Garantia de 10 anos em máquinas de lavar roupa LG

Os compradores que confiam cegamente na publicidade e compram máquinas de lavar LG esperam dez anos de serviço gratuito. De onde vem esse número? Será que o fabricante realmente oferece 10 anos de garantia para as máquinas de lavar LG? Vamos analisar os detalhes.

Períodos de garantia reais

Além da garantia padrão de 1 ano, a empresa sul-coreana oferece uma garantia adicional de um ano, que inclui reparos gratuitos para máquinas de lavar roupa durante 2 anos após a compra do aparelho. Durante 24 meses, o fabricante LG Estou disposto a consertar a máquina de lavar gratuitamente, claro, se o proprietário seguiu todas as recomendações de uso do aparelho.

Durante o período de garantia, o fabricante compromete-se a reparar a máquina, incluindo a sua substituição, caso a avaria ocorra devido a um defeito de fabrico.

A garantia é imediatamente anulada se a inspeção revelar que o proprietário violou as instruções de operação do equipamento. Portanto, para ter direito a um reparo gratuito, você deve seguir rigorosamente todas as recomendações do fabricante referentes à instalação, conexão e uso da máquina de lavar.

Por que os anúncios mencionam com tanta frequência a expressão "10 anos"? Na realidade, esse não é o período de garantia, mas sim o período estimado de funcionamento sem problemas do motor inversor presente nas modernas máquinas de lavar roupa da LG. O fabricante não garante que o motor funcionará de forma confiável durante esse período exato; trata-se apenas de uma estimativa. Dez anos de serviço gratuito é apenas mais uma estratégia de marketing para atrair compradores.

Vamos analisar o cartão de garantia.

Após comprar uma máquina de lavar e receber o certificado de garantia, é aconselhável verificar imediatamente as informações contidas no documento. Ele especifica quais defeitos são cobertos pela garantia. Os fabricantes estão dispostos a reparar a máquina gratuitamente apenas se for detectado algum defeito de fabricação. Por exemplo, um usuário pode entrar em contato com uma assistência técnica se a máquina de lavar estiver vazando, fazendo muito barulho, centrifugando mal ou com os botões não funcionando corretamente, etc.

Antes de efetuar um reparo gratuito, os representantes da marca realizarão uma inspeção para determinar se existe, de fato, um defeito de fabricação.

A LG geralmente oferece garantia estendida para o motor e a unidade de controle. É nesses componentes que os defeitos de fabricação são mais comuns. Como os módulos são instalados manualmente, a empresa sempre leva em consideração a possibilidade de erro humano e está preparada para resolver quaisquer problemas causados ​​por falhas de fabricação.

A garantia é fácil de perder.

Para obter reparos em garantia, você deve seguir rigorosamente as instruções de operação do fabricante. O primeiro requisito é que a máquina de lavar seja instalada e conectada ao sistema elétrico por um técnico certificado. Muitos clientes não conseguem se qualificar para o serviço gratuito justamente por não atenderem a esse requisito.

Os proprietários nem pensam duas vezes antes de instalar o aparelho, fazendo-o rapidamente por conta própria ou com a ajuda de um técnico autodidata e não certificado. Isso anula imediatamente a garantia. O aparelho deve ser conectado seguindo rigorosamente todas as normas, com a assistência de um especialista de um centro de assistência técnica.

Para garantir que sua máquina de lavar receba uma instalação qualificada, entre em contato com uma assistência técnica autorizada da LG. O técnico que realizar a instalação fornecerá toda a documentação necessária, comprovando a qualidade do serviço.

O comprador perderá o direito ao serviço gratuito se:

• A instalação da máquina não foi realizada por um especialista;
• A máquina de lavar não estava ligada diretamente à tomada, mas sim através de uma extensão;
• Itens não destinados à lavagem automática estavam centrifugando na máquina;
• Já houve tentativas de reparar a máquina por conta própria, o que envolveu a desmontagem parcial da carroceria;
• Ao ligar a máquina de lavar, os parafusos de transporte não foram removidos;
• Os requisitos para o transporte e armazenamento da unidade foram violados;
• ocorreram circunstâncias de força maior (incêndio, inundação, etc.);
• O cartão de garantia foi preenchido incorretamente;
• A máquina era utilizada para fins comerciais.

A garantia aplica-se apenas a máquinas de lavar roupa importadas para o país através de canais oficiais. Todos os equipamentos devem possuir certificados de conformidade. Portanto, é importante solicitar ao vendedor a documentação que acompanha o produto para evitar a compra de um aparelho sem licença.

As máquinas de lavar roupa oficiais da LG possuem um símbolo especial “EAC” ou “PCT”.

O fabricante pode recusar reparos em garantia se a placa de identificação com o nome e o número de série da máquina estiver danificada. Portanto, é importante verificar o estado da etiqueta de informações.

Nós o "obrigamos" a cumprir suas obrigações de garantia.

Se você acredita que o defeito identificado está coberto pela garantia, entre em contato com uma assistência técnica autorizada da LG o mais breve possível. Os funcionários solicitarão que você apresente o comprovante de compra e o cartão de garantia. Na ausência de documentos, a empresa tem o direito de recusar a manutenção gratuita do equipamento e oferecer reparos mediante pagamento.

Se você notar algum problema, entre em contato com a assistência técnica da LG. Antes de chamar um técnico, é recomendável revisar cuidadosamente o certificado de garantia — ele geralmente lista todas as situações e problemas cobertos pelo reparo gratuito. Muitas vezes, os técnicos que vêm diagnosticar seu eletrodoméstico não mencionam os problemas cobertos pela garantia. Portanto, é melhor pesquisar tudo por conta própria.

Se o diagnóstico determinar que o problema está coberto pela garantia, a empresa realizará os reparos. Isso pode ser problemático devido aos prazos – as assistências técnicas frequentemente não os cumprem. O melhor é não ficar em silêncio, mas sim responder imediatamente a qualquer atraso no reparo, apresentando uma reclamação.

   

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