Cum să returnezi o mașină de spălat în garanție

Conform legii, un client poate returna o mașină de spălat vânzătorului în garanție, dar numai dacă este de calitate slabă. Returnarea unei mașini de spălat defecte la magazin este simplă. Cu toate acestea, dacă utilizatorul este dezamăgit de mașină sau nu-i place, dar nu are reclamații cu privire la funcționarea acesteia, o rambursare simplă nu este posibilă.

O excepție o reprezintă achiziționarea de echipamente de la distanță. Rezoluția nr. 2463 din 31 decembrie 2020 se aplică acestei situații, așadar mașina de spălat va fi în continuare eligibilă pentru returnare. Să vedem cum se returnează o mașină de spălat achiziționată și ce pași sunt necesari.

Dacă mașina este în stare bună de funcționare și nu prezintă defecte

Relația dintre vânzător și cumpărător este reglementată la nivel legislativ. Un magazin poate refuza să accepte returnarea unei mașini de spălat fără niciun semn de defect, deoarece este un produs complex din punct de vedere tehnic. Totuși, în termen de 14 zile, este posibil să schimbați mașina cu una similară sau cu un alt model, cu o plată suplimentară în ambele sensuri.

Regula „returnării în 14 zile” nu se aplică mașinilor automate, deoarece acestea sunt considerate produse complexe din punct de vedere tehnic.

Prin urmare, dacă o mașină de spălat automată nu are dimensiunea potrivită sau nu se potrivește interiorului dumneavoastră, returnarea ei va fi aproape imposibilă. Magazinele, invocând legi și reglementări (cum ar fi Decretul Guvernamental din 19 ianuarie 1998, care specifică articolele care nu pot fi returnate fără un motiv întemeiat), refuză să accepte aparate de calitatea necesară sau emit rambursări.

Cea mai bună soluție este negocierea unui schimb al mașinii de spălat automate. Magazinele, prețuindu-și reputația, adesea își acomodează clienții prin acceptarea înlocuirii unei mașini de spălat achiziționate recent cu un model nou. Este important să finalizați tranzacția în termen de două săptămâni de la data achiziției.

Schimbul cu un alt model va fi permis dacă:

• produsul nu a fost pus în funcțiune;
• ambalajul din fabrică este intact;
• aspectul mașinii nu este deteriorat;
• șuruburile de transport nu au fost îndepărtate;
• Există chitanțe pentru cumpărare.

Experiența arată că unii clienți pot returna o mașină de spălat complet funcțională la magazin și își pot primi banii înapoi. Acest lucru se întâmplă de obicei dacă:

• reușește să ajungă la o înțelegere cu administrația magazinului și să rezolve problema pe cale pașnică;
• Vânzătorul nu are nimic de oferit ca înlocuitor.

Prin urmare, dacă nu există reclamații cu privire la funcționalitatea mașinii de spălat automate, aceasta este complet funcțională și nu prezintă defecte, returnarea acesteia la magazin pentru o rambursare va fi problematică. De obicei, vânzătorii vor fi de acord doar cu un model de înlocuire, dar dispozitivul achiziționat anterior nu trebuie să fi fost folosit.

Depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor sau la instanțe în acest caz va fi inutilă. Legea va da dreptate vânzătorului, deoarece cumpărătorului i s-a furnizat un produs complex, de înaltă calitate. Cu toate acestea, angajând un avocat competent, puteți încerca să îndreptați cazul în favoarea dumneavoastră.

Dacă mașina a fost achiziționată online

Poți returna cu ușurință o mașină de spălat care nu-ți place, cumpărată online. Conform Rezoluției nr. 2463 din 31 decembrie 2020, dacă un articol a fost achiziționat de la distanță (în ciuda complexității sale tehnice) și ambalajul și aspectul produsului sunt intacte, este permisă returnarea. Cumpărătorul trebuie să aibă și chitanțe care să confirme plata pentru echipament.

Dacă un cumpărător nu are o chitanță, acest lucru nu îl privează de dreptul de a confirma achiziția automatului de vânzare în alt mod, de exemplu, prin imprimarea unui extras de cont bancar.

Conform reglementărilor actuale, care este termenul limită pentru returnarea unui produs de bună calitate la magazin?

• O săptămână dacă cumpărătorul a semnat certificatul de acceptare a mărfurilor.
• În termen de 30 de zile, dacă nu există chitanță pentru mașina de spălat de la cumpărător.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a solicita rambursarea contravalorii unei mașini de spălat achiziționate de la distanță, în orice moment înainte de a primi echipamentul.

Cum funcționează un proces de returnare în acest caz? Cumpărătorul trebuie să:

• anunțați vânzătorul despre dorința dumneavoastră, trimițându-i o cerere scrisă de returnare a bunurilor și a fondurilor plătite pentru acestea (de obicei, o astfel de cerere este disponibilă pe site-ul magazinelor online sau puteți scrie documentul de mână și îl puteți trimite prin e-mail);
• Așteptați până când vânzătorul vă examinează cererea și vă oferă feedback.

Termenul de examinare a unor astfel de reclamații este stabilit prin lege. Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 30 de zile. Magazinul notifică clientul cu privire la decizia sa prin telefon sau e-mail.

În caz de refuz, cumpărătorul trebuie să contacteze Rospotrebnadzor sau instanța. Dacă aspectul, ambalajul și caracteristicile automatului de vânzare achiziționat de la distanță sunt intacte și nu au fost utilizate, vânzătorul este obligat să recupereze produsul și să ramburseze banii. În acest caz, legea va da curs consumatorului.

Cererea de returnare poate fi completată în orice format; nu există un șablon standard. Cererea trebuie să includă numele complet, informațiile de contact, adresa de e-mail și detaliile achiziției. Vă rugăm să includeți și modelul mașinii de spălat și motivul returnării aparatului.

Prețul de achiziție trebuie indicat și este recomandabil să includeți numărul chitanței. Data și semnătura documentului trebuie scrise în partea de jos. De asemenea, chitanța de plată trebuie atașată aici.

Dacă mașina este defectă

Cea mai ușoară cale este să returnezi un produs de calitate slabă la magazin. Vânzătorul este obligat să accepte înapoi o mașină de spălat automată care prezintă semne de defecte. Trebuie să anunțați administrația comerciantului cu amănuntul despre orice defecte descoperite în termen de cel mult 14 zile de la data achiziției (în acest caz, veți fi eligibil pentru o rambursare integrală).

O mașină automată va fi considerată defectă dacă:

• caroseria prezintă ciobituri, lovituri, crăpături și alte defecte;
• dispozitivul nu este complet asamblat;
• funcționarea unor funcții este perturbată;
• caracteristicile tehnice ale modelului diferă de cele menționate în documente;
• produsele nu îndeplinesc standardele de calitate actuale.

În ceea ce privește defectele, există diferite tipuri. Se întâlnesc următoarele defecte:

• normal – în acest caz, calitatea produsului nu corespunde standardelor stabilite pentru acesta;
• semnificativ – este dificil să se elimine astfel de defecte, poate necesita mult timp și bani;
• evidente – astfel de defecte sunt observabile după inspecția vizuală a mașinii de spălat;
• ascuns – defectul este descoperit numai după punerea în funcțiune a dispozitivului.

Puteți returna mașina de spălat în garanție în primele 14 zile de la cumpărare în cazul oricărui defect, chiar și unul minor.

Dacă au trecut două săptămâni, puteți spera ca defectul să fie reparat în garanție. În acest caz, nu veți putea primi banii înapoi, dar vânzătorul este obligat să repare mașina de spălat sau să o înlocuiască cu una similară. Dreptul la service gratuit este valabil doar pe durata perioadei de garanție.

Nu puteți returna un produs defect dacă:

• cumpărătorul a fost avertizat despre defecte;
• defecte apărute din vina utilizatorului;
• perioada de garanție a expirat.

Dacă descoperiți un defect, ar trebui să îl raportați vânzătorului cât mai curând posibil. Magazinele acceptă de obicei returnarea echipamentelor defecte fără probleme, oferind rambursarea în numerar sau schimbul. Cu toate acestea, dacă nu se poate ajunge la o înțelegere, va trebui să luați măsuri suplimentare.

Dacă vânzătorul refuză să rezolve problema pe cale pașnică, ar trebui să depuneți o plângere la magazin. Nu există un model standardizat, dar puteți găsi un formular de plângere online.

Cererea trebuie să includă:

• numele de familie, prenumele, patronimicul cumpărătorului;
• număr de telefon mobil, adresă de e-mail;
• data achiziției;
• modelul mașinii de spălat, numărul acesteia de serie;
• motivul pentru care produsul este returnat (este mai bine să descrieți în detaliu toate defectele identificate);
• cererea de rambursare a costului dispozitivului;
• inventarul documentelor anexate cererii.

Cererea trebuie să fie susținută de:

• chitanță de vânzare;
• card de garanție;
• cheltuieli generale;
• certificat de acceptare.

Cât timp are vânzătorul la dispoziție pentru a lua o decizie cu privire la reclamație?

• Dacă solicitantul solicită înlocuirea unei mașini de spălat defecte, procesul de revizuire durează până la șapte zile.
• Când se solicită o rambursare, vânzătorului i se acordă 10 zile pentru a analiza cererea.

Vânzătorul va refuza să accepte acordul SMA și va rambursa banii dacă defectul se datorează vinei utilizatorului.

Reclamațiile cumpărătorului pot fi, de asemenea, respinse atunci când defectul este din vina purtătorului echipamentului. În acest caz, se efectuează o expertiză. Investigația stabilește cauza defecțiunii mașinii de spălat.

De obicei, magazinul rambursează fondurile în termen de 10 zile de la primirea solicitării clientului. Dacă transferul se face prin intermediul unei bănci, această perioadă poate fi prelungită cu 3 zile până la o lună, în funcție de timpul necesar instituției financiare pentru a procesa tranzacția.

Conform legii, vânzătorul este obligat să plătească o penalizare pentru fiecare zi de întârziere. Cuantumul penalizării este stabilit în contract. Dacă problema este rezolvată fără un acord, penalizarea este de 1% din valoarea dispozitivului.

Returnarea unui articol complex din punct de vedere tehnic, cum ar fi o mașină de spălat, la un magazin nu este ușoară, mai ales dacă nu există reclamații cu privire la calitatea, aspectul sau funcționalitatea acestuia. Este mai ușor dacă mașina este defectă, dar chiar și atunci, vânzătorul va încerca să repare sau să schimbe mașina de spălat. Prin urmare, atunci când depuneți o reclamație, precizați clar cerințele dumneavoastră față de cealaltă parte.

   

Comentariile cititorilor