Да ли се прашак за веш може вратити?

Свако може да се нађе у ситуацији у којој се производ купљен у продавници испостави као неисправан или једноставно неприкладан. На пример, људи често грешком купују средства за чишћење домаћинства за ручно прање која су потпуно неприкладна за аутоматске циклусе прања. То се може десити због сличног паковања и етикета са малим фонтом. У сваком случају, такви детерџенти се не могу користити у машини за прање веша, па морате или ручно прати или покушати да вратите производ. Хајде да сазнамо да ли је могуће вратити детерџент за веш у продавницу.

Могу ли вратити прах продавцу?

Према Закону о заштити права потрошача, продавница може одбити да прими детерџент за веш ако му није истекао рок трајања и ако је сам производ у добром стању. Међутим, потрошач има право да затражи од продавца да замени производ ако још нису прошле 2 недеље. Купац може вратити прах и заменити га сличним производом или било којим другим производом уз повраћај новца. Што се тиче потпуног повраћаја новца, потпуни повраћај је могућ само у року од две недеље у ограниченом броју случајева.

• Ако продавница нема производе за замену.
• Ако је квалитетан производ на лагеру, али због кривице продавца, он не може да изврши замену.

Приликом замене неодговарајућег артикла, кључно је поштовати одређене захтеве. Само следећи артикли испуњавају услове за повраћај:

• Који још није коришћен.
• Који је имао сачувану амбалажу и презентацију.
• На којима етикете и печати нису били поломљени.
• Коначно, то су производи за које купац има благајнички рачун или продајни рачун којим се потврђује куповина.

Ако су испуњени сви услови, можете наставити са поступком враћања.

Како вратити производ у складу са словом закона?

Прво, покушајте да лично посетите продавницу како бисте се усмено договорили са продавцем. Ако представник продавнице одбије да прими производ назад, пажљиво пратите упутства.

• Напишите писану рекламацију и пошаљите је продавцу.

Имате право да га напишете ручно, а затим лично предате представнику продавнице, или да га креирате електронски и пошаљете на имејл адресу продавца.

• Приликом куповине праха или других производа путем интернета, морате користити електронски захтев за повраћај, слањем на адресу е-поште продавнице или коришћењем посебног обрасца на веб локацији, ако је доступан.
• Затим, потребно је сачекати одговор продавца, који прво проучава примљену пријаву, а затим на њу одговара.
• Да би продавница предузела мере, законски јој је дато 30 дана ако је у питању онлајн продавница, а само 10 дана ако је у питању редовна продавница.
• Представник продавнице је тада дужан да обавести купца о својој одлуци телефоном или одговором у писменој форми.
• Коначно, ако је потрошач добио одбијање или једноставно није добио никакав одговор, има право да поднесе жалбу надлежном органу.

У овој ситуацији вам није потребан посебан образац, јер је довољно да пријаву напишете на обичном А4 листу папира. Мора да садржи контакт информације, број телефона и адресу е-поште. Такође мора да садржи све детаље о производу, од његовог назива и датума куповине до разлога за враћање. На крају, враћање мора бити потписано и датирано.

Како се жалити на продавца?

Ако нисте могли да вратите прах јер је продавац одбио или игнорисао ваш захтев, можете поднети званичну жалбу. То можете учинити на један од следећих начина:

• Контактирајте управу продавнице или преко одељења за рекламације.
• Жалба Роспотребнадзору.
• Тужбени захтев суду.

Први метод је најједноставнији, јер можете усмено да се жалите представнику продавнице лично или чак телефоном. Међутим, најбоље је да поднесете жалбу у писаној форми. У овом случају, можете користити писмо у слободној форми, али дате информације морају бити 100% истините. Након подношења жалбе, она ће бити прегледана отприлике 10 дана, након чега ће купац добити писани одговор.

Још ефикаснији приступ је подношење жалбе специјализованом одељењу Роспотребнадзора. У овој ситуацији можете написати писмо у слободној форми у којем ћете детаљно описати своју ситуацију. Такође би требало да опишете радње које су предузели запослени у продавници након што сте их контактирали у вези са покушајем враћања легалног артикла који се може вратити. Одговор често траје око месец дана, али понекад се дешава и брже.

Коначно, најтежи и дуготрајни метод борбе против продавнице јесте одлазак на суд. На овај начин можете добити повраћај новца за детерџент за веш ако је муштерија неправедно одбијена. Често је могуће повратити средства путем суда, али морате бити спремни на чињеницу да ће то потрајати доста времена. Стручњаци препоручују подношење тужбе тек након што је Роспотребнадзор послао продавцу званичан одговор у вези са старошћу новца, али га је продавница игнорисала и није вратила новац. У супротном, добијање тужбе биће тешко.

Када ће новац бити враћен?

Обично средства стижу до потрошача у року од приближно 10 радних дана. Ако се повраћај средстава обрађује преко банке, период се може повећати са 3 на 30 дана због додатног времена обраде од стране банке.

Важно је запамтити да је за сваки дан кашњења продавница дужна да плати казну, чији је износ наведен у уговору. Уколико уговор није састављен, стандардна казна је 1% од цене производа.

Као што видите, враћање неодговарајућег или чак неисправног детерџента за веш може бити веома тешко. Продавнице могу игнорисати захтеве купаца или једноставно одбити повраћај новца. Стога, да бисте повећали своје шансе, најбоље је да се консултујете са професионалним адвокатом који вам може помоћи да се придржавате закона.

   

Коментари читалаца