Slik returnerer du en vaskemaskin under garanti

Ved lov kan en kunde returnere en vaskemaskin til selgeren under garantien, men bare hvis den er av dårlig kvalitet. Det er enkelt å returnere en defekt vaskemaskin til butikken. Men hvis brukeren er misfornøyd med maskinen eller ikke liker den, men ikke har noen klager på hvordan den fungerer, er det ikke mulig med en enkel refusjon.

Et unntak er kjøp av utstyr eksternt. Resolusjon nr. 2463 av 31. desember 2020 gjelder for denne situasjonen, så vaskemaskinen vil fortsatt være kvalifisert for retur. La oss se på hvordan du returnerer en kjøpt vaskemaskin og hvilke trinn som kreves.

Hvis maskinen er i god stand og ikke har noen feil

Forholdet mellom selger og kjøper er regulert på lovgivende nivå. En butikk kan nekte å ta imot en vaskemaskin uten tegn på defekt fordi det er et teknisk komplekst produkt. Innen 14 dager er det imidlertid mulig å bytte maskinen mot en lignende, eller mot en annen modell, mot et tillegg i begge retninger.

«14-dagers retur»-regelen gjelder ikke for automatiske maskiner, da de regnes som teknisk komplekse produkter.

Derfor, hvis en automatisk vaskemaskin ikke har riktig størrelse eller ikke passer til interiøret ditt, vil det være nesten umulig å bare returnere den. Butikker nekter å ta imot apparater av nødvendig kvalitet eller gir refusjon, med henvisning til lover og forskrifter (som regjeringsdekretet av 19. januar 1998, som spesifiserer varer som ikke kan returneres uten gyldig grunn).

Den beste løsningen er å forhandle om et bytte av den automatiske vaskemaskinen. Butikker, som verdsetter sitt omdømme, imøtekommer ofte kundene ved å godta å erstatte en nylig kjøpt vaskemaskin med en ny modell. Det er viktig å fullføre transaksjonen innen to uker etter kjøpsdatoen.

Bytte til en annen modell er tillatt hvis:

• produktet ikke har blitt tatt i bruk;
• fabrikkemballasjen er intakt;
• maskinens utseende er ikke skadet;
• transportboltene ble ikke fjernet;
• Det finnes kvitteringer for kjøpet.

Erfaring viser at noen kunder klarer å returnere en fullt funksjonell vaskemaskin til butikken og få pengene tilbake. Dette skjer vanligvis hvis:

• klarer å komme til enighet med butikkadministrasjonen og løse problemet på fredelig vis;
• Selgeren har ingenting å tilby som erstatning.

Derfor, hvis det ikke er noen klager på funksjonaliteten til den automatiske vaskemaskinen, den er fullt funksjonell og fri for feil, vil det være problematisk å returnere den til butikken for refusjon. Vanligvis vil selgere bare godta en erstatningsmodell, men den tidligere kjøpte enheten må ikke ha vært brukt.

Det vil være meningsløst å klage til Rospotrebnadzor eller domstolene i denne saken. Loven vil ta selgerens parti, ettersom kjøperen ble levert til et komplekst produkt av høy kvalitet. Ved å ansette en kompetent advokat kan du imidlertid prøve å styre saken i din favør.

Hvis maskinen ble kjøpt på nett

Du kan enkelt returnere en vaskemaskin du ikke liker, kjøpt på nett. I henhold til resolusjon nr. 2463 av 31. desember 2020 er retur tillatt dersom en vare ble kjøpt eksternt (til tross for dens tekniske kompleksitet) og produktets emballasje og utseende er intakt. Kjøperen må også ha kvitteringer som bekrefter betaling for utstyret.

Selv om en kjøper ikke har kvittering, fratar ikke dette dem retten til å bekrefte kjøpet av automaten på en annen måte, for eksempel ved å skrive ut en kontoutskrift.

I henhold til gjeldende regelverk, hva er tidsfristen for å returnere et produkt av god kvalitet til butikken?

• En uke dersom kjøperen har signert akseptbeviset for varene.
• Innen 30 dager, hvis det ikke foreligger kvittering for vaskemaskinen fra kjøperen.

Kjøperen har også rett til å kreve refusjon for en vaskemaskin kjøpt eksternt når som helst før mottak av utstyret.

Hvordan fungerer en returprosess i dette tilfellet? Kjøperen må:

• varsle selgeren om ønsket ditt ved å sende dem en skriftlig forespørsel om å returnere varene og midlene som er betalt for dem (vanligvis er en slik forespørsel tilgjengelig på nettstedet til nettbutikker, eller du kan også skrive dokumentet for hånd og sende det via e-post);
• Vent til selgeren har vurdert søknaden din og gitt tilbakemelding.

Tidsrammen for behandling av slike klager er fastsatt ved lov. Selgeren må svare innen 30 dager. Butikken varsler kunden om sin avgjørelse via telefon eller e-post.

Ved avslag må kjøperen kontakte Rospotrebnadzor eller retten. Dersom utseendet, emballasjen og egenskapene til salgsautomaten som er kjøpt eksternt er intakte og ikke har blitt brukt, er selgeren forpliktet til å ta produktet tilbake og refundere pengene. I dette tilfellet vil loven være forbrukerens side.

Returforespørselen kan fylles ut i et hvilket som helst format; det finnes ingen standardmal. Forespørselen må inneholde fullt navn, kontaktinformasjon, e-postadresse og kjøpsdetaljer. Vennligst oppgi også vaskemaskinmodell og årsaken til at du returnerer apparatet.

Kjøpesummen må oppgis, og det anbefales å inkludere kvitteringsnummeret. Dokumentets dato og signatur skal skrives nederst. Betalingskvitteringen skal også vedlegges her.

Hvis maskinen er defekt

Den enkleste måten er å returnere et produkt av dårlig kvalitet til butikken. Selgeren plikter å ta tilbake en automatisk vaskemaskin som viser tegn på mangel. Du må varsle forhandlerens administrasjon om eventuelle oppdagede feil senest 14 dager fra kjøpsdatoen (i dette tilfellet har du rett til full refusjon).

En automatisk maskin vil bli ansett som defekt hvis:

• karosseriet har hakk, bulker, sprekker og andre defekter;
• enheten er ikke ferdig montert;
• driften av noen funksjoner er forstyrret;
• modellens tekniske egenskaper avviker fra de som er angitt i dokumentene;
• produktene oppfyller ikke gjeldende kvalitetsstandarder.

Når det gjelder defekter, finnes det forskjellige typer. Følgende defekter oppstår:

• normalt – i dette tilfellet oppfyller ikke produktets kvalitet de standardene som er fastsatt for det;
• betydelig – det er vanskelig å eliminere slike feil, det kan ta mye tid og penger;
• åpenbare – slike feil er synlige etter visuell inspeksjon av vaskemaskinen;
• skjult – feilen oppdages først etter at enheten er tatt i bruk.

Du kan returnere vaskemaskinen under garantien innen de første 14 dagene etter kjøpet dersom den har en feil, selv en mindre.

Hvis det har gått to uker, kan du håpe på å få feilen reparert under garantien. I dette tilfellet vil du ikke kunne få pengene tilbake, men selgeren er forpliktet til å reparere vaskemaskinen eller erstatte den med en lignende. Retten til gratis service gjelder kun i garantiperioden.

Du kan ikke returnere et defekt produkt hvis:

• kjøperen ble advart om manglene;
• feil oppsto på grunn av brukerens feil;
• garantiperioden er utløpt.

Hvis du oppdager en feil, bør du rapportere det til selgeren så snart som mulig. Butikker godtar vanligvis retur av defekt utstyr uten problemer, og tilbyr kontant refusjon eller bytte. Hvis det ikke kan oppnås enighet, må du imidlertid iverksette ytterligere tiltak.

Hvis selgeren nekter å løse problemet på en fredelig måte, bør du sende inn en klage til butikken. Det finnes ingen standardisert mal, men du kan finne et klageskjema på nettet.

Kravet må inneholde:

• kjøpers etternavn, fornavn, patronym;
• mobilnummer, e-postadresse;
• kjøpsdato;
• vaskemaskinmodell, serienummer;
• årsaken til at produktet returneres (det er bedre å beskrive i detalj alle identifiserte feil);
• krav om refusjon for enheten;
• oversikt over dokumenter vedlagt kravet.

Kravet må støttes av:

• salgskvittering;
• garantikort;
• overhead;
• akseptbevis.

Hvor lang tid har selgeren på å ta en avgjørelse i saken?

• Hvis søkeren ber om erstatning for en defekt vaskemaskin, tar vurderingsprosessen opptil syv dager.
• Når det forespørres om refusjon, får selgeren 10 dager til å vurdere forespørselen.

Selgeren vil nekte å godta SMA-en og refundere pengene dersom mangelen skyldes brukerens feil.

Kjøpers krav kan også avvises når feilen skyldes utstyrsbæreren. I dette tilfellet utføres en sakkyndig undersøkelse. Undersøkelsen fastslår årsaken til vaskemaskinens feil.

Butikken refunderer vanligvis pengene innen 10 dager etter at kundens forespørsel er mottatt. Hvis overføringen gjøres via en bank, kan denne perioden forlenges med 3 dager til en måned, avhengig av hvor lang tid det tar for finansinstitusjonen å behandle transaksjonen.

Selgeren er lovpålagt å betale et gebyr for hver dag med forsinkelse. Gebyrets størrelse bestemmes i avtalen. Hvis problemet løses uten en avtale, er gebyret standard 1 % av enhetens verdi.

Det er ikke lett å returnere en teknisk kompleks vare som en vaskemaskin til en butikk, spesielt hvis det ikke er noen klager på kvaliteten, utseendet eller funksjonaliteten. Det er enklere hvis maskinen er defekt, men selv da vil selgeren prøve å reparere eller bytte vaskemaskinen. Når du sender inn en klage, bør du derfor tydelig angi dine krav til den andre parten.

   

Lesernes kommentarer