Como realizar uma inspeção independente de uma máquina de lavar roupa?

Se você comprou uma máquina de lavar que se revelou defeituosa, mas o vendedor se recusa a aceitá-la de volta e reembolsar o seu dinheiro, você precisa envolver uma terceira parte. A maneira mais confiável e simples é solicitar uma inspeção independente da máquina de lavar. Isso permite que a parte lesada (o comprador) prove que o eletrodoméstico estava defeituoso desde o início e que a loja ou o fabricante é o culpado. Como obter uma opinião especializada e objetiva, quanto custa o procedimento e quais são as conclusões finais?

Para que serve isso?

Tanto o comprador quanto o vendedor — a parte que discorda da reclamação — podem solicitar uma avaliação pericial independente. No entanto, isso não significa que os peritos possam ser subornados: a comissão avalia objetivamente o estado do eletrodoméstico e emite um parecer adequado. Normalmente, os peritos devem responder a uma série de perguntas.

• A máquina de lavar é de boa qualidade?
• Existe algum defeito de fabricação?
• Quais são as falhas presentes e quais são as razões para a sua ocorrência?
• Algum trabalho de reparo já foi feito anteriormente? E qual foi a qualidade do serviço?
• Faz sentido consertar a máquina ou já não é viável?

O parecer técnico emitido tem força legal e pode ser usado como prova em juízo.

Com o recente aumento nas vendas de equipamentos de baixa qualidade e falsificações de marcas renomadas, somente a opinião de um especialista independente pode salvar um comprador honesto. Portanto, se a gerência do varejista se recusar a cooperar e resolver a disputa amigavelmente, é necessário exigir a intervenção de especialistas para solucioná-la. Se a conclusão for de que o consumidor não tem culpa, o vendedor será obrigado a reconhecer a inocência do cliente, trocar o produto por um novo ou reembolsar o preço de compra.

No entanto, os resultados da avaliação especializada só comprovarão a alegação do comprador se todos os requisitos legais e normas processuais forem seguidos durante a inspeção. Somente uma empresa de renome pode fornecer informações objetivas e confiáveis ​​que comprovem um defeito de fabricação ou outra falha não causada pelo consumidor. Portanto, é essencial escolher organizações especializadas reconhecidas.

Quem está fazendo tudo isso e onde?

Ao testar uma máquina de lavar roupa, muitas nuances devem ser levadas em consideração, e até mesmo um transporte inadequado pode distorcer os resultados finais. Portanto, toma-se o máximo cuidado ao entregar a máquina à assistência técnica. Além disso, os especialistas costumam deslocar-se até a residência do cliente para realizar uma inspeção no local. No entanto, essa é uma questão estritamente individual, pois casos complexos exigem equipamentos específicos, o que requer que a máquina seja levada diretamente ao laboratório.

A inspeção começa com a análise de toda a documentação emitida pela loja no momento da compra do veículo (certificado de registro, manual do proprietário, certificado de garantia).

Primeiramente, uma análise independente determina a causa do mau funcionamento da máquina de lavar. A essência do problema e suas origens são descritas em detalhes e com argumentos no parecer técnico, que é emitido ao comprador e serve como prova de sua correção (ou incorreção). Normalmente, o documento final especifica um de quatro possíveis cenários de falha.

• Defeito de fabricação. Neste caso é simples: o fabricante é o único responsável por fornecer equipamentos defeituosos à loja. O comprador recebe um reembolso ou lhe é oferecido um produto de substituição de valor semelhante.
• Transporte e instalação inadequados da máquina de lavar. Nem todos os proprietários de máquinas de lavar sabem que a máquina deve ser instalada apenas em superfícies planas, horizontais e suficientemente rígidas. Além disso, pessoas inexperientes, tentando economizar dinheiro com a contratação de profissionais qualificados, muitas vezes se esquecem de remover os parafusos de transporte ou de fixar a máquina ao solo. Tudo isso leva a avarias e, na maioria das vezes, a culpa não é do vendedor, mas sim do comprador.
• Violação das instruções de operação. Se uma análise técnica revelar que a causa do mau funcionamento foi o excesso de carga, o uso da máquina em condições inadequadas ou a lavagem de itens não destinados à máquina, o vendedor será responsabilizado. Não haverá reembolso do valor da máquina.
• Problemas de software da máquina. A placa de controle frequentemente apresenta mau funcionamento, ficando mais lenta ou com falhas. No entanto, a causa nem sempre é simples: pode ser um defeito de fabricação ou resultado de operação incorreta.

O veredicto é proferido por diversos especialistas, cujas assinaturas pessoais garantem a imparcialidade e a exatidão das informações fornecidas. Pesquisadores independentes são responsáveis ​​por suas conclusões e, se necessário, são intimados a depor em juízo.

Além de identificar os fatores e as causas do mau funcionamento que impede a máquina de operar corretamente, a avaliação especializada também fornece outras informações esclarecedoras. Mais importante ainda, o relatório apresenta informações detalhadas, precisas e confiáveis ​​que identificam claramente quem é o responsável e quem deve corrigir a situação em questão.

Quanto custa isso?

O custo da pesquisa independente varia. As empresas definem tarifas individuais dependendo do prestígio da organização e de sua localização.No entanto, preços indicativos podem ser obtidos utilizando o exemplo da filial de Moscou da Parceria sem Fins Lucrativos "Federação de Peritos Forenses". Ela realiza todos os tipos de laudos periciais, incluindo os da área elétrica. Os preços para laudos periciais são os seguintes:

• Inspeção de máquina de lavar roupa – a partir de 30 €;
• Inspeção de secadora – a partir de €25;
• Inspeção de equipamentos de refrigeração – a partir de 50 €.

Os custos de transporte são pagos separadamente.

O custo da "verdade" é acessível, especialmente porque, se um defeito de fabricação for descoberto ou a culpa do vendedor for comprovada, este pode ser processado para reembolso dos custos da perícia. O principal é que o laudo pericial demonstre a inocência do comprador em relação ao defeito do equipamento.

   

3 comentários de leitores

1. 8 de fevereiro de 2021, às 11h02

   Gauhar:

   Seria muito útil se você pudesse me indicar quem no Cazaquistão realiza esse tipo de avaliação. Não consigo encontrar ninguém.

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2. 13 de dezembro de 2022, às 11h16

   Lyudmila:

   Boa tarde. Poderia me informar quem em Belgorod oferece serviços independentes de inspeção de máquinas de lavar roupa?

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3. 7 de abril de 2023, às 15h51

   Galina:

   Quem realiza o exame em Chelyabinsk?

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