Ako vykonať nezávislú kontrolu práčky?

Ak ste si kúpili práčku, ktorá sa ukáže ako chybná alebo nefunkčná, ale predajca ju odmietne prevziať späť a vrátiť vám peniaze, musíte zapojiť tretiu stranu. Najspoľahlivejším a najjednoduchším spôsobom je nechať si práčku skontrolovať nezávisle. To umožňuje poškodenej strane (kupujúcemu) preukázať, že spotrebič bol chybný od začiatku a že chyba je na strane predajne alebo výrobcu. Ako získate objektívny znalecký posudok, koľko tento postup stojí a aké sú konečné zistenia?

Na čo sa to robí?

Kupujúci aj predávajúci – strana, ktorá s tvrdením nesúhlasí – môžu požiadať o nezávislé odborné posúdenie. To však neznamená, že odborníkov možno podplatiť: komisia objektívne posúdi stav domáceho spotrebiča a vynesie príslušný verdikt. Odborníci musia zvyčajne odpovedať na niekoľko otázok.

• Je práčka kvalitná?
• Je tam výrobná chyba?
• Aké poruchy sú prítomné a aké sú príčiny ich výskytu?
• Boli už predtým vykonané nejaké opravy a ako dobre boli vykonané?
• Má zmysel opravovať stroj alebo to už nie je praktické?

Vydaný znalecký posudok má právnu silu a možno ho použiť na súde ako dôkaz.

Vzhľadom na nedávny nárast predaja nekvalitných zariadení a falzifikátov známych značiek môže čestného kupujúceho zachrániť iba nezávislý znalecký posudok. Preto, ak vedenie predajcu nie je ochotné spolupracovať a vyriešiť spor priateľsky, je potrebné požadovať zapojenie špecialistov do vyriešenia sporu. Ak sa v závere uvedie, že spotrebiteľ nie je na vine, predávajúci bude povinný uznať nevinu zákazníka, vymeniť produkt za nový alebo vrátiť kúpnu cenu.

Výsledky odborného posúdenia však preukážu prípad kupujúceho iba vtedy, ak boli počas kontroly dodržané všetky zákonné požiadavky a procesné pravidlá. Iba renomovaná spoločnosť môže poskytnúť objektívne a spoľahlivé informácie, ktoré preukážu výrobnú vadu alebo inú poruchu, ktorú nezavinil spotrebiteľ. Preto je nevyhnutné vybrať si uznávané odborné organizácie.

Kto a kde sa toto všetko robí?

Pri testovaní práčky je potrebné zohľadniť mnoho nuans a dokonca aj nesprávna preprava môže skresliť konečné výsledky. Preto sa pri preprave práčky do servisného strediska postupuje s veľkou opatrnosťou. Okrem toho špecialisti často cestujú k zákazníkovi a vykonávajú kontrolu na mieste. Ide však o prísne individuálnu záležitosť, pretože zložité prípady sa riešia iba pomocou špecifického vybavenia, čo si vyžaduje priame doručenie práčky do laboratória.

Prehliadka začína preskúmaním všetkej dokumentácie vydanej predajňou pri kúpe vozidla (technický preukaz, návod na obsluhu, záručný list).

Nezávislá kontrola najprv určí príčinu poruchy práčky. Podstata problému a jeho pôvod sú podrobne a argumentovane opísané v znaleckom posudku, ktorý je vydaný kupujúcemu a stáva sa dôkazom jeho správnosti (alebo nesprávnosti). Záverečný dokument zvyčajne špecifikuje jeden zo štyroch možných scenárov zlyhania.

• Výrobná chyba. Toto je jednoduché: výrobca je plne zodpovedný za dodanie chybného zariadenia do obchodu. Kupujúci dostane vrátené peniaze alebo mu bude ponúknutý náhradný produkt podobnej hodnoty.
• Nesprávna preprava a inštalácia práčky. Nie všetci majitelia práčok vedia, že práčka by sa mala inštalovať iba na rovné, vodorovné povrchy s dostatočnou pevnosťou. Aj neskúsení ľudia, ktorí sa snažia ušetriť peniaze na skúsených inštalatéroch, často zabúdajú odstrániť prepravné skrutky alebo uzemniť práčku. To všetko vedie k poruchám a najčastejšie chyba nie je na strane predávajúceho, ale na strane kupujúceho.
• Porušenie návodu na obsluhu. Ak odborné preskúmanie zistí, že príčinou poruchy je prekročenie maximálneho limitu náplne, používanie práčky v nevhodných podmienkach alebo pranie vecí, ktoré nie sú určené pre práčku, zodpovednosť bude niesť predajca. Nikto nevráti peniaze za práčku.
• Problémy so softvérom stroja. Riadiaca doska často nefunguje správne, spomaľuje sa alebo sa kazí. Nie je to však vždy jednoduché: môže to byť výrobná chyba alebo dôsledok nesprávnej obsluhy.

Verdikt vynáša niekoľko expertov, ktorých osobné podpisy zaručujú nestrannosť a presnosť poskytnutých informácií. Nezávislí výskumníci sú zodpovední za svoje zistenia a v prípade potreby sú predvolaní, aby vypovedali na súde.

Okrem identifikácie faktorov a príčin poruchy, ktorá bráni správnemu fungovaniu stroja, odborné posúdenie poskytuje aj ďalšie objasňujúce informácie. Najdôležitejšie je, že správa poskytuje podrobné, presné a spoľahlivé informácie, ktoré jasne identifikujú vinníka a ktorý by mal spornú situáciu napraviť.

Koľko to stojí?

Cena nezávislého výskumu sa líši. Spoločnosti si stanovujú individuálne sadzby v závislosti od prestíže organizácie a jej umiestnenia.Orientačné ceny je však možné získať na príklade moskovskej pobočky neziskového partnerstva „Federácia súdnych znalcov“. Vykonáva všetky typy znaleckých posudkov vrátane elektrických. Ceny za znalecké posudky sú nasledovné:

• kontrola práčky – od 30 €;
• Kontrola sušičky – od 25 €;
• kontrola chladiacich zariadení – od 50 €.

Náklady na dopravu sa platia samostatne.

Cena „pravdy“ je prijateľná, najmä preto, že ak sa zistí výrobná chyba alebo sa preukáže chyba predávajúceho, možno ho žalovať o náhradu nákladov na odborné posúdenie. Hlavné je, aby znalecký posudok preukázal nevinu kupujúceho v súvislosti s chybou zariadenia.

   

3 komentáre čitateľov

1. 8. februára 2021 o 11:02

   Gauhar:

   Veľmi by mi pomohlo, keby ste mi vedeli povedať, kto v Kazachstane robí tento druh hodnotenia. Neviem nikoho nájsť.

   Odpoveď
2. 13. decembra 2022 o 11:16

   Ľudmila:

   Dobrý deň. Mohli by ste mi povedať, kto v Belgorode poskytuje nezávislé kontroly práčok?

   Odpoveď
3. 7. apríla 2023 o 15:51

   Galína:

   Kto vykonáva vyšetrenie v Čeľabinsku?

   Odpoveď