Jak zwrócić zmywarkę

Często zdarza się, że użytkownik kupuje zmywarkę, a potem zmienia zdanie: pomylił kolor lub źle obliczył wymiary. Musi ją zwrócić do sklepu, ale sprzedawca odmawia jej przyjęcia. A czasami jest jeszcze gorzej. Użytkownik kupuje zmywarkę, a okazuje się, że jest uszkodzona. Wydawałoby się, że może po prostu zwrócić zmywarkę i mieć to z głowy, ale nic z tego – sprzedawca ponownie odmawia. Co powinien zrobić w takim przypadku? Przyjrzyjmy się, jakie prawa przysługują kupującemu przy zakupie zmywarki.

Zmywarka działa

Rozważmy sytuację, w której klient chce zwrócić działającą zmywarkę, która z jakiegoś powodu mu nie odpowiada. Przyznaje, że urządzenie jest bez zarzutu, ale go nie potrzebuje. W takim przypadku nie ma znaczenia, czy kupujący zażąda wymiany, czy zwrotu; sprzedawca ma prawo odmówić.

Faktem jest, że zmywarka znajduje się na specjalnej liście produktów technicznie skomplikowanych, których nie można wymienić, chyba że mają wady. Sprzedawca odmówi i z prawnego punktu widzenia będzie miał całkowitą rację.

Nie ma znaczenia, czy kupujący zachował opakowanie, czy nie. Nie musi nawet rozpakowywać urządzenia i osobiście zanosić go do sklepu w ciągu godziny od zakupu. Zwrot i tak może zostać odrzucony.

Kolejnym problemem jest to, że sprzedawca nie chce zszargać swojej reputacji i liczy na powrót kupującego. Można to osiągnąć, wywierając delikatną presję, prosząc sprzedawcę o wyrozumiałość i wykorzystując jego siłę perswazji. Co zaskakujące, w większości przypadków sprzedawcy są elastyczni. Sprzedawca wie, że technicznie skomplikowane towary nie podlegają zwrotowi, ale potrafi też liczyć pieniądze i ceni swoją reputację. Staraj się negocjować. Jeśli uda ci się przekonać sprzedawcę, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Obudowa zmywarki musi być w całości nienaruszona i nie może mieć żadnych poważnych uszkodzeń;
• musisz posiadać dokumenty potwierdzające zakup;
• należy również dołączyć instrukcje i inne proponowane dokumenty;
• W sprawie wymiany lub zwrotu należy skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu dwóch tygodni.

Maszyna działa źle lub nie działa

Rozważmy teraz sytuacje, w których samochód ma drobne lub poważne wady. Tutaj sytuacja jest prostsza, ponieważ prawo w dużej mierze leży po stronie kupującego. Najlepiej zwrócić zmywarkę w ciągu 14 dni od daty zakupu. W tym przypadku kupujący ma największe prawa. Nawet jeśli zmywarka ma wady, które nie wpływają bezpośrednio na jej działanie, sprzedawcy są zobowiązani do jej wymiany lub zwrotu pieniędzy kupującemu, według własnego uznania.

Zachowanie opakowania i dokumentacji jest niezwykle ważne, ponieważ pozwoli to na jak najszybsze zrealizowanie wymiany. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zażądania raportu od specjalisty z centrum serwisowego, który zobowiązany jest do jego sporządzenia w najszybszym możliwym terminie.

Czternastodniowy okres zwrotu rozpoczyna się w dniu następującym po dacie zakupu, z wyłączeniem weekendów i świąt. Zatem jeśli zakup został dokonany 8 czerwca, termin zwrotu zmywarki z drobnymi wadami upływa 22 czerwca.

Jeśli sprzedawca przesunie termin odbioru zmywarki, zażądaj dowodu terminowej obsługi klienta. Jeśli sprzedawca unika kontaktu z kupującym, możesz złożyć reklamację. Za dzień złożenia reklamacji automatycznie uznaje się dzień kontaktu klienta ze sprzedawcą.

Co gorsza, jeśli kupujący nie dotrzyma czternastodniowego terminu przewidzianego prawem na zwrot zmywarki do sklepu, sprzedawca jest zobowiązany przyjąć zmywarkę tylko wtedy, gdy jest ona niesprawna lub ma istotne wady uniemożliwiające jej prawidłowe działanie.

1. Sprzedawca nie zwróci pieniędzy ani nie wymieni towaru od razu.
2. Prześle maszynę do serwisu w celu przeprowadzenia kontroli.
3. Jeżeli badanie potwierdzi poważny charakter wady i niewykonalność naprawy, sprzedawca zwróci pieniądze lub wymieni sprzęt.
4. Jeżeli kontrola wykaże, że naprawa jest możliwa, sprzedawca będzie zobowiązany do pokrycia kosztów naprawy, która zostanie wykonana w rozsądnym terminie.
5. Jeżeli badanie nie potwierdzi istotności wad, reklamacja kupującego zostanie odrzucona.

W drugim przypadku kupujący może wysłać maszynę do niezależnej inspekcji w zewnętrznym serwisie. Jeśli niezależna inspekcja wykaże wyniki odmienne od pierwotnych, kupujący może złożyć reklamację u sprzedawcy, a następnie wnieść pozew sądowy.

Czy warto złożyć skargę?

Sąd to ostateczność i dość kosztowna decyzja. Musisz zatrudnić prawnika, który będzie Cię reprezentował i sporządzi pozew, a także zapłacić prawnikowi. Postępowanie sądowe jest również czasochłonne, dlatego pierwszym krokiem jest próba rozwiązania problemu, jeśli nie polubownie, to przynajmniej na drodze sądowej.

Zacznij od rozmowy ustnej. Sprzedawcy często są skłonni do kompromisu, a nawet sami go proponują. Prawdopodobnie uda ci się dojść do porozumienia. Jeśli sprzedawca odmawia posłuchania i upiera się przy swoim podejściu, spróbuj delikatnie zastraszyć go, mówiąc, że już zacząłeś pisać pisemną reklamację, która trafi jeszcze dziś na biurko kierownika. Po takich słowach niektórzy pracownicy ustąpią i zgodzą się przyjąć towar.

Jeśli groźby nie pomagają, musisz działać. Najpierw złóż skargę. Skargę można skierować do organizacji i jej dyrektora. Może być sporządzona w dowolnej formie. Nie potrzebujesz wykształcenia prawniczego, aby to zrobić; po prostu przedstaw swój punkt widzenia w dokumencie, nawet bez cytowania dokumentów prawnych. Sprzedawca będzie zobowiązany zaakceptować dokument.

Jeśli nikt w sklepie nie przyjmie Twojej reklamacji, wyślij ją do firmy listem poleconym. Nie przejmuj się terminem; za dzień jej wysłania będzie uważany dzień jej złożenia. Nie otrzymałeś satysfakcjonującej odpowiedzi na swoją reklamację? Wnieś sprawę do sądu.

Więc doszliśmy do wniosku, żeZmywarka Electrolux ESL95201LO Podobnie jak w przypadku każdego innego produktu, jest to produkt złożony i podlega nietypowym regulacjom prawnym. Wymiana i zwrot zmywarki są jednak całkowicie możliwe, o ile postąpisz prawidłowo. Powodzenia!

   

Komentarze czytelników