Vrátenie práčky do 14 dní

Zákazníci často potrebujú vrátiť spotrebiče do predajne z osobných alebo technických dôvodov. Nie všetci predajcovia však prijmú práčky späť, čo niekedy porušuje platnú legislatívu. Podľa Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa je možné mnoho položiek vrátiť a získať plnú náhradu do 14 dní. Či práčky patria do tejto kategórie a čo robiť pre zabezpečenie pozitívneho výsledku, je uvedené nižšie.

Ak stroj funguje?

Myšlienka vrátenia práčky do predajne vzniká, keď je zákazník z nejakého dôvodu s práčkou nespokojný. Medzi najčastejšie dôvody patria chyby a vizuálne nedostatky zistené po kúpe, ako aj porucha zariadenia počas záručnej doby. Takéto požiadavky sú pochopiteľné, ale čo ak má zakúpená práčka nesprávnu farbu, veľkosť alebo jednoducho majiteľovi nevyhovuje?

V druhom prípade nie sú žiadne sťažnosti na kvalitu spotrebiča – zariadenie je plne funkčné a nemá žiadne technické problémy. Preto sa okamžite obraciame na vládne nariadenie z 19. januára 1998, ktoré špecifikuje výrobky, ktoré nemožno vymeniť ani vrátiť bez závažného dôvodu. Práčky patria medzi ne, takže sa na ne nevzťahuje dvojtýždňové pravidlo. Nie je to však až také zlé – v skutočnosti sa toto obmedzenie v niektorých prípadoch dá obísť:

• Pri kúpe auta online má kupujúci právo zrušiť svoju objednávku do 7 dní od prevzatia tovaru.

Vrátiť a získať späť peniaze je možné iba „celé“ stroje, ktoré neboli nikdy použité a zachovali si všetky nálepky, štítky a obalové prvky z obchodu.

• Ak záruka nie je dostupná, skontrolujte záručný list. Ak je prázdny, máte dobrú šancu vrátiť stroj predajcovi do dvoch týždňov.
• Ak nepoznáte všetky pokyny na obsluhu práčky. Právo na vrátenie práčky do 14 dní platí aj v prípade, že predajca bol nečestný a neposkytol spotrebiteľovi všetky informácie o práčke, jej špecifikáciách, funkčnosti a návode na obsluhu. Toto je však možné preukázať len s pomocou skúsených právnikov.

Požiadavka na „spätné prevzatie“ predaného zariadenia je však najčastejšie právne neopodstatnená. Je lepšie nerobiť záchvaty hnevu v predajni, ale pokúsiť sa dohodnúť s vedením predajne na výmene alebo vrátení tovaru.Pamätajte, že renomované značky si cenia svoju reputáciu a nebudú sa so svojimi zákazníkmi zámerne hádať.

Vrátime chybné zariadenia

Je ťažké dohodnúť vrátenie tovaru, ak nie ste so strojom spokojní, ale ak sa zistia zjavné odštiepenia, preliačiny alebo nezvyčajné zvuky, proces ide oveľa rýchlejšie. Existujú tu však lehoty a ich nedodržanie môže viesť k strate výhodných podmienok. Vady zistené do dvoch týždňov sú dôvodom na uplatnenie určitých práv.

1. Požiadajte o vrátenie zaplatenej sumy v plnej výške do 10 dní.
2. Trvajte na výmene chybnej práčky za podobný model s prepočítaním alebo doplatkom. Zákon dáva obchodu na to maximálne mesiac.
3. Začnite opravu zariadenia, buď okamžite na náklady predajcu, alebo z vlastného vrecka s následnou úhradou. Reklamácia bude vybavená do 45 dní.
4. Požiadajte o zľavu, ktorá bude úmerná zistenej chybe.

Všetky žiadosti a požiadavky musia byť zdokumentované. Vyžaduje sa sťažnosť vo voľnej forme adresovaná vedúcemu predajne so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu chybného zariadenia. Musí sa priložiť aj kópia pasu (alebo iného dokladu totožnosti) a doklad potvrdzujúci nákup. Absencia dokladu by však nemala byť dôvodom na zamietnutie, pretože podľa vyššie uvedeného zákona kupujúci nie je povinný predložiť doklad.

Ak má predajňa pochybnosti o tom, že práčka bola zakúpená u nich, spor sa rieši súdnou cestou. Prípadne môže vedenie predajne požadovať od zákazníka, aby okrem dokladu o kúpe, faktúry alebo účtenky predložil aj ďalšie doklady o platbe, ako napríklad záručný list alebo originálne balenie.

Pri kúpe práčky na úver je v zozname požadovaných dokumentov kópia úverového účtu a záručných zmlúv. Bude sa vyžadovať aj výpis z veriteľskej banky s uvedením výšky úveru a zostatku splateného úveru. Je dôležité predložiť aj doklady, ak boli v uplynulom období vykonané platby na splatenie pôžičky.

Po uplynutí stanovených 15 dní môže kupujúci dúfať len v záručnú opravu. Vrátenie tovaru po dvoch týždňoch je povolené mimoriadne zriedkavo a iba z nasledujúcich dôvodov:

• zistená chyba je veľmi závažná;
• záručné opravy trvali viac ako 45 dní;
• Opravy sú potrebné veľmi často a celková prevádzková životnosť stroja za rok nepresahuje 30 dní, pretože poruchy v jeho prevádzke je potrebné neustále opravovať.

Zákon však chráni nielen spotrebiteľa, ale aj predávajúceho. Napríklad obchod má právo nechať sporné zariadenie otestovať špeciálnym odborníkom. Náklady a doručenie hradí iniciátor testu a kupujúci sa môže testu zúčastniť.

Pod kontrolou spotrebiteľa sa vyhotoví akceptačný certifikát, ktorý musí obsahovať:

• názov stroja, jeho značka, sériové číslo, rok výroby;
• všeobecné charakteristiky modelu so zoznamom všetkých existujúcich chýb;
• podrobný popis poškodenia (povaha, veľkosť).

Aby ste predišli akémukoľvek skresleniu výsledkov, môžete k preberaciemu certifikátu priložiť fotografie práčky zo všetkých uhlov na kontrolu.

Kontrola určí, či ide o výrobnú chybu alebo či bola spôsobená nedbanlivosťou používateľa. Ak odborníci zistia, že chyba je na strane spotrebiteľa, budú povinní uhradiť náklady na kontrolu a zaplatiť predajcovi náklady na prepravu zariadenia na miesto určenia.

Ak bolo zariadenie zakúpené na úver

Ak je spotrebič zakúpený na úver, pridáva sa ďalšia strana – banka poskytujúca úver. Je dôležité pochopiť, že keď si práčka požičiate, stáva sa zábezpekou a považuje sa za majetok FKU, kým nie je úver úplne splatený. Preto je dôležité koordinovať akékoľvek kroky s treťou stranou v transakcii.

To by však nemalo brániť vráteniu tovaru. Je dôležité pochopiť, že vrátením sa iba ukončuje kúpno-predajná zmluva a úverová zmluva zostáva nedotknutá. Zabudnutie na dlžnú povinnosť bude mať za následok oneskorené platby, penále a pokuty. Nezúfajte, pretože je možných niekoľko scenárov.

1. Vrátenie a ukončenie zmluvy. Vrátením chybnej práčky má kupujúci právo predčasne ukončiť zmluvu o úvere a zbaviť sa zodpovednosti za zabezpečenie.
2. Splatenie a predčasné splatenie. Do 30 dní od platby môžete podať žiadosť o úplné predčasné splatenie, po ktorej obchod vráti sumu nákupu priamo na bankový účet spotrebiteľa. Potom sa do zoznamu požadovaných dokumentov pridá osvedčenie o neexistencii dlhu a výška úroku zaplateného veriteľovi.
3. Výmena zabezpečenia. Ak si spotrebiteľ želá vymeniť chybnú práčku za model s podobnou cenou a špecifikáciami, banka mu vyhovie a zmení zmluvu o úvere. Stačí veriteľovi poskytnúť písomnú žiadosť, dokumentáciu potvrdzujúcu vrátenie spotrebiča a dokumentáciu k novému spotrebiču.

Hlavná vec, ktorú si treba zapamätať, je, že ak sa vráti chybný výrobok, predávajúci je povinný znášať všetky náklady spojené s pôžičkou. Konečná suma zahŕňa istinu a narastený úrok. Proces kompenzácie prebieha štandardným spôsobom: podať písomnú žiadosť Federálnej úverovej inštitúcii, splatiť pôžičku banke s požadovanou dodatočnou platbou, získať všetky potrebné dokumenty (týkajúce sa konečnej výšky pôžičky a jej predčasného splatenia) a požadovať kompenzáciu od predajne.

Predajca sa nekontaktuje

Nie všetci predajcovia však spolupracujú so spotrebiteľmi. Niektoré spoločnosti odmietajú povoliť vrátenie práčok v záruke alebo spracovanie na vrátenie. Vedenie začne vyhýbať sa, odkladať alebo dokonca odopierať zákonné právo na vrátenie chybného zariadenia. Ak nie je možné dosiahnuť mierové riešenie, bude potrebné podať sťažnosť regulačným orgánom:

• sídlo predávajúcej spoločnosti;
• miestny úrad Rospotrebnadzoru;
• územná pobočka Spoločnosti na ochranu spotrebiteľských práv;
• prokuratúra alebo súd v mieste registrácie.

Kontaktné informácie a adresy týchto organizácií nájdete na ich oficiálnych webových stránkach. K dispozícii sú aj podrobné pokyny, vzorové žiadosti a harmonogramy preskúmania. Na sťažnosti sa zvyčajne odpovedá do 30 dní.

Pri písaní sťažnosti by ste však mali byť opatrní. Musí to byť žiadosť, vyplnená ručne alebo napísaná na počítači, v ruštine a vo voľnej forme. Hlavné je uviesť v texte žiadosti nasledujúce informácie:

• Názov maloobchodnej predajne a celé meno jej riaditeľa.
• Osobné údaje spotrebiteľa.
• Informácie o zakúpenej práčke (dátum výroby, značka, sériové číslo).
• Zhrnutie nároku.
• Odkazy na zákony, nariadenia a Občiansky zákonník, ktoré obchod porušil.
• Cena stroja.
• Dátum podpísania kúpno-predajnej zmluvy.
• Dátum žiadosti o vrátenie alebo výmenu.
• Zoznam dokumentov priložených k žalobe.
• Podpis a jeho dešifrovanie.

Ak bolo auto kúpené na úver, žiadame vás o vrátenie už zaplatených peňazí z úveru.

V predajni je potrebné vyplniť a následne „overiť“ dve kópie, jednu poslať zvolenému orgánu a druhú si ponechať. Spotrebiteľ má právo požadovať od predajcu výmenu chybnej práčky alebo vrátenie peňazí, ktoré za ňu boli vynaložené. Hlavné je trvať na svojom stanovisku a dodržať všetky formality.

   

Komentáre čitateľov