Ako vrátiť práčku v záruke

Podľa zákona môže zákazník vrátiť práčku predajcovi v záruke, ale iba ak je nekvalitná. Vrátenie chybnej práčky do obchodu je jednoduché. Ak je však používateľ so práčkou sklamaný alebo sa mu nepáči, ale nemá žiadne sťažnosti na jej prevádzku, jednoduché vrátenie peňazí nie je možné.

Výnimkou je nákup zariadenia na diaľku. Na túto situáciu sa vzťahuje uznesenie č. 2463 z 31. decembra 2020, takže práčku bude stále možné vrátiť. Pozrime sa, ako vrátiť zakúpenú práčku a aké kroky je potrebné vykonať.

Ak je stroj v dobrom prevádzkovom stave a nemá žiadne chyby

Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim je upravený na legislatívnej úrovni. Obchod môže odmietnuť prijať späť práčku bez akýchkoľvek známok vady, pretože ide o technicky zložitý výrobok. Do 14 dní je však možné stroj vymeniť za podobný, alebo za iný model, s doplatkom v oboch smeroch.

Pravidlo „14-dňová lehota na vrátenie“ sa nevzťahuje na automatické práčky, pretože sa považujú za technicky zložité výrobky.

Preto, ak automatická práčka nemá správnu veľkosť alebo sa nehodí do vášho interiéru, jej jednoduché vrátenie bude takmer nemožné. Obchody s odvolaním sa na zákony a nariadenia (ako napríklad vládne nariadenie z 19. januára 1998, ktoré špecifikuje položky, ktoré nemožno vrátiť bez platného dôvodu) odmietajú prijať spotrebiče požadovanej kvality alebo vrátia peniaze.

Najlepším riešením je dohodnúť sa na výmene automatickej práčky. Obchody, ktoré si cenia svoju reputáciu, často vychádzajú zákazníkom v ústrety a súhlasia s výmenou nedávno zakúpenej práčky za nový model. Je dôležité dokončiť transakciu do dvoch týždňov od dátumu nákupu.

Výmena za iný model bude povolená, ak:

• výrobok nebol uvedený do prevádzky;
• výrobné balenie je neporušené;
• vzhľad stroja nie je poškodený;
• prepravné skrutky neboli odstránené;
• Existujú doklady o kúpe.

Skúsenosti ukazujú, že niektorí zákazníci sú schopní vrátiť plne funkčnú práčku do predajne a získať späť svoje peniaze. Zvyčajne sa to stane, ak:

• dokáže dosiahnuť dohodu s vedením obchodu a problém vyriešiť pokojne;
• Predávajúci nemá čo ponúknuť ako náhradu.

Preto, ak nie sú žiadne sťažnosti na funkčnosť automatickej práčky, je plne funkčná a bez akýchkoľvek chýb, jej vrátenie do obchodu za účelom vrátenia peňazí bude problematické. Predajcovia zvyčajne súhlasia iba s náhradným modelom, ale predtým zakúpené zariadenie nesmie byť používané.

Podanie sťažnosti na Rospotrebnadzor alebo súdy bude v tomto prípade zbytočné. Zákon bude na strane predávajúceho, pretože kupujúcemu bol poskytnutý komplexný a kvalitný produkt. Najatím kompetentného právnika sa však môžete pokúsiť zvrátiť situáciu vo svoj prospech.

Ak bol stroj zakúpený online

Práčku zakúpenú online, ktorá vám nepáči, môžete jednoducho vrátiť. Podľa uznesenia č. 2463 z 31. decembra 2020, ak bol tovar zakúpený na diaľku (napriek jeho technickej zložitosti) a balenie a vzhľad produktu sú neporušené, je vrátenie tovaru povolené. Kupujúci musí mať aj doklady potvrdzujúce platbu za zariadenie.

Ak kupujúci nemá doklad o kúpe, nezbavuje ho to práva potvrdiť nákup automatu iným spôsobom, napríklad vytlačením výpisu z bankového účtu.

Aká je podľa súčasných predpisov lehota na vrátenie kvalitného produktu späť do obchodu?

• Týždeň, ak kupujúci podpísal preberací protokol na tovar.
• Do 30 dní, ak kupujúci nedostane práčku dokladom o prevzatí.

Kupujúci má tiež právo kedykoľvek pred prevzatím zariadenia požiadať o vrátenie peňazí za práčku zakúpenú na diaľku.

Ako v tomto prípade funguje proces vrátenia tovaru? Kupujúci musí:

• informujte predajcu o svojom želaní zaslaním písomnej žiadosti o vrátenie tovaru a zaň zaplatených finančných prostriedkov (zvyčajne je takáto žiadosť k dispozícii na webovej stránke internetových obchodov alebo môžete dokument napísať aj ručne a poslať e-mailom);
• Počkajte, kým predajca skontroluje vašu žiadosť a poskytne spätnú väzbu.

Lehota na posúdenie takýchto sťažností je stanovená zákonom. Predávajúci musí odpovedať do 30 dní. Obchod informuje zákazníka o svojom rozhodnutí telefonicky alebo e-mailom.

V prípade odmietnutia musí kupujúci kontaktovať Rospotrebnadzor alebo súd. Ak je vzhľad, balenie a vlastnosti automatu zakúpeného na diaľku neporušené a neboli použité, predávajúci je povinný výrobok prevziať späť a vrátiť peniaze. V takom prípade bude zákon na strane spotrebiteľa.

Žiadosť o vrátenie tovaru je možné vyplniť v ľubovoľnom formáte; neexistuje žiadna štandardná šablóna. Žiadosť musí obsahovať vaše celé meno, kontaktné informácie, e-mailovú adresu a údaje o nákupe. Uveďte aj model práčky a dôvod vrátenia spotrebiča.

Musí byť uvedená kúpna cena a je vhodné uviesť číslo dokladu. Dátum a podpis dokumentu by mali byť uvedené v dolnej časti. Sem by sa mal priložiť aj doklad o platbe.

Ak je stroj chybný

Najjednoduchší spôsob je vrátiť nekvalitný produkt do obchodu. Predávajúci je povinný prijať späť automatickú práčku, ktorá vykazuje známky vady. O všetkých zistených chybách musíte informovať administratívu predajcu najneskôr do 14 dní od dátumu nákupu (v tomto prípade budete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške).

Automatický stroj sa bude považovať za chybný, ak:

• telo má triesky, preliačiny, praskliny a iné chyby;
• zariadenie nie je úplne zmontované;
• fungovanie niektorých funkcií je narušené;
• technické charakteristiky modelu sa líšia od charakteristík uvedených v dokumentoch;
• výrobky nespĺňajú súčasné štandardy kvality.

Pokiaľ ide o chyby, existujú rôzne typy. Vyskytujú sa nasledujúce chyby:

• normálna – v tomto prípade kvalita výrobku nespĺňa stanovené normy;
• významné – je ťažké odstrániť takéto chyby, môže to vyžadovať veľa času a peňazí;
• zjavné – takéto chyby sú viditeľné po vizuálnej kontrole práčky;
• skrytá – chyba sa zistí až po uvedení zariadenia do prevádzky.

Práčku môžete vrátiť v rámci záruky do 14 dní od zakúpenia v prípade akejkoľvek, aj drobnej, chyby.

Ak uplynuli dva týždne, môžete dúfať, že vám chybu opraví v rámci záruky. V takom prípade nebudete môcť získať späť peniaze, ale predajca je povinný práčku opraviť alebo ju vymeniť za podobnú. Právo na bezplatný servis platí len počas trvania záručnej doby.

Chybný produkt nemôžete vrátiť, ak:

• kupujúci bol upozornený na vady;
• chyby sa objavili v dôsledku zavinenia používateľa;
• záručná doba uplynula.

Ak zistíte chybu, mali by ste ju čo najskôr nahlásiť predajcovi. Obchody zvyčajne akceptujú vrátenie chybného zariadenia bez problémov a ponúkajú vrátenie peňazí alebo výmenu. Ak sa však nepodarí dosiahnuť dohodu, budete musieť podniknúť ďalšie kroky.

Ak predajca odmietne problém vyriešiť mierovou cestou, mali by ste podať sťažnosť v obchode. Neexistuje štandardizovaná šablóna, ale formulár sťažnosti nájdete online.

Žiadosť musí obsahovať:

• priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho;
• číslo mobilného telefónu, e-mailová adresa;
• dátum nákupu;
• model práčky, jej sériové číslo;
• dôvod, prečo sa produkt vracia (je lepšie podrobne opísať všetky zistené chyby);
• požiadavka na vrátenie peňazí za zariadenie;
• zoznam dokumentov priložených k žalobe.

Tvrdenie musí byť podložené:

• doklad o predaji;
• záručný list;
• réžia;
• akceptačný certifikát.

Koľko času má predávajúci na rozhodnutie o reklamácii?

• Ak žiadateľ požiada o výmenu chybnej práčky, proces preskúmania trvá až sedem dní.
• Ak je žiadosť o vrátenie peňazí podaná, predávajúci má 10 dní na posúdenie žiadosti.

Predávajúci odmietne prijať SMA a vráti peniaze, ak je chyba spôsobená vinou používateľa.

Reklamácie kupujúceho môžu byť zamietnuté aj v prípade, že chyba je vinou dopravcu zariadenia. V takom prípade sa vykoná odborné posúdenie. Vyšetrovanie určí príčinu poruchy práčky.

Obchod zvyčajne vráti finančné prostriedky do 10 dní od prijatia žiadosti zákazníka. Ak sa prevod uskutoční prostredníctvom banky, táto lehota sa môže predĺžiť o 3 dni až mesiac v závislosti od toho, ako dlho trvá finančnej inštitúcii spracovanie transakcie.

Zo zákona je predávajúci povinný zaplatiť pokutu za každý deň omeškania. Výška pokuty je stanovená v zmluve. Ak sa problém vyrieši bez dohody, pokuta je štandardne 1 % z hodnoty zariadenia.

Vrátenie technicky zložitého predmetu, ako je práčka, do obchodu nie je jednoduché, najmä ak nie sú žiadne sťažnosti na jeho kvalitu, vzhľad alebo funkčnosť. Je to jednoduchšie, ak je práčka chybná, ale aj vtedy sa predajca pokúsi práčku opraviť alebo vymeniť. Preto pri podávaní reklamácie jasne uveďte svoje požiadavky voči druhej strane.

   

Komentáre čitateľov