Враћање машине за прање веша у року од 14 дана

Купци често морају да врате кућне апарате у продавницу из личних или техничких разлога. Међутим, неће сви продавци прихватити машине за прање веша назад, што понекад крши важеће законске прописе. Према Грађанском законику и Закону о заштити потрошача, многи артикли се могу вратити уз потпуни повраћај новца у року од 14 дана. У наставку се разматра да ли машине за прање веша спадају у ову категорију и шта треба учинити да би се осигурао позитиван исход.

Ако машина ради?

Идеја о враћању машине за прање веша у продавницу јавља се када купац из неког разлога није задовољан машином. Најчешћи разлози укључују недостатке и визуелне мане откривене након куповине, као и квар уређаја током гарантног рока. Такви захтеви су разумљиви, али шта ако је купљена машина за прање веша погрешне боје, величине или једноставно не одговара власнику?

У овом другом случају, нема притужби на квалитет машине — уређај је потпуно функционалан и нема техничких проблема. Стога се одмах окрећемо Уредби Владе од 19. јануара 1998. године, која наводи производе који се не могу заменити или вратити без оправданог разлога. Машине за прање веша су међу њима, тако да се правило од две недеље не односи на њих. Али није све тако лоше — у стварности, ово ограничење се у неким случајевима може заобићи:

• Приликом куповине аутомобила путем интернета, купац има право да откаже поруџбину у року од 7 дана од пријема робе.

Само „целе“ машине које никада нису коришћене и које су сачувале све налепнице, етикете и елементе паковања могу се вратити ради повраћаја новца.

• Ако нема гаранције, проверите гарантни лист. Ако је празан, имате добре шансе да вратите машину продавцу у року од две недеље.
• Ако не знате сва упутства за употребу машине за прање веша. Право на враћање машине за прање веша у року од 14 дана важи и ако је продавац био непоштен и није потрошачу пружио све информације о машини, њеним спецификацијама, функционалности и упутствима за употребу. Међутим, ово се може доказати само уз помоћ искусних адвоката.

Међутим, најчешће је захтев за „преузимање назад“ продате опреме правно неоснован. Боље је не правити бес у продајном простору, већ покушати преговарати са руководством продајног места о замени или враћању робе.Запамтите да реномирани брендови цене своју репутацију и неће се намерно свађати са својим купцима.

Враћамо неисправну опрему

Тешко је организовати враћање производа ако нисте задовољни машином, али ако се открију очигледна крхотина, удубљења или необични звуци, процес иде много брже. Међутим, овде постоје рокови, а њихово пропуштање може довести до губитка повољних услова. Кварови откривени у року од две недеље су основ за остваривање одређених права.

1. Захтевајте потпуни повраћај уплаћеног износа у року од 10 дана.
2. Инсистирајте на замени неисправне машине за прање веша за сличан модел уз поновни обрачун или доплату. Закон даје продавници највише месец дана да то уради.
3. Покрените поправке опреме, било одмах о трошку продавца или из сопственог џепа уз накнадну надокнаду трошкова. Потраживање ће бити задовољено у року од 45 дана.
4. Тражите попуст који ће бити сразмеран откривеном недостатку.

Сви захтеви и потраживања морају бити документовани. Тражи се жалба у слободној форми упућена менаџеру продавнице, са захтевом за повраћај новца или замену неисправне опреме. Такође се мора приложити копија пасоша (или другог идентификационог документа) и рачун којим се потврђује куповина. Међутим, одсуство рачуна не би требало да буде разлог за одбијање, јер према претходно поменутом закону, купац није дужан да представи рачун.

Уколико продавница посумња да је машина за прање веша купљена од њих, спор се решава на суду. Алтернативно, управа продавнице може захтевати од купца да, поред рачуна, фактуре или рачуна, достави и друге документе о плаћању, као што су гарантни лист или оригинално паковање.

Приликом куповине машине за прање веша на кредит, листа потребних докумената укључује копије уговора о кредитном рачуну и уговора о обезбеђењу. Такође ће бити потребан извод банке која је дала кредит са детаљним навођењем износа кредита и преосталог дуга. Важно је такође приложити рачуне ако су извршена плаћања за отплату кредита узетог у протеклом периоду.

Након што прође предвиђених 15 дана, купац може само да се нада поправци у оквиру гаранције. Повраћај након две недеље је дозвољен изузетно ретко и само из следећих разлога:

• откривени дефект је веома озбиљан;
• поправке у гарантном року трајале су дуже од 45 дана;
• Поправке су потребне веома често, а укупан век трајања машине годишње не прелази 30 дана, јер се недостаци у њеном раду стално морају исправљати.

Међутим, закон штити не само потрошача већ и продавца. На пример, продавница има право да спорну опрему тестира специјални стручњак. Трошкове и испоруку покрива иницијатор тестирања, а купац може присуствовати тестирању.

Под контролом потрошача, саставља се потврда о пријему, која мора да садржи следеће:

• назив машине, њена марка, серијски број, година производње;
• опште карактеристике модела са списком свих постојећих недостатака;
• детаљан опис штете (природа, величина).

Да бисте избегли погрешно представљање резултата, можете приложити фотографије машине за прање веша из свих углова уз сертификат о пријему на преглед.

Инспекцијом ће се утврдити да ли је квар производни дефект или је узрокован непажњом корисника. Ако стручњаци утврде да је потрошач крив, биће дужни да надокнаде трошкове инспекције и плате продавцу трошкове транспорта опреме до одредишта.

Ако је опрема купљена на кредит

Ако се уређај купује на кредит, додаје се још једна страна — банка која даје кредит. Важно је разумети да када се машина за прање веша позајми, она постаје залога и сматра се власништвом власника власништва (FKU) док се кредит у потпуности не отплати. Стога је важно координирати све радње са трећом страном у трансакцији.

Међутим, ово не би требало да спречи повраћај. Важно је разумети да повраћај само раскида уговор о купопродаји, остављајући уговор о кредиту нетакнутим. Заборављање дужничке обавезе резултираће кашњењем у плаћању, казнама и новчаним глобама. Не очајавајте, јер је могуће неколико сценарија.

1. Повраћај и раскид уговора. Враћањем неисправне машине за прање веша, купац има право да превремено раскине уговор о кредиту и ослободи се залоге.
2. Отплата и превремена отплата. У року од 30 дана од уплате, можете поднети захтев за потпуну превремену отплату, након чега ће продавница вратити износ куповине директно на банковни рачун потрошача. Затим ће се на листу потребних докумената додати потврда о одсуству дуга и износ камате исплаћене повериоцу.
3. Замена залоге. Ако потрошач жели да замени неисправну машину за прање веша за модел сличне цене и спецификација, банка ће изаћи у сусрет и изменити уговор о кредиту. Све што је потребно јесте да се зајмодавцу достави писани захтев, документација којом се потврђује враћање апарата и документација за нову машину.

Главна ствар коју треба запамтити јесте да ако се врати неисправан производ, продавац је дужан да сноси све трошкове повезане са кредитом. Коначни износ укључује главницу и обрачунату камату. Процес надокнаде штете прати стандардну процедуру: поднесите писани захтев Федералној кредитној институцији, вратите кредит банци уз потребну додатну уплату, прибавите сва потребна документа (у вези са коначним износом кредита и његовом превременом отплатом) и захтевајте надокнаду штете од продавнице.

Продавац не успоставља контакт

Али нису сви трговци на мало спремни да сарађују са потрошачима. Неке компаније одбијају да дозволе враћање машина за прање веша у оквиру гаранције или да се обраде за враћање. Руководство ће почети да извлачи, одуговлачи или чак ускраћује законско право на враћање неисправне опреме. Ако је мирно решење немогуће, мораће се поднети жалба регулаторним органима:

• седиште компаније продавца;
• локална канцеларија Роспотребнадзора;
• територијални огранак Друштва за заштиту права потрошача;
• тужилаштво или суд по месту регистрације.

Контакт информације и адресе ових организација могу се наћи на њиховим званичним веб-сајтовима. Детаљна упутства, примери пријава и временски рокови за преглед су такође доступни тамо. На жалбе се обично одговара у року од 30 дана.

Али треба бити опрезан када пишете жалбу. Ово мора бити захтев, попуњен ручно или откуцан на рачунару, на руском језику и у слободној форми. Главно је да у тексту пријаве наведете следеће информације:

• Назив малопродајног објекта и пуно име његовог директора.
• Лични подаци потрошача.
• Информације о купљеној машини за прање веша (датум производње, марка, серијски број).
• Резиме тврдње.
• Линкови до закона, прописа и Грађанског законика које је продавница прекршила.
• Цена машине.
• Датум потписивања уговора о купопродаји.
• Датум захтева за враћање или замену.
• Списак докумената приложених уз жалбу.
• Потпис и његово дешифровање.

Ако је аутомобил купљен на кредит, молимо вас да вратите новац који је већ уплаћен на основу кредита.

Две копије морају бити попуњене, а затим „оверене“ у продавници, једна послата изабраном органу, а друга задржана. Потрошач има право да захтева од продавца да замени неисправну машину за прање веша или да му врати новац потрошен на њу. Главно је да инсистирате на свом ставу и да поштујете све формалности.

   

Коментари читалаца