Cum să returnezi o mașină de spălat vase

returnarea mașinii de spălat vase Se întâmplă adesea ca un utilizator să cumpere o mașină de spălat vase și apoi să se răzgândească: a greșit culoarea sau a calculat greșit dimensiunile. Trebuie să o returneze la magazin, dar vânzătorul refuză să o primească înapoi. Și uneori este chiar mai rău. Utilizatorul cumpără o mașină de spălat vase, doar pentru a descoperi că este defectă. S-ar părea că poate pur și simplu returna mașina de spălat vase și gata, dar nu are noroc - vânzătorul refuză din nou. Ce ar trebui să facă în acest caz? Să explorăm ce drepturi are un cumpărător atunci când achiziționează o mașină de spălat vase.

Mașina de spălat vase funcționează

Să începem prin a lua în considerare o situație în care o persoană dorește să returneze o mașină de spălat vase funcțională care, dintr-un anumit motiv, nu i se potrivește. Recunoaște că aparatul este impecabil, dar nu are nevoie de el. În acest caz, dacă cumpărătorul solicită un schimb sau o returnare este irelevant; vânzătorul are dreptul să refuze.

Cert este că o mașină de spălat vase se află pe o listă specială de produse complexe din punct de vedere tehnic, care nu pot fi schimbate decât dacă au defecte. Vânzătorul va refuza, iar din punct de vedere legal va avea perfectă dreptate.

Nici măcar nu contează dacă cumpărătorul a păstrat ambalajul sau nu. Nici măcar nu trebuie să despacheteze aparatul și să-l aducă înapoi la magazin în decurs de o oră de la cumpărare. Returul ar putea fi totuși respins.

O altă problemă este că vânzătorul nu vrea să-și păteze reputația și speră că vânzătorul va reveni. Acest lucru se poate realiza prin aplicarea unei presiuni ușoare, cerându-i vânzătorului să fie înțelegător și, în general, folosindu-și puterea de convingere. În mod surprinzător, în majoritatea cazurilor, vânzătorii sunt acomodanți. Vânzătorul știe că bunurile complexe din punct de vedere tehnic nu pot fi returnate, dar știe și cum să numere banii și valoarea reputației sale. Încearcă să negociezi. Dacă reușești să câștigi încrederea vânzătorului, ține cont de următoarele:

Cutia mașinii de spălat vase trebuie să fie complet intactă și să nu prezinte deteriorări grave;
trebuie să aveți la îndemână documente care confirmă achiziția;
instrucțiunile și alte documente propuse trebuie, de asemenea, incluse;
Trebuie să contactați vânzătorul în termen de două săptămâni pentru schimb/returnare.

Mașina funcționează prost sau nu funcționează

Acum să luăm în considerare situații în care o mașină are defecte minore sau majore. Aici, lucrurile sunt mai simple, deoarece legea este în mare măsură de partea cumpărătorului. Cel mai bine este să returnați mașina de spălat vase în primele 14 zile de la cumpărare. În acest caz, cumpărătorul are cele mai multe drepturi. Chiar dacă mașina de spălat vase prezintă defecte care nu afectează în mod direct funcționarea aparatului, vânzătorii sunt obligați să o schimbe sau să ramburseze banii cumpărătorului, la discreția lor.

Este esențial să păstrați ambalajul și documentația; acest lucru va asigura finalizarea schimbului cât mai repede posibil. Vă rugăm să rețineți că vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita un raport de la un specialist al centrului de service, care trebuie să furnizeze un astfel de raport cât mai repede posibil.

Perioada de paisprezece zile începe să curgă la data următoare datei achiziției, excluzând weekendurile și sărbătorile legale. Prin urmare, dacă achiziția a fost efectuată pe 8 iunie, termenul limită pentru returnarea unei mașini de spălat vase cu defecte minore este 22 iunie.

Dacă vânzătorul amână data de acceptare a mașinii de spălat vase, solicitați dovada serviciului clienți la timp. Dacă vânzătorul evită să comunice cu cumpărătorul, puteți depune o reclamație. Ziua în care a fost depusă reclamația va fi considerată automat ziua în care clientul a contactat vânzătorul.

Mai rău este dacă cumpărătorul nu respectă termenul de paisprezece zile prevăzut de lege pentru returnarea mașinii de spălat vase la magazin. În acest caz, vânzătorul este obligat să accepte mașina de spălat vase doar dacă aceasta este nefuncțională sau prezintă defecte semnificative care o împiedică să funcționeze corect.

Vânzătorul nu va returna imediat banii și nu va schimba bunurile.
El va trimite mașina la un centru de service pentru examinare.
Dacă examinarea confirmă natura semnificativă a defectelor și impracticabilitatea reparației, vânzătorul va rambursa banii sau va înlocui mașina.
Dacă examinarea arată că reparațiile sunt posibile, vânzătorul va fi obligat să plătească aceste reparații, iar acestea vor fi efectuate într-un interval de timp rezonabil.
Dacă examinarea nu confirmă caracterul semnificativ al defectelor, reclamația cumpărătorului va fi respinsă.

În acest ultim caz, cumpărătorul poate trimite mașina pentru o inspecție independentă la un centru de service terț. Dacă inspecția independentă relevă rezultate diferite de cele ale inspecției inițiale, cumpărătorul poate depune o plângere la vânzător și apoi poate intenta un proces.

Merită să depun o plângere?

A merge în instanță este o ultimă soluție și destul de costisitoare. Trebuie să angajezi un avocat care să te reprezinte și să redacteze cererea, iar tu trebuie să îl plătești pe avocat. Litigiile necesită, de asemenea, mult timp, așa că primul pas este să încerci să rezolvi problema, dacă nu pe cale amiabilă, atunci cel puțin prin acțiuni legale.

Începeți cu o conversație verbală. Vânzătorii sunt adesea dispuși să facă compromisuri și chiar să ofere ei înșiși unul. Probabil veți reuși să ajungeți la o înțelegere. Dacă vânzătorul refuză să asculte și insistă asupra propriei abordări, încercați să-l amenințați ușor spunându-i că ați început deja să redactați o reclamație scrisă, care va ajunge astăzi pe biroul managerului senior. După astfel de cuvinte, unii angajați la ghișeu vor ceda și vor fi de acord să accepte marfa.

Dacă amenințările nu ajută, trebuie să luați măsuri. Mai întâi, depuneți o plângere. O plângere poate fi adresată organizației și directorului acesteia. Poate fi scrisă în orice format. Nu aveți nevoie de studii juridice pentru a face acest lucru; pur și simplu menționați-vă punctul de vedere în document, chiar fără a cita vreun document legal. Vânzătorul va fi obligat să accepte documentul.

Dacă nimeni din magazin nu vă acceptă reclamația, trimiteți-o organizației prin poștă recomandată. Nu vă faceți griji cu privire la termenul limită; ziua în care este trimisă scrisoarea va fi considerată ziua în care ați depus-o. Nu ați primit un răspuns adecvat la reclamația dvs.? Apelați la instanță.

Deci, ne-am dat seama căMașină de spălat vase Electrolux ESL95201LO Sau orice alt produs, este un produs complex și supus unor reglementări legale neobișnuite. Cu toate acestea, înlocuirea și returnarea unei mașini de spălat vase este pe deplin posibilă, atâta timp cât procedați corect. Mult succes!