De wasmachine ging kapot onder de garantie.
Een wasmachine die enige tijd na aankoop kapotgaat, is een vervelende situatie, waardoor veel mensen niet weten wat ze moeten doen. Als de garantie van de wasmachine nog loopt, rijst de vraag: kan ik hem annuleren en mijn geld terugkrijgen, of moet ik hem opsturen voor reparatie? In deze situatie is het belangrijk om niet in paniek te raken. Wat er is gebeurd, is gebeurd, en niemand ontkomt eraan. Laten we uitzoeken wat we moeten doen.
Procedure
Een wasmachine kan om verschillende redenen kapot gaan. Denk bijvoorbeeld aan defecte onderdelen tijdens de montage of een stroompiek. De meest voorkomende problemen die gebruikers tegenkomen zijn:
- het apparaat start niet op en reageert niet op het indrukken van knoppen;
- tijdens het wassen en centrifugeren klopt de machine en maakt een brommend geluid;
- Na het starten van het programma vult de machine zich niet met water;
- De trommeldeur gaat niet open na het wassen..
Als je auto kapot is, druk dan niet zomaar op knoppen of trek de stekker uit het stopcontact. Dit lost het probleem niet op en kan het zelfs verergeren. Als uw wasmachine kapot gaat, zoek dan de instructies op en lees ze zorgvuldig door, De oorzaak kan liggen in onjuiste bedrijfsomstandigheden, zoals een verstopt afvoerfilter. Het probleem kan worden opgelost door het filter te reinigen.
In zo'n situatie moet u allereerst alles elimineren wat tot storingen in de machine kan leiden:
- Controleer of de watertoevoer- en afvoerslangen niet geknikt zijn;
- Staat de waterkraan open?
- Is het stopcontact doorgebrand, etc.
Belangrijk! Haal de wasmachine niet uit elkaar als deze kapot is en probeer hem niet te repareren tijdens de garantieperiode. Zelf aansluiten maakt de garantie niet ongeldig, zolang de aansluiting correct is en geen schade veroorzaakt.
Als het apparaat echt niet werkt, moet u eerst de garantiekaart raadplegen. Controleer zorgvuldig de aankoopdatum en garantieperiode van het apparaat. Neem vervolgens contact op met het servicecentrum. Het telefoonnummer van het servicecentrum staat overigens vermeld op het garantiebewijs of op de wasmachine zelf. Als u deze nummers niet heeft, kunt u contact opnemen met de winkel en de kassabon, de kassabon en de garantiekaart van de wasmachine overleggen. U kunt de verkoper om het volgende vragen:
- gratis autoreparatie;
- geld terug;
- of ruilen voor een soortgelijke optie.
De verkoper kan onvoorwaardelijk akkoord gaan en het probleem zal worden opgelost. De verkoper zal waarschijnlijk aanbieden om de wasmachine te laten inspecteren om de oorzaak van de storing te achterhalen en op basis van de resultaten een beslissing te nemen. De verkoper kan echter ook pertinent weigeren het artikel te accepteren of een verdere dialoog met u aan te gaan.
Belangrijk! De verkoper kan de inspectie onredelijk vertragen. In dat geval dient u een klacht in te dienen bij de winkel en, als er geen adequate reactie komt, juridische stappen te ondernemen.
Wat als de verkoper weigert?
Dus als de verkoper weigert je geld terug te betalen, het artikel te ruilen of een inspectie uit te voeren, moet je een vrije klacht indienen waarin je al je eisen en redenen uiteenzet. Als de verkoper weigert een schriftelijke klacht te accepteren, moet je een klachtenbrief per aangetekende post sturen. Wacht vervolgens 10 werkdagen. Als de verkoper niet reageert, neem dan contact op met:
- aan de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten;
- aan de Federale Dienst voor Toezicht op de Consumentenbescherming;
- of naar de rechtbank.
We nemen contact op met de eerste twee instanties met een brief waarin we om hulp vragen in de huidige situatie. Wat de rechtbank betreft, moeten we een claim indienen via de gebruikelijke procedure. Een advocaat is hiervoor de aangewezen persoon, dus in dit geval moet u er een inschakelen. Een goed opgesteld document verkort de procestijd.
Als de verkoper na het indienen van een klacht reageert en met u communiceert, dient u de reactie te volgen. Hoogstwaarschijnlijk zal de verkoper aanbieden om het apparaat terug te sturen naar de winkel waar u het heeft gekocht of naar een gespecialiseerd servicecentrum voor inspectie.
Let op! De verkoper kan het voertuig gratis naar de keuringslocatie brengen. Als het voertuig door toedoen van de verkoper niet werkt, zijn alle kosten voor rekening van de verkoper.
Nadat u uw wasmachine bij het servicecentrum heeft afgeleverd, ontvangt u een ontvangstbewijs ter inspectie. Dit bewijs moet gedateerd zijn en alle benodigde gegevens bevatten, zoals handtekeningen, stempels, enz.
Na het inleveren van de auto en het ontvangen van het certificaat, hoeven we alleen nog maar te wachten op het rapport van de expert. De keuring wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd. Indien de verkoper de keuring uitstelt, kan hij aansprakelijk worden gesteld voor de kosten die hiermee gepaard gaan. De volgende opties zijn beschikbaar:
- de wasmachine is defect en is te wijten aan een fout van de verkoper/fabrikant. Wij hebben het recht om te eisen dat het product wordt omgeruild voor een soortgelijk product, dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald of dat het product gratis wordt gerepareerd.
- De wasmachine is kapot gegaan als gevolg van de handelingen van de gebruiker - wij zullen geen restitutie of omruiling van het product ontvangen, maar wij behouden ons het recht voor om een onafhankelijk onderzoek te eisen, en als dat wordt geweigerd, kunnen wij naar de rechter stappen;
- Als een wasmachine beschadigd raakt door de schuld van een derde partij, bijvoorbeeld door een stroomstoot, slechte watertoevoer, etc., hebben wij het recht om naar de rechter te stappen om de schuld van de derde partij aan te tonen en hen aansprakelijk te stellen voor civiele schade.
Wanneer kan ik mijn auto onder garantie retourneren of vervangen?
Als u per ongeluk een wasmachine van een verkoper heeft overgenomen zonder enig gebrek (groot of klein) op te merken, kunt u deze binnen 15 dagen na aankoop retourneren en een terugbetaling of omruiling voor een vergelijkbaar apparaat aanvragen. In dit geval is het cruciaal dat het gebrek duidelijk is en niet uw schuld is, zoals een verkeerde aansluiting.
Let op! Bij online aankoop van een wasmachine bedraagt de retour- en ruiltermijn 7 dagen.
Als de verkoper twijfelt of het defect zijn schuld was, heeft hij het recht om het artikel terug te nemen voor een expertise. De gevolgen worden dan bepaald op basis van de uitkomst van de expertise, tenzij u natuurlijk naar de rechter stapt en een onafhankelijke expertise aanvraagt om te bevestigen dat de pech van de auto niet uw schuld was.
Als er geen gebreken zijn, kunt u een wasmachine niet binnen vijftien dagen retourneren naar de winkel. Dit komt doordat de machine een technisch complex apparaat is en zonder zichtbare gebreken niet kan worden geretourneerd of vervangen. Voor meer informatie kunt u de wet "Bescherming van de rechten van de consument" lezen. Let daarbij vooral op de artikelen 18, 19 en 22. U kunt dus alleen uw geld terugkrijgen of het apparaat vervangen:
- bij constatering van een ernstig gebrek binnen 15 dagen;
- via de rechter, indien uit het onderzoek blijkt dat verdere operatie onmogelijk is en reparaties niet wenselijk zijn.
In andere gevallen kunt u alleen rekenen op gratis reparaties via de garantiekaart.
Verplichtingen
Verschillende fabrikanten van wasmachines hanteren garantietermijnen voor hun producten, die de verwachte levensduur van de wasmachine bij correct gebruik bepalen. Garantietermijnen variëren en de garantietermijn voor een wasmachine kan afwijken van de garantietermijn voor afzonderlijke componenten en samenstellingen. Zo geeft de fabrikant bijvoorbeeld 3 jaar garantie op een LG-wasmachine, terwijl de garantie op de motor kan oplopen tot 10 jaar. Wat zijn de verschillende garantietermijnen voor wasmachines?
- Bosch en Siemens wasmachines – 2 jaar;
- Atlant wasmachines – 2 jaar;
- Indesit wasmachines – 1 jaar.
Deze garantietermijnen zijn verplicht voor de verkoper van de wasmachine. De verkoper mag de fabrieksgarantietermijn niet willekeurig verkorten.
Let op! Fabrikanten kunnen verschillende garanties bieden voor apparatuur die voor verschillende landen is geproduceerd.
Controleer bij de aankoop van apparatuur de garantietermijn op de kassabon. Verkopers kunnen de garantietermijn opzettelijk opblazen, ook al prijzen ze het product aan. Vergeet ook niet om de stempels op de garantiekaart te plakken, anders kan het servicecentrum een gratis reparatie weigeren.
Dus, wat moet u doen als uw wasmachine kort na aankoop kapot gaat? Het antwoord lijkt voor de hand liggend: breng hem terug naar de verkoper en krijg uw geld terug. Maar zo eenvoudig is het niet. Fabrikanten bieden garantie op hun apparaten en garanderen dat als de machine binnen deze periode kapot gaat, ze deze gratis repareren of vervangen. Helaas komen veel verkopers hun beloftes traag na en doen ze er alles aan om uw wettelijke rechten te ondermijnen. In deze situatie moet u uw rechten laten gelden.
Interessant:
10 lezersreacties
Voeg een opmerking toe
Koppen
Wasmachine reparatie
Voor kopers
Voor gebruikers
Afwasmachine
Hansa wasmachine. Na vijf maanden begon het lager te rammelen. We brachten hem ter reparatie onder garantie. Ze zeiden dat het onderdeel was aangekomen. Na drie weken zeiden ze dat het niet klaar was. Onze service is echt verschrikkelijk.
Altijd maar Hansa! Ik hoor het lager al sinds de eerste paar dagen lawaai maken. Maar de monteur kan het niet horen. Nu proberen we te bewijzen dat er een defect is.
De service is ronduit verschrikkelijk. Eerst hebben ze drie maanden geprobeerd de schuldige te achterhalen, en nu zijn ze er al vier maanden mee bezig. Kortom: de verlengde garantie is geldverspilling!
Wasmachines zijn gemaakt om drie jaar mee te gaan, en dat is alleen als ze perfect zijn. Helaas is het in Rusland onmogelijk om een goede te kopen, behalve de C400.
Mijn Beko-wasmachine ging 15 jaar mee voordat hij kapot ging. De lagers rammelden. Mijn zoon heeft er ook een – hij is 17 jaar oud, maar hij heeft het verwarmingselement na zeven jaar vervangen. Hij heeft een jaar geleden een Atlant gekocht en die is nu al kapot.
We hebben een Beko, die we vijf maanden geleden hebben gekocht. Hij rammelt en beweegt. We zijn er erg ongelukkig mee!
We kochten een Indesit-wasmachine en die deed het meteen niet meer. We hebben hem omgeruild voor een vergelijkbare, met hetzelfde resultaat. We hebben contact opgenomen met het servicecentrum. We wachtten drie weken en er arriveerde een defect onderdeel. We wachtten nog een week op een ander onderdeel, met hetzelfde resultaat. Uiteindelijk hadden we twee kapotte apparaten en twee defecte onderdelen. Ik raad Indesit af. We stappen naar de rechter om onze rechten te verdedigen.
We kochten een Beko, en na twee maanden begon er rook uit de onderkant van het apparaat te komen. We hebben een reparateur gebeld. Nu wachten we op een onderdeel. We hebben spijt van de aankoop. Daarvoor hadden we een LG. Die heeft het zes jaar gedaan. Nu laten we hem repareren en gebruiken.
We hebben onze auto ter keuring aangeboden. Zijn ze verplicht om een vervangende auto mee te nemen tijdens de reparatie?
Mijn Hansa wasmachine begon na drie weken een fluitend geluid te maken. De monteur zei dat het normaal was en dat het soms voorkwam. Zes maanden later viel het deksel eraf (helemaal) en centrifugeerde de was niet goed. We hebben onder garantie gebeld en wachten al twee weken op het onderdeel. Ze willen het niet terugsturen.