Golpes de conserto de máquinas de lavar
Recentemente, o número de empresas que oferecem serviços de conserto de eletrodomésticos aumentou drasticamente. A maioria delas são golpistas, aplicando golpes descarados ao consertar máquinas de lavar. Você não receberá nenhuma ajuda delas — apenas perderá tempo e dinheiro.
Os golpistas visam principalmente os idosos, mas muitas vezes outras pessoas também caem em suas armadilhas. Para se proteger e proteger seus entes queridos, você deve entender esses golpes e aprender a reconhecer os criminosos.
Como ocorre um "divórcio"?
É fácil enganar o dono de uma máquina de lavar roupa.Quem entende do assunto raramente recorre a serviços de reparo, e donas de casa e idosos sem experiência em consertos têm dificuldade em avaliar a situação com clareza. Isso é especialmente verdadeiro quando não se trata de golpistas individuais ou empresas locais atuando, mas sim de redes nacionais inteiras com escritórios em diversas cidades do país. Estas últimas possuem uma estratégia clara e bem definida que rende milhões de euros aos criminosos. Essas empresas "nacionais" operam segundo o mesmo esquema:
- Em uma grande cidade, como São Petersburgo, Ufa ou Kazan, uma empresa é organizada (um espaço é alugado para escritório e uma equipe de operadores é contratada para operar uma central de atendimento);
- Os anúncios de emprego são publicados na mídia local (o texto de exemplo é o seguinte: “Procuramos um técnico de reparo de máquinas de lavar roupa, não é necessária experiência, habilidades de comunicação são essenciais, o treinamento é gratuito”);
- Os candidatos a técnicos de reparação aprovados são enviados para formação profissional (eles aprendem rapidamente como desmontar e montar uma máquina de lavar roupa, recebem um conhecimento superficial do funcionamento de uma máquina de lavar roupa e aprendem técnicas de vendas com persuasão psicológica);
- Os serviços da empresa são ativamente anunciados (os preços são reduzidos, criando a ilusão de benefícios);
- O técnico que chega para atender à chamada "conserta" o equipamento, inflacionando o preço dos serviços e sem se preocupar com a qualidade do trabalho realizado.
O principal objetivo de uma empresa desse tipo não é consertar a máquina de lavar, mas sim extorquir o cliente, cobrando um valor exorbitante. Por isso, os "técnicos" recebem mais treinamento em psicologia do que em aspectos técnicos. Assim, em vez de simplesmente limpar o filtro de pó, o funcionário que vai até sua casa insiste em um procedimento mais caro, como a troca da bomba ou do motor. Como resultado, o dono da máquina acaba pagando não €5 ou €8, mas várias dezenas de euros.
Empresas fraudulentas de assistência técnica para máquinas de lavar roupa atraem clientes com preços excessivamente baixos e diagnósticos gratuitos.
Eles atraem clientes com preços baixos. Tudo isso é feito para convencer o dono da máquina de lavar a concordar com a visita de um técnico em casa. Então começa a "lavagem cerebral" psicológica: o técnico habilmente manipula a opinião do cliente, o preço dispara e, muitas vezes, o eletrodoméstico fica sem conserto.
Os operadores de call center costumam prometer diagnósticos gratuitos. Mas, na realidade, você precisa pagar por eles, mesmo que decida não usar o serviço. O truque é que o serviço oferecido é gratuito apenas se a máquina for mantida em seu estado original. Um técnico que chega ao local removerá imediatamente o painel frontal ou traseiro da máquina, o que é considerado desmontagem. Consequentemente, você será cobrado entre € 5 e € 15.
Existem muitas táticas fraudulentas desse tipo, todas descritas em instruções específicas. A administração da empresa também estabelece limites para o valor de cada visita. O mínimo geralmente começa em €30 a €40. Se o golpista não conseguir enganar o cliente para que pague a taxa estipulada, a empresa encerra a parceria com ele e para de processar pedidos.
Muitas vezes, o engano reside na seleção dos componentes. Normalmente, peças baratas têm seus preços disparados, o que aumenta os custos de reparo várias vezes. Os técnicos de serviço explicam o alto custo das peças de reposição com os seguintes argumentos:
- alta qualidade (embora os componentes sejam comprados em uma loja comum, onde o proprietário da máquina de lavar pode comprá-los a um preço muito mais baixo);
- uma garantia de substituição a longo prazo (isso é mentira, pois depois de um tempo não haverá ninguém para quem reclamar - o cliente será colocado em uma lista negra ou a empresa será "fechada").
Os golpistas alegarão constantemente fazer parte de uma rede de serviços "federal", o que na verdade será uma mentira. A empresa não está oficialmente registrada, o nome é fictício e o endereço real da sede permanece desconhecido. É verdade que o técnico de reparos costuma mencionar o nome da rua onde o prédio está localizado para referência, geralmente no centro da cidade. Mas encontrar o escritório exatamente no local é impossível — ele simplesmente não existe.
É importante entender que uma empresa desse tipo consiste, no máximo, em dois ou três técnicos em toda a cidade. Eles recebem solicitações de uma central de atendimento, visitam as residências e extorquem dinheiro. Esse é todo o negócio: altos lucros e custos mínimos.
Como reconhecer um golpe?
Se você não quer pagar preços exorbitantes por um conserto de baixa qualidade, deve escolher uma assistência técnica com cuidado. É fácil identificar golpistas; basta prestar atenção a alguns detalhes. Por exemplo, ao procurar um técnico, é recomendável seguir algumas diretrizes.
- Tente descobrir o problema você mesmo. Não se trata de desmontar a máquina e consertar o defeito. Se você não tem experiência, é melhor confiar na teoria: pesquise os sintomas do problema no Google, identifique as possíveis causas e verifique os preços das peças e os custos de substituição online. Se o técnico que você chamar cobrar um valor muito alto ou insistir em trocar o motor mesmo que haja um problema de drenagem, ele é um golpista.
- Verifique o nome e o número de telefone da empresa online. Quem já foi vítima de fraude costuma deixar avaliações negativas em fóruns e redes sociais.
- Esclareça quando um diagnóstico gratuito deixa de ser considerado gratuito. Se o operador afirmar que a inspeção inicial é "gratuita", não pague.
- Nunca deixe ninguém sozinho com a máquina de lavar. Supervisione todas as operações.
Ao substituir peças, o técnico deve apresentar os recibos da loja referentes aos componentes adquiridos.
- Analise o orçamento do técnico. Após o diagnóstico, ele lhe informará a causa da avaria e o custo aproximado do conserto. Memorize essas informações, vá para outro cômodo sob qualquer pretexto e ligue para várias empresas concorrentes. Se outros especialistas cobrarem apenas 15 a 20 euros para substituir a bomba, em vez de 60 euros, estão tentando enganá-lo.
- Avise-os imediatamente de que precisarão de recibos das peças compradas. Os golpistas começarão a tergiversar, alegando que é impossível fornecer recibos, que não compram nada e que os componentes são entregues de um depósito. Naturalmente, não há compra no atacado. Apenas será difícil para o golpista apresentar a nota fiscal se o custo real das peças for diferente da estimativa dele.
- Solicite a documentação que comprove o reparo, incluindo uma lista dos serviços realizados, um selo azul e o período de garantia.
Não confie equipamentos caros a estranhos — tudo precisa ser supervisionado e verificado. O ideal é não pagar sem antes comprovar a qualidade do serviço prestado. De preferência, contrate apenas técnicos recomendados por amigos e conhecidos próximos.
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11 comentários de leitores
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Infelizmente, existem muitos golpistas de todos os tipos em todas as áreas de nossas vidas. No entanto, eu não me apressaria em difamar as pessoas de forma direta. Estamos cheios de mecânicos amadores que consertam tudo por preços irrisórios, a ponto de os profissionais serem obrigados a refazer o serviço por valores exorbitantes. Muitas vezes, esses mecânicos não são tão diferentes dos amadores, mas trabalham honestamente e fazem um bom trabalho. Contudo, eles não fazem parte de grandes centros de serviço; trabalham por conta própria, por sua própria conta e risco, e prezam pela sua própria reputação.
Pessoalmente, não sinto pena daqueles clientes que, desde o primeiro dia, não leem as instruções e fazem de tudo para que seus equipamentos quebrem o mais rápido possível. Se eu puder penalizá-los financeiramente por isso, não hesito, mas sempre forneço instruções sobre como não manusear o equipamento.
É, eu nunca imaginei que algo assim pudesse acontecer. Que descaramento! Caí nesse golpe e agora estou sem dinheiro, sem carro — está quebrado. E eles não têm medo de ir de porta em porta fazer isso, que canalhas!
Não se cale, denuncie quando apropriado. A impunidade gera crimes.
Envie-me uma mensagem privada para que esses mestres possam ser punidos.
Eu também fui pego. Deus os castigará.
Concordo com cada palavra deste artigo. Eu também caí nessa. Minha máquina de lavar quebrou e estávamos procurando um técnico online. Os primeiros anúncios eram uma fraude completa. Até que encontrei o número de telefone da concessionária, que me forneceu os números de telefone das assistências técnicas autorizadas.
Caí no golpe desses golpistas. O gerente me deu um orçamento com base na média da cidade para os reparos e prometeu um pacote completo de documentos (contrato, relatórios, recibos), o que me agradou. No entanto, depois que o serviço foi concluído, o orçamento foi 2,5 vezes maior e nenhum documento oficial foi emitido. Por fim, a polícia foi chamada e eu só paguei o valor combinado com o gerente (a polícia disse que eu não precisava pagar nada).
Qual é o golpe? O mecânico passa o dia inteiro vindo até sua casa, fazendo diagnósticos, selecionando peças e depois perdendo um tempão mexendo numa máquina de lavar (para dizer o mínimo) suja, muitas vezes num chão imundo? Aí ele vai buscar a peça, compra, volta, instala e testa. Tudo isso leva pelo menos quatro horas, além de ele ter que pagar 60% a 50% para a empresa. Ou seja, ele deveria ganhar €15 menos 60%. Total: €9 para trocar a bomba. A servidão foi abolida, olá.
Um desses caras apareceu hoje. Ele fez um diagnóstico e cobrou 53 euros. Disse: "Passei um tempão mexendo nisso, desmontando tudo." Tive que explicar quem era quem.
Antes que um técnico se aproxime da sua máquina de lavar, discuta todos os termos e condições. O que é uma visita gratuita? E o que é uma visita falsa, em que cobram €20? Se o técnico não lhe disser quanto custará o conserto, você está lidando com um golpista. Ele fingirá que precisa verificar o problema primeiro, começará a desmontar o eletrodoméstico e, em seguida, aumentará o preço conforme avança. Quando você perceber que é hora de parar, trata-se de uma visita falsa. Em outras palavras, o técnico receberá €20 e não fará nada.
Precisamos pegá-los um por um e puni-los.