Ako vrátiť umývačku riadu

Často sa stáva, že si používateľ kúpi umývačku riadu a potom si to rozmyslí: zle vybral farbu alebo zle vypočítal rozmery. Musí ju vrátiť do obchodu, ale predajca ju odmietne prijať späť. A niekedy je to ešte horšie. Používateľ si kúpi umývačku riadu, len aby zistil, že je chybná. Zdalo by sa, že umývačku riadu môže jednoducho vrátiť a mať hotovo, ale nič – predajca to opäť odmietne. Čo by mal v tomto prípade urobiť? Pozrime sa, aké práva má kupujúci pri kúpe umývačky riadu.

Umývačka riadu funguje

Začnime situáciou, keď chce človek vrátiť funkčnú umývačku riadu, ktorá mu z nejakého dôvodu nevyhovuje. Uznáva, že spotrebič je bezchybný, ale nepotrebuje ho. V tomto prípade je irelevantné, či kupujúci žiada o výmenu alebo vrátenie tovaru; predávajúci má právo odmietnuť.

Faktom je, že umývačka riadu je na špeciálnom zozname technicky zložitých výrobkov, ktoré nemožno vymeniť, pokiaľ nemajú nejaké chyby. Predávajúci to odmietne a z právneho hľadiska bude mať úplnú pravdu.

Nezáleží ani na tom, či si kupujúci ponechal obal alebo nie. Nemusí ani stroj rozbaliť a priniesť späť do predajne do hodiny od nákupu. Vrátenie tovaru môže byť stále zamietnuté.

Ďalším problémom je, že predávajúci si nechce poškodiť reputáciu a dúfa, že sa kupujúci vráti. To sa dá dosiahnuť jemným tlakom, prosbou predávajúceho o pochopenie a vo všeobecnosti využitím jeho presvedčovacej sily. Prekvapivo, vo väčšine prípadov sú predávajúci ústretoví. Predávajúci vie, že technicky zložitý tovar sa nedá vrátiť, ale vie aj počítať peniaze a vážiť si svoju reputáciu. Skúste vyjednávať. Ak sa vám podarí predávajúceho získať, majte na pamäti nasledovné:

• Krabica umývačky riadu musí byť úplne neporušená a nesmie byť vážne poškodená;
• musíte mať po ruke dokumenty potvrdzujúce nákup;
• musia byť zahrnuté aj pokyny a ďalšie navrhované dokumenty;
• Ohľadom výmeny/vrátenia tovaru musíte kontaktovať predajcu do dvoch týždňov.

Stroj funguje zle alebo nefunguje vôbec

Teraz zvážme situácie, keď má auto menšie alebo väčšie chyby. Tu sú veci jednoduchšie, pretože zákon je do značnej miery na strane kupujúceho. Najlepšie je vrátiť umývačku riadu do 14 dní od nákupu. V tomto prípade má kupujúci najviac práv. Aj keď má umývačka riadu chyby, ktoré priamo neovplyvňujú fungovanie spotrebiča, predávajúci je povinný ju podľa vlastného uváženia vymeniť alebo vrátiť kupujúcemu peniaze.

Je nevyhnutné uschovať si obal a dokumentáciu; tým sa zabezpečí čo najrýchlejšie dokončenie výmeny. Upozorňujeme, že predajca si vyhradzuje právo vyžiadať si správu od špecialistu servisného strediska, ktorý musí takúto správu poskytnúť čo najrýchlejšie.

Štrnásťdňová lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dátume nákupu, s výnimkou víkendov a sviatkov. Ak bol teda nákup uskutočnený 8. júna, lehota na vrátenie umývačky riadu s menšími chybami je 22. júna.

Ak predajca odloží termín prevzatia umývačky riadu, požadujte dôkaz o včasnom zákazníckom servise. Ak sa predajca vyhýba komunikácii s kupujúcim, môžete podať reklamáciu. Za deň podania reklamácie sa automaticky považuje deň, kedy zákazník kontaktoval predajcu.

Ešte horšie je, ak kupujúci zmešká štrnásťdňovú lehotu stanovenú zákonom na vrátenie umývačky riadu do predajne. V takom prípade je predávajúci povinný prijať vašu umývačku riadu iba v prípade, že je nefunkčná alebo má závažné chyby, ktoré bránia jej správnemu fungovaniu.

1. Predávajúci okamžite nevráti peniaze ani nevymení tovar.
2. Pošle stroj na kontrolu do servisného strediska.
3. Ak kontrola potvrdí závažnosť vád a nepraktickosť opravy, predávajúci vráti peniaze alebo vymení stroj.
4. Ak sa z kontroly ukáže, že opravy sú možné, predávajúci bude povinný tieto opravy uhradiť a budú vykonané v primeranom časovom rámci.
5. Ak preskúmanie nepotvrdí podstatnosť vád, reklamácia kupujúceho bude zamietnutá.

V druhom prípade môže kupujúci poslať stroj na nezávislú kontrolu do nezávislého servisného strediska. Ak nezávislá kontrola odhalí výsledky odlišné od výsledkov pôvodnej kontroly, kupujúci môže podať sťažnosť u predávajúceho a následne podať žalobu.

Oplatí sa podať sťažnosť?

Súdna prehliadka je posledná možnosť a je dosť drahá. Musíte si najať právnika, ktorý vás bude zastupovať a spísať žalobu, a právnikovi musíte zaplatiť. Súdne spory sú tiež časovo náročné, takže prvým krokom je pokúsiť sa problém vyriešiť, ak nie priateľsky, tak aspoň súdnou cestou.

Začnite ústnym rozhovorom. Predajcovia sú často ochotní robiť kompromisy a dokonca aj sami jeden ponúknu. Pravdepodobne sa vám podarí dosiahnuť dohodu. Ak vás predajca odmietne počúvať a trvá na svojom vlastnom prístupe, skúste mu jemne pohroziť tým, že mu poviete, že ste už začali písať písomnú sťažnosť, ktorá dnes skončí na stole vrcholového manažéra. Po takýchto slovách niektorí predavači ustúpia a súhlasia s prijatím tovaru.

Ak vyhrážky nepomôžu, musíte konať. Najprv podajte sťažnosť. Sťažnosť možno adresovať organizácii a jej riaditeľovi. Môže byť napísaná v akomkoľvek formáte. Na to nepotrebujete právnické vzdelanie; jednoducho uveďte v dokumente svoj názor, aj bez citovania akýchkoľvek právnych dokumentov. Predávajúci bude povinný dokument akceptovať.

Ak v obchode nikto vašu sťažnosť neprijme, pošlite ju organizácii doporučene. Nerobte si starosti s termínom; deň odoslania listu sa bude považovať za deň jeho podania. Nedostali ste primeranú odpoveď na svoju sťažnosť? Požiadajte o pomoc súd.

Takže sme zistili, žeUmývačka riadu Electrolux ESL95201LO Alebo akýkoľvek iný produkt, je to zložitý produkt a podlieha nezvyčajným právnym predpisom. Výmena a vrátenie umývačky riadu je však úplne možné, pokiaľ postupujete správne. Veľa šťastia!

   

Komentáre čitateľov