Je prací prášok vratný?

Každý sa môže ocitnúť v situácii, keď sa výrobok zakúpený v obchode ukáže byť buď chybný, alebo jednoducho nevhodný. Ľudia si napríklad často omylom kupujú čistiace prostriedky do domácnosti určené na ručné pranie, ktoré sú úplne nevhodné pre automatické pracie cykly. Môže sa to stať kvôli podobnému baleniu a malým písmenám na etiketách. V každom prípade sa takéto pracie prostriedky nedajú použiť v práčke, takže musíte buď prať ručne, alebo sa pokúsiť výrobok vrátiť. Poďme zistiť, či je možné prací prostriedok vrátiť do obchodu.

Môžem vrátiť prášok predajcovi?

Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa môže obchod odmietnuť prijať prací prostriedok, ak neuplynula jeho dátum spotreby a samotný výrobok je v dobrom stave. Spotrebiteľ má však právo požiadať predávajúceho o výmenu produktu, ak ešte neuplynuli 2 týždne. Zákazník môže prášok vrátiť a vymeniť ho za podobný produkt alebo akýkoľvek iný produkt s vrátením peňazí. Čo sa týka úplného vrátenia peňazí, úplné vrátenie peňazí je možné len v obmedzených prípadoch do dvoch týždňov.

• Ak obchod nemá náhradné produkty.
• Ak je kvalitný produkt na sklade, ale z dôvodu zavinenia predávajúceho nemôže vykonať výmenu.

Pri výmene nevhodného tovaru je nevyhnutné dodržiavať určité požiadavky. Na vrátenie je možné použiť iba nasledujúce položky:

• Ktorý ešte nebol použitý.
• Ktorý mal zachovaný obal a prezentáciu.
• Na ktorých neboli porušené štítky a pečate.
• Nakoniec ide o produkty, pri ktorých má kupujúci pokladničný doklad alebo predajný doklad potvrdzujúci nákup.

Ak sú splnené všetky požiadavky, môžete pokračovať v procese vrátenia.

Ako vrátiť tovar podľa litery zákona?

Najprv skúste osobne navštíviť predajňu a ústne sa dohodnúť s predajcom. Ak zástupca predajne odmietne produkt vrátiť, pozorne dodržiavajte pokyny.

• Napíšte písomné vyhlásenie o reklamácii a pošlite ho predajcovi.

Máte právo buď ho napísať ručne a potom ho osobne odovzdať zástupcovi predajne, alebo ho vytvoriť elektronicky a poslať na e-mail predajcu.

• Pri nákupe prášku alebo iných produktov online musíte použiť elektronickú žiadosť o vrátenie tovaru, ktorú zašlete na e-mailovú adresu obchodu alebo použijete špeciálny formulár na webovej stránke, ak je k dispozícii.
• Ďalej musíte počkať na odpoveď predajcu, ktorý si najprv preštuduje prijatú žiadosť a potom na ňu odpovie.
• Na to, aby obchod mohol konať, má zo zákona 30 dní, ak ide o internetový obchod, a iba 10 dní, ak ide o bežný obchod.
• Zástupca predajne je potom povinný informovať kupujúceho o svojom rozhodnutí telefonicky alebo odpoveďou.
• Nakoniec, ak spotrebiteľ dostal odmietnutie alebo jednoducho nedostal žiadnu odpoveď, má právo podať sťažnosť príslušnému orgánu.

V tejto situácii nepotrebujete špeciálny formulár, pretože stačí napísať žiadosť na bežný list papiera A4. Musí obsahovať kontaktné informácie, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Musí tiež obsahovať všetky podrobnosti o produkte, od jeho názvu a dátumu nákupu až po dôvod vrátenia. Nakoniec musí byť vrátený tovar podpísaný a datovaný.

Ako sa sťažovať na predajcu?

Ak ste nemohli prášok vrátiť, pretože predajca vašu žiadosť odmietol alebo ignoroval, môžete podať formálnu sťažnosť. Môžete to urobiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Kontaktujte vedenie predajne alebo prostredníctvom reklamačného oddelenia.
• Sťažnosť adresovaná Rospotrebnadzoru.
• Žaloba podaná súdu.

Prvá metóda je najjednoduchšia, pretože sťažnosť môžete podať ústne zástupcovi predajne osobne alebo dokonca telefonicky. Najlepšie je však podať sťažnosť písomne. V tomto prípade môžete použiť list vo voľnej forme, ale poskytnuté informácie musia byť 100 % pravdivé. Po podaní sťažnosti sa bude posudzovať približne 10 dní, po ktorých kupujúci dostane písomnú odpoveď.

Ešte účinnejším prístupom je podať sťažnosť na špecializovanom oddelení Rospotrebnadzoru. V tejto situácii môžete napísať list vo voľnej forme s podrobným popisom vašej situácie. Mali by ste tiež opísať kroky, ktoré podnikli zamestnanci obchodu po tom, čo ste ich kontaktovali ohľadom pokusu o vrátenie legálne vratnej položky. Odpoveď často trvá približne mesiac, ale niekedy sa to stane aj rýchlejšie.

Nakoniec, najťažšou a časovo najnáročnejšou metódou boja proti obchodu je obrátiť sa na súd. Týmto spôsobom môžete získať späť svoje peniaze za prací prostriedok, ak bol zákazník nespravodlivo odmietnutý. Často je možné vymáhať finančné prostriedky súdnou cestou, ale musíte byť pripravení na to, že to bude trvať veľa času. Odborníci odporúčajú podať žalobu až po tom, čo Rospotrebnadzor zašle predajcovi oficiálnu odpoveď týkajúcu sa veku peňazí, ale obchod ju ignoruje a peniaze nevráti. V opačnom prípade bude ťažké vyhrať súdny spor.

Kedy budú peniaze vrátené?

Finančné prostriedky sa k spotrebiteľovi zvyčajne dostanú približne do 10 pracovných dní. Ak sa vrátenie peňazí spracováva prostredníctvom banky, lehota sa môže predĺžiť z 3 na 30 dní z dôvodu dodatočného času spracovania zo strany banky.

Je dôležité mať na pamäti, že za každý deň omeškania je obchod povinný zaplatiť pokutu, ktorej výška je uvedená v zmluve. Ak nebola zmluva uzavretá, štandardná pokuta je 1 % z ceny produktu.

Ako vidíte, vrátenie nevhodného alebo dokonca chybného pracieho prostriedku môže byť veľmi ťažké. Obchody môžu ignorovať žiadosti zákazníkov alebo jednoducho odmietnuť vrátenie peňazí. Preto, aby ste si zvýšili šance, je najlepšie poradiť sa s profesionálnym právnikom, ktorý vám môže pomôcť dodržiavať zákon.

   

Komentáre čitateľov