Jak zwrócić pralkę w ramach gwarancji

Zgodnie z prawem, klient może zwrócić pralkę sprzedawcy w ramach gwarancji, ale tylko jeśli jest ona złej jakości. Zwrot uszkodzonej pralki do sklepu jest prosty. Jeśli jednak użytkownik jest rozczarowany pralką lub jej nie lubi, ale nie ma zastrzeżeń co do jej działania, prosty zwrot pieniędzy nie jest możliwy.

Wyjątkiem jest zakup sprzętu zdalnie. W tej sytuacji obowiązuje Uchwała nr 2463 z dnia 31 grudnia 2020 r., więc pralka nadal będzie podlegać zwrotowi. Przyjrzyjmy się, jak zwrócić zakupioną pralkę i jakie kroki należy podjąć.

Jeżeli maszyna jest w dobrym stanie technicznym i nie ma żadnych usterek

Stosunki pomiędzy sprzedawcą i kupującym regulowane są na poziomie ustawowym. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu pralki, która nie wykazuje oznak wad, ponieważ jest to produkt skomplikowany technicznie. Istnieje jednak możliwość wymiany urządzenia na podobne lub inny model w ciągu 14 dni, za dopłatą w obie strony.

Zasada „14-dniowego zwrotu” nie dotyczy urządzeń automatycznych, ponieważ są one uważane za produkty technicznie skomplikowane.

Dlatego jeśli pralka automatyczna nie ma odpowiedniego rozmiaru lub nie pasuje do wnętrza, jej zwykły zwrot będzie praktycznie niemożliwy. Sklepy, powołując się na przepisy prawa (takie jak rozporządzenie rządu z 19 stycznia 1998 r., które określa, których produktów nie można zwrócić bez uzasadnionej przyczyny), odmawiają przyjęcia urządzeń o wymaganej jakości lub zwracają pieniądze.

Najlepszym rozwiązaniem jest negocjowanie wymiany pralki. Sklepy, ceniąc swoją reputację, często wychodzą naprzeciw klientom, zgadzając się na wymianę niedawno zakupionej pralki na nowy model. Ważne jest, aby sfinalizować transakcję w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu.

Wymiana na inny model będzie dozwolona, ​​jeżeli:

• produkt nie został oddany do użytku;
• opakowanie fabryczne jest nienaruszone;
• wygląd maszyny nie jest uszkodzony;
• śruby transportowe nie zostały usunięte;
• Są paragony za zakupy.

Doświadczenie pokazuje, że niektórzy klienci mogą zwrócić w pełni sprawną pralkę do sklepu i odzyskać pieniądze. Zazwyczaj dzieje się tak, jeśli:

• udaje się dojść do porozumienia z administracją sklepu i rozwiązać problem pokojowo;
• Sprzedawca nie ma nic do zaoferowania w zamian.

Jeśli zatem nie ma żadnych zastrzeżeń co do działania pralki automatycznej, jest ona w pełni sprawna i wolna od wad, zwrot do sklepu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy będzie problematyczny. Zazwyczaj sprzedawcy zgadzają się jedynie na wymianę urządzenia, ale zakupione wcześniej urządzenie nie może być używane.

W tej sprawie złożenie skargi do Rospotrebnadzoru lub sądu będzie bezcelowe. Prawo stanie po stronie sprzedawcy, ponieważ kupujący otrzymał złożony, wysokiej jakości produkt. Jednak zatrudniając kompetentnego prawnika, możesz spróbować pokierować sprawą na swoją korzyść.

Jeśli maszyna została zakupiona online

Możesz bez problemu zwrócić pralkę, która Ci się nie podoba, a którą kupiłeś online. Zgodnie z Uchwałą nr 2463 z dnia 31 grudnia 2020 r., jeżeli towar został zakupiony na odległość (pomimo jego złożoności technicznej), a opakowanie i wygląd produktu są nienaruszone, zwrot jest dopuszczalny. Kupujący musi również posiadać rachunki potwierdzające zapłatę za sprzęt.

Brak paragonu nie pozbawia kupującego prawa do potwierdzenia zakupu w automacie w inny sposób, np. drukując wyciąg bankowy.

Jaki jest, według obowiązujących przepisów, termin zwrotu do sklepu produktu dobrej jakości?

• Tydzień pod warunkiem, że kupujący podpisze protokół odbioru towaru.
• W ciągu 30 dni, jeżeli kupujący nie otrzyma paragonu na pralkę.

Kupujący ma również prawo żądać zwrotu pieniędzy za pralkę zakupioną na odległość w dowolnym momencie przed odebraniem sprzętu.

Jak wygląda proces zwrotu w tym przypadku? Kupujący musi:

• powiadom sprzedawcę o swoim pragnieniu, wysyłając mu pisemne żądanie zwrotu towaru i wpłaconych za niego środków (zwykle takie żądanie znajduje się na stronie internetowej sklepu internetowego, możesz też sporządzić pismo odręcznie i wysłać je mailem);
• Poczekaj, aż sprzedawca przejrzy Twoją aplikację i przekaże Ci swoją opinię.

Termin rozpatrzenia reklamacji jest określony przepisami prawa. Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Sklep powiadomi Klienta o swojej decyzji telefonicznie lub mailowo.

W przypadku odmowy, kupujący musi skontaktować się z Rospotrebnadzorem lub sądem. Jeśli wygląd, opakowanie i parametry automatu vendingowego zakupionego na odległość są nienaruszone i nie były używane, sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia produktu z powrotem i zwrotu pieniędzy. W takim przypadku prawo stanie po stronie konsumenta.

Zgłoszenie zwrotu można wypełnić w dowolnym formacie; nie ma standardowego szablonu. Zgłoszenie musi zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres e-mail oraz szczegóły zakupu. Prosimy również o podanie modelu pralki i przyczyny zwrotu.

Należy podać cenę zakupu i zaleca się dołączenie numeru paragonu. Na dole należy wpisać datę i podpis dokumentu. Należy również dołączyć dowód wpłaty.

Jeśli maszyna jest uszkodzona

Najprostszym sposobem jest zwrot towaru niskiej jakości do sklepu. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć z powrotem pralkę automatyczną, która nosi znamiona wady. O wszelkich wykrytych wadach należy powiadomić administrację sprzedawcy w ciągu 14 dni od daty zakupu (w takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy).

Maszyna automatyczna będzie uważana za wadliwą, jeżeli:

• nadwozie posiada odpryski, wgniecenia, pęknięcia i inne uszkodzenia;
• urządzenie nie jest w pełni zmontowane;
• działanie niektórych funkcji jest zakłócone;
• parametry techniczne modelu różnią się od podanych w dokumentach;
• Produkty nie spełniają obecnych norm jakościowych.

Jeśli chodzi o wady, istnieją różne rodzaje. Spotykane są następujące wady:

• normalny – w tym przypadku jakość produktu nie odpowiada ustalonym dla niego normom;
• istotne – takie wady trudno usunąć, może to wymagać dużo czasu i pieniędzy;
• oczywiste – tego typu wady są zauważalne po oględzinach pralki;
• ukryte – wada zostaje wykryta dopiero po uruchomieniu urządzenia.

W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek wady, nawet drobnej, możesz zwrócić pralkę w ramach gwarancji w ciągu pierwszych 14 dni od daty zakupu.

Jeśli minęły dwa tygodnie, możesz liczyć na naprawę gwarancyjną. W takim przypadku nie odzyskasz pieniędzy, ale sprzedawca jest zobowiązany do naprawy pralki lub wymiany jej na podobną. Prawo do bezpłatnego serwisu obowiązuje tylko w okresie gwarancyjnym.

Nie możesz zwrócić wadliwego produktu, jeżeli:

• kupujący został poinformowany o wadach;
• wady powstały z winy użytkownika;
• Okres gwarancji upłynął.

Jeśli odkryjesz wadę, zgłoś ją sprzedawcy jak najszybciej. Sklepy zazwyczaj bez problemu przyjmują zwroty wadliwego sprzętu, oferując zwrot gotówki lub wymianę. Jeśli jednak nie uda się dojść do porozumienia, będziesz musiał podjąć dalsze kroki.

Jeśli sprzedawca odmawia pokojowego rozwiązania problemu, należy złożyć reklamację w sklepie. Nie ma ujednoliconego szablonu, ale formularz reklamacyjny można znaleźć online.

Roszczenie musi zawierać:

• nazwisko, imię, imię patronimiczne kupującego;
• numer telefonu komórkowego, adres e-mail;
• data zakupu;
• model pralki i jej numer seryjny;
• powód zwrotu towaru (lepiej szczegółowo opisać wszystkie stwierdzone wady);
• żądanie zwrotu pieniędzy za urządzenie;
• inwentaryzacja dokumentów dołączonych do roszczenia.

Roszczenie musi być poparte:

• paragon sprzedaży;
• karta gwarancyjna;
• nad głową;
• certyfikat odbioru.

Ile czasu ma sprzedawca na podjęcie decyzji w sprawie reklamacji?

• Jeżeli wnioskodawca ubiega się o wymianę uszkodzonej pralki, proces rozpatrywania wniosku trwa do siedmiu dni.
• Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy sprzedawca ma 10 dni na rozpatrzenie wniosku.

Sprzedawca odmówi przyjęcia SMA i zwrotu pieniędzy, jeżeli wada powstała z winy użytkownika.

Roszczenia kupującego mogą zostać odrzucone również wtedy, gdy wada leży po stronie przewoźnika. W takim przypadku przeprowadzana jest ekspertyza, która ma na celu ustalenie przyczyny usterki pralki.

Sklep zazwyczaj dokonuje zwrotu środków w ciągu 10 dni od otrzymania wniosku klienta. W przypadku przelewu bankowego, termin ten może ulec wydłużeniu o 3 dni do miesiąca, w zależności od czasu potrzebnego instytucji finansowej na przetworzenie transakcji.

Zgodnie z prawem, sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty kary za każdy dzień opóźnienia. Wysokość kary jest określona w umowie. W przypadku rozwiązania problemu bez porozumienia, kara wynosi standardowo 1% wartości urządzenia.

Zwrot do sklepu tak skomplikowanego technicznie przedmiotu, jak pralka, nie jest łatwy, zwłaszcza jeśli nie ma zastrzeżeń co do jego jakości, wyglądu czy funkcjonalności. Łatwiej jest, jeśli pralka jest uszkodzona, ale nawet wtedy sprzedawca podejmie próbę naprawy lub wymiany pralki. Dlatego składając reklamację, jasno określ swoje żądania wobec drugiej strony.

   

Komentarze czytelników