Hoe retourneer ik een vaatwasser?

retour van vaatwasser Het gebeurt vaak dat een gebruiker een vaatwasser koopt en zich bedenkt: de kleur is verkeerd of de afmetingen zijn verkeerd ingeschat. Hij moet de vaatwasser terugbrengen naar de winkel, maar de verkoper weigert hem terug te nemen. En soms is het nog erger. De gebruiker koopt een vaatwasser, maar ontdekt dat deze defect is. Het lijkt erop dat hij de vaatwasser gewoon kan terugbrengen en klaar is Kees, maar helaas: de verkoper weigert opnieuw. Wat moet hij in dit geval doen? Laten we eens kijken welke rechten een koper heeft bij de aankoop van een vaatwasser.

De vaatwasser werkt

Laten we beginnen met een situatie waarin iemand een werkende vaatwasser wil retourneren die om de een of andere reden niet bevalt. Hij erkent dat het apparaat perfect is, maar hij heeft het niet nodig. In dit geval is het niet relevant of de koper om een ruil of retour vraagt; de verkoper heeft het recht om te weigeren.

Feit is dat een vaatwasser op een speciale lijst staat van technisch complexe producten die niet geruild kunnen worden, tenzij ze gebreken vertonen. De verkoper zal weigeren, en juridisch gezien heeft hij volkomen gelijk.

Het maakt zelfs niet uit of de koper de verpakking heeft bewaard of niet. Hij hoeft het apparaat niet eens zelf uit te pakken en binnen een uur na aankoop terug te brengen naar de winkel. De retourzending kan nog steeds worden afgewezen.

Een ander probleem is dat de verkoper zijn reputatie niet wil schaden en hoopt dat de koper terugkomt. Dit kan worden bereikt door lichte druk uit te oefenen, de verkoper te vragen begrip te tonen en over het algemeen zijn overtuigingskracht te gebruiken. Verrassend genoeg zijn verkopers in de meeste gevallen meegaand. De verkoper weet dat technisch complexe goederen niet kunnen worden geretourneerd, maar hij weet ook hoe hij geld moet tellen en hoe waardevol zijn reputatie is. Probeer te onderhandelen. Als het je lukt om de verkoper over te halen, houd dan het volgende in gedachten:

De vaatwasserkast moet geheel intact zijn en mag geen ernstige schade vertonen;
U dient de documenten ter bevestiging van de aankoop bij de hand te hebben;
Instructies en andere voorgestelde documenten moeten ook worden bijgevoegd;
U dient binnen twee weken contact op te nemen met de verkoper over een ruiling/retournering.

De machine werkt slecht of werkt niet

Laten we nu eens kijken naar situaties waarin een auto kleine of grote gebreken heeft. Hier is het eenvoudiger, omdat de wet grotendeels aan de kant van de koper staat. Het beste is om de vaatwasser binnen de eerste 14 dagen na aankoop te retourneren. In dit geval heeft de koper de meeste rechten. Zelfs als de vaatwasser gebreken vertoont die geen directe invloed hebben op de werking van het apparaat, zijn verkopers verplicht om het apparaat te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen, naar eigen goeddunken.

Het is cruciaal om de verpakking en documentatie te bewaren; dit zorgt ervoor dat de ruil zo snel mogelijk kan worden afgerond. Houd er rekening mee dat de verkoper zich het recht voorbehoudt om een rapport op te vragen bij een specialist van het servicecentrum, die dit rapport zo snel mogelijk moet verstrekken.

De termijn van veertien dagen gaat in op de dag na de aankoopdatum, exclusief weekenden en feestdagen. Als de aankoop dus op 8 juni is gedaan, is de uiterste retourdatum voor een vaatwasser met kleine gebreken 22 juni.

Als de verkoper de datum van acceptatie van de vaatwasser uitstelt, vraag dan om bewijs van tijdige klantenservice. Als de verkoper geen contact met de koper opneemt, kunt u een klacht indienen. De dag waarop de klacht wordt ingediend, wordt automatisch beschouwd als de dag waarop de klant contact met de verkoper heeft opgenomen.

Erger nog, als de koper de wettelijk vastgestelde termijn van veertien dagen voor het retourneren van de vaatwasser aan de winkel overschrijdt. In dat geval is de verkoper alleen verplicht uw vaatwasser te accepteren als deze defect is of aanzienlijke gebreken vertoont die verhinderen dat hij naar behoren functioneert.

De verkoper zal niet onmiddellijk het geld terugbetalen of de goederen omruilen.
Hij stuurt de machine ter controle naar een servicecentrum.
Als het onderzoek bevestigt dat de gebreken ernstig zijn en dat reparatie niet uitvoerbaar is, zal de verkoper het aankoopbedrag terugbetalen of het apparaat vervangen.
Als uit het onderzoek blijkt dat reparatie mogelijk is, moet de verkoper deze reparaties betalen. Deze reparaties moeten binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd.
Indien het onderzoek niet uitwijst dat er sprake is van een materieel gebrek, wordt de claim van de koper afgewezen.

In het laatste geval kan de koper de machine ter onafhankelijke inspectie naar een extern servicecentrum sturen. Als de onafhankelijke inspectie andere resultaten oplevert dan de eerste inspectie, kan de koper een klacht indienen bij de verkoper en vervolgens een rechtszaak aanspannen.

Heeft het zin om een klacht in te dienen?

Naar de rechter stappen is een laatste redmiddel en vrij duur. Je moet een advocaat inhuren om je te vertegenwoordigen en de claim op te stellen, en je moet de advocaat betalen. Procederen kost ook veel tijd, dus de eerste stap is om te proberen het probleem op te lossen, zo niet in der minne, dan in ieder geval via juridische stappen.

Begin met een mondeling gesprek. Verkopers zijn vaak bereid tot een compromis en bieden er zelfs zelf een aan. U zult waarschijnlijk tot een overeenkomst komen. Als de verkoper weigert te luisteren en vasthoudt aan zijn eigen aanpak, probeer hem dan zachtjes te bedreigen door te zeggen dat u al bent begonnen met het opstellen van een schriftelijke klacht, die vandaag nog op het bureau van de senior manager zal belanden. Na zulke woorden zullen sommige medewerkers aan de balie toegeven en akkoord gaan met de goederen.

Als dreigementen niet helpen, moet u actie ondernemen. Dien eerst een klacht in. Een klacht kan worden gericht aan de organisatie en haar directeur. Deze kan in elke gewenste vorm worden opgesteld. Je hoeft hiervoor geen juridische opleiding te hebben gevolgd; geef gewoon je standpunt in het document, zelfs zonder juridische documenten te citeren. De verkoper is verplicht het document te accepteren.

Als niemand in de winkel uw klacht in behandeling neemt, stuur deze dan per aangetekende post naar de organisatie. Maak u geen zorgen over de deadline; de dag waarop de brief is verzonden, geldt als de dag waarop u hem hebt ingediend. Heeft u geen adequaat antwoord op uw klacht ontvangen? Stap dan naar de rechter.

Dus we kwamen erachter datElectrolux ESL95201LO vaatwasser Of welk ander product dan ook, het is een complex product en onderworpen aan ongebruikelijke wettelijke voorschriften. Het vervangen en retourneren van een vaatwasser is echter zeker mogelijk, zolang u correct te werk gaat. Succes!