Como devolver uma máquina de lavar louça

devolução da máquina de lavar louça É comum um consumidor comprar uma máquina de lavar louça e depois mudar de ideia: escolheu a cor errada ou calculou mal as dimensões. Precisa devolvê-la à loja, mas o vendedor se recusa a aceitá-la de volta. E às vezes é ainda pior. O consumidor compra uma máquina de lavar louça e descobre que ela está com defeito. Pareceria que bastaria devolvê-la e o problema estaria resolvido, mas não é bem assim — o vendedor se recusa novamente. O que fazer nesse caso? Vamos explorar os direitos do comprador ao adquirir uma máquina de lavar louça.

A máquina de lavar louça está funcionando.

Vamos começar considerando uma situação em que uma pessoa deseja devolver uma máquina de lavar louça em perfeito funcionamento, mas que, por algum motivo, não lhe serve. Ela reconhece que o eletrodoméstico está impecável, mas não precisa dele. Nesse caso, se o comprador solicita uma troca ou uma devolução é irrelevante; o vendedor tem o direito de recusar.

O fato é que uma máquina de lavar louça está em uma lista especial de produtos tecnicamente complexos que não podem ser trocados, a menos que apresentem algum defeito. O vendedor se recusará, e estará perfeitamente correto do ponto de vista legal.

Não importa se o comprador guardou a embalagem ou não. Ele nem precisa desembalar a máquina e levá-la de volta à loja dentro de uma hora após a compra. A devolução ainda pode ser recusada.

Outro problema é que o vendedor não quer prejudicar sua reputação e espera que o comprador volte. Isso pode ser conseguido aplicando uma leve pressão, pedindo compreensão ao vendedor e, de modo geral, usando seu poder de persuasão. Surpreendentemente, na maioria dos casos, os vendedores são compreensivos. O vendedor sabe que produtos tecnicamente complexos não podem ser devolvidos, mas também sabe como administrar o dinheiro e o valor de sua reputação. Tente negociar. Se você conseguir convencer o vendedor, lembre-se do seguinte:

A caixa da máquina de lavar louça deve estar completamente intacta e não deve apresentar danos graves;
Você deve ter em mãos os documentos que comprovam a compra;
As instruções e outros documentos propostos também devem ser incluídos;
Você deve entrar em contato com o vendedor para tratar da troca/devolução dentro de duas semanas.

A máquina funciona mal ou não funciona.

Agora vamos considerar situações em que um carro apresenta defeitos menores ou maiores. Nesses casos, a situação é mais simples, pois a lei geralmente favorece o comprador. O ideal é devolver a máquina de lavar louça nos primeiros 14 dias após a compra. Neste caso, o comprador tem mais direitos. Mesmo que a máquina de lavar louça apresente defeitos que não afetem diretamente o funcionamento do aparelho, os vendedores são obrigados a trocá-la ou reembolsar o dinheiro do comprador, a seu critério.

É fundamental guardar a embalagem e a documentação; isso garantirá que a troca seja concluída o mais rápido possível. Observe que o vendedor se reserva o direito de solicitar um relatório de um especialista do centro de assistência técnica, que deverá fornecer tal relatório o mais breve possível.

O prazo de quatorze dias começa no dia seguinte à data da compra, excluindo fins de semana e feriados. Portanto, se a compra foi feita em 8 de junho, o prazo para devolução de uma máquina de lavar louça com pequenos defeitos é 22 de junho.

Se o vendedor adiar a data de entrega da máquina de lavar louça, exija comprovação de atendimento ao cliente em tempo hábil. Caso o vendedor se esquive de se comunicar com o comprador, você pode registrar uma reclamação. A data de registro da reclamação será automaticamente considerada a data em que o cliente contatou o vendedor.

Pior ainda, se o comprador perder o prazo de quatorze dias estipulado por lei para devolver a máquina de lavar louça à loja. Nesse caso, o vendedor só é obrigado a aceitar a sua máquina de lavar louça se ela estiver inoperável ou apresentar defeitos significativos que a impeçam de funcionar corretamente.

O vendedor não devolverá o dinheiro nem trocará a mercadoria imediatamente.
Ele enviará a máquina para um centro de assistência técnica para ser examinada.
Caso a análise confirme a gravidade dos defeitos e a inviabilidade do reparo, o vendedor reembolsará o valor pago ou substituirá o aparelho.
Caso a inspeção demonstre que os reparos são possíveis, o vendedor será obrigado a arcar com os custos desses reparos, que serão realizados dentro de um prazo razoável.
Caso a perícia não confirme a materialidade dos defeitos, a reclamação do comprador será rejeitada.

Neste último caso, o comprador pode enviar a máquina para uma inspeção independente em um centro de serviços terceirizado. Se a inspeção independente revelar resultados diferentes dos da inspeção inicial, o comprador pode apresentar uma reclamação ao vendedor e, em seguida, entrar com uma ação judicial.

Vale a pena apresentar uma queixa?

Recorrer à justiça é o último recurso e bastante caro. Você precisa contratar um advogado para representá-lo e redigir a petição inicial, além de pagar os honorários advocatícios. Litigar também consome muito tempo, portanto, o primeiro passo é tentar resolver a questão, se não amigavelmente, pelo menos por meio de uma ação judicial.

Comece com uma conversa verbal. Os vendedores costumam estar dispostos a negociar e até mesmo a oferecer uma solução. É provável que vocês consigam chegar a um acordo. Se o vendedor se recusar a ouvir e insistir em sua própria abordagem, tente ameaçá-lo gentilmente, dizendo que você já começou a redigir uma reclamação por escrito, que será entregue ao gerente ainda hoje. Depois dessas palavras, alguns atendentes podem ceder e aceitar a mercadoria.

Se as ameaças não resolverem o problema, você precisa tomar uma atitude. Primeiro, registre uma queixa. A reclamação pode ser dirigida à organização e ao seu diretor. Pode ser redigida em qualquer formato. Você não precisa de formação jurídica para fazer isso; basta expor seu ponto de vista no documento, mesmo sem citar nenhum documento legal. O vendedor será obrigado a aceitar o documento.

Se ninguém na loja aceitar sua reclamação, envie-a à organização por carta registrada. Não se preocupe com o prazo; o dia do envio da carta será considerado o dia em que você a apresentou. Não recebeu uma resposta adequada à sua reclamação? Leve o caso à justiça.

Então, descobrimos queMáquina de lavar louça Electrolux ESL95201LO Assim como qualquer outro produto, trata-se de um produto complexo e sujeito a regulamentações legais específicas. No entanto, a troca e a devolução de uma máquina de lavar louça são perfeitamente possíveis, desde que você proceda corretamente. Boa sorte!