Devolução da máquina de lavar roupa no prazo de 14 dias.

Muitas vezes, os clientes precisam devolver eletrodomésticos à loja por motivos pessoais ou técnicos. No entanto, nem todos os varejistas aceitam a devolução de máquinas de lavar roupa, o que, por vezes, infringe a legislação vigente. De acordo com o Código Civil e a Lei de Defesa do Consumidor, muitos artigos podem ser devolvidos com reembolso total no prazo de 14 dias. A seguir, discutiremos se as máquinas de lavar roupa se enquadram nessa categoria e o que fazer para garantir um resultado positivo.

Se a máquina funcionar?

A ideia de devolver uma máquina de lavar à loja surge quando o cliente está insatisfeito com o aparelho por algum motivo. Os motivos mais comuns incluem defeitos e falhas visuais descobertos após a compra, bem como avarias durante o período de garantia. Tais pedidos são compreensíveis, mas e se a máquina de lavar comprada for da cor ou tamanho errados, ou simplesmente não servir ao proprietário?

Neste último caso, não há queixas quanto à qualidade da máquina — o aparelho está totalmente funcional e não apresenta problemas técnicos. Portanto, recorremos imediatamente ao Decreto Governamental de 19 de janeiro de 1998, que especifica os produtos que não podem ser trocados ou devolvidos sem justa causa. As máquinas de lavar roupa estão entre eles, pelo que a regra das duas semanas não se aplica. Mas nem tudo está perdido — na realidade, esta restrição pode ser contornada em alguns casos:

• Ao comprar um carro online, o comprador tem o direito de cancelar o pedido no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Somente máquinas "inteiras", que nunca foram usadas e que ainda conservam todos os adesivos, etiquetas e elementos da embalagem da loja, podem ser devolvidas para reembolso.

• Se não houver garantia, verifique o cartão de garantia. Se estiver em branco, você tem boas chances de devolver o aparelho ao vendedor em até duas semanas.
• Se você não conhece todas as instruções de funcionamento da máquina de lavar, o direito de devolvê-la em até 14 dias também se aplica caso o vendedor tenha agido de má-fé e não tenha fornecido ao consumidor todas as informações sobre a máquina, suas especificações, funcionalidades e instruções de operação. No entanto, isso só pode ser comprovado com o auxílio de advogados experientes.

No entanto, na maioria das vezes, a exigência de "recuperação" do equipamento vendido é juridicamente infundada. É melhor não fazer escândalo na área de vendas, mas tentar negociar com a gerência do ponto de venda uma troca ou devolução.Lembre-se de que marcas conceituadas valorizam sua reputação e não entrarão em conflito deliberadamente com seus clientes.

Devolvemos equipamentos defeituosos

É difícil solicitar uma devolução se você não estiver satisfeito com o aparelho, mas se forem detectados lascas, amassados ​​ou ruídos estranhos visíveis, o processo é muito mais rápido. No entanto, existem prazos a serem cumpridos, e o não cumprimento deles pode resultar na perda de condições favoráveis. Defeitos descobertos em até duas semanas dão direito ao exercício de certos direitos.

1. Solicite o reembolso integral do valor pago em até 10 dias.
2. Insista na troca da máquina de lavar defeituosa por um modelo similar, mediante recálculo ou pagamento adicional. A lei concede à loja um prazo máximo de um mês para efetuar essa troca.
3. Inicie os reparos no equipamento, seja imediatamente às custas do revendedor ou por sua conta, com reembolso posterior. A solicitação será atendida em até 45 dias.
4. Solicite um desconto proporcional ao defeito encontrado.

Todos os pedidos e solicitações devem ser documentados. É necessário apresentar uma reclamação formal ao gerente da loja, solicitando o reembolso ou a substituição do equipamento defeituoso. Devem ser anexadas também uma cópia do passaporte (ou outro documento de identificação) e o comprovante de compra. No entanto, a ausência do comprovante de compra não deve ser motivo para recusa, pois, de acordo com a legislação mencionada, o comprador não é obrigado a apresentá-lo.

Caso a loja tenha dúvidas de que a máquina de lavar foi comprada nela, a disputa será resolvida judicialmente. Alternativamente, a gerência da loja poderá solicitar ao cliente outros comprovantes de pagamento, como o certificado de garantia ou a embalagem original, além do recibo, nota fiscal ou fatura.

Ao comprar uma máquina de lavar a crédito, a lista de documentos necessários inclui cópias da conta do empréstimo e dos contratos de garantia. Também será necessário um extrato do banco credor detalhando o valor do empréstimo e o saldo devedor. É importante também apresentar os recibos caso tenham sido feitos pagamentos para quitar o empréstimo contraído no período anterior.

Após o prazo de 15 dias, o comprador só pode esperar por um reparo em garantia. Devoluções após duas semanas são permitidas em casos extremamente raros e apenas pelos seguintes motivos:

• O defeito detectado é muito grave;
• Os reparos em garantia levaram mais de 45 dias;
• São necessários reparos com muita frequência, e a vida útil total da máquina por ano não ultrapassa 30 dias, visto que os defeitos em seu funcionamento precisam ser constantemente corrigidos.

No entanto, a lei protege não só o consumidor, mas também o vendedor. Por exemplo, a loja tem o direito de submeter o equipamento em questão a testes por um perito especializado. Os custos e o envio são suportados por quem solicita o teste, e o comprador pode acompanhar a sua realização.

Sob o controle do consumidor, é elaborado um certificado de aceitação, que deve incluir o seguinte:

• Nome da máquina, sua marca, número de série, ano de fabricação;
• Características gerais do modelo com uma lista de todos os defeitos existentes;
• Descrição detalhada dos danos (natureza, extensão).

Para evitar qualquer interpretação errônea dos resultados, você pode anexar fotografias da máquina de lavar roupa de todos os ângulos ao certificado de aceitação para análise.

A inspeção determinará se o defeito é de fabricação ou se foi causado por negligência do usuário. Caso os especialistas concluam que a culpa é do consumidor, este deverá reembolsar o custo da inspeção e pagar ao vendedor o custo do transporte do equipamento até o seu destino.

Se o equipamento foi adquirido a crédito

Se o eletrodoméstico for comprado a crédito, uma terceira parte entra em cena: o banco credor. É importante entender que, quando uma máquina de lavar é financiada, ela se torna garantia e é considerada propriedade da FKU até que o empréstimo seja totalmente quitado. Portanto, é fundamental coordenar todas as ações com o terceiro envolvido na transação.

No entanto, isso não deve impedir uma devolução. É importante entender que uma devolução apenas rescinde o contrato de compra e venda, mantendo o contrato de crédito em vigor. O não cumprimento da obrigação da dívida resultará em atrasos nos pagamentos, multas e penalidades. Não se desespere, pois existem vários cenários possíveis.

1. Devolução e rescisão do contrato. Ao devolver uma máquina de lavar defeituosa, o comprador tem o direito de rescindir o contrato de empréstimo antecipadamente e liberar-se da garantia.
2. Reembolso e reembolso antecipado. Dentro de 30 dias após o pagamento, você pode enviar uma solicitação de reembolso total antecipado, após o qual a loja devolverá o valor da compra diretamente para a conta bancária do consumidor. Em seguida, um certificado de inexistência de dívidas e o valor dos juros pagos ao credor serão adicionados à lista de documentos necessários.
3. Substituição da garantia. Se um consumidor desejar trocar uma máquina de lavar defeituosa por um modelo de preço e especificações semelhantes, o banco aceitará e alterará o contrato de empréstimo. Tudo o que é necessário é fornecer ao credor uma solicitação por escrito, documentação comprovando a devolução do eletrodoméstico e a documentação da nova máquina.

O mais importante a lembrar é que, se um produto defeituoso for devolvido, o vendedor é obrigado a arcar com todos os custos associados ao empréstimo. O valor final inclui o principal e os juros acumulados. O processo de indenização segue o procedimento padrão: apresentar uma reclamação por escrito à Instituição Federal de Crédito, quitar o empréstimo junto ao banco com o pagamento adicional exigido, obter todos os documentos necessários (relativos ao valor final do empréstimo e à sua quitação antecipada) e solicitar a indenização à loja.

O vendedor não está entrando em contato.

Mas nem todos os varejistas cooperam com os consumidores. Algumas empresas se recusam a aceitar a devolução de máquinas de lavar em garantia ou a processar a devolução. A gerência começa a protelar, a atrasar o processo ou até mesmo a negar o direito legal de devolver o equipamento defeituoso. Se uma resolução amigável for impossível, será necessário apresentar uma reclamação às autoridades reguladoras.

• sede da empresa vendedora;
• escritório local da Rospotrebnadzor;
• filial territorial da Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor;
• O gabinete do promotor ou o tribunal do local do registro.

As informações de contato e os endereços dessas organizações podem ser encontrados em seus sites oficiais. Instruções detalhadas, modelos de formulários e cronogramas de análise também estão disponíveis nesses sites. As reclamações geralmente são respondidas em até 30 dias.

Mas você deve ter cuidado ao redigir sua reclamação. Esta declaração deve ser preenchida à mão ou digitada no computador, em russo e em formato livre. O mais importante é indicar as seguintes informações no texto da candidatura:

• Nome do estabelecimento comercial e nome completo do seu diretor.
• Dados pessoais do consumidor.
• Informações sobre a máquina de lavar adquirida (data de fabricação, marca, número de série).
• Resumo da reclamação.
• Links para leis, regulamentos e o Código Civil violados pela loja.
• O custo da máquina.
• Data de assinatura do contrato de compra e venda.
• A data do pedido de devolução ou troca.
• Lista de documentos anexados à denúncia.
• Assinatura e sua decriptografia.

Caso o carro tenha sido comprado a crédito, solicitamos o reembolso do valor já pago do financiamento.

É necessário preencher e autenticar duas vias do recibo na loja, enviando uma à autoridade competente e guardando a outra. O consumidor tem o direito de exigir que o vendedor substitua a máquina de lavar defeituosa ou lhe devolva o dinheiro gasto. O importante é insistir na sua posição e cumprir todas as formalidades.

   

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