Jak przeprowadzić niezależną kontrolę pralki?
Jeśli kupiłeś pralkę, która okazała się wadliwa lub uszkodzona, a sprzedawca odmawia jej zwrotu i zwrotu pieniędzy, musisz zaangażować osobę trzecią. Najpewniejszym i najprostszym sposobem jest zlecenie niezależnej inspekcji pralki. Pozwala to poszkodowanemu (kupującemu) udowodnić, że urządzenie było wadliwe od samego początku, a winę ponosi sklep lub producent. Jak uzyskać obiektywną opinię eksperta, ile kosztuje taka procedura i jakie są jej ostateczne ustalenia?
Czemu to służy?
Zarówno kupujący, jak i sprzedający – strona, która nie zgadza się z roszczeniem – mogą zlecić niezależną ocenę ekspercką. Nie oznacza to jednak, że eksperci mogą zostać przekupieni: komisja obiektywnie ocenia stan sprzętu AGD i wydaje stosowny werdykt. Zazwyczaj eksperci muszą odpowiedzieć na szereg pytań.
- Czy pralka jest dobrej jakości?
- Czy występuje wada produkcyjna?
- Jakie usterki występują i jakie są przyczyny ich występowania?
- Czy wcześniej przeprowadzano jakieś prace naprawcze i jak dobrze zostały wykonane?
- Czy naprawa maszyny ma sens, czy jest to już niepraktyczne?
Wydana opinia biegłego ma moc prawną i może być wykorzystana w sądzie jako dowód.
W obliczu niedawnego wzrostu sprzedaży sprzętu niskiej jakości i podróbek znanych marek, tylko niezależna opinia eksperta może uratować uczciwego kupującego. Dlatego, jeśli kierownictwo sklepu nie jest skłonne do współpracy i polubownego rozwiązania sporu, należy zażądać zaangażowania specjalistów w celu jego rozwiązania. Jeżeli w konkluzji stwierdzono, że konsument nie ponosi winy, sprzedawca będzie zobowiązany uznać niewinność konsumenta, wymienić towar na nowy lub zwrócić cenę zakupu.
Jednakże wyniki ekspertyzy będą stanowić podstawę do słuszności decyzji kupującego tylko wtedy, gdy podczas inspekcji zostaną spełnione wszystkie wymogi prawne i procedury. Tylko renomowana firma może dostarczyć obiektywnych i rzetelnych informacji, które potwierdzą wadę produkcyjną lub inną usterkę niezawinioną przez konsumenta. Dlatego tak ważne jest, aby wybierać renomowane organizacje eksperckie.
Kto i gdzie to wszystko robi?
Podczas testowania pralki należy wziąć pod uwagę wiele niuansów, a nawet niewłaściwy transport może zafałszować wyniki końcowe. Dlatego też, dostarczając pralkę do serwisu, należy zachować szczególną ostrożność. Co więcej, specjaliści często dojeżdżają do klienta i przeprowadzają inspekcję na miejscu. Jest to jednak kwestia indywidualna, ponieważ skomplikowane przypadki obsługiwane są tylko przy użyciu specjalistycznego sprzętu, co wymaga dostarczenia urządzenia bezpośrednio do laboratorium.
Oględziny rozpoczynają się od sprawdzenia wszystkich dokumentów wydanych przez sklep przy zakupie pojazdu (dowód rejestracyjny, instrukcja obsługi, karta gwarancyjna).
Niezależne badanie ma na celu ustalenie przyczyny nieprawidłowego działania pralki. Istota problemu i jego przyczyny są szczegółowo i argumentowane w opinii eksperta, która jest wydawana kupującemu i staje się dowodem jego słuszności (lub niesłuszności). Zazwyczaj w dokumencie końcowym określony jest jeden z czterech możliwych scenariuszy awarii.
- Wada produkcyjna. Ta jest prosta: producent ponosi całkowitą winę za dostarczenie wadliwego sprzętu do sklepu. Kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy lub oferowany jest mu produkt zastępczy o podobnej wartości.
- Niewłaściwy transport i montaż pralki. Nie wszyscy właściciele pralek wiedzą, że urządzenie powinno być instalowane wyłącznie na płaskich, poziomych powierzchniach o odpowiedniej sztywności. Ponadto osoby niedoświadczone, próbując zaoszczędzić na doświadczonej ekipie montażowej, często zapominają o usunięciu śrub transportowych lub uziemieniu pralki. Wszystko to prowadzi do awarii, a najczęściej wina leży nie po stronie sprzedawcy, a po stronie kupującego.
- Naruszenie instrukcji obsługi. Jeśli badanie eksperta wykaże, że przyczyną usterki jest przekroczenie maksymalnego obciążenia, użytkowanie pralki w nieodpowiednich warunkach lub pranie rzeczy nieprzeznaczonych do tego urządzenia, odpowiedzialność ponosi sprzedawca. Nikt nie zwróci pieniędzy za pralkę.
- Problemy z oprogramowaniem maszyny. Płyta sterownicza często ulega awarii, spowalniając lub powodując zakłócenia. Jednak nie zawsze jest to proste: może to być wada produkcyjna lub wynik nieprawidłowej obsługi.
Werdykt wydaje kilku ekspertów, których osobiste podpisy gwarantują bezstronność i dokładność przedstawionych informacji. Niezależni badacze ponoszą odpowiedzialność za swoje ustalenia i, w razie potrzeby, są wzywani do złożenia zeznań w sądzie.
Oprócz identyfikacji czynników i przyczyn awarii, które uniemożliwiają prawidłowe działanie maszyny, ekspertyza dostarcza również innych, wyjaśniających informacji. Co najważniejsze, raport zawiera szczegółowe, dokładne i wiarygodne informacje, które jednoznacznie wskazują, kto ponosi winę i powinien rozwiązać problem.
Ile to kosztuje?
Koszt niezależnych badań jest różny. Firmy ustalają indywidualne stawki w zależności od prestiżu organizacji i jej lokalizacji.Orientacyjne ceny można jednak uzyskać na przykładzie moskiewskiego oddziału Stowarzyszenia Non-Profit „Federacja Ekspertów Kryminalistycznych”. Wykonuje ona wszelkiego rodzaju ekspertyzy, w tym ekspertyzy elektryczne. Ceny ekspertyz przedstawiają się następująco:
- przegląd pralki – od 30€;
- Inspekcja suszarki – od 25 €;
- przegląd urządzeń chłodniczych – od 50 €.
Koszty transportu są opłacane osobno.
Koszt „prawdy” jest przystępny, zwłaszcza że w przypadku wykrycia wady fabrycznej lub udowodnienia winy sprzedawcy, można pozwać go o zwrot kosztów ekspertyzy. Najważniejsze jest, aby opinia biegłego wykazała, że kupujący nie ponosi winy za wadę sprzętu.
Ciekawy:
3 komentarze czytelników
Dodaj komentarz
Nagłówki
Naprawa pralki
Dla kupujących
Dla użytkowników
Pomywaczka
Bardzo bym prosił o informację, kto w Kazachstanie zajmuje się tego typu oceną. Nie mogę nikogo znaleźć.
Dzień dobry. Czy mógłby mi Pan powiedzieć, kto w Biełgorodzie oferuje niezależne przeglądy pralek?
Kto przeprowadza egzamin w Czelabińsku?