Kan vaskepulver returneres?

Hvem som helst kan havne i en situasjon der et produkt kjøpt i en butikk viser seg å være enten defekt eller rett og slett uegnet. For eksempel kjøper folk ofte feilaktig rengjøringsprodukter til håndvask som er fullstendig uegnet for automatiske vaskeprogrammer. Dette kan skje på grunn av lignende emballasje og etiketter med liten skrift. Uansett kan ikke slike vaskemidler brukes i vaskemaskin, så du må enten håndvaske eller prøve å returnere produktet. La oss finne ut om det er mulig å returnere vaskemiddel til butikken.

Kan jeg gi pulveret tilbake til selgeren?

I henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter kan en butikk nekte å ta imot vaskemiddel dersom utløpsdatoen ikke er utløpt og selve produktet er i god stand. Forbrukeren har imidlertid rett til å be selgeren om å erstatte produktet dersom det ikke har gått 2 uker ennå. En kunde kan returnere pulveret og bytte det mot et lignende produkt eller et annet produkt med refusjon. Når det gjelder full refusjon, er full refusjon kun tilgjengelig innen to uker i begrensede tilfeller.

• Hvis butikken ikke har erstatningsprodukter.
• Hvis et kvalitetsprodukt er på lager, men på grunn av selgerens feil, kan han ikke erstatte det.

Når du bytter en uegnet vare, er det viktig å følge visse krav. Kun følgende varer kan returneres:

• Som ikke har blitt brukt ennå.
• Som hadde bevart emballasjen og presentasjonen.
• Som ikke hadde brutt etiketter og forseglinger på.
• Til slutt er dette produkter der kjøperen har en kassekvittering eller salgskvittering som bekrefter kjøpet.

Hvis alle kravene er oppfylt, kan du fortsette med returprosedyren.

Hvordan returnerer man et produkt i henhold til lovens bokstav?

Prøv først å besøke butikken personlig for å komme til enighet med selgeren muntlig. Hvis butikkrepresentanten nekter å ta imot produktet tilbake, følg instruksjonene nøye.

• Skriv en skriftlig reklamasjonserklæring og send den til selgeren.

Du har rett til enten å skrive den for hånd og deretter gi den til butikkrepresentanten personlig, eller å opprette den elektronisk og sende den til selgerens e-postadresse.

• Når du kjøper pulver eller andre produkter på nett, må du bruke en elektronisk returforespørsel, sende den til butikkens e-postadresse eller bruke et spesielt skjema på nettsiden, hvis tilgjengelig.
• Deretter må du vente på selgerens svar, som først studerer den mottatte søknaden og deretter svarer på den.
• For at en butikk skal kunne iverksette tiltak, er den lovmessig gitt 30 dager hvis det er en nettbutikk, og kun 10 dager hvis det er en vanlig butikk.
• Butikkrepresentanten er da forpliktet til å informere kjøperen om sin beslutning per telefon eller via svarbrev.
• Til slutt, dersom forbrukeren har mottatt et avslag eller rett og slett ikke har mottatt noe svar, har vedkommende rett til å sende inn en klage til vedkommende myndighet.

I denne situasjonen trenger du ikke et spesielt skjema, fordi det er nok å skrive søknaden på et vanlig A4-ark. Den må inneholde kontaktinformasjon, telefonnummer og e-postadresse. Den må også inneholde alle produktdetaljer, fra navn og kjøpsdato til årsaken til returen. Til slutt må returen signeres og dateres.

Hvordan klage på en selger?

Hvis du ikke kunne returnere pulveret fordi selgeren avslo eller ignorerte forespørselen din, kan du sende inn en formell klage. Dette kan gjøres på en av følgende måter:

• Kontakt butikkledelsen eller gjennom skadeavdelingen.
• Klage til Rospotrebnadzor.
• Kravskrivelse til retten.

Den første metoden er den enkleste, ettersom du kan klage muntlig til en butikkrepresentant personlig eller til og med per telefon. Det er imidlertid best å sende inn en klage skriftlig. I dette tilfellet kan du bruke et frittstående brev, men informasjonen som gis må være 100 % sannferdig. Etter at du har sendt inn en klage, vil den bli vurdert i omtrent 10 dager, hvoretter kjøperen vil motta et skriftlig svar.

En enda mer effektiv tilnærming er å sende inn en klage til en spesialisert avdeling i Rospotrebnadzor. I denne situasjonen kan du skrive et fritt formulert brev som beskriver situasjonen din. Du bør også beskrive handlingene som ble utført av butikkansatte etter at du kontaktet dem om forsøk på å returnere en lovlig returnerbar vare. Et svar tar ofte omtrent en måned, men noen ganger skjer det enda raskere.

Til slutt er den vanskeligste og mest tidkrevende måten å klage over en butikk på å gå til retten. På denne måten kan du få pengene tilbake for vaskemiddelet hvis kunden ble urettferdig avvist. Det er ofte mulig å få pengene tilbake gjennom rettsvesenet, men du må være forberedt på at dette vil ta mye tid. Eksperter anbefaler å anlegge søksmål først etter at Rospotrebnadzor har sendt selgeren et offisielt svar angående pengenes alder, men butikken har ignorert det og ikke har returnert pengene. Ellers vil det være vanskelig å vinne søksmålet.

Når blir pengene tilbakebetalt?

Vanligvis når pengene frem til forbrukeren innen omtrent 10 virkedager. Hvis refusjonen behandles gjennom en bank, kan perioden øke fra 3 til 30 dager på grunn av bankens ekstra behandlingstid.

Det er viktig å huske at for hver dag med forsinkelse er butikken forpliktet til å betale en bot, hvis beløp er spesifisert i kontrakten. Hvis det ikke ble utarbeidet noen kontrakt, er standardboten 1 % av produktprisen.

Som du ser, kan det være svært vanskelig å returnere uegnet eller til og med defekt vaskemiddel. Butikker kan ignorere kundeforespørsler eller rett og slett nekte refusjon. For å øke sjansene dine er det derfor best å konsultere en profesjonell advokat som kan hjelpe deg med å overholde loven.

   

Lesernes kommentarer