Práčka sa pokazila v záruke.
Porucha práčky nejaký čas po kúpe je nepríjemná situácia, ktorá mnohých nechá v neistote, čo robiť. Keď záruka na práčku stále platí, vynára sa otázka: môžem ju zrušiť a získať späť peniaze, alebo ju budem musieť poslať na opravu? V tejto situácii je kľúčové nepanikáriť. Čo sa stalo, to sa stalo a nikto nie je imúnny. Poďme zistiť, čo robiť.
Postup
Práčka môže zlyhať z viacerých dôvodov. Môže ísť o chybné komponenty počas montáže alebo prepätie. Najčastejšie problémy, s ktorými sa používatelia stretávajú, sú:
- stroj sa nezapne a nereaguje na stlačenie tlačidiel;
- pri praní a odstreďovaní práčka klope a vydáva hučivý zvuk;
- Po spustení programu sa práčka nenaplní vodou;
- Dvierka bubna sa po vypraní neotvárajú..
Keď sa vám pokazí auto, nestláčajte náhodne tlačidlá ani neodpájajte napájací kábel. Tým sa problém nevyrieši a v skutočnosti by sa mohol ešte zhoršiť. Ak sa vám pokazí práčka, vyhľadajte si pokyny a pozorne si ich prečítajte. Príčinou môžu byť nesprávne prevádzkové podmienky, napríklad upchatý odtokový filter. Jeho vyčistenie problém vyrieši.
V takejto situácii je potrebné najprv odstrániť všetko, čo by mohlo spôsobiť poruchu stroja:
- skontrolujte, či nie sú hadice prívodu a odtoku vody zalomené;
- Je otvorený kohútik prívodu vody?
- Je zásuvka vypálená atď.?
Dôležité! Nerozoberajte práčku, ak sa pokazí, a nepokúšajte sa ju opravovať, kým je v záruke. Svojpomocné pripojenie neruší záruku, pokiaľ je pripojenie správne a nespôsobí poškodenie.
Ak stroj naozaj nefunguje, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je vyhľadať záručný list. Starostlivo skontrolujte dátum nákupu stroja a záručnú dobu. Potom neváhajte kontaktovať servisné stredisko. Mimochodom, telefónne číslo servisného strediska môže byť uvedené v záručnom liste alebo na samotnej práčke. Ak tieto čísla nemáte, môžete kontaktovať predajňu a poskytnúť doklad o kúpe, predajný doklad a záručný list k práčke. Od predajcu si môžete vyžiadať nasledovné:
- bezplatná oprava auta;
- vrátenie peňazí;
- alebo výmena za podobnú možnosť.
Predajca môže bezpodmienečne súhlasiť a problém bude vyriešený. Predajca pravdepodobne ponúkne kontrolu práčky, aby zistil príčinu poruchy a na základe výsledkov urobil rozhodnutie. Prípadne môže predávajúci kategoricky odmietnuť prevzatie tovaru alebo s vami viesť ďalší dialóg.
Dôležité! Predajca môže bezdôvodne odkladať kontrolu. V takom prípade by ste mali podať sťažnosť v obchode a ak nedôjde k primeranej reakcii, podniknúť právne kroky.
Čo ak predajca odmietne?
Ak teda predajca odmietne vrátiť vám peniaze za tovar, vymeniť ho alebo vykonať kontrolu, musíte napísať sťažnosť vo voľnom formulári, v ktorej uvediete všetky svoje požiadavky a dôvody. Ak predajca odmietne prijať písomnú sťažnosť, musíte poslať doporučene list s reklamáciou. Potom počkajte 10 pracovných dní. Ak predajca neodpovie, kontaktujte:
- Spoločnosť pre ochranu spotrebiteľských práv;
- Federálnej službe pre dohľad nad ochranou spotrebiteľa;
- alebo na súd.
Prvé dve agentúry kontaktujeme listom vo voľnej forme so žiadosťou o pomoc v súčasnej situácii. Čo sa týka súdu, musíme podať žalobu v stanovenej procesnej forme. Na to je najlepší právnik, takže v tomto prípade budete musieť kontaktovať právnika. Správne vypracovaný dokument skráti čas strávený konaním.
Ak po podaní reklamácie predajca odpovie a bude s vami komunikovať, mali by ste postupovať podľa jeho odpovede. S najväčšou pravdepodobnosťou vám predajca ponúkne vrátenie stroja predajcovi, u ktorého bol zakúpený, alebo do špecializovaného servisného strediska na kontrolu.
Upozornenie! Predávajúci môže zabezpečiť bezplatné doručenie vozidla na miesto kontroly. Ak vozidlo nie je funkčné z dôvodu zavinenia predávajúceho, je zodpovedný za úhradu všetkých nákladov.
Po doručení práčky do servisného strediska musíte dostať potvrdenie o prevzatí na kontrolu. Potvrdenie musí byť datované a obsahovať všetky potrebné údaje, ako sú podpisy, pečate atď.
Po vrátení vozidla a obdržaní certifikátu nám už len zostáva čakať na znaleckú správu. Prehliadka sa vykoná v primeranom časovom rámci. Ak predávajúci prehliadku oneskorí, môže byť zodpovedný za náklady spojené s oneskorením. K dispozícii sú nasledujúce možnosti:
- práčka má chybu spôsobenú zavinením predajcu/výrobcu - máme právo požadovať výmenu výrobku za podobný, vrátenie peňazí alebo bezplatnú opravu;
- Práčka sa pokazila v dôsledku konania používateľa - nevrátime peniaze ani nevymeníme produkt, vyhradzujeme si však právo požadovať nezávislé preskúmanie a v prípade odmietnutia sa môžeme obrátiť na súd;
- Ak je práčka poškodená vinou tretej strany, napríklad kvôli prepätiu v napätí, slabému prívodu vody atď., máme právo obrátiť sa na súd, aby sme preukázali zavinenie tretej strany a pohnali ju k zodpovednosti za náhradu škody v občianskoprávnom konaní.
Kedy môžem vrátiť alebo vymeniť svoje auto v rámci záruky?
Ak ste omylom prevzali práčku od predajcu bez toho, aby ste si všimli akékoľvek chyby (väčšie alebo menšie), môžete ju do 15 dní od nákupu vrátiť predajcovi a požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu za podobnú práčku. V tomto prípade je dôležité, aby bola chyba zjavná a nie vaša chyba, ako napríklad nesprávne pripojenie.
Upozornenie! Pri kúpe práčky online je lehota na vrátenie a výmenu 7 dní.
Ak má predávajúci pochybnosti o tom, že chyba bola spôsobená jeho zavinením, má právo vziať si vec späť na odborné posúdenie. Dôsledky potom budú vyplývať z výsledkov posúdenia, pokiaľ sa, samozrejme, neobrátite na súd a nepožiadate o nezávislé odborné posúdenie, ktoré potvrdí, že porucha auta nebola vašou vinou.
Ak nie sú žiadne chyby, nemôžete práčku vrátiť do obchodu ani do pätnástich dní. Je to preto, že práčka je technicky zložité zariadenie a bez zjavných chýb ju nemožno vrátiť ani vymeniť. Všetky podrobnosti si môžete objasniť prečítaním zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, pričom venujte osobitnú pozornosť článkom 18, 19 a 22. Preto môžete vrátiť peniaze alebo vymeniť stroj iba:
- v prípade závažnej chyby do 15 dní;
- prostredníctvom súdu, ak sa preskúmaním preukáže, že ďalšia prevádzka nie je možná a opravy nie sú vhodné.
V ostatných prípadoch sa môžete spoľahnúť iba na bezplatné opravy v rámci záručného listu.
Povinnosti
Rôzni výrobcovia práčok poskytujú na svoje výrobky záručné doby, ktoré definujú očakávanú životnosť práčky pri správnej prevádzke. Záručné doby sa líšia a záručná doba pre práčku sa môže líšiť od záručnej doby pre jednotlivé komponenty a zostavy. Napríklad výrobca poskytuje 3-ročnú záruku na práčku LG, zatiaľ čo záruka na motor môže trvať až 10 rokov. Aké sú teda rôzne záručné doby pre práčky?
- Práčky Bosch a Siemens – 2 roky;
- Práčky Atlant – 2 roky;
- Práčky Indesit – 1 rok.
Tieto záručné doby sú pre predajcu, ktorý práčku predáva, záväzné. Predávajúci nemôže svojvoľne skrátiť záručnú dobu výrobcu.
Upozornenie! Výrobcovia môžu ponúkať rôzne záruky na zariadenia vyrobené pre rôzne krajiny.
Pri kúpe zariadenia skontrolujte záručnú dobu na pokladničnom doklade; predajcovia, hoci produkt chvália, ho môžu úmyselne nafúknuť. A nezabudnite vložiť pečiatky do záručného listu, inak vám servisné stredisko môže odmietnuť bezplatnú opravu.
Čo teda robiť, ak sa vám práčka pokazí krátko po kúpe? Odpoveď sa zdá byť zrejmá: vráťte ju predajcovi a dostanete peniaze späť. Nie je to však také jednoduché. Výrobcovia poskytujú na svoje práčky záruku, v ktorej zaručujú, že ak sa práčka počas tohto obdobia pokazí, buď ju bezplatne opravia, alebo vymenia. Bohužiaľ, mnohí predajcovia pomaly dodržiavajú svoje záväzky a robia všetko pre to, aby bránili vašim zákonným právam. V tejto situácii si musíte svoje práva uplatniť.
Zaujímavé:
10 komentárov čitateľov
Pridať komentár
Nadpisy
Oprava práčky
Pre kupujúcich
Pre používateľov
Umývačka riadu
Práčka Hansa. Po piatich mesiacoch začalo ložisko hrkotať. Odniesli sme ju na opravu v rámci záruky. Povedali, že diel dorazil. Prešli tri týždne a povedali, že ešte nie je pripravený. Naše služby sú naozaj hrozné.
Stále tá istá Hansa! Počujem ložisko vydávať zvuky už od prvých pár dní. Ale mechanik to nepočuje. Teraz sa snažíme dokázať, že je tam chyba.
Služba je jednoducho hrozná. Najprv strávili tri mesiace zisťovaním chyby a teraz to už štyri mesiace opravujú. Zhrnutie: predĺžená záruka je vyhodené peniaze!
Práčky sú vyrobené tak, aby vydržali tri roky, a to len ak sú bezchybné. Bohužiaľ, v Rusku nie je možné kúpiť dobrú práčku, s výnimkou modelu C400.
Moja práčka Beko vydržala 15 rokov, kým sa pokazila. Ložiská hrkali. Môj syn má rovnakú – má 17 rokov, ale po siedmich vymenil vykurovacie teleso. Pred rokom si kúpil Atlant a už je pokazená.
Máme Beko, kúpili sme ho pred piatimi mesiacmi. Hrká a hýbe sa. Sme veľmi nespokojní!
Kúpili sme si práčku Indesit a hneď prestala fungovať. Vymenili sme ju za podobnú, výsledok bol rovnaký. Kontaktovali sme servisné stredisko. Čakali sme tri týždne a prišiel chybný diel. Čakali sme ďalší týždeň na iný diel, výsledok bol rovnaký. Nakoniec sme mali dva nefunkčné stroje a dva chybné diely. Indesit neodporúčam. Pôjdeme sa brániť na súde.
Kúpili sme si Beko a po dvoch mesiacoch sa zo spodnej časti spotrebiča začal dymiť. Zavolali sme opravára. Teraz čakáme na súčiastku. Ľutujeme, že sme si ho kúpili. Predtým sme mali LG. Fungoval šesť rokov. Teraz ho dáme opraviť a budeme ho používať.
Dali sme si auto na kontrolu. Sú povinní poskytnúť náhradné auto, kým je v oprave?
Moja práčka Hansa začala po troch týždňoch vydávať pískavý zvuk. Mechanik povedal, že je to normálne a občas sa to stáva. O šesť mesiacov neskôr mi (úplne) spadlo veko a bielizeň sa správne neodstredila. Volali sme v rámci záruky a už dva týždne čakáme na diel. Nevrátia ho.