Како вратити машину за прање веша под гаранцијом

По закону, купац може вратити машину за прање веша продавцу под гаранцијом, али само ако је лошег квалитета. Враћање неисправне машине за прање веша у продавницу је једноставно. Међутим, ако је корисник разочаран машином или му се не свиђа, али нема притужби на њен рад, једноставан повраћај новца није могућ.

Изузетак је куповина опреме на даљину. Резолуција бр. 2463 од 31. децембра 2020. године примењује се на ову ситуацију, тако да ће машина за прање веша и даље бити подобна за повраћај. Хајде да погледамо како вратити купљену машину за прање веша и који су кораци потребни.

Ако је машина у добром радном стању и нема кварова

Однос између продавца и купца је регулисан на законодавном нивоу. Продавница може одбити да прими назад машину за прање веша без икаквих знакова квара јер је реч о технички сложеном производу. Међутим, у року од 14 дана могуће је заменити машину за сличну, или за други модел, уз доплату у оба смера.

Правило „повраћај у року од 14 дана“ не важи за аутоматске машине, јер се сматрају технички сложеним производима.

Стога, ако аутоматска машина за прање веша није одговарајуће величине или не одговара вашем ентеријеру, једноставно враћање ће бити готово немогуће. Продавнице, позивајући се на законе и прописе (као што је Уредба Владе од 19. јануара 1998. године, која наводи артикле који се не могу вратити без ваљаног разлога), одбијају да прихвате уређаје потребног квалитета или издају повраћај новца.

Најбоље решење је преговарање о замени аутоматске машине. Продавнице, ценећи своју репутацију, често излазе у сусрет купцима тако што пристају да замене недавно купљену машину за прање веша новим моделом. Важно је да се трансакција заврши у року од две недеље од датума куповине.

Замена за други модел биће дозвољена ако:

• производ није пуштен у рад;
• фабричко паковање је нетакнуто;
• изглед машине није оштећен;
• транспортни вијци нису уклоњени;
• Постоје рачуни за куповину.

Искуство показује да неки купци могу да врате потпуно функционалну машину за прање веша у продавницу и добију новац назад. То се обично дешава ако:

• успева да постигне договор са администрацијом продавнице и реши проблем мирним путем;
• Продавац нема шта да понуди као замену.

Стога, ако нема притужби на функционалност аутоматске машине за прање веша, она је потпуно функционална и без икаквих недостатака, враћање у продавницу ради повраћаја новца биће проблематично. Обично ће продавци пристати само на заменски модел, али претходно купљени уређај није смео бити коришћен.

Подношење жалбе Роспотребнадзору или судовима у овом случају биће бесмислено. Закон ће бити на страни продавца, јер је купцу обезбеђен сложен, висококвалитетан производ. Међутим, ангажовањем компетентног адвоката можете покушати да усмерите случај у своју корист.

Ако је машина купљена онлајн

Машину за прање веша која вам се не свиђа, купљену онлајн, можете лако вратити. Према Резолуцији бр. 2463 од 31. децембра 2020. године, ако је артикал купљен на даљину (упркос његовој техничкој сложености) и ако су амбалажа и изглед производа нетакнути, враћање је дозвољено. Купац такође мора имати рачуне који потврђују уплату за опрему.

Ако купац нема рачун, то га не лишава права да потврди куповину аутомата на други начин, на пример, штампањем извода из банке.

Према важећим прописима, који је рок за враћање квалитетног производа назад у продавницу?

• Недељу дана ако је купац потписао потврду о пријему робе.
• У року од 30 дана, ако нема пријема машине за прање веша од купца.

Купац такође има право да захтева повраћај новца за машину за прање веша купљену на даљину у било ком тренутку пре пријема опреме.

Како функционише процес враћања у овом случају? Купац треба да:

• обавестите продавца о својој жељи слањем писаног захтева за враћање робе и средстава уплаћених за њу (обично је такав захтев доступан на веб страници онлајн продавница, или можете документ написати ручно и послати га е-поштом);
• Сачекајте док продавац не прегледа вашу пријаву и не пружи повратне информације.

Рок за разматрање таквих жалби је утврђен законом. Продавац мора одговорити у року од 30 дана. Продавница обавештава купца о својој одлуци телефоном или е-поштом.

У случају одбијања, купац мора да контактира Роспотребнадзор или суд. Ако су изглед, амбалажа и карактеристике аутомата купљеног на даљину нетакнути и нису коришћени, продавац је дужан да врати производ и врати новац. У овом случају, закон ће стати на страну потрошача.

Захтев за враћање може се попунити у било ком формату; не постоји стандардни образац. Захтев мора да садржи ваше пуно име и презиме, контакт информације, адресу е-поште и детаље о куповини. Такође наведите модел машине за прање веша и разлог враћања уређаја.

Мора бити назначена куповна цена, а препоручљиво је навести и број рачуна. Датум и потпис документа треба да буду написани на дну. Потврда о уплати такође треба да буде приложена овде.

Ако је машина неисправна

Најлакши начин је да вратите производ лошег квалитета у продавницу. Продавац је дужан да прими назад аутоматску машину за прање веша која показује знаке квара. Морате обавестити администрацију продавца о свим откривеним недостацима најкасније 14 дана од датума куповине (у том случају, имаћете право на потпуни повраћај новца).

Аутоматска машина ће се сматрати неисправном ако:

• тело има чипове, удубљења, пукотине и друге недостатке;
• уређај није потпуно састављен;
• рад неких функција је поремећен;
• техничке карактеристике модела се разликују од оних наведених у документима;
• производи не испуњавају тренутне стандарде квалитета.

Што се тиче недостатака, постоје различити типови. Јављају се следећи недостаци:

• нормално – у овом случају, квалитет производа не испуњава стандарде утврђене за њега;
• значајно – тешко је отклонити такве недостатке, може бити потребно много времена и новца;
• очигледни – такви недостаци су приметни након визуелног прегледа машине за прање веша;
• скривени – квар се открива тек након што је уређај пуштен у рад.

Машину за прање веша можете вратити у оквиру гаранције у року од првих 14 дана од куповине у случају било каквог квара, чак и мањег.

Ако су прошле две недеље, можете се надати да ће квар бити поправљен у оквиру гаранције. У том случају, нећете моћи да добијете повраћај новца, али је продавац обавезан да поправи машину за прање веша или је замени сличном. Право на бесплатан сервис важи само током трајања гарантног рока.

Не можете вратити неисправан производ ако:

• купац је упозорен на недостатке;
• недостаци су се појавили због грешке корисника;
• гарантни рок је истекао.

Ако откријете квар, требало би да га што пре пријавите продавцу. Продавнице обично прихватају повраћај неисправне опреме без проблема, нудећи повраћај новца или замену. Међутим, ако се договор не може постићи, мораћете да предузмете даље мере.

Ако продавац одбије да мирно реши проблем, требало би да поднесете жалбу продавници. Не постоји стандардизовани образац, али можете пронаћи образац за жалбу на мрежи.

Захтев мора да садржи:

• презиме, име, патроним купца;
• број мобилног телефона, адреса е-поште;
• датум куповине;
• модел машине за прање веша, њен серијски број;
• разлог због којег се производ враћа (боље је детаљно описати све утврђене недостатке);
• захтев за повраћај новца за уређај;
• попис докумената приложених уз захтев.

Тврдњу је потребно поткрепити са:

• продајни рачун;
• гарантни лист;
• надземни трошкови;
• потврда о пријему.

Колико времена продавац има да донесе одлуку о рекламацији?

• Ако подносилац захтева захтева замену неисправне машине за прање веша, процес прегледа траје до седам дана.
• Када се захтева повраћај новца, продавцу се даје 10 дана да размотри захтев.

Продавац ће одбити да прихвати SMA и вратити новац ако је квар настао кривицом корисника.

Референти купца могу бити одбијени и када је квар кривица превозника опреме. У овом случају се спроводи стручни преглед. Истрага утврђује узрок квара машине за прање веша.

Продавница обично враћа средства у року од 10 дана од пријема захтева купца. Ако се трансфер врши преко банке, овај период може бити продужен за 3 дана до месец дана, у зависности од тога колико времена је потребно финансијској институцији да обради трансакцију.

По закону, продавац је дужан да плати казну за сваки дан кашњења. Износ казне се утврђује уговором. Ако се проблем реши без договора, казна је стандардних 1% вредности уређаја.

Враћање технички сложеног предмета попут машине за прање веша у продавницу није лако, посебно ако нема жалби на његов квалитет, изглед или функционалност. Лакше је ако је машина неисправна, али чак и тада ће продавац покушати да поправи или замени машину за прање веша. Стога, приликом подношења рекламације, јасно наведите своје захтеве према другој страни.

   

Коментари читалаца