Tvättmaskinen gick sönder under garantin.
En tvättmaskin går sönder en tid efter köpet är en obehaglig situation som gör många osäkra på vad de ska göra. När tvättmaskinens garanti fortfarande löper ut uppstår frågan: kan jag avbryta den och få pengarna tillbaka, eller måste jag skicka in den för reparation? I den här situationen är det viktigt att inte få panik. Det som har hänt är det som har hänt, och ingen är immun. Låt oss ta reda på vad vi ska göra.
Förfarande
En tvättmaskin kan gå sönder av flera anledningar. Dessa kan inkludera defekta komponenter under montering eller strömavbrott. De vanligaste problemen som användare stöter på är:
- maskinen slås inte på och svarar inte på knapptryckningar;
- vid tvätt och centrifugering knackar maskinen och ger ifrån sig ett surrande ljud;
- Efter att programmet startats fylls inte maskinen med vatten;
- Trumluckan öppnas inte efter tvätt..
När din bil går sönder, tryck inte på knappar eller dra ur strömsladden. Det löser inte problemet och kan faktiskt förvärra det. Om din tvättmaskin går sönder, leta reda på instruktionerna och läs dem noggrant. Orsaken kan vara felaktiga driftsförhållanden, såsom ett igensatt avloppsfilter. Rengöring av det löser problemet.
I en sådan situation är det första man bör göra att eliminera allt som kan orsaka att maskinen inte fungerar:
- kontrollera att vattentillförsel- och avloppsslangarna inte är vikta;
- Är vattenkranen öppen?
- Är uttaget utbränt, etc.
Viktigt! Demontera inte tvättmaskinen om den går sönder och försök inte reparera den medan garantin gäller. Att du ansluter den själv upphäver inte garantin, så länge anslutningen är korrekt och inte orsakar skador.
Om maskinen verkligen inte fungerar är det första du bör göra att leta efter garantikortet. Kontrollera noggrant maskinens inköpsdatum och garantiperiod. Kontakta sedan gärna servicecentret. Förresten, servicecentrets telefonnummer kan anges på garantikortet eller på själva tvättmaskinen. Om du inte har dessa nummer kan du kontakta butiken och visa upp kvittot, kvittot och garantikortet för tvättmaskinen. Du kan begära följande från säljaren:
- gratis bilreparation;
- pengarna tillbaka;
- eller byta mot ett liknande alternativ.
Säljaren kan komma att gå med på det ovillkorligt, och problemet kommer att lösas. Säljaren kommer sannolikt att erbjuda sig att inspektera tvättmaskinen för att fastställa orsaken till felet och fatta ett beslut baserat på resultaten. Alternativt kan säljaren kategoriskt vägra att acceptera varan eller inleda någon ytterligare dialog med dig.
Viktigt! Säljaren kan oskäligt försena inspektionen. I detta fall bör du lämna in ett klagomål till butiken, och om det inte finns något adekvat svar, vidta rättsliga åtgärder.
Vad händer om säljaren vägrar?
Så om säljaren vägrar att återbetala dina pengar för varan, byta den eller göra en inspektion, måste du skriva ett fritt formulerat klagomål som beskriver alla dina krav och skäl. Om säljaren vägrar att acceptera ett skriftligt klagomål måste du skicka ett klagomålsbrev med rekommenderat brev. Vänta sedan 10 arbetsdagar. Om säljaren inte svarar, kontakta:
- till Föreningen för skydd av konsumenträttigheter;
- till den federala myndigheten för tillsyn av konsumentskydd;
- eller till domstol.
Vi kontaktar de två första myndigheterna med ett fritt formulerat brev och ber om hjälp i den rådande situationen. När det gäller domstol måste vi lämna in en stämningsansökan enligt den etablerade processuella formen. En advokat är den bästa personen att göra detta, så i det här fallet behöver du kontakta en. Ett korrekt utformat dokument minskar tiden som läggs på handläggningen.
Om säljaren svarar och kommunicerar med dig efter att du lämnat in ett klagomål, bör du gå vidare enligt svaret. Säljaren kommer troligtvis att erbjuda sig att returnera maskinen till återförsäljaren där den köptes eller till ett specialiserat servicecenter för inspektion.
Observera! Säljaren kan erbjuda gratis leverans av fordonet till besiktningsplatsen. Om fordonet inte fungerar på grund av säljarens fel är de ansvarig för att täcka alla kostnader.
Efter att du har levererat din tvättmaskin till servicecentret måste du få ett godkännandeintyg för inspektion. Intyget måste vara daterat och innehålla alla nödvändiga uppgifter, såsom underskrifter, sigill etc.
Efter att vi har returnerat bilen och mottagit intyget behöver vi bara vänta på expertens rapport. Undersökningen utförs inom rimlig tid. Om säljaren försenar undersökningen kan de hållas ansvariga för kostnaderna i samband med förseningen. Följande alternativ finns tillgängliga:
- tvättmaskinen har ett fel som beror på säljarens/tillverkarens fel – vi har rätt att kräva ett byte av produkten mot en liknande, återbetalning eller kostnadsfri reparation;
- Tvättmaskinen gick sönder på grund av användarens handlingar - vi kommer inte att få någon återbetalning eller byte av produkten, men vi förbehåller oss rätten att kräva en oberoende granskning, och om vi nekas kan vi gå till domstol;
- Om en tvättmaskin skadas på grund av tredje parts fel, såsom strömavbrott, dålig vattenförsörjning etc., har vi rätt att gå till domstol för att bevisa tredje parts fel och hålla dem ansvarig för civilrättsliga skador.
När kan jag returnera eller byta ut min bil under garantin?
Om du av misstag accepterat en tvättmaskin från en säljare utan att upptäcka några defekter (större eller mindre) kan du returnera den till säljaren inom de första 15 dagarna efter köpet och begära återbetalning eller byte mot en liknande maskin. I det här fallet är det avgörande att defekten är uppenbar och inte ditt fel, till exempel felaktig anslutning.
Observera! Vid köp av tvättmaskin online är retur- och bytestiden 7 dagar.
Om säljaren tvivlar på att felet var deras fel har de rätt att ta tillbaka varan för en expertbedömning. Konsekvenserna blir då baserat på resultatet av bedömningen, såvida du naturligtvis inte går till domstol och begär en oberoende expertbedömning för att bekräfta att bilens haveri inte var ditt fel.
Om det inte finns några defekter kan du inte returnera en tvättmaskin till butiken ens inom femton dagar. Detta beror på att maskinen är en tekniskt komplex utrustning, och utan uppenbara defekter kan den inte returneras eller bytas ut. Du kan klargöra alla detaljer genom att läsa lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", med särskild uppmärksamhet på artiklarna 18, 19 och 22. Därför kan du bara få pengarna tillbaka eller byta ut maskinen:
- vid allvarlig defekt inom 15 dagar;
- genom domstol, om undersökningen visar att vidare drift är omöjlig och reparationer inte är tillrådliga.
I andra fall kan du bara räkna med gratis reparationer under garantikortet.
Skyldigheter
Olika tillverkare av tvättmaskiner erbjuder garantiperioder för sina produkter, vilka definierar hur länge tvättmaskinen förväntas hålla vid korrekt drift. Garantiperioderna varierar, och garantiperioden för en tvättmaskin kan skilja sig från garantiperioden för enskilda komponenter och enheter. Till exempel erbjuder tillverkaren 3 års garanti på en LG-tvättmaskin, medan motorgarantin kan förlängas i upp till 10 år. Så, vilka är de olika garantiperioderna för tvättmaskiner?
- Bosch och Siemens tvättmaskiner – 2 år;
- Atlant tvättmaskiner – 2 år;
- Indesit tvättmaskiner – 1 år.
Dessa garantiperioder är obligatoriska för återförsäljaren som säljer tvättmaskinen. Säljaren kan inte godtyckligt förkorta tillverkarens garantiperiod.
Observera! Tillverkare kan erbjuda olika garantier för utrustning som tillverkats för olika länder.
När du köper utrustning, kontrollera garantiperioden på kvittot; säljare, även om de berömmer produkten, kan avsiktligt blåsa upp den. Och glöm inte att sätta stämplarna i garantikortet, annars kan servicecentret vägra en gratis reparation.
Så, vad ska du göra om din tvättmaskin går sönder kort efter köpet? Svaret verkar självklart: returnera den till säljaren och få pengarna tillbaka. Men det är inte så enkelt. Tillverkare ger garantier för sina maskiner och garanterar att om maskinen går sönder under denna period kommer de antingen att reparera den kostnadsfritt eller byta ut den. Tyvärr är många säljare sena med att uppfylla sina åtaganden och gör allt de kan för att hindra dina juridiska rättigheter. I den här situationen måste du hävda dina rättigheter.
Intressant:
10 läsarkommentarer
Lägg till en kommentar
Rubriker
Reparation av tvättmaskin
För köpare
För användare
Diskmaskin
Hansa tvättmaskin. Efter fem månader började lagret skramla. Vi tog in den för reparation under garantin. De sa att delen hade kommit. Tre veckor gick, och de sa att den inte var klar. Vår service är verkligen usel.
Samma gamla Hansa! Jag har hört lagret låta sedan första dagarna. Men mekanikern hör det inte. Nu kämpar vi med att bevisa att det finns ett fel.
Servicen är helt enkelt hemsk. Först ägnade de tre månader åt att försöka lista ut vem som var felet, och nu har de reparerat det i fyra månader. Slutsats: den förlängda garantin är ett slöseri med pengar!
Tvättmaskiner är gjorda för att hålla i tre år, och det är bara om de är felfria. Tyvärr är det i Ryssland omöjligt att köpa en bra, förutom C400.
Min Beko-tvättmaskin höll i 15 år innan den gick sönder. Lagren skallrade. Min son har en likadan – den är 17 år gammal, men han bytte värmeelementet efter sju år. Han köpte en Atlant för ett år sedan, och den är redan trasig.
Vi har en Beko, vi köpte den för fem månader sedan. Den skramlar och rör sig runt. Vi är väldigt missnöjda!
Vi köpte en Indesit tvättmaskin och den slutade fungera direkt. Vi bytte den mot en liknande, samma resultat. Vi kontaktade servicecentret. Vi väntade i tre veckor, och en defekt del kom. Vi väntade ytterligare en vecka på en annan del, samma resultat. Till slut hade vi två icke-fungerande maskiner och två defekta delar. Jag rekommenderar inte Indesit. Vi kommer att gå till domstol för att försvara våra rättigheter.
Vi köpte en Beko, och efter två månader började det komma rök från undersidan av maskinen. Vi ringde en reparatör. Nu väntar vi på en reservdel. Vi ångrar att vi köpte den. Innan dess hade vi en LG. Den fungerade i sex år. Nu ska vi reparera den och använda den.
Vi tog in vår bil för besiktning. Är de skyldiga att tillhandahålla en ersättningsbil medan den repareras?
Min Hansa-tvättmaskin började vissla efter tre veckor. Mekanikern sa att det var normalt och att det hände ibland. Sex månader senare ramlade locket av (helt) och kläderna centrifugerades inte ordentligt. Vi ringde under garantin och har väntat i två veckor på delen. De returnerar den inte.