Pralka zepsuła się w czasie gwarancji.
Awaria pralki jakiś czas po zakupie to nieprzyjemna sytuacja, która pozostawia wiele osób w niepewności, co zrobić. Kiedy gwarancja pralki jest nadal ważna, pojawia się pytanie: czy mogę ją anulować i otrzymać zwrot pieniędzy, czy będę musiał oddać ją do naprawy? W takiej sytuacji kluczem jest nie panikować. Stało się, stało się i nikt nie jest na to odporny. Zastanówmy się, co zrobić.
Procedura
Pralka może ulec awarii z wielu powodów. Mogą to być wadliwe podzespoły podczas montażu lub przepięcia. Najczęstsze problemy, z jakimi borykają się użytkownicy, to:
- maszyna nie włącza się i nie reaguje na naciskanie przycisków;
- podczas prania i wirowania pralka stuka i wydaje brzęczący dźwięk;
- Po uruchomieniu programu urządzenie nie pobiera wody;
- Drzwi bębna nie otwierają się po praniu..
Gdy zepsuje Ci się samochód, nie naciskaj przycisków ani nie odłączaj przewodu zasilającego. To nie rozwiąże problemu, a wręcz może go pogorszyć. Jeśli Twoja pralka się zepsuje, znajdź instrukcję i przeczytaj ją uważnie, Przyczyną mogą być nieprawidłowe warunki pracy, takie jak zatkany filtr odpływowy. Wyczyszczenie go rozwiąże problem.
W takiej sytuacji pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest wyeliminowanie wszystkiego, co mogłoby spowodować awarię maszyny:
- sprawdź, czy węże doprowadzające wodę i odprowadzające wodę nie są zagięte;
- Czy zawór doprowadzający wodę jest otwarty?
- Czy gniazdo jest przepalone, itp.
Ważne! Nie rozbieraj pralki, jeśli ulegnie uszkodzeniu, ani nie próbuj jej naprawiać w okresie gwarancji. Samodzielne podłączenie nie powoduje utraty gwarancji, o ile podłączenie jest prawidłowe i nie powoduje uszkodzeń.
Jeśli urządzenie rzeczywiście nie działa, pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie karty gwarancyjnej. Dokładnie sprawdź datę zakupu i okres gwarancji urządzenia. Następnie skontaktuj się z serwisem. Numer telefonu do serwisu może być podany w karcie gwarancyjnej lub na samej pralce. Jeśli nie masz tych numerów, możesz skontaktować się ze sklepem i przedstawić paragon, paragon i kartę gwarancyjną pralki. Możesz również poprosić sprzedawcę o następujące dokumenty:
- bezpłatna naprawa samochodu;
- zwrot pieniędzy;
- lub wymienić na podobną opcję.
Sprzedawca może bezwarunkowo wyrazić zgodę, a problem zostanie rozwiązany. Sprzedawca prawdopodobnie zaproponuje sprawdzenie pralki w celu ustalenia przyczyny usterki i podjęcia decyzji na podstawie uzyskanych wyników. Alternatywnie, sprzedawca może kategorycznie odmówić przyjęcia produktu lub podjęcia z Tobą dalszych rozmów.
Ważne! Sprzedawca może bezpodstawnie opóźniać oględziny. W takim przypadku należy złożyć reklamację w sklepie, a w przypadku braku odpowiedniej reakcji, podjąć kroki prawne.
A co jeśli sprzedawca odmówi?
Jeśli więc sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy za przedmiot, wymiany lub przeprowadzenia kontroli, należy sporządzić dowolną reklamację, przedstawiając wszystkie żądania i uzasadnienie. Jeśli sprzedawca odmawia przyjęcia pisemnej reklamacji, należy wysłać list polecony z reklamacją. Następnie należy odczekać 10 dni roboczych. Jeśli sprzedawca nie odpowie, należy skontaktować się z:
- do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów;
- do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Konsumentów;
- lub do sądu.
Kontaktujemy się z pierwszymi dwoma agencjami, wysyłając pismo w dowolnej formie z prośbą o pomoc w obecnej sytuacji. Jeśli chodzi o sąd, musimy złożyć pozew w ustalonej formie proceduralnej. Najlepiej, aby zrobił to prawnik, więc w tym przypadku należy się z nim skontaktować. Dobrze sporządzony dokument skróci czas trwania postępowania.
Po złożeniu reklamacji, jeśli sprzedawca odpowie i skontaktuje się z Tobą, powinieneś postępować zgodnie z otrzymaną odpowiedzią. Najprawdopodobniej sprzedawca zaproponuje zwrot urządzenia do sprzedawcy, u którego zostało zakupione, lub do specjalistycznego serwisu w celu przeprowadzenia inspekcji.
Uwaga! Sprzedawca może zapewnić bezpłatną dostawę pojazdu do miejsca przeglądu. Jeśli pojazd nie działa z winy sprzedawcy, ponosi on odpowiedzialność za pokrycie wszystkich kosztów.
Po dostarczeniu pralki do serwisu, otrzymasz certyfikat odbioru do kontroli. Certyfikat musi być opatrzony datą i zawierać wszystkie niezbędne dane, takie jak podpisy, pieczęcie itp.
Po zwrocie samochodu i otrzymaniu certyfikatu pozostaje nam już tylko oczekiwanie na opinię rzeczoznawcy. Badanie przeprowadzane jest w rozsądnym terminie. Jeśli sprzedawca opóźni badanie, może zostać obciążony kosztami związanymi z opóźnieniem. Dostępne są następujące opcje:
- pralka ma wadę powstałą z winy sprzedawcy/producenta - mamy prawo żądać wymiany towaru na podobny, zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej naprawy;
- Pralka uległa awarii z winy użytkownika - nie przyjmujemy zwrotu pieniędzy ani wymiany produktu, zastrzegamy sobie jednak prawo żądania niezależnego badania, a w przypadku odmowy możemy skierować sprawę do sądu;
- Jeśli pralka ulegnie uszkodzeniu z winy osoby trzeciej, np. wskutek przepięcia, złego zaopatrzenia w wodę itp., mamy prawo zwrócić się do sądu o udowodnienie winy osoby trzeciej i pociągnąć ją do odpowiedzialności cywilnej za szkody.
Kiedy mogę zwrócić lub wymienić samochód w ramach gwarancji?
Jeśli omyłkowo przyjąłeś pralkę od sprzedawcy, nie zauważając żadnych wad (poważnych lub drobnych), możesz ją zwrócić sprzedawcy w ciągu pierwszych 15 dni od zakupu i zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany na podobne urządzenie. W takim przypadku kluczowe jest, aby wada była oczywista i nie wynikała z Twojej winy, np. nieprawidłowego podłączenia.
Uwaga! Przy zakupie pralki online okres zwrotu i wymiany wynosi 7 dni.
Jeśli sprzedawca ma wątpliwości, czy wada była jego winą, ma prawo zwrócić przedmiot w celu przeprowadzenia ekspertyzy. Konsekwencje będą uzależnione od wyników ekspertyzy, chyba że oczywiście wystąpisz do sądu z wnioskiem o niezależną ekspertyzę, która potwierdzi, że awaria samochodu nie była Twoją winą.
Jeśli pralka nie ma wad, nie można jej zwrócić do sklepu nawet w ciągu piętnastu dni. Wynika to z faktu, że pralka jest urządzeniem technicznie złożonym i bez widocznych wad nie można jej zwrócić ani wymienić. Szczegóły możesz poznać czytając Ustawę „O ochronie praw konsumentów”, zwracając szczególną uwagę na artykuły 18, 19 i 22. W związku z tym możesz jedynie dokonać zwrotu pieniędzy lub wymienić maszynę:
- w przypadku stwierdzenia poważnej wady w terminie 15 dni;
- za pośrednictwem sądu, jeżeli badanie wykaże, że dalsza eksploatacja jest niemożliwa, a naprawa nie jest celowa.
W pozostałych przypadkach możesz liczyć jedynie na bezpłatną naprawę w ramach gwarancji.
Obowiązki
Różni producenci pralek udzielają okresów gwarancji na swoje produkty, które określają przewidywany czas działania pralki przy prawidłowym użytkowaniu. Okresy gwarancji są różne, a okres gwarancji na pralkę może różnić się od okresu gwarancji na poszczególne podzespoły i zespoły. Na przykład producent udziela 3-letniej gwarancji na pralkę LG, a gwarancja na silnik może sięgać nawet 10 lat. Jakie są zatem różne okresy gwarancji na pralki?
- Pralki marki Bosch i Siemens – 2 lata;
- Pralki Atlant – 2 lata;
- Pralki Indesit – 1 rok.
Okresy gwarancji są obowiązkowe dla sprzedawcy detalicznego sprzedającego pralkę. Sprzedawca nie może samowolnie skrócić okresu gwarancji producenta.
Uwaga! Producenci mogą oferować różne gwarancje na urządzenia produkowane w różnych krajach.
Przy zakupie sprzętu należy sprawdzić okres gwarancji podany na paragonie; sprzedawcy, zachwalając produkt, mogą celowo go zawyżać. Nie zapomnij o wpisaniu pieczątek do karty gwarancyjnej, w przeciwnym razie serwis może odmówić bezpłatnej naprawy.
Co więc zrobić, jeśli pralka zepsuje się krótko po zakupie? Odpowiedź wydaje się oczywista: zwrócić ją sprzedawcy i odzyskać pieniądze. Ale to nie takie proste. Producenci udzielają gwarancji na swoje urządzenia, gwarantując, że jeśli w tym czasie urządzenie ulegnie awarii, naprawią je bezpłatnie lub wymienią. Niestety, wielu sprzedawców zwleka z wywiązaniem się ze swoich zobowiązań i robi wszystko, co w ich mocy, aby utrudnić Ci dochodzenie swoich praw. W takiej sytuacji musisz dochodzić swoich praw.
Ciekawy:
10 komentarzy czytelników
Dodaj komentarz
Nagłówki
Naprawa pralki
Dla kupujących
Dla użytkowników
Pomywaczka
Pralka Hansa. Po pięciu miesiącach łożysko zaczęło grzechotać. Oddaliśmy ją do naprawy gwarancyjnej. Powiedzieli, że część dotarła. Minęły trzy tygodnie i powiedzieli, że nie jest gotowa. Nasz serwis jest naprawdę fatalny.
Ta sama stara Hansa! Od kilku dni słyszę hałas łożyska. Ale mechanik go nie słyszy. Teraz walczymy, żeby udowodnić, że to usterka.
Obsługa jest po prostu fatalna. Najpierw spędzili trzy miesiące próbując ustalić, kto zawinił, a teraz naprawiają to już od czterech miesięcy. Podsumowując: przedłużona gwarancja to strata pieniędzy!
Pralki są projektowane tak, by działały trzy lata, i to tylko wtedy, gdy są bez zarzutu. Niestety, w Rosji nie da się kupić dobrej pralki, poza modelem C400.
Moja pralka Beko wytrzymała 15 lat, zanim się zepsuła. Łożyska grzechotały. Mój syn ma taką samą – ma 17 lat, ale wymienił grzałkę po siedmiu. Kupił Atlanta rok temu i już się zepsuł.
Mamy Beko, kupiliśmy go pięć miesięcy temu. Grzechocze i chwieje się. Jesteśmy bardzo niezadowoleni!
Kupiliśmy pralkę Indesit i od razu przestała działać. Wymieniliśmy ją na podobną, efekt był ten sam. Skontaktowaliśmy się z serwisem. Czekaliśmy trzy tygodnie i otrzymaliśmy wadliwą część. Czekaliśmy kolejny tydzień na inną, efekt był ten sam. Ostatecznie mieliśmy dwie niedziałające pralki i dwie wadliwe części. Nie polecam Indesit. Będziemy dochodzić swoich praw w sądzie.
Kupiliśmy Beko i po dwóch miesiącach z dołu urządzenia zaczął wydobywać się dym. Wezwaliśmy fachowca. Teraz czekamy na część. Żałujemy, że go kupiliśmy. Wcześniej mieliśmy LG. Działał przez sześć lat. Teraz go naprawimy i będziemy z niego korzystać.
Oddaliśmy samochód do przeglądu. Czy mają obowiązek zapewnić samochód zastępczy na czas naprawy?
Moja pralka Hansa zaczęła gwizdać po trzech tygodniach. Mechanik powiedział, że to normalne i zdarza się czasami. Sześć miesięcy później pokrywa odpadła (całkowicie) i ubrania nie były prawidłowo wirowane. Zgłosiliśmy się w ramach gwarancji i czekamy już dwa tygodnie na część. Nie chcą jej zwrócić.