Враћање сушилице

Закон о заштити потрошача дозвољава право на враћање купљеног производа у одређеном року и добијање повраћаја новца. Међутим, постоје неки производи који се једноставно не могу вратити. Да ли је легално вратити сушач веша у продавницу? Да ли вам је потребан ваљан разлог? Хајде да истражимо нијансе.

Да ли имате право да вратите неисправну опрему?

Иако враћање ципела, горње одеће и играчака није проблем, постоје неке нијансе када су у питању сушаре. Зашто? Машине за сушење се сматрају технички сложеним производима, а законска регулатива дефинише посебан поступак за замену или враћање таквих производа.

Сушилица се може вратити у продавницу само ако има кварове или недостатке који нису настали кривицом корисника.

Квалитетна опрема за сушење веша не може се заменити, чак и ако је прошао дан од куповине, а још увек је распакована. Стога је важно пажљиво приступити избору новог „кућног помоћника“.

Према закону, производи који не испуњавају следеће услове сматрају се лошег квалитета:

• услови уговора (ако се производ разликује од онога што је продавац обећао у погледу величине, боје, скупа функција итд.);
• стандардни критеријуми квалитета (производ има оштећења или недостатке).

Ако откријете било какве недостатке на вашој сушилици, требало би да што пре контактирате продавца. Можете вратити производ у року од петнаест дана од куповине ако откријете било какав недостатак, чак и мањи. На пример, огреботина величине милиметра на кућишту. Ово је прописано чланом 18. закона о заштити потрошача.

У овој ситуацији, продавац је обавезан да врати сушач и врати новац у целости. Уколико се појаве било какве сумње, продавница може о свом трошку извршити проверу квалитета уређаја. Нема право да одбије пријем уређаја.

Ако је прошло више од 15 дана од датума куповине, сушач се може вратити само ако је испуњен један од следећих услова:

• дефект је откривен неколико пута;
• машина се поквари из сличног разлога након поправке;
• квар се не може отклонити током процеса поправке;
• Током процеса поправке мораћете да сносите несразмерне трошкове (потрошите колико и сама машина или више);
• поправка сушаре траје предуго (то јест, ако се радови изводе дуже од периода наведеног у уговору);
• Сушилица се не може користити дуже од 30 дана укупно током сваке године гаранције (због прегледа, дијагностике и поправки).

Можете захтевати повраћај или замену артикла од продавца или произвођача. Доступност и трајање гаранције ће бити важни. Ево неких нијанси:

• Ако је сушилица још увек под гаранцијом, можете захтевати замену од продавца или произвођача. Важно је да се сви недостаци открију у року наведеног гарантног рока.
• Ако је гаранција машине краћа од 2 године, а недостаци су откривени након њеног истека, али не касније од 2 године од датума куповине опреме, може се поднети захтев против продавца или произвођача, доказујући њихову кривицу за штету;
• Ако гаранција није дата и сушилица је показала кварове у року од две године, можете захтевати замену од произвођача или продавца. Али само ако можете доказати да су они криви за кварове.
• Ако се квар открије након 2 године од датума куповине, али у оквиру наведеног века трајања сушаре (обично 10 година), а произвођач није у могућности да поправи уређај у року од 20 дана, можете затражити замену сличним моделом од произвођача.

Доказ кривице произвођача за недостатак технички сложеног производа је одговарајуће стручно мишљење.

Закон такође одређује временски оквир у којем се сушач мора заменити:

• у року од 7 дана од захтева купца;
• најкасније 20 дана од дана подношења рекламације, ако је потребна провера квалитета уређаја;
• у року од 30 дана ако продавац нема сличан производ на лагеру.

Уколико продавац/произвођач не испуни законске захтеве, примењују се санкције. Купац има право да захтева казну од 1% од куповне цене сушаре за сваки дан кашњења. Ова опција је предвиђена чланом 23 Закона „О заштити права потрошача“.

Захтев за замену или враћање робе мора бити попуњен у два примерка. Једна копија се даје продавници, а друга задржава купац (са напоменом о прихватању). Препоручује се да захтев попуните сами, уместо да користите продавцев шаблон.

Зашто је то тако? Често се у продавцевом формулару посебно тражи поправка сушилице. Могу се користити и друге фразе које су „штетне“ за купца. Када се сушилица поправи, добијање повраћаја новца биће тешко.

Понекад продавци одбијају да приме робу. Тада нема другог избора него да се ствар изнесе на суд. Достављањем свих доказа, одбрана вашег става је прилично једноставна.

Да ли је могуће вратити радну опрему?

Технички сложени производи обухватају трајна добра са сложеним унутрашњим структурама. Гаранција на такве артикле је најмање годину дана. Сушилица спада у ову категорију. Није могуће вратити или заменити сушач веша одговарајућег квалитета који нема никакве недостатке.

Неважећи разлози за враћање сушаре у продавницу:

• купцу се више није свиђао производ;
• сушилица није била одговарајуће величине;
• Нисам био задовољан бојом уређаја;
• купац је пронашао бољи модел за исти новац;
• Нисам био задовољан скупом функција итд.

Изузеци ће бити направљени ако се технички сложени производи купују на даљину. Ово има своје нијансе. Приликом наручивања машине за сушење веша путем интернета, потрошач се руководи искључиво описом који је дао продавац. Стога важе додатне гаранције.

Ако је сушилица купљена путем интернета, може се вратити пре испоруке или најкасније седам дана од датума испоруке, чак и ако је јединица у добром стању. Важно је напоменути да уређај мора бити у добром и исправном стању. Недостатак рачуна или другог доказа о куповини не спречава потрошача да врати сушилицу продавцу. Онлајн формулар за наручивање може послужити као доказ.

Правила за одбацивање машине за сушење веша су једноставна:

• уређај се не сме користити;
• тржишни изглед уређаја је сачуван;
• производна амбалажа није оштећена;
• Сви печати, натписне плочице и фабричке налепнице су на свом месту.

Ако су испуњени сви услови, продавац је обавезан да прихвати повраћај сушаре. Куповна цена ће бити враћена, искључујући трошкове испоруке продавници. Овај повраћај новца биће обрађен најкасније 10 дана од датума захтева.

Стога, ако сте машину за сушење веша купили лично у продавници, прегледали је и проверили пре плаћања, не можете је једноставно вратити. Мораћете да доставите доказе, као што су откривени недостаци. Друга је ствар ако је уређај купљен на даљину. У том случају, можете вратити машину за сушење веша чак и ако није неисправна. Кључно је да је вратите у наведеном року.

Коментари читалаца