Adakah serbuk pencuci boleh dikembalikan?

Sesiapa sahaja boleh mendapati diri mereka berada dalam situasi di mana produk yang dibeli di kedai ternyata sama ada rosak atau tidak sesuai. Sebagai contoh, orang ramai sering tersilap membeli produk pembersihan rumah untuk mencuci tangan yang sama sekali tidak sesuai untuk kitaran basuh automatik. Ini boleh berlaku disebabkan oleh pembungkusan yang serupa dan label fon kecil. Walau apa pun, detergen tersebut tidak boleh digunakan dalam mesin basuh, jadi anda perlu mencuci tangan atau cuba memulangkan produk. Mari kita ketahui sama ada boleh memulangkan detergen dobi ke kedai.

Bolehkah saya memberikan serbuk itu semula kepada penjual?

Menurut Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, kedai boleh menolak untuk menerima detergen dobi jika tarikh luputnya belum berlalu dan produk itu sendiri berada dalam keadaan baik. Namun, pengguna berhak meminta penjual menggantikan produk sekiranya 2 minggu belum berlalu. Pelanggan boleh memulangkan serbuk dan menukarnya dengan produk yang serupa atau mana-mana produk lain dengan bayaran balik. Bagi bayaran balik penuh, bayaran balik penuh hanya tersedia dalam masa dua minggu dalam kes terhad.

• Jika kedai tidak mempunyai produk gantian.
• Jika produk berkualiti ada dalam stok, tetapi kerana kesalahan penjual, dia tidak boleh membuat penggantian.

Apabila menukar item yang tidak sesuai, adalah penting untuk mematuhi keperluan tertentu. Hanya item berikut layak untuk dipulangkan:

• Yang masih belum digunakan.
• Yang mempunyai pembungkusan dan persembahannya dipelihara.
• Di mana label dan meterai tidak dipecahkan.
• Akhir sekali, ini adalah produk yang pembeli mempunyai resit daftar tunai atau resit jualan yang mengesahkan pembelian.

Jika semua keperluan dipenuhi, anda boleh meneruskan prosedur pemulangan.

Bagaimana untuk memulangkan produk mengikut undang-undang?

Mula-mula, cuba lawati kedai secara peribadi untuk mencapai persetujuan dengan penjual secara lisan. Jika wakil kedai enggan menerima semula produk, maka ikut arahan dengan teliti.

• Tulis pernyataan tuntutan bertulis dan hantar kepada penjual.

Anda mempunyai hak untuk sama ada menulisnya dengan tangan dan kemudian menyerahkannya kepada wakil kedai secara peribadi, atau menciptanya secara elektronik dan menghantarnya ke e-mel penjual.

• Apabila membeli serbuk atau produk lain dalam talian, anda mesti menggunakan permintaan pemulangan elektronik, menghantarnya ke alamat e-mel kedai atau menggunakan borang khas di tapak web, jika ada.
• Seterusnya, anda perlu menunggu maklum balas penjual, yang terlebih dahulu mengkaji permohonan yang diterima dan kemudian membalasnya.
• Untuk membolehkan kedai mengambil tindakan, ia secara sah diberi 30 hari jika ia adalah kedai dalam talian, dan hanya 10 hari jika ia adalah kedai biasa.
• Wakil kedai kemudiannya bertanggungjawab untuk memaklumkan pembeli tentang keputusan mereka melalui telefon atau melalui surat balasan.
• Akhir sekali, jika pengguna telah menerima penolakan atau hanya tidak menerima jawapan, dia berhak untuk memfailkan aduan dengan pihak berkuasa yang berwibawa.

Dalam keadaan ini, anda tidak memerlukan borang khas, kerana ia cukup untuk menulis permohonan pada helaian kertas A4 biasa. Ia mesti termasuk maklumat hubungan, nombor telefon dan alamat e-mel. Ia juga mesti menyertakan semua butiran produk, dari nama dan tarikh pembeliannya kepada sebab pemulangan. Akhirnya, penyata mesti ditandatangani dan bertarikh.

Bagaimana untuk mengadu tentang penjual?

Jika anda tidak dapat memulangkan serbuk kerana penjual menolak atau mengabaikan permintaan anda, anda boleh memfailkan aduan rasmi. Ini boleh dilakukan dalam salah satu cara berikut:

• Hubungi pengurusan kedai atau melalui bahagian tuntutan.
• Aduan kepada Rospotrebnadzor.
• Kenyataan tuntutan kepada mahkamah.

Kaedah pertama adalah yang paling mudah, kerana anda boleh mengadu secara lisan kepada wakil kedai secara peribadi atau pun melalui telefon. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik untuk memfailkan aduan secara bertulis. Dalam kes ini, anda boleh menggunakan surat bentuk bebas, tetapi maklumat yang diberikan mestilah 100% benar. Selepas memfailkan aduan, ia akan disemak selama lebih kurang 10 hari, selepas itu pembeli akan menerima jawapan bertulis.

Pendekatan yang lebih berkesan ialah memfailkan aduan dengan jabatan khusus Rospotrebnadzor. Dalam situasi ini, anda boleh menulis surat bentuk bebas yang memperincikan keadaan anda. Anda juga harus menerangkan tindakan yang diambil oleh pekerja kedai selepas anda menghubungi mereka tentang percubaan untuk memulangkan item yang boleh dipulangkan secara sah. Tindak balas selalunya mengambil masa kira-kira sebulan, tetapi kadangkala ia berlaku lebih cepat.

Akhirnya, kaedah yang paling sukar dan memakan masa untuk melawan kedai ialah pergi ke mahkamah. Dengan cara ini, anda boleh mendapatkan kembali wang anda untuk detergen dobi jika pelanggan ditolak secara tidak adil. Selalunya mungkin untuk mendapatkan semula dana melalui mahkamah, tetapi anda perlu bersedia untuk fakta bahawa ini akan mengambil banyak masa. Pakar mengesyorkan memfailkan tuntutan mahkamah hanya selepas Rospotrebnadzor menghantar jawapan rasmi kepada penjual mengenai umur wang itu, tetapi kedai itu telah mengabaikannya dan tidak memulangkan wang itu. Jika tidak, memenangi tuntutan mahkamah akan menjadi sukar.

Bilakah wang itu akan dikembalikan?

Biasanya, dana sampai kepada pengguna dalam masa kira-kira 10 hari perniagaan. Jika bayaran balik diproses melalui bank, tempoh tersebut mungkin meningkat daripada 3 hingga 30 hari disebabkan oleh masa pemprosesan tambahan bank.

Adalah penting untuk diingat bahawa untuk setiap hari kelewatan, kedai diwajibkan membayar penalti, yang jumlahnya dinyatakan dalam kontrak. Jika tiada kontrak dibuat, penalti standard ialah 1% daripada harga produk.

Seperti yang anda lihat, mengembalikan detergen pakaian yang tidak sesuai atau rosak boleh menjadi sangat sukar. Kedai boleh mengabaikan permintaan pelanggan atau hanya menolak bayaran balik. Oleh itu, untuk meningkatkan peluang anda, sebaiknya berunding dengan peguam profesional yang boleh membantu anda mematuhi undang-undang.

   

Komen pembaca