Cum se efectuează o inspecție independentă a unei mașini de spălat?

Dacă ați achiziționat o mașină de spălat care se dovedește a fi defectă sau cu probleme, dar vânzătorul refuză să o primească înapoi și să vă ramburseze banii, trebuie să implicați o terță parte. Cea mai fiabilă și simplă modalitate este să solicitați o inspecție independentă a mașinii de spălat. Acest lucru permite părții vătămate (cumpărătorului) să demonstreze că aparatul a fost defect de la început și că magazinul sau producătorul sunt de vină. Cum obțineți o opinie obiectivă de specialitate, cât costă procedura și care sunt concluziile finale?

Pentru ce se face?

Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul – partea care nu este de acord cu afirmația – pot solicita o evaluare independentă a unui expert. Totuși, acest lucru nu înseamnă că experții pot fi mituiți: comisia evaluează obiectiv starea aparatului electrocasnic și emite un verdict adecvat. De obicei, experții trebuie să răspundă la o serie de întrebări.

• Mașina de spălat este de bună calitate?
• Există un defect de fabricație?
• Ce defecte sunt prezente și care sunt cauzele apariției lor?
• Au mai fost efectuate lucrări de reparații înainte și cât de bine au fost realizate?
• Are sens să repar mașina sau nu mai este practic?

Avizul de expertiză emis are forță juridică și poate fi folosit ca probă în instanță.

Având în vedere creșterea recentă a vânzărilor de echipamente de calitate inferioară și a contrafacerilor de mărci cunoscute, doar o opinie independentă a unui expert poate salva un cumpărător onest. Prin urmare, dacă conducerea comerciantului cu amănuntul nu este dispusă să coopereze și să rezolve disputa pe cale amiabilă, este necesar să se solicite implicarea unor specialiști pentru soluționarea litigiului. Dacă încheierea prevede că nu există vina consumatorului, vânzătorul va fi obligat să recunoască nevinovăția clientului, să schimbe produsul cu unul nou sau să ramburseze prețul de achiziție.

Totuși, rezultatele evaluării expertului vor dovedi cazul cumpărătorului doar dacă toate cerințele legale și regulile procedurale sunt respectate în timpul inspecției. Doar o companie reputată poate furniza informații obiective și fiabile care să dovedească un defect de fabricație sau o altă defecțiune care nu a fost cauzată de consumator. Prin urmare, este esențial să se aleagă organizații de experți recunoscute.

Cine și unde se fac toate acestea?

Atunci când se testează o mașină de spălat, trebuie luate în considerare multe nuanțe, iar chiar și transportul necorespunzător poate distorsiona rezultatele finale. Prin urmare, se acordă o mare atenție livrării mașinii la centrul de service. Mai mult, specialiștii se deplasează adesea la sediul clientului și efectuează o inspecție la fața locului. Cu toate acestea, aceasta este o chestiune strict individuală, deoarece cazurile complexe sunt gestionate doar cu echipamente specifice, necesitând livrarea mașinii direct la laborator.

Examinarea începe cu o analiză a întregii documentații emise de magazin la achiziționarea vehiculului (certificat de înmatriculare, manual de utilizare, card de garanție).

O examinare independentă determină mai întâi cauza defecțiunii mașinii de spălat. Esența problemei și originile acesteia sunt descrise în detaliu și cu argumente în opinia expertului, care este emisă cumpărătorului și devine dovada corectitudinii (sau greșelii) sale. De obicei, documentul final specifică unul dintre cele patru scenarii posibile de eșec.

• Defect de fabricație. Acesta este simplu: producătorul este în întregime vinovat pentru furnizarea de echipamente defecte magazinului. Cumpărătorul primește o rambursare sau i se oferă un produs de înlocuire de valoare similară.
• Transportul și instalarea necorespunzătoare a mașinii de spălat. Nu toți proprietarii de mașini de spălat știu că mașina trebuie instalată doar pe suprafețe plane, orizontale, cu o rigiditate suficientă. De asemenea, persoanele fără experiență, care încearcă să economisească bani pe specialiști experimentați în instalare, uită adesea să scoată șuruburile de transport sau să pună mașina la pământ. Toate acestea duc la defecțiuni și, de cele mai multe ori, vina nu aparține vânzătorului, ci cumpărătorului.
• Încălcarea instrucțiunilor de utilizare. Dacă o expertiză relevă că defecțiunea este cauzată de depășirea limitei maxime de încărcare, utilizarea mașinii în condiții necorespunzătoare sau spălarea articolelor care nu sunt destinate mașinii, vânzătorul va fi tras la răspundere. Nimeni nu va rambursa banii pentru mașină.
• Probleme cu software-ul mașinii. Placa de control funcționează adesea defectuos, încetinește sau prezintă erori. Totuși, acest lucru nu este întotdeauna simplu: ar putea fi un defect de fabricație sau rezultatul unei funcționări necorespunzătoare.

Verdictul este pronunțat de mai mulți experți, ale căror semnături personale garantează imparțialitatea și exactitatea informațiilor furnizate. Cercetătorii independenți sunt responsabili pentru constatările lor și, dacă este necesar, sunt citați să depună mărturie în instanță.

Pe lângă identificarea factorilor și cauzelor defecțiunii care împiedică funcționarea corectă a mașinii, evaluarea expertului oferă și alte informații clarificatoare. Cel mai important, raportul oferă informații detaliate, precise și fiabile care identifică în mod clar cine este vinovat și cine ar trebui să corecteze situația contestată.

Cât costã?

Costul cercetării independente variază. Companiile stabilesc tarife individuale în funcție de prestigiul organizației și de locația acesteia.Cu toate acestea, prețuri orientative pot fi obținute folosind exemplul filialei din Moscova a Parteneriatului Non-profit „Federația Experților Criminaliști”. Aceasta efectuează toate tipurile de expertize, inclusiv cele electrice. Prețurile pentru expertize sunt următoarele:

• inspecția mașinii de spălat – de la 30 €;
• Inspecția uscătorului – de la 25 €;
• inspecția echipamentelor frigorifice – de la 50 €.

Costurile de transport se plătesc separat.

Costul „adevărului” este accesibil, mai ales că, dacă se descoperă un defect de fabricație sau se dovedește vina vânzătorului, acesta din urmă poate fi acționat în justiție pentru rambursarea costurilor expertizei. Principalul lucru este ca raportul de expertiză să demonstreze nevinovăția cumpărătorului în ceea ce privește defectul echipamentului.

   

3 comentarii ale cititorilor

1. 8 februarie 2021, ora 11:02

   Gauhar:

   Ar fi foarte util dacă mi-ați putea spune cine în Kazahstan face acest tip de evaluare. Nu găsesc pe nimeni.

   Răspuns
2. 13 decembrie 2022, ora 11:16

   Liudmila:

   Bună ziua. Îmi puteți spune cine din Belgorod oferă inspecții independente pentru mașinile de spălat?

   Răspuns
3. 7 aprilie 2023, ora 15:51

   Galina:

   Cine efectuează examenul în Celiabinsk?

   Răspuns