Hur man returnerar en tvättmaskin under garanti

Enligt lag kan en kund returnera en tvättmaskin till säljaren under garanti, men bara om den är av dålig kvalitet. Att returnera en defekt tvättmaskin till butiken är enkelt. Men om användaren är missnöjd med maskinen eller inte gillar den, men inte har några klagomål på dess funktion, är en enkel återbetalning inte möjlig.

Ett undantag är köp av utrustning på distans. Resolution nr 2463 av den 31 december 2020 gäller för denna situation, så tvättmaskinen kommer fortfarande att vara berättigad till retur. Låt oss titta på hur man returnerar en köpt tvättmaskin och vilka steg som krävs.

Om maskinen är i gott skick och inte har några defekter

Förhållandet mellan säljare och köpare regleras på lagstiftningsnivå. En butik kan vägra att ta tillbaka en tvättmaskin utan tecken på defekt eftersom det är en tekniskt komplex produkt. Inom 14 dagar är det dock möjligt att byta maskinen mot en liknande, eller mot en annan modell, mot en extra betalning i båda riktningarna.

Regeln om "14 dagars returrätt" gäller inte för automater, eftersom de anses vara tekniskt komplexa produkter.

Om en automatisk tvättmaskin inte har rätt storlek eller inte passar in i din inredning är det därför nästan omöjligt att helt enkelt returnera den. Butiker vägrar att acceptera apparater av erforderlig kvalitet eller utfärdar återbetalningar med hänvisning till lagar och förordningar (som regeringsdekretet från 19 januari 1998, som anger att varor inte kan returneras utan giltig anledning).

Den bästa lösningen är att förhandla om ett byte av den automatiska maskinen. Butiker, som värdesätter sitt rykte, tillmötesgår ofta kunderna genom att gå med på att byta ut en nyligen inköpt tvättmaskin mot en ny modell. Det är viktigt att slutföra transaktionen inom två veckor från inköpsdatumet.

Byte mot annan modell är tillåtet om:

• produkten har inte tagits i bruk;
• fabriksförpackningen är intakt;
• maskinens utseende är inte skadat;
• transportbultarna togs inte bort;
• Det finns kvitton för köpet.

Erfarenheten visar att vissa kunder kan lämna tillbaka en fullt fungerande tvättmaskin till butiken och få pengarna tillbaka. Detta händer vanligtvis om:

• lyckas nå en överenskommelse med butiksadministrationen och lösa problemet fredligt;
• Säljaren har inget att erbjuda som ersättning.

Om det därför inte finns några klagomål om den automatiska tvättmaskinens funktionalitet, den är fullt fungerande och fri från defekter, kommer det att vara problematiskt att returnera den till butiken för återbetalning. Vanligtvis går säljare bara med på en ersättningsmodell, men den tidigare köpta enheten får inte ha använts.

Att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor eller domstolarna i detta fall är meningslöst. Lagen kommer att ta säljarens sida, eftersom köparen fick en komplex och högkvalitativ produkt. Genom att anlita en kompetent advokat kan du dock försöka styra fallet till din fördel.

Om maskinen köptes online

Du kan enkelt returnera en tvättmaskin som du inte gillar, köpt online. Enligt resolution nr 2463 av den 31 december 2020 är en retur tillåten om en vara köptes på distans (trots dess tekniska komplexitet) och produktens förpackning och utseende är intakta. Köparen måste också ha kvitton som bekräftar betalning för utrustningen.

Om en köpare saknar kvitto berövar detta inte köparen rätten att bekräfta köpet av varuautomaten på annat sätt, till exempel genom att skriva ut ett kontoutdrag.

Enligt gällande regler, vad är tidsgränsen för att returnera en produkt av god kvalitet till butiken?

• En vecka om köparen har undertecknat mottagningsbeviset för varorna.
• Inom 30 dagar, om det inte finns något kvitto på tvättmaskinen från köparen.

Köparen har också rätt att begära återbetalning för en tvättmaskin som köpts på distans när som helst innan utrustningen mottagits.

Hur fungerar en returprocess i det här fallet? Köparen behöver:

• meddela säljaren om din önskan genom att skicka en skriftlig begäran om att returnera varorna och de betalda medlen (vanligtvis finns en sådan begäran tillgänglig på nätbutikernas webbplats, eller så kan du också skriva dokumentet för hand och skicka det via e-post);
• Vänta tills säljaren granskar din ansökan och ger feedback.

Tidsramen för att granska sådana klagomål är lagstadgad. Säljaren måste svara inom 30 dagar. Butiken meddelar kunden sitt beslut via telefon eller e-post.

Vid avslag måste köparen kontakta Rospotrebnadzor eller domstolen. Om utseendet, förpackningen och egenskaperna hos den varuautomat som köpts på distans är intakta och inte har använts, är säljaren skyldig att ta tillbaka produkten och återbetala pengarna. I detta fall kommer lagen att döma konsumenten till rätta.

Returförfrågan kan fyllas i i vilket format som helst; det finns ingen standardmall. Förfrågan måste innehålla ditt fullständiga namn, kontaktuppgifter, e-postadress och köpuppgifter. Vänligen ange även tvättmaskinens modell och anledningen till att du returnerar apparaten.

Köpeskillingen måste anges, och det är lämpligt att inkludera kvittonummer. Dokumentets datum och underskrift ska skrivas längst ner. Betalningskvittot ska också bifogas här.

Om maskinen är defekt

Det enklaste sättet är att returnera en produkt av dålig kvalitet till butiken. Säljaren är skyldig att ta tillbaka en automatisk tvättmaskin som uppvisar tecken på defekt. Du måste meddela återförsäljarens administration om eventuella upptäckta fel senast 14 dagar från inköpsdatumet (i så fall har du rätt till full återbetalning).

En automatisk maskin anses vara defekt om:

• kroppen har flisor, bucklor, sprickor och andra defekter;
• enheten är inte helt monterad;
• driften av vissa funktioner störs;
• modellens tekniska egenskaper skiljer sig från de som anges i dokumenten;
• produkterna uppfyller inte gällande kvalitetsstandarder.

När det gäller defekter finns det olika typer. Följande defekter förekommer:

• normalt – i detta fall uppfyller inte produktens kvalitet de standarder som fastställts för den;
• betydande – det är svårt att eliminera sådana defekter, det kan ta mycket tid och pengar;
• uppenbara – sådana defekter är synliga efter visuell inspektion av tvättmaskinen;
• dold – felet upptäcks först efter att enheten har tagits i drift.

Du kan returnera din tvättmaskin under garanti inom de första 14 dagarna efter köpet om det finns någon defekt, även en mindre.

Om två veckor har gått kan du hoppas på att få felet reparerat under garantin. I det här fallet kan du inte få pengarna tillbaka, men säljaren är skyldig att reparera tvättmaskinen eller ersätta den med en liknande. Rätten till kostnadsfri service gäller endast under garantiperioden.

Du kan inte returnera en defekt produkt om:

• köparen varnades om defekterna;
• fel uppstod på grund av användarens fel;
• garantiperioden har löpt ut.

Om du upptäcker ett fel bör du rapportera det till säljaren så snart som möjligt. Butiker accepterar vanligtvis returer av defekt utrustning utan problem och erbjuder kontant återbetalning eller byte. Om en överenskommelse inte kan nås måste du dock vidta ytterligare åtgärder.

Om säljaren vägrar att lösa problemet på ett fredligt sätt bör du lämna in ett klagomål till butiken. Det finns ingen standardiserad mall, men du kan hitta ett klagomålsformulär online.

Kravet måste innehålla:

• köparens efternamn, förnamn, patronym;
• mobilnummer, e-postadress;
• inköpsdatum;
• tvättmaskinmodell, dess serienummer;
• anledningen till att produkten returneras (det är bättre att beskriva alla identifierade fel i detalj);
• begäran om återbetalning för enheten;
• förteckning över dokument som bifogats ansökan.

Kravet måste stödjas av:

• försäljningskvitto;
• garantikort;
• över huvudet;
• godkännandeintyg.

Hur lång tid har säljaren på sig att fatta beslut om reklamationen?

• Om sökanden begär en ersättning för en defekt tvättmaskin tar granskningsprocessen upp till sju dagar.
• När en återbetalning begärs ges säljaren 10 dagar på sig att behandla begäran.

Säljaren kommer att vägra att acceptera SMA och återbetala pengarna om felet beror på användarens fel.

Köparens reklamationer kan också avvisas när felet är utrustningsbärarens fel. I detta fall genomförs en expertundersökning. Undersökningen fastställer orsaken till tvättmaskinens fel.

Butiken återbetalar vanligtvis pengarna inom 10 dagar efter att kunden mottagit sin begäran. Om överföringen görs via en bank kan denna period förlängas med 3 dagar till en månad, beroende på hur lång tid det tar för finansinstitutet att behandla transaktionen.

Enligt lag är säljaren skyldig att betala en avgift för varje dags försening. Avgiftsbeloppet bestäms i avtalet. Om problemet löses utan en överenskommelse är avgiften standardmässigt 1 % av enhetens värde.

Att returnera en tekniskt komplicerad vara som en tvättmaskin till en butik är inte lätt, särskilt om det inte finns några klagomål på dess kvalitet, utseende eller funktionalitet. Det är lättare om maskinen är defekt, men även då kommer säljaren att försöka reparera eller byta ut tvättmaskinen. Ange därför tydligt dina krav på motparten när du lämnar in en reklamation.

   

Läsarnas kommentarer