Garantia da máquina de lavar roupa

Ao comprar uma máquina de lavar roupa, é crucial analisar a documentação que acompanha o produto. Isso inclui o manual do usuário, a ficha técnica e o certificado de garantia. As garantias das máquinas de lavar roupa geralmente duram de um a dois anos. Durante esse período, o fabricante é responsável pelo bom funcionamento do aparelho. Se ocorrer uma avaria dentro desse período (não por culpa do usuário), o comprador tem o direito de solicitar um diagnóstico e reparo gratuitos em uma assistência técnica autorizada ou exigir a substituição do aparelho. Vamos explorar quais casos são cobertos pela garantia e por que os reparos podem ser negados.

Quando funciona?

Primeiramente, vamos esclarecer em quais casos você pode apresentar uma reclamação contra o fabricante. Nem todos os danos à máquina são cobertos pela garantia. Independentemente da marca da máquina de lavar, a garantia cobre avarias causadas por defeitos de fabricação. Assim, o usuário pode solicitar com confiança assistência técnica gratuita em uma assistência técnica autorizada ou a substituição da máquina caso ela não centrifugue as roupas de forma eficaz, não lave bem as roupas, seja muito barulhenta, não enxágue completamente o detergente do compartimento de detergente, etc.

Ao receber uma solicitação de garantia, o departamento de assistência técnica testará a máquina de lavar para garantir que ela não esteja com defeito.

Se a sua máquina de lavar avariar devido a erro do utilizador, como transporte inadequado, sobrecarga do tambor, incumprimento das instruções, etc., o dano será considerado fora da garantia. Nesse caso, terá de pagar as despesas de reparação do seu próprio bolso.

A duração da garantia varia entre as marcas de máquinas de lavar roupa. Por exemplo, o serviço pós-venda para máquinas LG ou Samsung é de três anos, enquanto a Bosch oferece até dois anos. Esses grandes fabricantes geralmente oferecem garantia para os componentes principais da máquina de lavar: o motor elétrico e o módulo de controle. A experiência mostra que essas são as áreas onde os defeitos de fabricação são relatados com mais frequência.

Por que eles poderiam recusar?

Para garantir a validade total da garantia da máquina de lavar, o comprador deve seguir algumas regras. Primeiro, ao comprar uma máquina de lavar, não se deve recusar a instalação por um profissional. A autoinstalação é proibida, pois o fabricante anulará completamente a garantia. Se a máquina nova apresentar defeito durante a instalação por um técnico, o usuário não será obrigado a pagar nem pela mão de obra do técnico nem pelo conserto.

Reparos em garantia também não serão possíveis se:

• Foi utilizada uma extensão elétrica doméstica para ligar a máquina;
• itens lavados na máquina que não eram adequados para lavagem em tal equipamento;
• O usuário tentou consertar a unidade por conta própria: desmontou a carcaça e removeu alguns dos componentes internos da máquina;
• O cartão de garantia está preenchido com erros.

O período de garantia oferece aos consumidores a segurança de que, caso seja detectado um defeito de fabricação, o fabricante reparará o aparelho sem custos adicionais. No entanto, é fundamental seguir rigorosamente as instruções de operação do aparelho para garantir que quaisquer defeitos encontrados não sejam cobertos pela garantia.

Vamos aproveitar a garantia.

Assim, qualquer cliente que cumpra os requisitos do fabricante para a ligação e funcionamento da sua máquina de lavar roupa pode ter a máquina reparada gratuitamente se esta apresentar avarias devido a defeitos de fabrico. Qualquer avaria na máquina de lavar roupa deve ser comunicada imediatamente após a sua deteção. Os funcionários do serviço de reparos certamente solicitarão ao requerente a apresentação de um conjunto de documentos que comprovem o direito ao serviço gratuito.

Durante o período de garantia, o comprador é obrigado a guardar o recibo de pagamento da máquina de lavar e o cupom de garantia para poder apresentar os documentos no centro de assistência técnica.

Sem recibo ou contrato de garantia, a assistência técnica reserva-se o direito de recusar o pedido do cliente. Como alternativa, os técnicos especializados oferecerão o serviço de reparo do equipamento, porém, por conta do cliente.

Não é incomum que funcionários de centros de serviço induzam os clientes ao erro, dizendo que um defeito não está coberto pela garantia. Para evitar ser enganado, é importante entender quais tipos de problemas são cobertos pelo serviço gratuito. O fabricante deixa essa informação claramente no certificado de garantia. De posse dessa informação, você poderá defender sua posição com segurança.

Ao comprar uma máquina de lavar de uma marca renomada, como Samsung, LG ou Bosch, o comprador pode contar com confiabilidade e alta qualidade de construção. No entanto, mesmo esses fabricantes de confiança podem apresentar problemas de produção. Para proteger os consumidores, as empresas estabelecem uma vida útil relativamente longa, garantindo um funcionamento sem problemas. Durante o período de garantia, o fabricante compromete-se a corrigir quaisquer defeitos na máquina de lavar roupa caso o utilizador detete um defeito de fabrico. Mas, novamente, é importante lembrar que a garantia das máquinas de lavar roupa só será válida se as regras básicas de transporte, instalação e operação do equipamento forem seguidas.

   

Comentários dos leitores