Retur av vaskemaskinen innen 14 dager

Kunder må ofte returnere hvitevarer til butikken av personlige eller tekniske årsaker. Imidlertid vil ikke alle forhandlere ta imot vaskemaskiner i retur, noe som noen ganger bryter med gjeldende lovgivning. I henhold til sivilloven og forbrukervernloven kan mange varer returneres for full refusjon innen 14 dager. Hvorvidt vaskemaskiner er inkludert i denne kategorien og hva man skal gjøre for å sikre et positivt resultat, diskuteres nedenfor.

Hvis maskinen fungerer?

Ideen om å returnere en vaskemaskin til butikken oppstår når kunden av en eller annen grunn er misfornøyd med maskinen. De vanligste årsakene inkluderer defekter og visuelle feil som oppdages etter kjøpet, samt feil på enheten i løpet av garantiperioden. Slike forespørsler er forståelige, men hva om den kjøpte vaskemaskinen har feil farge, størrelse eller rett og slett ikke passer eieren?

I sistnevnte tilfelle er det ingen klager på maskinens kvalitet – enheten er fullt funksjonell og har ingen tekniske problemer. Derfor vender vi oss umiddelbart til regjeringsdekretet av 19. januar 1998, som spesifiserer produkter som ikke kan byttes eller returneres uten gyldig grunn. Vaskemaskiner er blant disse, så toukersregelen gjelder ikke for dem. Men det er ikke bare så ille – i realiteten kan denne begrensningen omgås i noen tilfeller:

• Ved kjøp av bil på nett har kjøperen rett til å kansellere bestillingen innen 7 dager etter mottak av varene.

Kun «hele» maskiner som aldri har vært brukt og som har beholdt alle klistremerker, merkelapper og emballasjeelementer fra butikken, kan returneres for refusjon.

• Hvis det ikke finnes noen garanti, sjekk garantikortet. Hvis det er blankt, har du en god sjanse til å returnere maskinen til selgeren innen to uker.
• Hvis du ikke kjenner til alle bruksanvisningene for vaskemaskinen. Retten til å returnere vaskemaskinen innen 14 dager gjelder også dersom selgeren har vært uærlig og ikke har gitt forbrukeren all informasjon om maskinen, dens spesifikasjoner, funksjonalitet og bruksanvisning. Dette kan imidlertid bare bevises ved hjelp av erfarne advokater.

Imidlertid er kravet om å «ta tilbake» det solgte utstyret oftest juridisk ubegrunnet. Det er bedre å ikke få et raserianfall i salgsområdet, men å prøve å forhandle med ledelsen på salgsstedet om bytte eller retur.Husk at anerkjente merkevarer verdsetter omdømmet sitt og ikke bevisst vil krangle med kundene sine.

Vi returnerer defekt utstyr

Det er vanskelig å avtale retur hvis du ikke er fornøyd med maskinen, men hvis det oppdages åpenbare hakk, bulker eller uvanlige lyder, går prosessen mye raskere. Det er imidlertid tidsfrister her, og å ikke overholde dem kan føre til tap av gunstige vilkår. Mangler som oppdages innen to uker er grunnlag for å utøve visse rettigheter.

1. Be om full refusjon av det betalte beløpet innen 10 dager.
2. Insister på å bytte en defekt vaskemaskin mot en lignende modell med en ny beregning eller tilleggsbetaling. Loven gir butikken maksimalt en måned til å gjøre dette.
3. Start reparasjoner av utstyret, enten umiddelbart på forhandlerens bekostning eller av egen lomme for senere refusjon. Kravet vil bli innfridd innen 45 dager.
4. Be om en rabatt som står i forhold til den oppdagede mangelen.

Alle forespørsler og krav må dokumenteres. Det bes om en fritt formulert klage rettet til butikksjefen, med krav om refusjon eller erstatning av det defekte utstyret. En kopi av passet (eller annet identifikasjonsdokument) og en kvittering som bekrefter kjøpet må også vedlegges. Mangel på kvittering bør imidlertid ikke være grunnlag for avslag, da kjøperen i henhold til den tidligere nevnte loven ikke er pålagt å fremlegge kvittering.

Hvis butikken tviler på at vaskemaskinen ble kjøpt fra dem, løses tvisten i retten. Alternativt kan butikkledelsen be kunden om å fremlegge andre betalingsdokumenter, for eksempel et garantikort eller originalemballasje, i tillegg til kvittering, faktura eller faktura.

Når du kjøper en vaskemaskin på kreditt, inkluderer listen over nødvendige dokumenter kopier av lånekontoen og sikkerhetsavtaler. En erklæring fra långivende bank som spesifiserer lånebeløpet og utestående saldo vil også være nødvendig. Det er også viktig å fremlegge kvitteringer dersom det ble foretatt betalinger for å tilbakebetale lånet som ble tatt opp i løpet av den siste perioden.

Etter at de tildelte 15 dagene har gått, kan kjøperen bare håpe på en garantireparasjon. Retur etter to uker er tillatt ekstremt sjelden og kun av følgende grunner:

• den oppdagede feilen er svært alvorlig;
• garantireparasjoner tok mer enn 45 dager;
• Reparasjoner er nødvendige svært ofte, og maskinens totale levetid per år overstiger ikke 30 dager, siden feil i driften stadig må rettes.

Loven beskytter imidlertid ikke bare forbrukeren, men også selgeren. For eksempel har butikken rett til å få det omstridte utstyret testet av en spesialekspert. Kostnaden og leveringen dekkes av testinitiativtakeren, og kjøperen kan delta på testen.

Under forbrukerens kontroll utarbeides et akseptbevis, som må inneholde følgende:

• maskinens navn, merke, serienummer, produksjonsår;
• generelle egenskaper ved modellen med en liste over alle eksisterende feil;
• detaljert beskrivelse av skaden (art, størrelse).

For å unngå feilaktig fremstilling av resultatene kan du legge ved bilder av vaskemaskinen fra alle vinkler til godkjenningsbeviset for undersøkelse.

Inspeksjonen vil avgjøre om feilen er en produksjonsfeil eller forårsaket av brukerens uaktsomhet. Hvis ekspertene fastslår at forbrukeren har skylden, vil de være pålagt å refundere kostnadene for inspeksjonen og betale selgeren for kostnadene for transport av utstyret til bestemmelsesstedet.

Hvis utstyret ble kjøpt på kreditt

Hvis apparatet kjøpes på kreditt, legges en annen part til – långivende bank. Det er viktig å forstå at når en vaskemaskin lånes ut, blir den sikkerhet og anses som FKUs eiendom inntil lånet er fullstendig nedbetalt. Derfor er det viktig å koordinere eventuelle handlinger med tredjeparten i transaksjonen.

Dette bør imidlertid ikke forhindre en retur. Det er viktig å forstå at en retur kun opphever kjøps- og salgsavtalen, og forblir kredittavtalen intakt. Glemming av gjeldsforpliktelsen vil føre til forsinkede betalinger, straffer og bøter. Ikke fortvil, da flere scenarier er mulige.

1. Retur og oppsigelse av avtalen. Ved å returnere en defekt vaskemaskin har kjøperen rett til å si opp låneavtalen før tid og frigjøre seg fra pantet.
2. Tilbakebetaling og tidlig tilbakebetaling. Innen 30 dager etter betaling kan du sende inn en søknad om full tidlig tilbakebetaling, hvoretter butikken vil returnere kjøpsbeløpet direkte til forbrukerens bankkonto. Deretter vil en bekreftelse på fravær av gjeld og beløpet på renter som er betalt til kreditor bli lagt til listen over nødvendige dokumenter.
3. Erstatning av sikkerhet. Hvis en forbruker ønsker å bytte en defekt vaskemaskin mot en modell med lignende pris og spesifikasjoner, vil banken imøtekomme og endre låneavtalen. Alt som kreves er å gi långiveren en skriftlig forespørsel, dokumentasjon som bekrefter retur av apparatet og dokumentasjon for den nye maskinen.

Det viktigste å huske er at dersom et defekt produkt returneres, er selgeren forpliktet til å bære alle kostnader forbundet med lånet. Det endelige beløpet inkluderer hovedstol og påløpte renter. Erstatningsprosessen følger standard prosedyre: send inn et skriftlig krav til det føderale kredittinstitusjonen, betal tilbake lånet til banken med den nødvendige tilleggsbetalingen, innhent alle nødvendige dokumenter (angående det endelige lånebeløpet og tidlig tilbakebetaling), og krev erstatning fra butikken.

Selgeren tar ikke kontakt

Men ikke alle forhandlere er samarbeidsvillige med forbrukerne. Noen selskaper nekter å tillate at vaskemaskiner returneres under garanti eller behandles for retur. Ledelsen vil begynne å manipulere, utsette eller til og med nekte den juridiske retten til å returnere defekt utstyr. Hvis en fredelig løsning er umulig, må det sendes inn en klage til tilsynsmyndighetene:

• hovedkontoret til selgerselskapet;
• Rospotrebnadzors lokale kontor;
• territorial avdeling av Selskapet for beskyttelse av forbrukerrettigheter;
• aktoratet eller retten på registreringsstedet.

Kontaktinformasjon og adresser til disse organisasjonene finner du på deres offisielle nettsider. Detaljerte instruksjoner, eksempelsøknader og tidsfrister for gjennomgang er også tilgjengelige der. Klager besvares vanligvis innen 30 dager.

Men du bør være forsiktig når du skriver klagen din. Dette må være et krav, utfylt for hånd eller skrevet på datamaskin, på russisk og i fri form. Det viktigste er å angi følgende informasjon i søknadsteksten:

• Navn på utsalgsstedet og fullt navn på direktøren.
• Forbrukerens personopplysninger.
• Informasjon om den kjøpte vaskemaskinen (produksjonsdato, merke, serienummer).
• Sammendrag av kravet.
• Lenker til lover, forskrifter og sivilloven som butikken har brutt.
• Kostnaden for maskinen.
• Dato for inngåelse av kjøps- og salgsavtalen.
• Datoen for forespørselen om retur eller bytte.
• Liste over dokumenter vedlagt klagen.
• Signatur og dens dekryptering.

Hvis bilen ble kjøpt på kreditt, ber vi deg om å tilbakebetale pengene som allerede er betalt på lånet.

To kopier må fylles ut og deretter "sertifiseres" i butikken, én sendes til den valgte myndigheten, og den andre beholdes. Forbrukeren har rett til å kreve at selgeren erstatter den defekte vaskemaskinen eller refunderer pengene som er brukt på den. Det viktigste er å insistere på ditt standpunkt og overholde alle formaliteter.

   

Lesernes kommentarer