A máquina de lavar roupa avariou durante o período de garantia.
Uma máquina de lavar roupa avariar algum tempo depois da compra é uma situação desagradável, que deixa muitas pessoas sem saber o que fazer. Quando a garantia da máquina ainda está em vigor, surge a dúvida: posso cancelar a garantia e receber um reembolso, ou terei de a enviar para reparação? Nesta situação, o importante é não entrar em pânico. O que aconteceu, aconteceu, e ninguém está imune. Vamos descobrir o que fazer.
Procedimento
Uma máquina de lavar roupa pode apresentar defeito por diversos motivos. Entre eles, componentes defeituosos durante a montagem ou uma sobrecarga de energia. Os problemas mais comuns que os usuários enfrentam são:
- A máquina não liga e não responde ao pressionar dos botões;
- Ao lavar e centrifugar, a máquina bate e emite um zumbido;
- Após iniciar o programa, a máquina não enche de água;
- A porta do tambor não abre após a lavagem..
Quando seu carro avariar, não aperte botões aleatoriamente nem desconecte o cabo de alimentação. Isso não resolverá o problema e pode até piorá-lo. Se a sua máquina de lavar avariar, procure as instruções e leia-as atentamente. A causa pode ser condições de funcionamento inadequadas, como um filtro de drenagem entupido. A limpeza resolverá o problema.
Numa situação dessas, a primeira coisa a fazer é eliminar tudo o que possa causar o mau funcionamento da máquina:
- Verifique se as mangueiras de entrada e saída de água não estão dobradas;
- A torneira de abastecimento de água está aberta?
- A tomada está queimada, etc.?
Importante! Não desmonte a máquina de lavar se ela quebrar e não tente consertá-la enquanto estiver na garantia. A conexão feita por você mesmo não anula a garantia, desde que a conexão esteja correta e não cause danos.
Se a máquina realmente não estiver funcionando, a primeira coisa a fazer é procurar o certificado de garantia. Verifique atentamente a data de compra e o período de garantia. Em seguida, entre em contato com a assistência técnica. Aliás, o número de telefone da assistência técnica pode estar indicado no cartão de garantia ou na própria máquina de lavar. Caso não possua esses números, entre em contato com a loja e apresente o recibo, a nota fiscal e o certificado de garantia da máquina de lavar. Você pode solicitar o seguinte ao vendedor:
- Reparo de carro gratuito;
- Reembolso garantido;
- ou trocar por uma opção similar.
O vendedor pode concordar incondicionalmente e o problema será resolvido. Provavelmente, ele se oferecerá para inspecionar a máquina de lavar para determinar a causa do defeito e tomar uma decisão com base nos resultados. Alternativamente, o vendedor pode se recusar categoricamente a aceitar o item ou a manter qualquer diálogo com você.
Importante! O vendedor pode atrasar a inspeção sem justificativa. Nesse caso, você deve registrar uma reclamação na loja e, se não houver resposta adequada, tomar medidas legais.
E se o vendedor se recusar?
Portanto, se o vendedor se recusar a reembolsar o valor do produto, trocá-lo ou realizar uma inspeção, você precisa redigir uma reclamação formal, descrevendo todas as suas exigências e razões. Se o vendedor se recusar a aceitar uma reclamação por escrito, você precisa enviar uma carta de reclamação por correio registrado. Em seguida, aguarde 10 dias úteis. Se o vendedor não responder, entre em contato com:
- À Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor;
- ao Serviço Federal de Supervisão da Proteção ao Consumidor;
- ou ao tribunal.
Entramos em contato com as duas primeiras agências por meio de uma carta padrão, solicitando auxílio para a situação atual. Quanto ao tribunal, devemos apresentar uma queixa seguindo o procedimento estabelecido. Um advogado é a pessoa mais indicada para isso, portanto, nesse caso, você precisará contatar um. Um documento bem redigido reduzirá o tempo gasto no processo.
Após registrar uma reclamação, se o vendedor responder e se comunicar com você, você deve proceder de acordo com a resposta. Muito provavelmente, o vendedor oferecerá a devolução do aparelho à loja onde foi comprado ou a uma assistência técnica especializada para inspeção.
Atenção! O vendedor pode providenciar a entrega gratuita do veículo até o local da inspeção. Caso o veículo apresente defeito por culpa do vendedor, este será responsável por arcar com todos os custos.
Após entregar sua máquina de lavar à assistência técnica, você deverá receber um certificado de aceitação para inspeção. O certificado deve estar datado e conter todas as informações necessárias, como assinaturas, carimbos, etc.
Após a devolução do veículo e o recebimento do certificado, resta apenas aguardar o laudo pericial. A perícia é realizada dentro de um prazo razoável. Caso o vendedor atrase a perícia, poderá ser responsabilizado pelos custos decorrentes do atraso. As seguintes opções estão disponíveis:
- A máquina de lavar apresenta defeito por culpa do vendedor/fabricante - temos o direito de exigir a troca do produto por um similar, o reembolso ou o conserto gratuito;
- A máquina de lavar avariou devido a ações do utilizador - não aceitaremos reembolso nem troca do produto. mas reservamo-nos o direito de exigir um exame independente e, caso seja recusado, podemos recorrer à justiça;
- Se uma máquina de lavar roupa for danificada por culpa de terceiros, como por exemplo, devido a uma sobrecarga elétrica, abastecimento de água inadequado, etc., temos o direito de recorrer ao tribunal para comprovar a culpa do terceiro e responsabilizá-lo por danos civis.
Quando posso devolver ou trocar meu carro em garantia?
Se você aceitou uma máquina de lavar roupa de um vendedor por engano, sem perceber nenhum defeito (grave ou leve), pode devolvê-la ao vendedor nos primeiros 15 dias após a compra e solicitar um reembolso ou a troca por uma máquina similar. Nesse caso, é fundamental que o defeito seja óbvio e não tenha sido causado por você, como uma instalação incorreta.
Atenção! Ao comprar uma máquina de lavar roupa online, o prazo para devolução e troca é de 7 dias.
Se o vendedor duvidar que o defeito tenha sido causado por ele, tem o direito de recolher o item para uma avaliação especializada. As consequências serão então definidas com base nos resultados dessa avaliação, a menos, é claro, que você recorra à justiça e solicite uma avaliação especializada independente para confirmar que a avaria do carro não foi culpa sua.
Se não houver defeitos, você não poderá devolver uma máquina de lavar à loja, mesmo dentro do prazo de quinze dias. Isso ocorre porque a máquina é um equipamento tecnicamente complexo e, sem defeitos aparentes, não pode ser devolvida ou trocada. Você pode esclarecer todos os detalhes lendo a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", prestando especial atenção aos artigos 18, 19 e 22. Portanto, você só pode solicitar o reembolso ou a troca da máquina:
- Na presença de um defeito grave, no prazo de 15 dias;
- por meio do tribunal, se o exame comprovar que a continuidade do processo é impossível e que os reparos não são recomendáveis.
Em outros casos, você só poderá contar com reparos gratuitos cobertos pela garantia.
Obrigações
Diversos fabricantes de máquinas de lavar roupa oferecem períodos de garantia para seus produtos, que definem o tempo de vida útil esperado da máquina, desde que utilizada corretamente. Os períodos de garantia variam, e o período de garantia de uma máquina de lavar pode ser diferente do período de garantia de componentes e conjuntos individuais. Por exemplo, o fabricante oferece uma garantia de 3 anos para uma máquina de lavar LG, enquanto a garantia do motor pode chegar a 10 anos. Então, quais são os diferentes períodos de garantia para máquinas de lavar roupa?
- Máquinas de lavar roupa Bosch e Siemens – 2 anos;
- Máquinas de lavar roupa Atlant – 2 anos;
- Máquinas de lavar roupa Indesit – 1 ano.
Esses períodos de garantia são obrigatórios para o revendedor que vende a máquina de lavar. O vendedor não pode reduzir arbitrariamente o período de garantia do fabricante.
Atenção! Os fabricantes podem oferecer garantias diferentes para equipamentos fabricados em diferentes países.
Ao comprar equipamentos, verifique o período de garantia no recibo; os vendedores, embora elogiem o produto, podem intencionalmente exagerar esse prazo. E não se esqueça de colar os carimbos no cartão de garantia, caso contrário a assistência técnica poderá recusar o reparo gratuito.
Então, o que você deve fazer se sua máquina de lavar quebrar logo após a compra? A resposta parece óbvia: devolvê-la ao vendedor e receber seu dinheiro de volta. Mas não é tão simples assim. Os fabricantes oferecem garantias para suas máquinas, garantindo que, se a máquina quebrar durante esse período, eles a consertarão gratuitamente ou a substituirão. Infelizmente, muitos vendedores demoram a cumprir seus compromissos e fazem de tudo para dificultar seus direitos legais. Nessa situação, você precisa reivindicar seus direitos.
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Máquina de lavar roupa Hansa. Após cinco meses, o rolamento começou a fazer barulho. Levamos para conserto em garantia. Disseram que a peça havia chegado. Passaram-se três semanas e disseram que ainda não estava pronta. O serviço de assistência técnica é péssimo.
A mesma velha Hansa! Venho ouvindo o rolamento fazendo barulho desde os primeiros dias. Mas o mecânico não consegue ouvir. Agora estamos nos esforçando para provar que há um defeito.
O serviço é simplesmente péssimo. Primeiro, passaram três meses tentando descobrir de quem era a culpa e agora já faz quatro meses que estão consertando. Resumindo: a garantia estendida é um desperdício de dinheiro!
As máquinas de lavar roupa são fabricadas para durar três anos, e isso apenas se estiverem em perfeitas condições. Infelizmente, na Rússia, é impossível comprar uma boa, com exceção da C400.
Minha máquina de lavar Beko durou 15 anos antes de quebrar. Os rolamentos faziam barulho. Meu filho tem uma igual — tem 17 anos, mas ele só trocou a resistência depois de sete. Ele comprou uma Atlant há um ano, e já quebrou.
Temos um aparelho Beko, que compramos há cinco meses. Ele faz barulho e se move. Estamos muito insatisfeitos!
Compramos uma máquina de lavar roupa Indesit e ela parou de funcionar imediatamente. Trocamos por uma similar, e o resultado foi o mesmo. Entramos em contato com a assistência técnica. Esperamos três semanas e uma peça defeituosa chegou. Esperamos mais uma semana por outra peça, e o resultado foi o mesmo. No fim, ficamos com duas máquinas que não funcionavam e duas peças defeituosas. Não recomendo a Indesit. Vamos entrar com um processo para defender nossos direitos.
Compramos uma máquina de lavar roupa Beko e, depois de dois meses, começou a sair fumaça da parte de baixo. Chamamos um técnico e agora estamos esperando a peça. Nos arrependemos da compra. Antes, tínhamos uma LG que funcionou por seis anos. Agora vamos consertá-la e usá-la.
Levamos nosso carro para inspeção. Eles são obrigados a fornecer um carro reserva enquanto o nosso estiver em reparo?
Minha máquina de lavar Hansa começou a fazer um ruído de assobio depois de três semanas. O técnico disse que era normal e que acontecia às vezes. Seis meses depois, a tampa caiu (completamente) e as roupas não centrifugavam direito. Acionamos a garantia e estamos esperando a peça há duas semanas. Eles não querem devolvê-la.