Como devolver uma máquina de lavar roupa ao abrigo da garantia.

longa garantia Por lei, um cliente pode devolver uma máquina de lavar ao vendedor ao abrigo da garantia, mas apenas se esta apresentar defeitos de fabricação. Devolver uma máquina de lavar defeituosa à loja é simples. No entanto, se o utilizador estiver insatisfeito com a máquina ou não gostar dela, mas não tiver queixas quanto ao seu funcionamento, não será possível obter um reembolso direto.

Uma exceção é a compra de equipamentos à distância. A Resolução nº 2463, de 31 de dezembro de 2020, aplica-se a esta situação, pelo que a máquina de lavar roupa continuará a ser elegível para devolução. Vejamos como devolver uma máquina de lavar roupa comprada e quais os passos necessários.

Se a máquina estiver em boas condições de funcionamento e não apresentar defeitos,

A relação entre o vendedor e o comprador é regulamentada em nível legislativo. Uma loja pode recusar a devolução de uma máquina de lavar roupa sem quaisquer sinais de defeito, por se tratar de um produto tecnicamente complexo. No entanto, dentro de 14 dias, é possível trocar a máquina por uma similar ou por outro modelo, mediante pagamento adicional em ambos os sentidos.

A regra de "devolução em 14 dias" não se aplica a máquinas automáticas, pois estas são consideradas produtos tecnicamente complexos.

Portanto, se uma máquina de lavar automática não tiver o tamanho certo ou não se adequar ao seu espaço, devolvê-la será praticamente impossível. As lojas, alegando leis e regulamentos (como o Decreto Governamental de 19 de janeiro de 1998, que especifica os itens que não podem ser devolvidos sem um motivo válido), recusam-se a aceitar eletrodomésticos com a qualidade exigida ou a emitir reembolsos.

A melhor solução é negociar a troca da máquina de lavar automática. As lojas, prezando por sua reputação, muitas vezes atendem aos clientes concordando em trocar uma máquina de lavar recém-comprada por um modelo novo. É importante concluir a transação em até duas semanas após a data da compra.

A troca por outro modelo será permitida se:

O produto ainda não foi colocado em funcionamento;
A embalagem original de fábrica está intacta;
a aparência da máquina não está danificada;
Os parafusos de transporte não foram removidos;
Existem recibos de compra.

A experiência demonstra que alguns clientes conseguem devolver uma máquina de lavar roupa em perfeito funcionamento à loja e receber o seu dinheiro de volta. Isto geralmente acontece se:

Consegue chegar a um acordo com a administração da loja e resolver a questão pacificamente;
O vendedor não tem nada a oferecer como substituto.

Portanto, se não houver reclamações sobre o funcionamento da máquina de lavar automática, se ela estiver totalmente funcional e sem defeitos, devolvê-la à loja para obter um reembolso será problemático. Normalmente, os vendedores só aceitarão a troca por um modelo diferente, mas o aparelho comprado anteriormente não pode ter sido usado.

A apresentação de uma queixa junto ao Rospotrebnadzor ou aos tribunais, neste caso, será inútil. A lei tenderá a favorecer o vendedor, visto que o comprador recebeu um produto complexo e de alta qualidade. Contudo, ao contratar um advogado competente, você poderá tentar direcionar o caso a seu favor.

Se a máquina foi comprada online

Você pode devolver facilmente uma máquina de lavar roupa que não lhe agrade, comprada online. De acordo com a Resolução nº 2463, de 31 de dezembro de 2020, se um item foi adquirido remotamente (apesar de sua complexidade técnica) e a embalagem e a aparência do produto estiverem intactas, a devolução é permitida. O comprador também deve possuir recibos que comprovem o pagamento do equipamento.

Caso o comprador não possua o recibo, isso não o priva do direito de comprovar a compra na máquina de venda automática de outra forma, por exemplo, emitindo um extrato bancário.

De acordo com as normas vigentes, qual é o prazo limite para devolver um produto em bom estado à loja?

Uma semana, caso o comprador tenha assinado o certificado de aceitação da mercadoria.
No prazo de 30 dias, caso não haja recebimento da máquina de lavar por parte do comprador.

O comprador também tem o direito de solicitar o reembolso de uma máquina de lavar comprada remotamente a qualquer momento antes de receber o equipamento.

Como funciona o processo de devolução neste caso? O comprador precisa:

Informe o vendedor sobre seu desejo enviando-lhe uma solicitação por escrito para devolver os produtos e o valor pago por eles (geralmente, essa solicitação está disponível no site das lojas online, ou você também pode escrever o documento à mão e enviá-lo por e-mail);
Aguarde até que o vendedor analise sua solicitação e forneça um retorno.

O prazo para análise dessas reclamações é estabelecido por lei. O vendedor deve responder em até 30 dias. A loja notifica o cliente sobre sua decisão por telefone ou e-mail.

Em caso de recusa, o comprador deve contatar o Rospotrebnadzor ou o tribunal. Se a aparência, a embalagem e as características da máquina de venda automática adquirida remotamente estiverem intactas e não tiverem sido usadas, o vendedor é obrigado a aceitar o produto de volta e reembolsar o dinheiro. Nesse caso, a lei estará do lado do consumidor.

O pedido de devolução pode ser preenchido em qualquer formato; não existe um modelo padrão. O pedido deve incluir seu nome completo, informações de contato, endereço de e-mail e detalhes da compra. Inclua também o modelo da máquina de lavar e o motivo da devolução.

O preço de compra deve ser indicado, sendo recomendável incluir o número do recibo. A data e a assinatura do documento devem ser escritas na parte inferior. O comprovante de pagamento também deve ser anexado.

Se a máquina estiver com defeito

A maneira mais fácil é devolver o produto de má qualidade à loja. O vendedor é obrigado a aceitar a devolução de uma máquina de lavar automática que apresente sinais de defeito. Você deve notificar a administração do revendedor sobre quaisquer defeitos descobertos em até 14 dias a partir da data da compra (nesse caso, você terá direito a um reembolso integral).

Uma máquina automática será considerada defeituosa se:

A carroceria apresenta lascas, amassados, rachaduras e outros defeitos;
O dispositivo não está totalmente montado;
O funcionamento de algumas funções é interrompido;
As características técnicas do modelo diferem daquelas indicadas nos documentos;
Os produtos não atendem aos padrões de qualidade atuais.

Quanto aos defeitos, existem diferentes tipos. Os seguintes defeitos são encontrados:

normal – neste caso, a qualidade do produto não atende aos padrões estabelecidos para ele;
significativo – é difícil eliminar tais defeitos, podendo levar muito tempo e dinheiro;
óbvio – esses defeitos são perceptíveis após uma inspeção visual da máquina de lavar;
oculto – o defeito é descoberto somente após o dispositivo ter sido colocado em funcionamento.

Você pode devolver sua máquina de lavar roupa em garantia nos primeiros 14 dias após a compra, em caso de qualquer defeito, mesmo que pequeno.

Se já se passaram duas semanas, você pode esperar que o defeito seja reparado em garantia. Nesse caso, você não receberá seu dinheiro de volta, mas o vendedor é obrigado a consertar a máquina de lavar ou substituí-la por uma similar. O direito ao serviço gratuito é válido apenas durante o período de garantia. máquina de lavar defeituosa

Não é possível devolver um produto defeituoso se:

O comprador foi avisado sobre os defeitos;
Os defeitos surgiram por culpa do usuário;
O período de garantia expirou.

Se você detectar algum defeito, deve comunicá-lo ao vendedor o mais rápido possível. As lojas geralmente aceitam devoluções de equipamentos defeituosos sem problemas, oferecendo reembolso em dinheiro ou troca. No entanto, se não for possível chegar a um acordo, você precisará tomar outras providências.

Se o vendedor se recusar a resolver o problema pacificamente, você deve registrar uma reclamação na loja. Não existe um modelo padrão, mas você pode encontrar um formulário de reclamação online.

A reclamação deve incluir:

Sobrenome, nome e patronímico do comprador;
Número de celular, endereço de e-mail;
data da compra;
Modelo da máquina de lavar roupa, seu número de série;
O motivo da devolução do produto (é melhor descrever detalhadamente todos os defeitos identificados);
Exigência de reembolso do aparelho;
Inventário de documentos anexados à reclamação.

A alegação deve ser comprovada por:

recibo de venda;
cartão de garantia;
acima da cabeça;
certificado de aceitação.

Quanto tempo o vendedor tem para tomar uma decisão sobre a reclamação?

Caso o solicitante peça a substituição de uma máquina de lavar defeituosa, o processo de análise leva até sete dias.
Quando um reembolso é solicitado, o vendedor tem 10 dias para analisar o pedido.

O vendedor se recusará a aceitar a garantia e reembolsará o dinheiro se o defeito for devido a culpa do usuário.

As reclamações do comprador também podem ser rejeitadas quando o defeito for de responsabilidade do fabricante do equipamento. Nesse caso, é realizada uma perícia técnica para determinar a causa do mau funcionamento da máquina de lavar.

A loja geralmente reembolsa o valor em até 10 dias após receber a solicitação do cliente. Se a transferência for feita por meio de um banco, esse prazo pode ser estendido em até um mês, dependendo do tempo que a instituição financeira leva para processar a transação.

Por lei, o vendedor é obrigado a pagar uma multa por cada dia de atraso. O valor da multa é determinado no contrato. Se a questão for resolvida sem acordo, a multa será o padrão de 1% do valor do dispositivo.

Devolver um item tecnicamente complexo como uma máquina de lavar roupa a uma loja não é fácil, especialmente se não houver reclamações sobre sua qualidade, aparência ou funcionamento. É mais fácil se a máquina estiver com defeito, mas mesmo assim, o vendedor tentará consertá-la ou trocá-la. Portanto, ao registrar uma reclamação, exponha claramente suas exigências à outra parte.