Vaskemaskinen gikk i stykker under garantien.
En vaskemaskin som går i stykker en stund etter kjøpet er en ubehagelig situasjon, og mange er usikre på hva de skal gjøre. Når vaskemaskinens garanti fortsatt løper, oppstår spørsmålet: kan jeg kansellere den og få refusjon, eller må jeg sende den inn til reparasjon? I denne situasjonen er nøkkelen å ikke få panikk. Det som har skjedd, er det som har skjedd, og ingen er immune. La oss finne ut hva vi skal gjøre.
Prosedyre
En vaskemaskin kan svikte av flere årsaker. Disse kan inkludere defekte komponenter under montering eller en strømstøt. De vanligste problemene brukere støter på er:
- maskinen slår seg ikke på og reagerer ikke på knappetrykk;
- når du vasker og sentrifugerer, banker maskinen og lager en summende lyd;
- Etter at programmet er startet, fylles ikke maskinen med vann;
- Trommeldøren åpnes ikke etter vask..
Når bilen din havarerer, ikke trykk på knapper eller trekk ut strømledningen. Dette vil ikke løse problemet og kan faktisk gjøre det verre. Hvis vaskemaskinen din går i stykker, finn frem bruksanvisningen og les den nøye. Årsaken kan være feil driftsforhold, for eksempel et tett avløpsfilter. Rengjøring av det vil løse problemet.
I en slik situasjon er det første du må gjøre å eliminere alt som kan føre til at maskinen ikke fungerer som den skal:
- sjekk at vanntilførsels- og avløpsslangene ikke er bøyd;
- Er vannkranen åpen?
- Er stikkontakten utbrent, osv.
Viktig! Ikke demonter vaskemaskinen hvis den går i stykker, og ikke forsøk å reparere den mens garantien er dekket. Selve tilkoblingen ugyldiggjør ikke garantien, så lenge tilkoblingen er riktig og ikke forårsaker skade.
Hvis maskinen virkelig ikke fungerer, bør du først se etter garantikortet. Sjekk maskinens kjøpsdato og garantiperiode nøye. Ta deretter gjerne kontakt med servicesenteret. Forresten, telefonnummeret til servicesenteret kan være angitt på garantikortet eller på selve vaskemaskinen. Hvis du ikke har disse numrene, kan du kontakte butikken og fremvise kvittering, salgsslipp og garantikort for vaskemaskinen. Du kan be selgeren om følgende:
- gratis bilreparasjon;
- pengene tilbake;
- eller bytte mot et lignende alternativ.
Selgeren kan ubetinget samtykke, og problemet vil bli løst. Selgeren vil sannsynligvis tilby å få vaskemaskinen inspisert for å finne årsaken til feilen og ta en avgjørelse basert på resultatene. Alternativt kan selgeren kategorisk nekte å godta varen eller inngå i ytterligere dialog med deg.
Viktig! Selgeren kan utsette inspeksjonen urimelig. I dette tilfellet bør du sende inn en klage til butikken, og hvis det ikke er tilstrekkelig svar, iverksette rettslige skritt.
Hva om selgeren nekter?
Så hvis selgeren nekter å refundere pengene dine for varen, bytte den eller utføre en inspeksjon, må du skrive en fritt formulert klage som beskriver alle dine krav og begrunnelser. Hvis selgeren nekter å godta en skriftlig klage, må du sende et klagebrev med rekommandert post. Vent deretter i 10 virkedager. Hvis selgeren ikke svarer, kontakt:
- til Selskapet for beskyttelse av forbrukerrettigheter;
- til den føderale tjenesten for tilsyn med forbrukervern;
- eller til retten.
Vi kontakter de to første etatene med et fritt formulert brev der vi ber om bistand i den nåværende situasjonen. Når det gjelder retten, må vi sende inn et krav i henhold til den etablerte prosessuelle formen. En advokat er den beste personen til å gjøre dette, så i dette tilfellet må du kontakte en. Et riktig utformet dokument vil redusere tiden som brukes på saksbehandling.
Hvis selgeren svarer og kommuniserer med deg etter at du har sendt inn en klage, bør du følge svaret. Selgeren vil sannsynligvis tilby å returnere maskinen til forhandleren der den ble kjøpt, eller til et spesialisert servicesenter for inspeksjon.
Merk! Selgeren kan tilby gratis levering av kjøretøyet til inspeksjonsstedet. Hvis kjøretøyet ikke fungerer på grunn av selgerens feil, er de ansvarlige for å dekke alle kostnader.
Etter at du har levert vaskemaskinen til servicesenteret, må du motta et godkjenningsbevis for inspeksjon. Beviset må være datert og inneholde alle nødvendige detaljer, som signaturer, segl osv.
Etter at vi har returnert bilen og mottatt sertifikatet, trenger vi bare å vente på ekspertens rapport. Undersøkelsen utføres innen rimelig tid. Hvis selgeren utsetter undersøkelsen, kan de holdes ansvarlig for kostnadene forbundet med forsinkelsen. Følgende alternativer er tilgjengelige:
- vaskemaskinen har en defekt som skyldes selgers/produsentens feil – vi har rett til å kreve bytte av produktet mot et lignende produkt, refusjon eller gratis reparasjon;
- Vaskemaskinen gikk i stykker som følge av brukerens handlinger – vi vil ikke motta refusjon eller bytte av produktet. men vi forbeholder oss retten til å kreve en uavhengig undersøkelse, og hvis vi blir nektet, kan vi gå til retten;
- Hvis en vaskemaskin blir skadet på grunn av en tredjeparts feil, for eksempel strømstøt, dårlig vannforsyning osv., har vi rett til å gå til retten for å bevise tredjepartens feil og holde dem ansvarlig for sivile erstatninger.
Når kan jeg returnere eller erstatte bilen min under garantien?
Hvis du ved en feiltakelse tok imot en vaskemaskin fra en selger uten å legge merke til noen feil (store eller små), kan du returnere den til selgeren innen de første 15 dagene etter kjøpet og be om refusjon eller bytte til en lignende maskin. I dette tilfellet er det avgjørende at feilen er åpenbar og ikke din feil, for eksempel feil tilkobling.
Merk! Ved kjøp av vaskemaskin på nett er retur- og byttefristen 7 dager.
Hvis selgeren tviler på at mangelen var deres feil, har de rett til å ta varen tilbake for en sakkyndig vurdering. Konsekvensene vil da følge basert på resultatene av vurderingen, med mindre du selvfølgelig går til retten og ber om en uavhengig sakkyndig vurdering for å bekrefte at bilens havari ikke var din feil.
Hvis det ikke er noen feil, kan du ikke returnere en vaskemaskin til butikken selv innen femten dager. Dette er fordi maskinen er et teknisk komplekst utstyr, og uten åpenbare feil kan den ikke returneres eller erstattes. Du kan avklare alle detaljene ved å lese loven «Om beskyttelse av forbrukerrettigheter», med særlig vekt på artikkel 18, 19 og 22. Derfor kan du bare returnere pengene dine eller erstatte maskinen:
- ved alvorlig mangel innen 15 dager;
- gjennom retten, dersom undersøkelsen viser at videre drift er umulig og reparasjoner ikke er tilrådelige.
I andre tilfeller kan du bare regne med gratis reparasjoner under garantikortet.
Forpliktelser
Ulike vaskemaskinprodusenter tilbyr garantiperioder for produktene sine, som definerer hvor lenge vaskemaskinen forventes å vare ved riktig drift. Garantiperiodene varierer, og garantiperioden for en vaskemaskin kan avvike fra garantiperioden for individuelle komponenter og enheter. For eksempel gir produsenten 3 års garanti på en LG-vaskemaskin, mens motorgarantien kan strekke seg opptil 10 år. Så, hva er de forskjellige garantiperiodene for vaskemaskiner?
- Bosch og Siemens vaskemaskiner – 2 år;
- Atlant vaskemaskiner – 2 år;
- Indesit vaskemaskiner – 1 år.
Disse garantiperiodene er obligatoriske for forhandleren som selger vaskemaskinen. Selgeren kan ikke vilkårlig redusere produsentens garantiperiode.
Merk! Produsenter kan tilby forskjellige garantier for utstyr produsert for forskjellige land.
Når du kjøper utstyr, sjekk garantiperioden på kvitteringen; selgere, selv om de roser produktet, kan med vilje blåse det opp. Og ikke glem å sette stemplene i garantikortet, ellers kan servicesenteret nekte deg en gratis reparasjon.
Så hva bør du gjøre hvis vaskemaskinen din går i stykker kort tid etter kjøpet? Svaret virker opplagt: returner den til selgeren og få pengene tilbake. Men det er ikke så enkelt. Produsenter gir garantier for maskinene sine, og garanterer at hvis maskinen går i stykker i løpet av denne perioden, vil de enten reparere den gratis eller erstatte den. Dessverre er mange selgere sene med å overholde sine forpliktelser og gjør alt de kan for å hindre dine juridiske rettigheter. I denne situasjonen må du hevde dine rettigheter.
Interessant:
10 leserkommentarer
Legg til en kommentar
Overskrifter
Reparasjon av vaskemaskin
For kjøpere
For brukere
Oppvaskmaskin
Hansa vaskemaskin. Etter fem måneder begynte lageret å skrangle. Vi tok den inn for reparasjon under garantien. De sa at delen hadde kommet. Tre uker gikk, og de sa at den ikke var klar. Servicen vår er virkelig forferdelig.
Samme gamle Hansa! Jeg har hørt lageret lage lyd siden de første dagene. Men mekanikeren kan ikke høre det. Nå sliter vi med å bevise at det er en feil.
Servicen er rett og slett forferdelig. Først brukte de tre måneder på å prøve å finne ut hvem som hadde skylden, og nå har de fikset det i fire måneder. Konklusjonen: den utvidede garantien er bortkastede penger!
Vaskemaskiner er laget for å vare i tre år, og det er bare hvis de er feilfrie. Dessverre er det umulig å kjøpe en god en i Russland, bortsett fra C400.
Beko-vaskemaskinen min varte i 15 år før den gikk i stykker. Lagrene skranglet. Sønnen min har den samme – den er 17 år gammel, men han byttet varmeelementet etter at han var sju år gammel. Han kjøpte en Atlant for et år siden, og den er allerede ødelagt.
Vi har en Beko, vi kjøpte den for fem måneder siden. Den skrangler og beveger seg rundt. Vi er veldig misfornøyde!
Vi kjøpte en Indesit vaskemaskin, og den sluttet å virke med en gang. Vi byttet den mot en lignende, samme resultat. Vi kontaktet servicesenteret. Vi ventet i tre uker, og en defekt del kom. Vi ventet en uke til på en annen del, samme resultat. Til slutt hadde vi to maskiner som ikke fungerte og to defekte deler. Jeg anbefaler ikke Indesit. Vi går til retten for å forsvare rettighetene våre.
Vi kjøpte en Beko, og etter to måneder begynte det å komme røyk fra bunnen av maskinen. Vi ringte en reparatør. Nå venter vi på en del. Vi angrer på at vi kjøpte den. Før dette hadde vi en LG. Den fungerte i seks år. Nå skal vi få den reparert og bruke den.
Vi tok bilen vår inn for inspeksjon. Er de forpliktet til å tilby en erstatningsbil mens den repareres?
Hansa-vaskemaskinen min begynte å lage en plystrende lyd etter tre uker. Mekanikeren sa at det var normalt og at det skjedde noen ganger. Seks måneder senere falt lokket av (helt), og klærne ble ikke sentrifugert ordentlig. Vi ringte under garantien, og vi har ventet i to uker på delen. De vil ikke returnere den.