Машина за прање веша се покварила под гаранцијом.
Квар машине за прање веша неко време након куповине је непријатна ситуација, због које многи нису сигурни шта да раде. Када гаранција машине за прање веша још увек важи, поставља се питање: могу ли да је откажем и добијем повраћај новца или ћу морати да је пошаљем на поправку? У овој ситуацији, кључно је да не паничите. Десило се шта се десило, и нико није имун. Хајде да смислимо шта да радимо.
Поступак
Машина за прање веша може да откаже из више разлога. То може да укључује неисправне компоненте током склапања или пренапон струје. Најчешћи проблеми са којима се корисници сусрећу су:
- машина се не укључује и не реагује на притискање дугмади;
- приликом прања и центрифугирања, машина куца и зуји;
- Након покретања програма, машина се не пуни водом;
- Врата бубња се не отварају након прања..
Када вам се аутомобил поквари, немојте насумично притискати дугмад или искључовати кабл за напајање. То неће решити проблем и заправо би га могло погоршати. Ако вам се машина за прање веша поквари, пронађите упутства и пажљиво их прочитајте, Узрок могу бити неправилни услови рада, као што је зачепљен филтер за одвод. Чишћење ће решити проблем.
У таквој ситуацији, прво што треба урадити јесте елиминисати све што би могло проузроковати квар машине:
- проверите да црева за довод и одвод воде нису превијена;
- Да ли је славина за довод воде отворена?
- Да ли је утичница изгорела итд.
Важно! Не расклапајте машину за прање веша ако се поквари и не покушавајте да је поправите док је под гаранцијом. Самостално повезивање не поништава гаранцију, све док је повезивање исправно и не узрокује оштећења.
Ако машина заиста не ради, прво што треба да урадите јесте да потражите гарантни лист. Пажљиво проверите датум куповине машине и гарантни рок. Затим, слободно контактирајте сервисни центар. Иначе, број телефона сервисног центра може бити назначен у гарантном листу или на самој машини за прање веша. Ако немате ове бројеве, можете контактирати продавницу и доставити рачун, продајни лист и гарантни лист за машину за прање веша. Можете затражити следеће од продавца:
- бесплатна поправка аутомобила;
- повраћај новца;
- или замену за сличну опцију.
Продавац може безусловно да пристане и проблем ће бити решен. Продавац ће вероватно понудити да прегледа машину за прање веша како би утврдио узрок квара и донео одлуку на основу резултата. Алтернативно, продавац може категорично одбити да прими артикал или да се укључи у даљи дијалог са вама.
Важно! Продавац може неоправдано одлагати преглед. У том случају, требало би да поднесете жалбу продавници, а ако нема адекватног одговора, предузмете правне мере.
Шта ако продавац одбије?
Дакле, ако продавац одбије да вам врати новац за артикал, замени га или изврши преглед, потребно је да напишете жалбу у слободној форми у којој ћете навести све своје захтеве и разлоге. Ако продавац одбије да прихвати писану жалбу, потребно је да пошаљете писмо са жалбом препорученом поштом. Затим, сачекајте 10 радних дана. Ако продавац не одговори, контактирајте:
- Друштву за заштиту права потрошача;
- Федералној служби за надзор заштите потрошача;
- или на суд.
Контактирали смо прве две агенције писмом у слободној форми тражећи помоћ у тренутној ситуацији. Што се тиче суда, морамо поднети тужбу у утврђеном процесном облику. Адвокат је најбоља особа за то, тако да ћете у овом случају морати да контактирате једног. Правилно састављен документ ће скратити време проведено у поступку.
Након подношења рекламације, ако продавац одговори и комуницира са вама, требало би да поступите у складу са одговором. Највероватније ће продавац понудити да врати машину продавцу где је купљена или у специјализовани сервисни центар на преглед.
Напомена! Продавац може да обезбеди бесплатну доставу возила до места прегледа. Ако возило није у функцији због кривице продавца, он је одговоран за покривање свих трошкова.
Након што испоручите машину за прање веша у сервисни центар, морате добити потврду о пријему на преглед. Потврда мора бити датирана и садржати све потребне податке, као што су потписи, печати итд.
Након враћања аутомобила и добијања сертификата, преостаје нам само да сачекамо извештај вештака. Преглед се обавља у разумном року. Ако продавац одложи преглед, може бити одговоран за трошкове повезане са кашњењем. Доступне су следеће опције:
- машина за прање веша има квар због кривице продавца/произвођача - имамо право да захтевамо замену производа за сличан, повраћај новца или бесплатну поправку;
- Машина за прање веша се покварила као резултат радњи корисника - нећемо добити повраћај новца нити замену производа, али задржавамо право да захтевамо независно испитивање, а ако буде одбијено, можемо се обратити суду;
- Ако је машина за прање веша оштећена кривицом треће стране, као што је пренапон струје, лоше снабдевање водом итд., имамо право да се обратимо суду како бисмо доказали кривицу треће стране и сматрали је одговорном за грађанску одштету.
Када могу да вратим или заменим свој аутомобил под гаранцијом?
Ако сте грешком примили машину за прање веша од продавца, а да нисте приметили никакве недостатке (веће или мање), можете је вратити продавцу у року од првих 15 дана од куповине и захтевати повраћај новца или замену за сличну машину. У овом случају, кључно је да је недостатак очигледан и да није ваша кривица, као што је неправилно повезивање.
Напомена! Приликом куповине машине за прање веша путем интернета, рок за враћање и замену је 7 дана.
Ако продавац посумња да је квар настао његовом кривицом, има право да врати артикал на стручну процену. Последице ће потом уследити на основу резултата процене, осим, наравно, ако не одете на суд и затражите независну стручну процену како бисте потврдили да квар аутомобила није био ваша кривица.
Ако нема недостатака, не можете вратити машину за прање веша у продавницу чак ни у року од петнаест дана. То је зато што је машина технички сложен комад опреме и без очигледних недостатака не може се вратити или заменити. Све детаље можете разјаснити читањем Закона „О заштити права потрошача“, обраћајући посебну пажњу на чланове 18, 19 и 22. Стога, можете само вратити новац или заменити машину:
- у присуству озбиљног недостатка у року од 15 дана;
- преко суда, ако се испитивањем докаже да је даљи рад немогућ и да поправке нису препоручљиве.
У другим случајевима, можете рачунати на бесплатне поправке само у оквиру гарантног листа.
Обавезе
Различити произвођачи машина за прање веша дају гарантне рокове за своје производе, који дефинишу временски период који се очекује да машина за прање веша траје уз правилан рад. Гарантни рокови варирају, а гарантни рок за машину за прање веша може се разликовати од гарантног рока за појединачне компоненте и склопове. На пример, произвођач даје 3 године гаранције на LG машину за прање веша, док гаранција за мотор може трајати и до 10 година. Дакле, који су различити гарантни рокови за машине за прање веша?
- Машине за прање веша Bosch и Siemens – 2 године;
- Машине за прање веша Атлант – 2 године;
- Машине за прање веша Индезит – 1 година.
Ови гарантни рокови су обавезни за продавца који продаје машину за прање веша. Продавац не може произвољно скратити гарантни рок произвођача.
Напомена! Произвођачи могу понудити различите гаранције за опрему произведену за различите земље.
Приликом куповине опреме, проверите гарантни рок на рачуну; продавци, иако хвале производ, могу га намерно надувати. И не заборавите да ставите печате у гарантни лист, у супротном сервисни центар може одбити бесплатну поправку.
Дакле, шта треба да урадите ако вам се машина за прање веша поквари убрзо након куповине? Одговор делује очигледно: вратите је продавцу и добијте свој новац назад. Али није тако једноставно. Произвођачи дају гаранције за своје машине, гарантујући да ће, ако се машина поквари током овог периода, или је поправити бесплатно или је заменити. Нажалост, многи продавци споро поштују своје обавезе и чине све што могу да ометају ваша законска права. У овој ситуацији, потребно је да ви остварите своја права.
Занимљиво:
10 коментара читалаца
Додај коментар
Наслови
Поправка машине за прање веша
За купце
За кориснике
Машина за прање судова
Ханса машина за веш. После пет месеци, лежај је почео да звецка. Однели смо је на поправку по гаранцији. Рекли су да је део стигао. Прошле су три недеље, а они су рекли да није спреман. Наша услуга је заиста ужасна.
Иста стара Ханса! Чујем како лежај прави буку још од првих неколико дана. Али механичар то не чује. Сада се мучимо да докажемо да постоји квар.
Услуга је једноставно ужасна. Прво су провели три месеца покушавајући да схвате ко је крив, а сада то поправљају већ четири месеца. Закључак: продужена гаранција је губљење новца!
Машине за прање веша су направљене да трају три године, и то само ако су беспрекорне. Нажалост, у Русији је немогуће купити добру, осим C400.
Моја Беко машина за прање веша је трајала 15 година пре него што се покварила. Лежајеви су звецкали. Мој син има исту - стара је 17 година, али је заменио грејач после седам. Купио је Атлант пре годину дана и већ је покварена.
Имамо Беко, купили смо га пре пет месеци. Звецка и креће се. Веома смо незадовољни!
Купили смо Индезит машину за прање веша и одмах је престала да ради. Заменили смо је сличном, исти резултат. Контактирали смо сервисни центар. Чекали смо три недеље и стигао је неисправан део. Чекали смо још недељу дана на други део, исти резултат. На крају смо имали две неисправне машине и два неисправна дела. Не препоручујем Индезит. Ићи ћемо на суд да бранимо своја права.
Купили смо Беко, и после два месеца, дим је почео да излази са дна машине. Позвали смо мајстора. Сада чекамо део. Кајемо се што смо га купили. Пре овога, имали смо ЛГ. Радио је шест година. Сада ћемо га поправити и користити.
Одвезли смо ауто на технички преглед. Да ли су обавезни да обезбеде заменски аутомобил док је на поправки?
Моја Ханса машина за веш је почела да звижди после три недеље. Механичар је рекао да је то нормално и да се понекад дешава. Шест месеци касније, поклопац је (потпуно) отпао и одећа није била правилно центрифугирана. Звали смо због гаранције и чекамо две недеље на део. Неће да га врате.