Mașina de spălat s-a stricat în garanție.
O mașină de spălat care se defectează la ceva timp după cumpărare este o situație neplăcută, care îi lasă pe mulți nesiguri ce să facă. Când garanția mașinii de spălat este încă în curs de desfășurare, apare întrebarea: pot să o anulez și să primesc o rambursare sau va trebui să o trimit la reparații? În această situație, cheia este să nu intru în panică. Ce s-a întâmplat, asta s-a întâmplat și nimeni nu este imun. Să ne dăm seama ce să facem.
Procedură
O mașină de spălat se poate defecta din mai multe motive. Acestea ar putea include componente defecte în timpul asamblării sau o supratensiune. Cele mai frecvente probleme pe care le întâmpină utilizatorii sunt:
- aparatul nu pornește și nu răspunde la apăsarea butoanelor;
- la spălare și centrifugare, mașina bate și scoate un zumzet;
- După pornirea programului, mașina nu se umple cu apă;
- Ușa tamburului nu se deschide după spălare..
Când mașina se strică, nu apăsa butoane la întâmplare și nu deconecta cablul de alimentare. Acest lucru nu va rezolva problema și, de fapt, ar putea să o agraveze. Dacă mașina de spălat se defectează, căutați instrucțiunile și citiți-le cu atenție, Cauza poate fi condițiile de funcționare necorespunzătoare, cum ar fi un filtru de scurgere înfundat. Curățarea acestuia va rezolva problema.
Într-o astfel de situație, primul lucru de făcut este să eliminați tot ce ar putea cauza defecțiuni ale mașinii:
- verificați dacă furtunurile de alimentare cu apă și de scurgere nu sunt îndoite;
- Este deschis robinetul de alimentare cu apă?
- Este priza arsă etc.
Important! Nu dezasamblați mașina de spălat dacă se strică și nu încercați să o reparați cât timp este în garanție. Conectarea personală nu anulează garanția, atâta timp cât conexiunea este corectă și nu provoacă deteriorări.
Dacă aparatul chiar nu funcționează, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să căutați cardul de garanție. Verificați cu atenție data achiziției aparatului și perioada de garanție. Apoi, nu ezitați să contactați centrul de service. Apropo, numărul de telefon al centrului de service poate fi indicat în cardul de garanție sau chiar pe mașina de spălat. Dacă nu aveți aceste numere, puteți contacta magazinul și puteți furniza bonul fiscal, bonul fiscal și certificatul de garanție pentru mașina de spălat. Puteți solicita următoarele de la vânzător:
- reparații auto gratuite;
- banii înapoi;
- sau schimb cu o opțiune similară.
Vânzătorul poate fi de acord necondiționat, iar problema va fi rezolvată. Vânzătorul se va oferi probabil să inspecteze mașina de spălat pentru a determina cauza defecțiunii și a lua o decizie pe baza rezultatelor. Alternativ, vânzătorul poate refuza categoric să accepte articolul sau să se angajeze în orice alt dialog cu dumneavoastră.
Important! Vânzătorul poate întârzia în mod nejustificat inspecția. În acest caz, trebuie să depuneți o plângere la magazin, iar dacă nu primiți un răspuns adecvat, să luați măsuri legale.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză?
Așadar, dacă vânzătorul refuză să vă ramburseze banii pentru articol, să îl schimbe sau să efectueze o inspecție, trebuie să scrieți o reclamație în format liber, în care să prezentați toate cerințele și motivele dumneavoastră. Dacă vânzătorul refuză să accepte o reclamație scrisă, trebuie să trimiteți o scrisoare de reclamație prin poștă recomandată. Apoi, așteptați 10 zile lucrătoare. Dacă vânzătorul nu răspunde, contactați:
- către Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor;
- către Serviciul Federal pentru Supravegherea Protecției Consumatorilor;
- sau la instanță.
Contactăm primele două agenții cu o scrisoare liberă prin care solicităm asistență în situația actuală. În ceea ce privește instanța, trebuie să depunem o cerere în forma procedurală stabilită. Un avocat este cea mai potrivită persoană pentru a face acest lucru, așa că, în acest caz, va trebui să contactați unul dintre ele. Un document redactat corect va reduce timpul petrecut cu procedurile.
După depunerea unei reclamații, dacă vânzătorul răspunde și comunică cu dumneavoastră, ar trebui să procedați conform răspunsului. Cel mai probabil, vânzătorul se va oferi să returneze mașina la comerciantul de unde a fost achiziționată sau la un centru de service specializat pentru inspecție.
Atenție! Vânzătorul poate oferi livrare gratuită a vehiculului la locația de inspecție. Dacă vehiculul nu funcționează din vina vânzătorului, acesta este responsabil pentru acoperirea tuturor costurilor.
După ce ați livrat mașina de spălat la centrul de service, trebuie să primiți un certificat de acceptare pentru inspecție. Certificatul trebuie să fie datat și să conțină toate detaliile necesare, cum ar fi semnături, sigilii etc.
După returnarea mașinii și primirea certificatului, nu mai rămâne decât să așteptăm raportul expertului. Examinarea se efectuează într-un interval de timp rezonabil. Dacă vânzătorul întârzie examinarea, acesta poate fi tras la răspundere pentru costurile asociate cu întârzierea. Sunt disponibile următoarele opțiuni:
- mașina de spălat prezintă un defect din vina vânzătorului/producătorului - avem dreptul să solicităm schimbul produsului cu unul similar, rambursarea contravalorii sau repararea gratuită;
- Mașina de spălat s-a defectat din cauza acțiunilor utilizatorului - nu vom primi o rambursare sau un schimb al produsului. dar ne rezervăm dreptul de a solicita o examinare independentă, iar dacă suntem refuzați, putem merge în instanță;
- Dacă o mașină de spălat este deteriorată din vina unei terțe părți, cum ar fi o supratensiune, o alimentare deficitară cu apă etc., avem dreptul să ne adresăm instanței pentru a dovedi vina terței părți și a o trage la răspundere pentru daune civile.
Când pot returna sau înlocui mașina în garanție?
Dacă ați acceptat din greșeală o mașină de spălat de la un vânzător fără a observa defecte (majore sau minore), o puteți returna vânzătorului în primele 15 zile de la achiziție și puteți solicita o rambursare sau un schimb cu o mașină similară. În acest caz, este esențial ca defectul să fie evident și nu din vina dumneavoastră, cum ar fi o conectare necorespunzătoare.
Atenție! La achiziționarea unei mașini de spălat online, perioada de returnare și schimb este de 7 zile.
Dacă vânzătorul are îndoieli că defectul a fost vina sa, are dreptul să returneze articolul pentru o evaluare de către un expert. Consecințele vor apărea apoi în funcție de rezultatele evaluării, cu excepția cazului în care, bineînțeles, vă adresați instanței și solicitați o evaluare de către un expert independent pentru a confirma că defecțiunea mașinii nu a fost vina dumneavoastră.
Dacă nu există defecte, nu puteți returna o mașină de spălat la magazin nici măcar în termen de cincisprezece zile. Acest lucru se datorează faptului că mașina este un echipament complex din punct de vedere tehnic și, fără defecte evidente, nu poate fi returnată sau înlocuită. Puteți clarifica toate detaliile citind Legea „Prin protecția drepturilor consumatorilor”, acordând o atenție deosebită articolelor 18, 19 și 22. Prin urmare, puteți doar să vă returnați banii sau să înlocuiți aparatul:
- în prezența unui defect grav în termen de 15 zile;
- prin intermediul instanței, dacă examinarea dovedește că operațiunea ulterioară este imposibilă și că reparațiile nu sunt recomandabile.
În alte cazuri, puteți conta doar pe reparații gratuite în baza cardului de garanție.
Obligații
Diverși producători de mașini de spălat oferă perioade de garanție pentru produsele lor, care definesc durata de viață estimată a mașinii de spălat în condiții de funcționare corectă. Perioadele de garanție variază, iar perioada de garanție pentru o mașină de spălat poate diferi de perioada de garanție pentru componentele și ansamblurile individuale. De exemplu, producătorul oferă o garanție de 3 ani pentru o mașină de spălat LG, în timp ce garanția motorului se poate extinde până la 10 ani. Așadar, care sunt diferitele perioade de garanție pentru mașinile de spălat?
- Mașini de spălat Bosch și Siemens – 2 ani;
- Mașini de spălat Atlant – 2 ani;
- Mașini de spălat Indesit – 1 an.
Aceste perioade de garanție sunt obligatorii pentru comerciantul cu amănuntul care vinde mașina de spălat. Vânzătorul nu poate reduce în mod arbitrar perioada de garanție a producătorului.
Atenție! Producătorii pot oferi garanții diferite pentru echipamentele fabricate pentru țări diferite.
Când cumpărați echipamente, verificați perioada de garanție de pe bon; vânzătorii, deși laudă produsul, îl pot umfla intenționat. Și nu uitați să puneți ștampilele pe cardul de garanție, altfel centrul de service ar putea refuza o reparație gratuită.
Așadar, ce ar trebui să faci dacă mașina ta de spălat se strică la scurt timp după cumpărare? Răspunsul pare evident: returnează-o vânzătorului și primești banii înapoi. Dar nu este atât de simplu. Producătorii oferă garanții pentru mașinile lor, asigurând că, dacă mașina se strică în această perioadă, fie o vor repara gratuit, fie o vor înlocui. Din păcate, mulți vânzători sunt lenți în a-și respecta angajamentele și fac tot posibilul pentru a-ți împiedica drepturile legale. În această situație, trebuie să-ți afirmi drepturile.
Interesant:
10 comentarii ale cititorilor
Adaugă un comentariu
Titluri
Reparații mașini de spălat
Pentru cumpărători
Pentru utilizatori
Maşină de spălat vase
Mașină de spălat Hansa. După cinci luni, rulmentul a început să zdrăngănească. Am dus-o la reparat în garanție. Au spus că piesa a sosit. Au trecut trei săptămâni și au spus că nu era gata. Serviciul nostru este într-adevăr groaznic.
Aceeași veche Hansa! Aud rulmentul scoțând zgomot încă din primele zile. Dar mecanicul nu-l aude. Acum ne chinuim să dovedim că există un defect.
Serviciul este pur și simplu groaznic. Mai întâi, au petrecut trei luni încercând să-și dea seama cine a fost de vină, iar acum o repară de patru luni. Concluzia: garanția extinsă este o risipă de bani!
Mașinile de spălat sunt făcute să reziste trei ani, și asta doar dacă sunt impecabile. Din păcate, în Rusia este imposibil să cumperi una bună, cu excepția modelului C400.
Mașina mea de spălat Beko a rezistat 15 ani înainte să se strice. Rulmenții zdrăngăneau. Fiul meu are aceeași mașină - are 17 ani, dar a înlocuit elementul de încălzire după șapte. A cumpărat o mașină Atlant acum un an și deja s-a stricat.
Avem un Beko, l-am cumpărat acum cinci luni. Zdrăngănește și se mișcă. Suntem foarte nemulțumiți!
Am cumpărat o mașină de spălat Indesit și a încetat să mai funcționeze imediat. Am schimbat-o cu una similară, același rezultat. Am contactat centrul de service. Am așteptat trei săptămâni și a sosit o piesă defectă. Am așteptat încă o săptămână pentru o altă piesă, același rezultat. În final, am avut două mașini nefuncționale și două piese defecte. Nu recomand Indesit. Vom merge în instanță pentru a ne apăra drepturile.
Am cumpărat un Beko și, după două luni, a început să iasă fum din partea de jos a aparatului. Am chemat un tehnician. Acum așteptăm o piesă. Regretăm că l-am cumpărat. Înainte de asta, am avut un LG. A funcționat șase ani. Acum îl vom repara și îl vom folosi.
Am dus mașina la service. Sunt obligați să ofere o mașină de schimb cât timp este reparată?
Mașina mea de spălat Hansa a început să scoată un fluierat după trei săptămâni. Mecanicul a spus că este normal și se întâmplă uneori. Șase luni mai târziu, capacul a căzut (complet) și hainele nu au fost centrifugate corect. Am sunat în garanție și așteptăm piesa de două săptămâni. Nu o vor returna.