Returnarea mașinii de spălat în termen de 14 zile

Clienții trebuie adesea să returneze electrocasnicele la magazin din motive personale sau tehnice. Cu toate acestea, nu toți comercianții cu amănuntul acceptă returnarea mașinilor de spălat, ceea ce uneori încalcă legislația în vigoare. Conform Codului Civil și Legii privind protecția consumatorilor, multe articole pot fi returnate pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile. Mai jos se discută dacă mașinile de spălat sunt incluse în această categorie și ce trebuie făcut pentru a asigura un rezultat pozitiv.

Dacă mașina funcționează?

Ideea de a returna o mașină de spălat la magazin apare atunci când clientul este nemulțumit de mașină dintr-un anumit motiv. Cele mai frecvente motive includ defectele și imperfecțiunile vizuale descoperite după cumpărare, precum și defectarea unității în perioada de garanție. Astfel de solicitări sunt de înțeles, dar ce se întâmplă dacă mașina de spălat achiziționată are culoarea, dimensiunea greșită sau pur și simplu nu se potrivește proprietarului?

În acest ultim caz, nu există reclamații cu privire la calitatea mașinii - unitatea este complet funcțională și nu are probleme tehnice. Prin urmare, ne îndreptăm imediat către Decretul Guvernamental din 19 ianuarie 1998, care specifică produsele care nu pot fi schimbate sau returnate fără un motiv întemeiat. Mașinile de spălat se numără printre acestea, așa că regula celor două săptămâni nu li se aplică. Dar nu este chiar așa de rău - în realitate, această restricție poate fi ocolită în unele cazuri:

• La achiziționarea unei mașini online, cumpărătorul are dreptul de a anula comanda în termen de 7 zile de la primirea bunurilor.

Doar mașinile „întregi” care nu au fost niciodată folosite și care își păstrează toate autocolantele, etichetele și elementele de ambalare din magazin pot fi returnate pentru rambursare.

• Dacă nu există garanție, verificați cardul de garanție. Dacă este gol, aveți șanse mari să returnați aparatul vânzătorului în termen de două săptămâni.
• Dacă nu cunoașteți toate instrucțiunile de utilizare ale mașinii de spălat. Dreptul de a returna mașina de spălat în termen de 14 zile se aplică și în cazul în care vânzătorul a fost necinstit și nu a furnizat consumatorului toate informațiile despre mașină, specificațiile, funcționalitatea și instrucțiunile de utilizare ale acesteia. Cu toate acestea, acest lucru poate fi dovedit doar cu ajutorul unor avocați experimentați.

Cu toate acestea, de cele mai multe ori, cererea de „recuperare” a echipamentului vândut este nefondată din punct de vedere juridic. E mai bine să nu faci crize de nervi în zona de vânzări, ci să încerci să negociezi cu conducerea punctului de vânzare despre un schimb sau o returnare.Nu uita că mărcile de renume își prețuiesc reputația și nu se vor certa în mod deliberat cu clienții lor.

Returnăm echipamente defecte

Este dificil să aranjați o returnare dacă nu sunteți mulțumit de mașină, dar dacă se detectează ciobiri evidente, lovituri sau zgomote neobișnuite, procesul merge mult mai repede. Cu toate acestea, există termene limită, iar nerespectarea acestora poate duce la pierderea unor condiții favorabile. Defectele descoperite în termen de două săptămâni sunt motive pentru exercitarea anumitor drepturi.

1. Solicitați rambursarea integrală a sumei plătite în termen de 10 zile.
2. Insistați să schimbați o mașină de spălat defectă cu un model similar, cu o recalculare sau o plată suplimentară. Legea acordă magazinului maximum o lună pentru a face acest lucru.
3. Inițiați reparațiile echipamentului, fie imediat pe cheltuiala comerciantului, fie din propriul buzunar pentru rambursare ulterioară. Reclamația va fi soluționată în termen de 45 de zile.
4. Solicitați o reducere proporțională cu defectul descoperit.

Toate solicitările și pretențiile trebuie documentate. Se solicită o reclamație în format liber adresată managerului magazinului, prin care se solicită rambursarea contravalorii sau înlocuirea echipamentului defect. De asemenea, trebuie atașată o copie a pașaportului (sau a altui document de identitate) și o chitanță care confirmă achiziția. Cu toate acestea, absența chitanței nu ar trebui să fie motiv de refuz, deoarece, conform legii menționate anterior, cumpărătorul nu este obligat să prezinte chitanță.

Dacă magazinul are îndoieli că mașina de spălat a fost achiziționată de la ei, disputa se soluționează în instanță. Alternativ, conducerea magazinului poate solicita clientului să furnizeze și alte documente de plată, cum ar fi un card de garanție sau ambalajul original, pe lângă bon fiscal, factură sau factura fiscală.

La achiziționarea unei mașini de spălat pe credit, lista documentelor necesare include copii ale contului de credit și contractele de garanție. De asemenea, va fi necesar un extras de cont de la banca creditoare care să detalieze suma creditului și soldul restant. Este important să prezentați și chitanțe dacă s-au efectuat plăți pentru rambursarea împrumutului contractat în perioada trecută.

După trecerea celor 15 zile alocate, cumpărătorul nu poate decât să aștepte o reparație în garanție. Retururile după două săptămâni sunt permise extrem de rar și numai din următoarele motive:

• defectul detectat este foarte grav;
• Reparațiile în garanție au durat mai mult de 45 de zile;
• Reparațiile sunt necesare foarte frecvent, iar durata totală de funcționare a mașinii pe an nu depășește 30 de zile, deoarece defectele de funcționare ale acesteia trebuie corectate în mod constant.

Totuși, legea protejează nu doar consumatorul, ci și vânzătorul. De exemplu, magazinul are dreptul ca echipamentul contestat să fie testat de un expert specializat. Costul și livrarea sunt acoperite de inițiatorul testului, iar cumpărătorul poate participa la test.

Sub controlul consumatorului, se întocmește un certificat de acceptare, care trebuie să includă următoarele:

• denumirea mașinii, marca acesteia, numărul de serie, anul fabricației;
• caracteristicile generale ale modelului cu o listă a tuturor defectelor existente;
• descrierea detaliată a daunelor (natură, mărime).

Pentru a evita orice denaturare a rezultatelor, puteți atașa la certificatul de acceptare fotografii ale mașinii de spălat din toate unghiurile, în vederea examinării.

Inspecția va stabili dacă defectul este un defect de fabricație sau este cauzat de neglijența utilizatorului. Dacă experții stabilesc că vina este a consumatorului, aceștia vor fi obligați să ramburseze costul inspecției și să plătească vânzătorului costul transportului echipamentului la destinație.

Dacă echipamentul a fost achiziționat pe credit

Dacă aparatul este achiziționat pe credit, se adaugă o altă parte - banca creditoare. Este important de înțeles că atunci când o mașină de spălat este împrumutată, aceasta devine garanție și este considerată proprietatea FKU până la rambursarea integrală a împrumutului. Prin urmare, este important să se coordoneze orice acțiuni cu terțul implicat în tranzacție.

Totuși, acest lucru nu ar trebui să împiedice o returnare. Este important să înțelegeți că o returnare doar reziliază contractul de cumpărare-vânzare, lăsând intact contractul de credit. Uitarea obligației de plată va duce la întârzieri la plăți, penalități și amenzi. Nu disperați, deoarece sunt posibile mai multe scenarii.

1. Returnare și rezilierea contractului. Prin returnarea unei mașini de spălat defecte, cumpărătorul are dreptul de a rezilia anticipat contractul de împrumut și de a se elibera de garanție.
2. Rambursare și rambursare anticipată. În termen de 30 de zile de la plată, puteți depune o cerere de rambursare anticipată integrală, după care magazinul va returna suma achiziției direct în contul bancar al consumatorului. Apoi, pe lista documentelor necesare se va adăuga un certificat de absență a datoriilor și suma dobânzii plătite creditorului.
3. Înlocuirea garanției. Dacă un consumator dorește să schimbe o mașină de spălat defectă cu un model cu preț și specificații similare, banca va acomoda și va modifica contractul de împrumut. Tot ce este necesar este să furnizeze creditorului o cerere scrisă, documentația care confirmă returnarea aparatului și documentația pentru noua mașină.

Principalul lucru de reținut este că, în cazul returnării unui produs defect, vânzătorul este obligat să suporte toate costurile asociate împrumutului. Suma finală include principalul și dobânda acumulată. Procesul de compensare urmează procedura standard: depunerea unei reclamații scrise la Institutul Federal de Credit, rambursarea împrumutului către bancă cu plata suplimentară necesară, obținerea tuturor documentelor necesare (privind suma finală a împrumutului și rambursarea anticipată a acestuia) și solicitarea de compensare de la magazin.

Vânzătorul nu ia legătura

Însă nu toți comercianții cu amănuntul cooperează cu consumatorii. Unele companii refuză să permită returnarea mașinilor de spălat în garanție sau procesarea pentru returnare. Conducerea va începe să tergiverseze, să amâne sau chiar să nege dreptul legal de a returna echipamentele defecte. Dacă o soluționare pașnică este imposibilă, va trebui depusă o plângere la autoritățile de reglementare:

• sediul central al companiei vânzătoare;
• biroul local al Rospotrebnadzor;
• filiala teritorială a Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor;
• parchetul sau instanța de la locul înregistrării.

Informațiile de contact și adresele acestor organizații pot fi găsite pe site-urile lor oficiale. Instrucțiuni detaliate, exemple de cereri și termene de examinare sunt, de asemenea, disponibile acolo. Reclamațiile primesc de obicei un răspuns în termen de 30 de zile.

Dar ar trebui să fii atent când îți scrii plângerea. Aceasta trebuie să fie o cerere, completată de mână sau dactilografiată pe calculator, în limba rusă și în formă liberă. Principalul lucru este să indicați următoarele informații în textul cererii:

• Numele punctului de vânzare cu amănuntul și numele complet al directorului acestuia.
• Datele personale ale consumatorului.
• Informații despre mașina de spălat achiziționată (data fabricației, marca, numărul de serie).
• Rezumatul pretenției.
• Linkuri către legi, reglementări și Codul Civil încălcate de magazin.
• Costul mașinii.
• Data semnării contractului de vânzare-cumpărare.
• Data solicitării de returnare sau schimb.
• Lista documentelor anexate plângerii.
• Semnătura și decriptarea acesteia.

Dacă mașina a fost achiziționată pe credit, vă rugăm să rambursați banii deja plătiți pentru împrumut.

Două copii trebuie completate și apoi „certificate” la magazin, unul trimis autorității alese, iar celălalt păstrat. Consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului înlocuirea mașinii de spălat defecte sau rambursarea banilor cheltuiți pe aceasta. Principalul lucru este să insistați asupra poziției dumneavoastră și să respectați toate formalitățile.

   

Comentariile cititorilor