. Oleh itu, kami segera beralih kepada Dekri Kerajaan 19 Januari 1998, yang menyatakan produk yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan tanpa sebab yang munasabah. Mesin basuh adalah antara ini, jadi peraturan dua minggu tidak terpakai kepada mereka. Tetapi ia tidak semuanya buruk—sebenarnya, sekatan ini boleh dielakkan dalam beberapa kes:

• Apabila membeli kereta dalam talian, pembeli mempunyai hak untuk membatalkan pesanan mereka dalam masa 7 hari selepas menerima barang.

Hanya mesin "keseluruhan" yang tidak pernah digunakan dan mengekalkan semua pelekat kedai, tag dan elemen pembungkusan boleh dikembalikan untuk bayaran balik.

• Jika tiada waranti, semak kad waranti. Jika kosong, anda mempunyai peluang yang baik untuk memulangkan mesin kepada penjual dalam masa dua minggu.
• Jika anda tidak tahu semua arahan operasi untuk mesin basuh. Hak untuk memulangkan mesin basuh dalam masa 14 hari juga terpakai jika penjual telah tidak jujur ​​dan gagal memberikan pengguna semua maklumat tentang mesin, spesifikasi, fungsi dan arahan pengendaliannya. Walau bagaimanapun, ini hanya boleh dibuktikan dengan bantuan peguam berpengalaman.

Walau bagaimanapun, lebih kerap daripada tidak, permintaan untuk "mengambil balik" peralatan yang dijual adalah tidak berasas dari segi undang-undang. Adalah lebih baik untuk tidak mengamuk di kawasan jualan, tetapi cuba berunding dengan pengurusan titik jualan mengenai pertukaran atau pulanganIngat bahawa jenama terkenal menghargai reputasi mereka dan tidak akan sengaja bergaduh dengan pelanggan mereka.

Kami memulangkan peralatan yang rosak

Sukar untuk mengatur pemulangan jika anda tidak berpuas hati dengan mesin itu, tetapi jika cip, penyok atau bunyi luar biasa yang jelas dikesan, proses berjalan lebih cepat. Walau bagaimanapun, terdapat tarikh akhir di sini, dan kehilangannya boleh mengakibatkan kehilangan syarat yang menguntungkan. Kecacatan yang ditemui dalam masa dua minggu adalah alasan untuk melaksanakan hak tertentu.

1. Minta bayaran balik penuh amaun yang dibayar dalam masa 10 hari.
2. Bertegas untuk menukar mesin basuh yang rosak dengan model yang serupa dengan pengiraan semula atau pembayaran tambahan. Undang-undang memberi kedai tidak lebih daripada sebulan untuk melakukan ini.
3. Mulakan pembaikan peralatan, sama ada dengan serta-merta atas perbelanjaan peruncit atau keluar dari poket anda sendiri untuk pembayaran balik berikutnya. Tuntutan akan dipenuhi dalam masa 45 hari.
4. Minta diskaun yang sepadan dengan kecacatan yang ditemui.

Semua permintaan dan tuntutan mesti didokumenkan. Aduan bentuk percuma yang ditujukan kepada pengurus kedai diminta, meminta bayaran balik atau penggantian peralatan yang rosak. Salinan pasport (atau dokumen pengenalan lain) dan resit yang mengesahkan pembelian juga mesti dilampirkan. Walau bagaimanapun, ketiadaan resit tidak sepatutnya menjadi alasan untuk penolakan, kerana mengikut undang-undang yang disebutkan sebelum ini, pembeli tidak perlu mengemukakan resit.

Jika kedai meragui bahawa mesin basuh itu dibeli daripada mereka, pertikaian itu diselesaikan di mahkamah. Sebagai alternatif, pengurusan kedai boleh meminta pelanggan memberikan dokumen pembayaran lain, seperti kad waranti atau pembungkusan asal, sebagai tambahan kepada resit, invois atau invois.

Apabila membeli mesin basuh secara kredit, senarai dokumen yang diperlukan termasuk salinan akaun pinjaman dan perjanjian cagaran. Penyata daripada bank pemberi pinjaman yang memperincikan jumlah pinjaman dan baki tertunggak juga akan diperlukan. Adalah penting untuk membentangkan resit jika pembayaran telah dibuat untuk membayar balik pinjaman yang diambil dalam tempoh yang lalu.

Selepas 15 hari yang diperuntukkan berlalu, pembeli hanya boleh mengharapkan pembaikan jaminan. Pemulangan selepas dua minggu dibenarkan sangat jarang dan hanya atas sebab berikut:

• kecacatan yang dikesan adalah sangat serius;
• pembaikan jaminan mengambil masa lebih daripada 45 hari;
• Pembaikan diperlukan dengan kerap, dan jumlah hayat operasi mesin setahun tidak melebihi 30 hari, kerana kecacatan dalam operasinya sentiasa perlu diperbetulkan.

Walau bagaimanapun, undang-undang melindungi bukan sahaja pengguna tetapi juga penjual. Sebagai contoh, kedai mempunyai hak untuk menguji peralatan yang dipertikaikan oleh pakar khas. Kos dan penghantaran ditanggung oleh pemula ujian, dan pembeli boleh menghadiri ujian.

Di bawah kawalan pengguna, sijil penerimaan disediakan, yang mesti termasuk yang berikut:

• nama mesin, jenamanya, nombor siri, tahun pembuatan;
• ciri umum model dengan senarai semua kecacatan sedia ada;
• penerangan terperinci tentang kerosakan (sifat, saiz).

Untuk mengelakkan sebarang salah nyata keputusan, anda boleh melampirkan gambar mesin basuh dari semua sudut pada sijil penerimaan untuk pemeriksaan.

Pemeriksaan akan menentukan sama ada kecacatan itu adalah kecacatan pembuatan atau disebabkan oleh kecuaian pengguna. Jika pakar menentukan pengguna bersalah, mereka akan dikehendaki membayar balik kos pemeriksaan dan membayar penjual untuk kos pengangkutan peralatan ke destinasinya.

Jika peralatan itu dibeli secara kredit

Jika perkakas dibeli secara kredit, pihak lain akan ditambah—bank peminjam. Adalah penting untuk memahami bahawa apabila mesin basuh dipinjamkan, ia menjadi cagaran dan dianggap sebagai hak milik FKU sehingga pinjaman itu dibayar sepenuhnya. Oleh itu, adalah penting untuk menyelaraskan sebarang tindakan dengan pihak ketiga dalam transaksi.

Walau bagaimanapun, ini tidak sepatutnya menghalang pulangan. Adalah penting untuk memahami bahawa pemulangan hanya menamatkan perjanjian pembelian dan penjualan, menjadikan perjanjian kredit itu utuh. Melupakan kewajipan hutang akan mengakibatkan pembayaran lewat, penalti dan denda. Jangan putus asa, kerana beberapa senario mungkin.

1. Pulangan dan penamatan kontrak. Dengan memulangkan mesin basuh yang rosak, pembeli mempunyai hak untuk menamatkan perjanjian pinjaman awal dan melepaskan diri daripada cagaran.
2. Bayaran balik dan bayaran balik awal. Dalam tempoh 30 hari selepas pembayaran, anda boleh mengemukakan permohonan untuk pembayaran balik awal penuh, selepas itu kedai akan mengembalikan jumlah pembelian terus ke akaun bank pengguna. Kemudian sijil ketiadaan hutang dan jumlah faedah yang dibayar kepada pemiutang akan ditambah ke dalam senarai dokumen yang diperlukan.
3. Penggantian cagaran. Jika pengguna ingin menukar mesin basuh yang rosak dengan model harga dan spesifikasi yang sama, bank akan menampung dan meminda perjanjian pinjaman. Apa yang diperlukan ialah memberikan pemberi pinjaman dengan permintaan bertulis, dokumentasi yang mengesahkan pemulangan perkakas dan dokumentasi untuk mesin baharu.

Perkara utama yang perlu diingat ialah jika produk yang rosak dipulangkan, penjual bertanggungjawab untuk menanggung semua kos yang berkaitan dengan pinjaman. Amaun akhir termasuk prinsipal dan faedah terakru. Proses pampasan mengikut prosedur standard: mengemukakan tuntutan bertulis kepada Institusi Kredit Persekutuan, membayar balik pinjaman kepada bank dengan bayaran tambahan yang diperlukan, dapatkan semua dokumen yang diperlukan (mengenai jumlah pinjaman akhir dan pembayaran balik awalnya), dan menuntut pampasan daripada kedai.

Penjual tidak membuat hubungan

Tetapi tidak semua peruncit bekerjasama dengan pengguna. Sesetengah syarikat enggan membenarkan mesin basuh dipulangkan di bawah jaminan atau diproses untuk dipulangkan. Pihak pengurusan akan mula berprasangka, menghalang, atau menafikan hak undang-undang untuk memulangkan peralatan yang rosak. Jika penyelesaian aman adalah mustahil, aduan perlu difailkan dengan pihak berkuasa kawal selia:

• ibu pejabat syarikat penjual;
• pejabat tempatan Rospotrebnadzor;
• cawangan wilayah Persatuan untuk Perlindungan Hak Pengguna;
• pejabat pendakwa atau mahkamah di tempat pendaftaran.

Maklumat hubungan dan alamat organisasi ini boleh didapati di laman web rasmi mereka. Arahan terperinci, aplikasi sampel dan garis masa semakan juga tersedia di sana. Aduan biasanya dijawab dalam masa 30 hari.

Tetapi anda harus berhati-hati semasa menulis aduan anda. Ini mestilah tuntutan, diisi dengan tangan atau ditaip pada komputer, dalam bahasa Rusia dan dalam bentuk percuma. Perkara utama adalah untuk menunjukkan maklumat berikut dalam teks aplikasi:

• Nama kedai runcit dan nama penuh pengarahnya.
• Data peribadi pengguna.
• Maklumat tentang mesin basuh yang dibeli (tarikh pembuatan, jenama, nombor siri).
• Ringkasan tuntutan.
• Pautan kepada undang-undang, peraturan dan Kod Sivil yang dilanggar oleh kedai.
• Kos mesin.
• Tarikh pelaksanaan perjanjian jual beli.
• Tarikh permintaan untuk pemulangan atau pertukaran.
• Senarai dokumen yang dilampirkan pada aduan.
• Tandatangan dan penyahsulitannya.

Jika kereta itu dibeli secara kredit, kami meminta anda membayar balik wang yang telah dibayar untuk pinjaman.

Dua salinan mesti dilengkapkan dan kemudian "diperakui" di kedai, satu dihantar kepada pihak berkuasa yang dipilih, dan satu lagi disimpan. Pengguna berhak menuntut penjual menggantikan mesin basuh yang rosak atau mengembalikan wang yang dibelanjakan untuk membelinya. Perkara utama adalah untuk menegaskan kedudukan anda dan mematuhi semua formaliti.

   

Komen pembaca