Retourneren van de wasmachine binnen 14 dagen

Klanten moeten apparaten vaak om persoonlijke of technische redenen terugbrengen naar de winkel. Niet alle retailers accepteren echter wasmachines terug, wat soms in strijd is met de huidige wetgeving. Volgens het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de Consumentenbescherming kunnen veel artikelen binnen 14 dagen worden geretourneerd met volledige terugbetaling. Of wasmachines in deze categorie vallen en wat u moet doen om een ​​positieve uitkomst te garanderen, wordt hieronder besproken.

Als de machine werkt?

Het idee om een ​​wasmachine terug te brengen naar de winkel ontstaat wanneer een klant om de een of andere reden niet tevreden is met de machine. De meest voorkomende redenen zijn defecten en visuele gebreken die na aankoop zijn ontdekt, evenals een defect aan het apparaat tijdens de garantieperiode. Dergelijke verzoeken zijn begrijpelijk, maar wat als de gekochte wasmachine de verkeerde kleur of maat heeft, of gewoon niet past bij de eigenaar?

In het laatste geval zijn er geen klachten over de kwaliteit van de machine – het apparaat is volledig functioneel en heeft geen technische problemen. Daarom verwijzen we meteen naar het overheidsbesluit van 19 januari 1998, waarin staat dat producten niet zonder geldige reden kunnen worden geruild of geretourneerd. Wasmachines vallen hier ook onder, dus de tweewekentermijn is daarop niet van toepassing. Maar het is niet allemaal slecht – in de praktijk kan deze beperking in sommige gevallen worden omzeild:

• Wanneer u online een auto koopt, heeft u als koper het recht om uw bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren.

Alleen complete machines die nog nooit zijn gebruikt en die nog voorzien zijn van alle stickers, etiketten en verpakkingselementen van de winkel, kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling.

• Als er geen garantie is, controleer dan de garantiekaart. Als deze leeg is, is de kans groot dat u het apparaat binnen twee weken naar de verkoper kunt retourneren.
• Als u niet alle gebruiksaanwijzingen van de wasmachine kent. Het recht om de wasmachine binnen 14 dagen te retourneren, geldt ook als de verkoper oneerlijk is geweest en de consument niet alle informatie over de machine, de specificaties, de functionaliteit en de gebruiksaanwijzing heeft verstrekt. Dit kan echter alleen worden bewezen met behulp van ervaren advocaten.

Vaak is de eis om het verkochte apparaat “terug te nemen” echter juridisch ongegrond. Het is beter om geen woedeaanval te krijgen in de verkoopruimte, maar te proberen te onderhandelen met het management van het verkooppunt over een omruiling of retourHoud er rekening mee dat gerenommeerde merken waarde hechten aan hun reputatie en niet opzettelijk ruzie zullen maken met hun klanten.

Wij retourneren defecte apparatuur

Het is lastig om een ​​retourzending te regelen als u niet tevreden bent met de machine, maar als er duidelijke chips, deuken of ongebruikelijke geluiden worden gedetecteerd, verloopt het proces veel sneller. Er gelden hier echter deadlines en het overschrijden ervan kan leiden tot het verlies van gunstige voorwaarden. Gebreken die binnen twee weken worden ontdekt, vormen een reden om bepaalde rechten uit te oefenen.

1. Vraag binnen 10 dagen een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aan.
2. Dring aan op omruiling van een defecte wasmachine voor een vergelijkbaar model met een herberekening of bijbetaling. De wet geeft de winkel hiervoor maximaal een maand de tijd.
3. Start de reparatie van het apparaat, hetzij direct op kosten van de verkoper, hetzij uit eigen zak, waarna u een vergoeding ontvangt. De claim wordt binnen 45 dagen afgehandeld.
4. Vraag om een ​​korting die evenredig is aan het ontdekte gebrek.

Alle verzoeken en eisen moeten worden gedocumenteerd. U kunt een klacht indienen bij de winkelmanager, waarin u om terugbetaling of vervanging van de defecte apparatuur vraagt. Een kopie van uw paspoort (of ander identiteitsbewijs) en een aankoopbewijs moeten eveneens worden bijgevoegd. Het ontbreken van een aankoopbewijs mag echter geen reden zijn voor weigering, aangezien de koper volgens de eerder genoemde wet niet verplicht is een aankoopbewijs te overleggen.

Als de winkel twijfelt of de wasmachine bij hen is gekocht, wordt het geschil via de rechter beslecht. Als alternatief kan de directie van de winkel de klant verzoeken om naast de kassabon, factuur of aankoopnota ook andere betaalbewijzen te overleggen, zoals een garantiebewijs of de originele verpakking.

Bij de aankoop van een wasmachine op krediet zijn kopieën van de leningovereenkomst en de zekerheidsovereenkomsten vereist. Ook is een verklaring van de kredietverstrekkende bank vereist met een overzicht van het leenbedrag en het openstaande saldo. Het is belangrijk om ook bonnen te overleggen als er in de afgelopen periode betalingen zijn gedaan om de lening af te lossen.

Na de toegestane 15 dagen kan de koper alleen nog maar hopen op een reparatie onder garantie. Retourneren na twee weken is zeer zelden toegestaan ​​en alleen om de volgende redenen:

• het geconstateerde gebrek is zeer ernstig;
• garantiereparaties duurden meer dan 45 dagen;
• Reparaties zijn zeer frequent nodig en de totale levensduur van de machine per jaar bedraagt ​​niet meer dan 30 dagen, omdat er voortdurend defecten in de werking moeten worden verholpen.

De wet beschermt echter niet alleen de consument, maar ook de verkoper. Zo heeft de winkel het recht om de betwiste apparatuur door een deskundige te laten keuren. De kosten en de bezorging zijn voor rekening van de keurmeester, en de koper mag bij de keuring aanwezig zijn.

Onder toezicht van de consument wordt een acceptatiecertificaat opgesteld, waarin het volgende moet worden vermeld:

• naam van de machine, merk, serienummer, bouwjaar;
• algemene kenmerken van het model met een lijst van alle bestaande gebreken;
• Gedetailleerde beschrijving van de schade (aard, omvang).

Om te voorkomen dat de resultaten onjuist worden weergegeven, kunt u bij het keuringscertificaat foto's van de wasmachine vanuit alle hoeken toevoegen, zodat deze ter controle kan worden beoordeeld.

De inspectie zal bepalen of het defect een productiefout is of veroorzaakt is door de onzorgvuldigheid van de gebruiker. Als de experts vaststellen dat de consument schuld heeft, dienen zij de kosten van de inspectie te vergoeden en de verkoper te betalen voor de transportkosten van het apparaat naar de bestemming.

Als de apparatuur op krediet is gekocht

Als het apparaat op krediet wordt gekocht, komt er nog een partij bij: de kredietverstrekkende bank. Het is belangrijk om te begrijpen dat wanneer een wasmachine wordt uitgeleend, deze onderpand wordt en als eigendom van de FKU wordt beschouwd totdat de lening volledig is terugbetaald. Daarom is het belangrijk om alle acties af te stemmen met de derde partij in de transactie.

Dit mag echter geen belemmering vormen voor een retourzending. Het is belangrijk om te begrijpen dat een retourzending alleen de koopovereenkomst beëindigt en de kredietovereenkomst intact laat. Het vergeten van de schuldverplichting leidt tot te late betalingen, boetes en andere sancties. Wanhoop niet, want er zijn verschillende scenario's mogelijk.

1. Retourneren en ontbinden. Door een defecte wasmachine te retourneren, heeft de koper het recht de leningsovereenkomst voortijdig te ontbinden en zich te onttrekken aan de zekerheid.
2. Terugbetaling en vervroegde terugbetaling. Binnen 30 dagen na betaling kunt u een verzoek indienen voor volledige vervroegde aflossing, waarna de winkel het aankoopbedrag rechtstreeks terugstort op de bankrekening van de consument. Vervolgens worden een verklaring van schuldvrijheid en het bedrag aan rente dat aan de schuldeiser is betaald, aan de lijst met vereiste documenten toegevoegd.
3. Vervanging van onderpand. Als een consument een defecte wasmachine wil inruilen voor een model met vergelijkbare prijs en specificaties, zal de bank de leningsovereenkomst aanpassen. Het enige dat nodig is, is een schriftelijk verzoek aan de kredietverstrekker, documentatie waaruit de teruggave van het apparaat blijkt en documentatie voor de nieuwe machine.

Het belangrijkste om te onthouden is dat bij retournering van een defect product de verkoper verplicht is alle kosten in verband met de lening te dragen. Het uiteindelijke bedrag omvat de hoofdsom en de opgelopen rente. De compensatieprocedure verloopt volgens de standaardprocedure: dien een schriftelijke claim in bij de Federale Kredietinstelling, betaal de lening terug aan de bank met de vereiste aanvullende betaling, verkrijg alle benodigde documenten (met betrekking tot het uiteindelijke leenbedrag en de vervroegde aflossing) en eis compensatie van de winkel.

De verkoper neemt geen contact op

Maar niet alle retailers werken mee met consumenten. Sommige bedrijven weigeren wasmachines onder garantie te retourneren of te verwerken voor retourzending. Het management zal beginnen te treuzelen, te treuzelen of zelfs het wettelijke recht om defecte apparatuur te retourneren te ontkennen. Als een vreedzame oplossing onmogelijk is, moet een klacht worden ingediend bij de toezichthoudende instanties:

• hoofdkantoor van het verkopende bedrijf;
• lokaal kantoor van Rospotrebnadzor;
• territoriale afdeling van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten;
• het parket of de rechtbank van de plaats van registratie.

Contactgegevens en adressen van deze organisaties vindt u op hun officiële websites. Gedetailleerde instructies, voorbeeldaanvragen en beoordelingstermijnen zijn daar ook beschikbaar. Klachten worden doorgaans binnen 30 dagen beantwoord.

Maar wees voorzichtig bij het schrijven van uw klacht. Dit moet een verklaring zijn, handmatig ingevuld of getypt op de computer, in het Russisch en in vrije vorm. Het belangrijkste is dat u in de tekst van de aanvraag de volgende informatie vermeldt:

• Naam van het verkooppunt en volledige naam van de directeur.
• Persoonsgegevens van de consument.
• Informatie over de gekochte wasmachine (fabricagedatum, merk, serienummer).
• Samenvatting van de claim.
• Links naar wetten, regels en het Burgerlijk Wetboek die door de winkel worden overtreden.
• De kosten van de machine.
• Datum van ondertekening van de koop- en verkoopovereenkomst.
• De datum van het verzoek tot retournering of omruiling.
• Lijst van documenten die bij de klacht zijn gevoegd.
• Handtekening en decodering ervan.

Indien de auto op krediet is gekocht, verzoeken wij u het reeds betaalde bedrag voor de lening terug te betalen.

Twee exemplaren moeten worden ingevuld en vervolgens in de winkel worden "gewaarmerkt", één naar de gekozen instantie worden gestuurd en de andere worden bewaard. De consument heeft het recht om van de verkoper te eisen dat hij de defecte wasmachine vervangt of de kosten ervan terugbetaalt. Het belangrijkste is dat u uw standpunt blijft verdedigen en aan alle formaliteiten voldoet.

   

Reacties van lezers