Hoe u een wasmachine onder garantie kunt retourneren

lange garantie Volgens de wet mag een klant een wasmachine onder garantie retourneren aan de verkoper, maar alleen als deze van slechte kwaliteit is. Het retourneren van een defecte wasmachine naar de winkel is eenvoudig. Als de gebruiker echter teleurgesteld is over de machine of er niet tevreden over is, maar geen klachten heeft over de werking ervan, is een eenvoudige terugbetaling niet mogelijk.

Een uitzondering hierop is de aankoop van apparatuur op afstand. Resolutie nr. 2463 van 31 december 2020 is hierop van toepassing, dus de wasmachine komt nog steeds in aanmerking voor retournering. Laten we eens kijken hoe u een gekochte wasmachine kunt retourneren en welke stappen hiervoor nodig zijn.

Als de machine in goede staat verkeert en geen gebreken vertoont

De relatie tussen verkoper en koper wordt op wetgevend niveau geregeld. Een winkel kan weigeren een wasmachine terug te nemen zonder dat er sprake is van een defect, omdat het om een technisch complex product gaat. Binnen 14 dagen is het echter wel mogelijk om het apparaat te ruilen voor een vergelijkbaar apparaat of voor een ander model, tegen een meerprijs in beide richtingen.

De retourtermijn van 14 dagen geldt niet voor automatische apparaten, aangezien dit technisch complexe producten zijn.

Als een automatische wasmachine niet de juiste maat heeft of niet in uw interieur past, is retourneren vrijwel onmogelijk. Winkels weigeren apparaten van de vereiste kwaliteit te accepteren of geven het aankoopbedrag terug, onder verwijzing naar wet- en regelgeving (zoals het Besluit van de Overheid van 19 januari 1998, waarin staat dat artikelen niet zonder geldige reden kunnen worden geretourneerd).

De beste oplossing is om te onderhandelen over een ruil van de wasmachine. Winkels, die waarde hechten aan hun reputatie, komen klanten vaak tegemoet door een recent gekochte wasmachine te vervangen door een nieuw model. Het is belangrijk om de transactie binnen twee weken na aankoopdatum af te ronden.

Ruilen voor een ander model is toegestaan indien:

het product is nog niet in gebruik genomen;
de fabrieksverpakking is intact;
het uiterlijk van de machine wordt niet aangetast;
transportbouten werden niet verwijderd;
Er zijn aankoopbewijzen aanwezig.

De ervaring leert dat sommige klanten een volledig werkende wasmachine kunnen retourneren naar de winkel en hun geld terugkrijgen. Dit gebeurt meestal als:

slaagt erin een overeenkomst te bereiken met de directie van de winkel en het probleem op vreedzame wijze op te lossen;
De verkoper kan niets ter vervanging aanbieden.

Als er geen klachten zijn over de functionaliteit van de wasmachine, deze volledig functioneel is en geen gebreken vertoont, is het retourneren naar de winkel voor terugbetaling problematisch. Verkopers zullen doorgaans alleen instemmen met een vervangend model, maar het eerder gekochte apparaat mag niet gebruikt zijn.

Het indienen van een klacht bij Rospotrebnadzor of de rechtbank heeft in dit geval geen zin. De wet zal de verkoper gelijk geven, aangezien de koper een complex en hoogwaardig product heeft gekregen. Door echter een bekwame advocaat in te schakelen, kunt u proberen de zaak in uw voordeel te laten uitpakken.

Als de machine online is gekocht

U kunt een wasmachine die u online heeft gekocht en die u niet bevalt, eenvoudig retourneren. Volgens Resolutie nr. 2463 van 31 december 2020 is een retourzending toegestaan als een artikel op afstand is gekocht (ondanks de technische complexiteit) en de verpakking en het uiterlijk van het product intact zijn. De koper moet ook betalingsbewijzen hebben waaruit blijkt dat hij voor de apparatuur heeft betaald.

Als een koper niet over een kassabon beschikt, ontneemt dit hem niet het recht om de aankoop van de automaat op een andere manier te bevestigen, bijvoorbeeld door een bankafschrift af te drukken.

Wat is volgens de huidige regelgeving de termijn waarbinnen ik een product van goede kwaliteit naar de winkel moet retourneren?

Een week indien de koper het acceptatiecertificaat voor de goederen heeft ondertekend.
Binnen 30 dagen, indien de wasmachine niet door de koper is ontvangen.

De koper heeft ook het recht om op elk moment, voordat hij het apparaat ontvangt, een terugbetaling aan te vragen voor een op afstand gekochte wasmachine.

Hoe werkt een retourproces in dit geval? De koper moet:

Breng de verkoper op de hoogte van uw wens door hem een schriftelijk verzoek te sturen om de goederen en het daarvoor betaalde bedrag te retourneren (meestal kunt u een dergelijk verzoek indienen op de website van online winkels, maar u kunt het document ook met de hand schrijven en per e-mail verzenden);
Wacht tot de verkoper uw aanvraag heeft beoordeeld en feedback heeft gegeven.

De termijn voor het beoordelen van dergelijke klachten is wettelijk vastgelegd. De verkoper moet binnen 30 dagen reageren. De winkel stelt de klant telefonisch of per e-mail op de hoogte van zijn beslissing.

In geval van weigering dient de koper contact op te nemen met Rospotrebnadzor of de rechtbank. Indien het uiterlijk, de verpakking en de kenmerken van de op afstand gekochte automaat intact zijn en niet zijn gebruikt, is de verkoper verplicht het product terug te nemen en het aankoopbedrag terug te betalen. In dat geval beslist de wet in het voordeel van de consument.

U kunt het retourverzoek in elk gewenst formaat indienen; er is geen standaardsjabloon. Het verzoek moet uw volledige naam, contactgegevens, e-mailadres en aankoopgegevens bevatten. Vermeld ook het model van de wasmachine en de reden voor retournering.

De aankoopprijs moet worden vermeld en het is raadzaam het bonnummer te vermelden. De datum en handtekening van het document moeten onderaan worden geschreven. Het betalingsbewijs moet hier ook worden bijgevoegd.

Als de machine defect is

De eenvoudigste manier is om een product van slechte kwaliteit terug te brengen naar de winkel. De verkoper is verplicht een automatische wasmachine die gebreken vertoont, terug te nemen. U dient eventuele gebreken die u ontdekt, uiterlijk binnen 14 dagen na de aankoopdatum te melden aan de administratie van de verkoper (in dat geval heeft u recht op volledige terugbetaling).

Een automatische machine wordt als defect beschouwd indien:

de carrosserie vertoont chips, deuken, scheuren en andere gebreken;
het apparaat is niet volledig gemonteerd;
de werking van sommige functies is verstoord;
de technische kenmerken van het model verschillen van die vermeld in de documenten;
de producten voldoen niet aan de huidige kwaliteitsnormen.

Er zijn verschillende soorten defecten. De volgende defecten komen voor:

normaal – in dit geval voldoet de kwaliteit van het product niet aan de daarvoor vastgestelde normen;
belangrijk – het is moeilijk om dergelijke gebreken te verhelpen, het kan veel tijd en geld kosten;
duidelijk – dergelijke gebreken zijn zichtbaar na visuele inspectie van de wasmachine;
verborgen – het gebrek wordt pas ontdekt nadat het apparaat in gebruik is genomen.

U kunt uw wasmachine binnen 14 dagen na aankoop retourneren onder garantie, mocht er sprake zijn van een defect, hoe klein ook.

Na twee weken kunt u erop rekenen dat het defect onder garantie wordt gerepareerd. In dat geval krijgt u uw geld niet terug, maar is de verkoper verplicht de wasmachine te repareren of te vervangen door een vergelijkbaar exemplaar. Het recht op gratis service geldt alleen gedurende de garantieperiode. defecte wasmachine

U kunt een defect product niet retourneren als:

de koper is gewaarschuwd voor de gebreken;
gebreken die zijn ontstaan door toedoen van de gebruiker;
de garantieperiode is verlopen.

Als u een defect ontdekt, moet u dit zo snel mogelijk aan de verkoper melden. Winkels accepteren doorgaans retourzendingen van defecte apparaten zonder problemen en bieden een terugbetaling of omruiling aan. Als er echter geen overeenstemming kan worden bereikt, moet u verdere actie ondernemen.

Als de verkoper weigert het probleem vreedzaam op te lossen, dient u een klacht in te dienen bij de winkel. Er is geen standaardformulier, maar u kunt online een klachtenformulier vinden.

De claim moet het volgende bevatten:

achternaam, voornaam, patroniem van de koper;
mobiel nummer, e-mailadres;
aankoopdatum;
wasmachinemodel, serienummer;
de reden waarom het product wordt geretourneerd (het is beter om alle geconstateerde gebreken gedetailleerd te beschrijven);
verzoek om terugbetaling van het apparaat;
inventarisatie van de bij de vordering gevoegde stukken.

De claim moet worden ondersteund door:

verkoopbon;
garantiebewijs;
boven het hoofd;
acceptatiecertificaat.

Hoeveel tijd heeft de verkoper om een beslissing te nemen over de claim?

Als de aanvrager een vervanging voor een defecte wasmachine aanvraagt, duurt het beoordelingsproces maximaal zeven dagen.
Wanneer er om een terugbetaling wordt verzocht, heeft de verkoper 10 dagen de tijd om het verzoek te beoordelen.

De verkoper weigert de SMA te accepteren en betaalt het aankoopbedrag terug als het gebrek te wijten is aan de schuld van de gebruiker.

Claims van de koper kunnen ook worden afgewezen als het defect te wijten is aan de schuld van de apparatuurvervoerder. In dat geval wordt een deskundigenonderzoek uitgevoerd. Het onderzoek stelt de oorzaak van de storing van de wasmachine vast.

De winkel betaalt het geld doorgaans binnen 10 dagen na ontvangst van het verzoek van de klant terug. Als de overboeking via een bank plaatsvindt, kan deze periode met 3 dagen tot een maand worden verlengd, afhankelijk van hoe lang de financiële instelling nodig heeft om de transactie te verwerken.

De wet bepaalt dat de verkoper een boete moet betalen voor elke dag vertraging. De hoogte van de boete wordt bepaald in de overeenkomst. Als het probleem zonder overeenkomst wordt opgelost, bedraagt de boete standaard 1% van de waarde van het apparaat.

Het retourneren van een technisch complex artikel zoals een wasmachine naar een winkel is niet eenvoudig, vooral niet als er geen klachten zijn over de kwaliteit, het uiterlijk of de functionaliteit. Het is makkelijker als de machine defect is, maar zelfs dan zal de verkoper proberen de wasmachine te repareren of om te ruilen. Geef daarom bij het indienen van een klacht duidelijk aan wat uw eisen zijn ten opzichte van de wederpartij.