Se poate returna detergentul de rufe?

Oricine se poate afla în situația în care un produs achiziționat dintr-un magazin se dovedește a fi fie defect, fie pur și simplu nepotrivit. De exemplu, oamenii cumpără adesea din greșeală produse de curățenie pentru spălarea manuală, care sunt complet nepotrivite pentru ciclurile automate de spălare. Acest lucru se poate întâmpla din cauza ambalajelor similare și a etichetelor cu font mic. În orice caz, astfel de detergenți nu pot fi utilizați la mașina de spălat, așa că trebuie fie să spălați manual, fie să încercați să returnați produsul. Să aflăm dacă este posibil să returnați detergentul de rufe la magazin.

Pot să-i dau pudra înapoi vânzătorului?

Conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, un magazin poate refuza să accepte detergent de rufe dacă data de expirare a acestuia nu a trecut și produsul în sine este în stare bună. Cu toate acestea, consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului înlocuirea produsului dacă nu au trecut încă 2 săptămâni. Un client poate returna pudra și o poate schimba cu un produs similar sau cu orice alt produs, primind banii înapoi. În ceea ce privește rambursarea integrală, aceasta este disponibilă în termen de două săptămâni doar în cazuri limitate.

• Dacă magazinul nu are produse de înlocuire.
• Dacă un produs de calitate este în stoc, dar din vina vânzătorului, acesta nu poate face un înlocuitor.

Atunci când schimbați un articol necorespunzător, este esențial să respectați anumite cerințe. Doar următoarele articole sunt eligibile pentru returnare:

• Care nu a fost încă folosit.
• Care și-a păstrat ambalajul și prezentarea.
• Pe care etichetele și sigiliile nu erau rupte.
• În cele din urmă, acestea sunt produse pentru care cumpărătorul deține o chitanță de la casa de marcat sau un bon fiscal care confirmă achiziția.

Dacă toate cerințele sunt îndeplinite, puteți continua cu procedura de returnare.

Cum se returnează un produs conform legii?

Mai întâi, încercați să vizitați magazinul personal pentru a ajunge la o înțelegere verbală cu vânzătorul. Dacă reprezentantul magazinului refuză să accepte produsul înapoi, atunci urmați cu atenție instrucțiunile.

• Redactați o declarație de reclamație scrisă și trimiteți-o vânzătorului.

Aveți dreptul fie să îl scrieți de mână și apoi să îl înmânați personal reprezentantului magazinului, fie să îl creați electronic și să îl trimiteți la adresa de e-mail a vânzătorului.

• Când achiziționați pudră sau alte produse online, trebuie să utilizați o cerere de returnare electronică, trimițând-o la adresa de e-mail a magazinului sau utilizând un formular special de pe site, dacă este disponibil.
• În continuare, trebuie să așteptați răspunsul vânzătorului, care mai întâi studiază cererea primită și apoi răspunde la aceasta.
• Pentru ca un magazin să ia măsuri, legal are la dispoziție 30 de zile dacă este un magazin online și doar 10 zile dacă este un magazin obișnuit.
• Reprezentantul magazinului este apoi obligat să informeze cumpărătorul cu privire la decizia sa prin telefon sau printr-o scrisoare de răspuns.
• În cele din urmă, dacă consumatorul a primit un refuz sau pur și simplu nu a primit niciun răspuns, acesta are dreptul să depună o plângere la autoritatea competentă.

În această situație, nu aveți nevoie de un formular special, deoarece este suficient să scrieți cererea pe o foaie obișnuită de hârtie A4. Trebuie să includă informații de contact, număr de telefon și adresă de e-mail. De asemenea, trebuie să includă toate detaliile produsului, de la numele și data achiziției până la motivul returului. În cele din urmă, returul trebuie semnat și datat.

Cum să reclami un vânzător?

Dacă nu ați putut returna pudra deoarece vânzătorul a refuzat sau a ignorat solicitarea dvs., puteți depune o reclamație oficială. Acest lucru se poate face într-una din următoarele modalități:

• Contactați conducerea magazinului sau prin intermediul departamentului de reclamații.
• Reclamație către Rospotrebnadzor.
• Cerere de chemare în judecată.

Prima metodă este cea mai simplă, deoarece puteți depune o reclamație verbală unui reprezentant al magazinului, personal sau chiar telefonic. Cu toate acestea, cel mai bine este să depuneți o reclamație în scris. În acest caz, puteți folosi o scrisoare simplă, dar informațiile furnizate trebuie să fie 100% adevărate. După depunerea unei reclamații, aceasta va fi analizată timp de aproximativ 10 zile, după care cumpărătorul va primi un răspuns scris.

O abordare și mai eficientă este depunerea unei plângeri la un departament specializat al Rospotrebnadzor. În această situație, puteți scrie o scrisoare simplă în care să detaliați situația dumneavoastră. De asemenea, ar trebui să descrieți acțiunile întreprinse de angajații magazinului după ce i-ați contactat cu privire la încercarea de a returna un articol returnabil legal. Un răspuns durează adesea aproximativ o lună, dar uneori se întâmplă chiar mai repede.

În cele din urmă, cea mai dificilă și consumatoare de timp metodă de a lupta împotriva unui magazin este să te adresezi instanței. În acest fel, îți poți primi banii înapoi pentru detergentul de rufe dacă clientul a fost refuzat pe nedrept. De multe ori este posibil să recuperați fonduri prin intermediul instanțelor, dar trebuie să fiți pregătiți pentru faptul că acest lucru va dura mult timp. Experții recomandă intentarea unui proces doar după ce Rospotrebnadzor a trimis vânzătorului un răspuns oficial cu privire la vechimea banilor, dar magazinul l-a ignorat și nu a returnat banii. În caz contrar, câștigarea procesului va fi dificilă.

Când vor fi returnați banii?

De obicei, fondurile ajung la consumator în aproximativ 10 zile lucrătoare. Dacă rambursarea este procesată printr-o bancă, perioada poate crește de la 3 la 30 de zile din cauza timpului suplimentar de procesare al băncii.

Este important de reținut că pentru fiecare zi de întârziere, magazinul este obligat să plătească o penalizare, a cărei valoare este specificată în contract. Dacă nu a fost întocmit niciun contract, penalizarea standard este de 1% din prețul produsului.

După cum puteți vedea, returnarea detergentului de rufe necorespunzător sau chiar defect poate fi foarte dificilă. Magazinele pot ignora solicitările clienților sau pur și simplu pot refuza o rambursare. Prin urmare, pentru a vă crește șansele, cel mai bine este să consultați un avocat profesionist care vă poate ajuta să respectați legea.

   

Comentariile cititorilor