Czy proszek do prania podlega zwrotowi?

Każdy może znaleźć się w sytuacji, gdy produkt zakupiony w sklepie okaże się wadliwy lub po prostu nieodpowiedni. Na przykład, często zdarza się, że kupujemy środki czystości do prania ręcznego, które zupełnie nie nadają się do prania w pralkach automatycznych. Może się to zdarzyć z powodu podobnego opakowania i małej czcionki na etykietach. W każdym razie takich detergentów nie można używać w pralce, więc trzeba albo prać ręcznie, albo próbować zwrócić produkt. Sprawdźmy, czy można zwrócić detergent do sklepu.

Czy mogę zwrócić proszek sprzedawcy?

Zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumentów, sklep ma prawo odmówić przyjęcia proszku do prania, jeżeli jego termin ważności nie upłynął i produkt jest w dobrym stanie. Konsument ma jednak prawo żądać od sprzedawcy wymiany towaru, jeżeli nie upłynął termin 2 tygodni. Klient może zwrócić proszek i wymienić go na podobny lub dowolny inny produkt z możliwością zwrotu pieniędzy. Pełny zwrot pieniędzy jest możliwy tylko w ciągu dwóch tygodni w wyjątkowych przypadkach.

• Jeśli sklep nie dysponuje produktami zastępczymi.
• Jeżeli towar dobrej jakości jest dostępny w magazynie, ale z winy sprzedawcy nie może on dokonać wymiany.

Przy wymianie nieodpowiedniego produktu należy bezwzględnie przestrzegać określonych zasad. Zwrotowi podlegają tylko następujące produkty:

• Który jeszcze nie został wykorzystany.
• Którego opakowanie i prezentacja zostały zachowane.
• Na którym etykiety i plomby nie były zerwane.
• Wreszcie, są to produkty, dla których nabywca posiada paragon fiskalny lub paragon sprzedaży, potwierdzający zakup.

Jeżeli wszystkie wymagania są spełnione, możesz kontynuować procedurę zwrotu.

Jak dokonać zwrotu towaru zgodnie z literą prawa?

Najpierw spróbuj osobiście odwiedzić sklep i ustnie dojść do porozumienia ze sprzedawcą. Jeśli przedstawiciel sklepu odmówi przyjęcia zwrotu produktu, postępuj ściśle zgodnie z instrukcjami.

• Napisz pisemne oświadczenie o roszczeniu i wyślij je do sprzedawcy.

Masz prawo albo sporządzić go odręcznie, a następnie osobiście przekazać przedstawicielowi sklepu, albo utworzyć go w formie elektronicznej i wysłać na adres e-mail sprzedawcy.

• Dokonując zakupu proszku lub innych produktów online, należy skorzystać z elektronicznego formularza zwrotu, wysyłając go na adres e-mail sklepu lub korzystając ze specjalnego formularza dostępnego na stronie internetowej.
• Następnie należy czekać na odpowiedź sprzedawcy, który najpierw analizuje otrzymane zgłoszenie, a dopiero potem na nie odpowiada.
• Aby sklep mógł podjąć działania, zgodnie z prawem ma 30 dni, jeśli jest to sklep internetowy, i tylko 10 dni, jeśli jest to sklep stacjonarny.
• Przedstawiciel sklepu ma wówczas obowiązek poinformować kupującego o swojej decyzji telefonicznie lub w formie listu zwrotnego.
• Wreszcie, jeśli konsument otrzymał odmowę lub w ogóle nie otrzymał żadnej odpowiedzi, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu.

W tej sytuacji nie potrzebujesz specjalnego formularza, wystarczy, że napiszesz wniosek na zwykłej kartce papieru formatu A4. Musi zawierać dane kontaktowe, numer telefonu i adres e-mail. Musi również zawierać wszystkie szczegóły produktu, od jego nazwy i daty zakupu po powód zwrotu. Zwrot musi być podpisany i opatrzony datą.

Jak złożyć skargę na sprzedawcę?

Jeśli nie udało Ci się zwrócić proszku, ponieważ sprzedawca odmówił lub zignorował Twoją prośbę, możesz złożyć formalną reklamację. Możesz to zrobić w jeden z następujących sposobów:

• Skontaktuj się z kierownictwem sklepu lub za pośrednictwem działu reklamacji.
• Skarga do Rospotrebnadzoru.
• Oświadczenie o wniesieniu pozwu do sądu.

Pierwsza metoda jest najprostsza – możesz złożyć reklamację ustnie, osobiście lub telefonicznie, do przedstawiciela sklepu. Najlepiej jednak złożyć reklamację pisemnie. W tym przypadku możesz skorzystać z listu w dowolnej formie, ale podane informacje muszą być w 100% zgodne z prawdą. Po złożeniu reklamacji będzie ona rozpatrywana przez około 10 dni, po czym kupujący otrzyma pisemną odpowiedź.

Jeszcze skuteczniejszym rozwiązaniem jest złożenie skargi do wyspecjalizowanego wydziału Rospotrebnadzoru. W takiej sytuacji możesz napisać list w dowolnej formie, szczegółowo opisując swoją sytuację. Powinieneś również opisać działania podjęte przez pracowników sklepu po tym, jak skontaktowałeś się z nimi w sprawie próby zwrotu towaru, który podlega legalnemu zwrotowi. Odpowiedź zazwyczaj zajmuje około miesiąca, ale czasami następuje to jeszcze szybciej.

Wreszcie, najtrudniejszą i najbardziej czasochłonną metodą walki ze sklepem jest wniesienie sprawy do sądu. W ten sposób możesz odzyskać pieniądze za proszek do prania, jeśli klient został niesłusznie odrzucony. Często możliwe jest odzyskanie środków na drodze sądowej, należy jednak być przygotowanym na to, że zajmie to dużo czasu. Eksperci zalecają złożenie pozwu dopiero po tym, jak Rospotrebnadzor wysłał sprzedawcy oficjalną odpowiedź dotyczącą daty zwrotu pieniędzy, a sklep ją zignorował i nie zwrócił pieniędzy. W przeciwnym razie wygranie sprawy będzie trudne.

Kiedy nastąpi zwrot pieniędzy?

Zazwyczaj środki docierają do konsumenta w ciągu około 10 dni roboczych. Jeśli zwrot jest przetwarzany przez bank, okres ten może wydłużyć się z 3 do 30 dni ze względu na dodatkowy czas przetwarzania w banku.

Należy pamiętać, że za każdy dzień opóźnienia sklep zobowiązany jest do zapłaty kary umownej, której wysokość określona jest w umowie. W przypadku braku umowy standardowa kara umowna wynosi 1% ceny produktu.

Jak widać, zwrot nieodpowiedniego, a nawet wadliwego detergentu do prania może być bardzo trudny. Sklepy mogą zignorować prośby klientów lub po prostu odmówić zwrotu pieniędzy. Dlatego, aby zwiększyć swoje szanse, najlepiej skonsultować się z prawnikiem, który pomoże Ci przestrzegać prawa.

   

Komentarze czytelników