Zwrot pralki w ciągu 14 dni

Klienci często muszą zwracać sprzęt AGD do sklepu z przyczyn osobistych lub technicznych. Jednak nie wszyscy sprzedawcy przyjmują pralki z powrotem, co czasami narusza obowiązujące przepisy. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym i Ustawą o Ochronie Konsumentów, wiele produktów można zwrócić w ciągu 14 dni, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Poniżej omówiono, czy pralki zaliczają się do tej kategorii i co zrobić, aby uzyskać pozytywny wynik reklamacji.

Czy maszyna działa?

Pomysł zwrotu pralki do sklepu pojawia się, gdy klient z jakiegoś powodu nie jest zadowolony z urządzenia. Najczęstszymi powodami są wady i ubytki wizualne ujawnione po zakupie, a także awaria urządzenia w okresie gwarancyjnym. Takie prośby są zrozumiałe, ale co, jeśli zakupiona pralka ma nieodpowiedni kolor, rozmiar lub po prostu nie odpowiada właścicielowi?

W tym drugim przypadku nie ma żadnych zastrzeżeń co do jakości urządzenia – jest ono w pełni sprawne i nie ma żadnych usterek technicznych. Dlatego od razu odsyłamy do rozporządzenia rządu z 19 stycznia 1998 r., które określa produkty, których nie można wymienić ani zwrócić bez uzasadnionej przyczyny. Do takich należą pralki, więc dwutygodniowy termin ich nie dotyczy. Ale nie jest tak źle – w rzeczywistości to ograniczenie można w niektórych przypadkach obejść:

• W przypadku zakupu samochodu online, kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.

Zwrotowi podlegają wyłącznie urządzenia w całości, nigdy nieużywane, z zachowaniem wszystkich sklepowych naklejek, metek i elementów opakowania.

• Jeśli nie ma gwarancji, sprawdź kartę gwarancyjną. Jeśli jest pusta, masz dużą szansę na zwrot urządzenia do sprzedawcy w ciągu dwóch tygodni.
• Jeśli nie znasz wszystkich instrukcji obsługi pralki. Prawo do zwrotu pralki w ciągu 14 dni obowiązuje również w przypadku, gdy sprzedawca okazał się nieuczciwy i nie dostarczył konsumentowi wszystkich informacji o pralce, jej specyfikacji, funkcjonalności i instrukcji obsługi. Można to jednak udowodnić tylko z pomocą doświadczonych prawników.

Jednakże najczęściej żądanie „odbioru” sprzedanego sprzętu jest prawnie nieuzasadnione. Lepiej nie robić awantury w punkcie sprzedaży, tylko spróbować negocjować z kierownictwem punktu sprzedaży wymianę lub zwrot towaruPamiętaj, że renomowane marki cenią swoją reputację i nie będą celowo kłócić się ze swoimi klientami.

Zwracamy sprzęt wadliwy

Trudno zorganizować zwrot, jeśli nie jesteś zadowolony z maszyny, ale jeśli wykryjesz widoczne odpryski, wgniecenia lub nietypowe dźwięki, proces przebiega znacznie szybciej. Obowiązują jednak terminy, a ich przekroczenie może skutkować utratą korzystnych warunków. Wady ujawnione w ciągu dwóch tygodni stanowią podstawę do skorzystania z określonych praw.

1. Złóż wniosek o zwrot pełnej kwoty w ciągu 10 dni.
2. Domagaj się wymiany wadliwej pralki na podobny model z przeliczeniem ceny lub dopłatą. Prawo daje sklepowi nie więcej niż miesiąc na dokonanie tej czynności.
3. Zleć naprawę sprzętu natychmiast, na koszt sprzedawcy lub z własnej kieszeni, aby uzyskać zwrot kosztów. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 45 dni.
4. Poproś o rabat, który będzie proporcjonalny do wykrytej wady.

Wszystkie prośby i żądania muszą być udokumentowane. Należy złożyć reklamację skierowaną do kierownika sklepu, z żądaniem zwrotu pieniędzy lub wymiany wadliwego sprzętu. Należy również dołączyć kopię paszportu (lub innego dokumentu tożsamości) oraz paragon potwierdzający zakup. Brak paragonu nie powinien jednak stanowić podstawy do odmowy, ponieważ zgodnie z wcześniej wspomnianym prawem kupujący nie ma obowiązku okazania paragonu.

Jeśli sklep ma wątpliwości co do zakupu pralki u niego, spór rozstrzygany jest na drodze sądowej. Alternatywnie, kierownictwo sklepu może zażądać od klienta dostarczenia, oprócz paragonu, faktury lub rachunku, innych dokumentów potwierdzających płatność, takich jak karta gwarancyjna lub oryginalne opakowanie.

Przy zakupie pralki na kredyt, lista wymaganych dokumentów obejmuje kopie rachunku kredytowego i umowy zabezpieczeń. Wymagane będzie również oświadczenie z banku udzielającego kredytu, ze szczegółowym określeniem kwoty kredytu i salda zadłużenia. Ważne jest również przedstawienie rachunków, jeżeli wpłaty zostały dokonane na poczet spłaty pożyczki zaciągniętej w poprzednim okresie.

Po upływie 15 dni kupujący może liczyć jedynie na naprawę gwarancyjną. Zwroty po upływie dwóch tygodni są dopuszczalne niezwykle rzadko i tylko z następujących powodów:

• wykryta wada jest bardzo poważna;
• naprawy gwarancyjne trwały ponad 45 dni;
• Naprawy są wymagane bardzo często, a całkowity roczny okres eksploatacji maszyny nie przekracza 30 dni, gdyż usterki w jej działaniu wymagają ciągłej naprawy.

Prawo chroni jednak nie tylko konsumenta, ale również sprzedawcę. Przykładowo, sklep ma prawo zlecić specjalistycznemu ekspertowi sprawdzenie kwestionowanego sprzętu. Koszt i przesyłkę pokrywa zleceniodawca, a kupujący może osobiście uczestniczyć w badaniu.

Pod nadzorem konsumenta sporządzany jest protokół odbioru, który musi zawierać następujące informacje:

• nazwa maszyny, jej marka, numer seryjny, rok produkcji;
• ogólna charakterystyka modelu z listą wszystkich istniejących defektów;
• szczegółowy opis uszkodzenia (rodzaj, rozmiar).

Aby uniknąć błędnego przedstawienia wyników, do protokołu odbioru można dołączyć zdjęcia pralki ze wszystkich stron celem przeprowadzenia kontroli.

Kontrola pozwoli ustalić, czy wada jest wadą produkcyjną, czy też powstała w wyniku niedbalstwa użytkownika. Jeśli eksperci stwierdzą winę konsumenta, będą oni zobowiązani do zwrotu kosztów kontroli oraz pokrycia kosztów transportu sprzętu do miejsca przeznaczenia na rzecz sprzedawcy.

Jeżeli sprzęt został zakupiony na kredyt

W przypadku zakupu urządzenia na kredyt, dodawany jest kolejny podmiot – bank udzielający kredytu. Należy pamiętać, że pralka pożyczona na kredyt staje się zabezpieczeniem i jest uważana za własność FKU do momentu całkowitej spłaty kredytu. Dlatego ważne jest, aby skoordynować wszelkie działania z podmiotem trzecim w ramach transakcji.

Nie powinno to jednak uniemożliwiać zwrotu. Należy pamiętać, że zwrot powoduje jedynie rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży, pozostawiając umowę kredytową nienaruszoną. Zapomnienie o zobowiązaniu dłużnym skutkuje opóźnieniami w płatnościach, karami i grzywnami. Nie traćmy nadziei, ponieważ możliwych jest kilka scenariuszy.

1. Zwrot i rozwiązanie umowy. Zwracając wadliwą pralkę, kupujący ma prawo do wcześniejszego rozwiązania umowy pożyczki i zwolnienia się z zabezpieczenia.
2. Spłata i wcześniejsza spłata. W ciągu 30 dni od dokonania płatności możesz złożyć wniosek o wcześniejszą spłatę całości należności, po czym sklep zwróci kwotę zakupu bezpośrednio na rachunek bankowy konsumenta. Następnie do listy wymaganych dokumentów zostanie dodane zaświadczenie o braku zadłużenia oraz kwota odsetek wypłaconych wierzycielowi.
3. Wymiana zabezpieczenia. Jeśli konsument chce wymienić wadliwą pralkę na model o podobnej cenie i parametrach, bank uwzględni to i zmieni umowę kredytową. Wystarczy dostarczyć kredytodawcy pisemne żądanie, dokumentację potwierdzającą zwrot urządzenia oraz dokumentację nowego urządzenia.

Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu wadliwego produktu, sprzedawca jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów związanych z pożyczką. Ostateczna kwota obejmuje kapitał i naliczone odsetki. Proces rekompensaty przebiega standardowo: należy złożyć pisemną reklamację do Federalnej Instytucji Kredytowej (Federal Credit Institution), spłacić pożyczkę do banku wraz z wymaganą dopłatą, uzyskać wszystkie niezbędne dokumenty (dotyczące ostatecznej kwoty pożyczki i jej wcześniejszej spłaty) oraz zażądać rekompensaty od sklepu.

Sprzedawca nie nawiązuje kontaktu

Jednak nie wszyscy sprzedawcy detaliczni współpracują z konsumentami. Niektóre firmy odmawiają zwrotu pralek w ramach gwarancji lub przetwarzania ich do zwrotu. Kierownictwo będzie się wahać, zwlekać, a nawet odmawiać prawa do zwrotu wadliwego sprzętu. Jeśli polubowne rozwiązanie okaże się niemożliwe, konieczne będzie złożenie skargi do organów regulacyjnych:

• siedziba główna firmy sprzedającej;
• lokalne biuro Rospotrebnadzoru;
• oddział terytorialny Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów;
• prokuratura lub sąd właściwy ze względu na miejsce zameldowania.

Dane kontaktowe i adresy tych organizacji można znaleźć na ich oficjalnych stronach internetowych. Dostępne są tam również szczegółowe instrukcje, przykładowe wnioski i harmonogramy rozpatrywania. Na skargi zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 30 dni.

Ale powinieneś być ostrożny pisząc swoją skargę. Musi to być wniosek wypełniony ręcznie lub na komputerze, w języku rosyjskim i w dowolnej formie. Najważniejsze jest, aby w tekście wniosku zawrzeć następujące informacje:

• Nazwa punktu sprzedaży detalicznej i imię i nazwisko jego dyrektora.
• Dane osobowe konsumenta.
• Informacje o zakupionej pralce (data produkcji, marka, numer seryjny).
• Podsumowanie roszczenia.
• Linki do przepisów, regulaminów i Kodeksu Cywilnego łamanych przez sklep.
• Koszt maszyny.
• Data zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
• Data złożenia wniosku o zwrot lub wymianę.
• Wykaz dokumentów załączonych do skargi.
• Podpis i jego odszyfrowanie.

Jeżeli samochód został zakupiony na kredyt, prosimy o zwrot pieniędzy już zapłaconych w ramach kredytu.

Należy wypełnić dwa egzemplarze, a następnie „poświadczyć” je w sklepie, jeden przesłać do wskazanego urzędu, a drugi zachować. Konsument ma prawo żądać od sprzedawcy wymiany wadliwej pralki lub zwrotu pieniędzy. Najważniejsze to upierać się przy swoim i dopełnić wszelkich formalności.

   

Komentarze czytelników