Retur av tvättmaskinen inom 14 dagar

Kunder behöver ofta returnera apparater till butiken av personliga eller tekniska skäl. Dock accepterar inte alla återförsäljare tvättmaskiner i retur, vilket ibland bryter mot gällande lagstiftning. Enligt civillagen och konsumentskyddslagen kan många varor returneras för full återbetalning inom 14 dagar. Huruvida tvättmaskiner ingår i denna kategori och vad man ska göra för att säkerställa ett positivt resultat diskuteras nedan.

Om maskinen fungerar?

Tanken att returnera en tvättmaskin till butiken uppstår när kunden av någon anledning är missnöjd med maskinen. De vanligaste orsakerna är defekter och visuella brister som upptäcks efter köpet, samt fel på enheten under garantiperioden. Sådana önskemål är förståeliga, men tänk om den köpta tvättmaskinen har fel färg, storlek eller helt enkelt inte passar ägaren?

I det senare fallet finns det inga klagomål på maskinens kvalitet – enheten är fullt fungerande och har inga tekniska problem. Därför vänder vi oss omedelbart till regeringsdekretet från den 19 januari 1998, som anger produkter som inte kan bytas eller returneras utan giltigt skäl. Tvättmaskiner är bland dessa, så tvåveckorsregeln gäller inte för dem. Men det är inte så illa – i verkligheten kan denna begränsning kringgås i vissa fall:

• Vid köp av bil online har köparen rätt att avbryta sin beställning inom 7 dagar efter att ha mottagit varorna.

Endast "hela" maskiner som aldrig har använts och som har behållit alla butiksklistermärken, etiketter och förpackningsdetaljer kan returneras för återbetalning.

• Om det inte finns någon garanti, kontrollera garantikortet. Om det är tomt har du goda chanser att returnera maskinen till säljaren inom två veckor.
• Om du inte känner till alla bruksanvisningar för tvättmaskinen. Rätten att returnera tvättmaskinen inom 14 dagar gäller även om säljaren har varit oärlig och inte har gett konsumenten all information om maskinen, dess specifikationer, funktionalitet och bruksanvisningar. Detta kan dock endast bevisas med hjälp av erfarna advokater.

Men oftast är kravet att ”återta” den sålda utrustningen juridiskt ogrundat. Det är bättre att inte få ett utbrott i försäljningsområdet, utan att försöka förhandla med försäljningsledningen om ett byte eller en retur.Kom ihåg att välrenommerade varumärken värdesätter sitt rykte och inte medvetet kommer att gräla med sina kunder.

Vi returnerar defekt utrustning

Det är svårt att ordna en retur om du inte är nöjd med maskinen, men om uppenbara skrapmärken, bucklor eller ovanliga ljud upptäcks går processen mycket snabbare. Det finns dock tidsfrister här, och att missa dem kan leda till att man går miste om förmånliga villkor. Fel som upptäcks inom två veckor är skäl att utöva vissa rättigheter.

1. Begär full återbetalning av det betalda beloppet inom 10 dagar.
2. Insistera på att byta ut en defekt tvättmaskin mot en liknande modell med omräkning eller extra betalning. Lagen ger butiken högst en månad på sig att göra detta.
3. Påbörja reparationer av utrustningen, antingen omedelbart på återförsäljarens bekostnad eller ur egen ficka för senare ersättning. Kravet kommer att behandlas inom 45 dagar.
4. Begär en rabatt som står i proportion till det upptäckta felet.

Alla förfrågningar och krav måste dokumenteras. En fritt formulerad reklamation riktad till butikschefen begärs med begäran om återbetalning eller ersättning av den defekta utrustningen. En kopia av passet (eller annan identitetshandling) och ett kvitto som bekräftar köpet måste också bifogas. Avsaknaden av kvitto bör dock inte vara skäl för vägran, eftersom köparen enligt den tidigare nämnda lagen inte är skyldig att uppvisa ett kvitto.

Om butiken tvivlar på att tvättmaskinen köptes från dem, avgörs tvisten i domstol. Alternativt kan butiksledningen begära att kunden, utöver kvitto, faktura eller faktura, tillhandahåller andra betalningsdokument, såsom garantikort eller originalförpackning.

Vid köp av en tvättmaskin på kredit krävs kopior av lånekontot och säkerhetsavtal. Ett utdrag från långivande bank med detaljer om lånebeloppet och det utestående saldot krävs också. Det är viktigt att även visa upp kvitton om betalningar har gjorts för att återbetala lånet som tagits under den senaste perioden.

Efter att de tilldelade 15 dagarna har gått kan köparen bara hoppas på en garantireparation. Returer efter två veckor är extremt sällsynta och endast av följande skäl:

• det upptäckta felet är mycket allvarligt;
• garantireparationer tog mer än 45 dagar;
• Reparationer krävs mycket ofta, och maskinens totala livslängd per år överstiger inte 30 dagar, eftersom fel i dess funktion ständigt behöver åtgärdas.

Lagen skyddar dock inte bara konsumenten utan även säljaren. Butiken har till exempel rätt att låta en särskild expert testa den omtvistade utrustningen. Kostnaden och leveransen betalas av testets initiativtagare, och köparen kan närvara vid testet.

Under konsumentens kontroll upprättas ett godkännandeintyg, vilket ska innehålla följande:

• maskinens namn, dess märke, serienummer, tillverkningsår;
• modellens allmänna egenskaper med en lista över alla befintliga defekter;
• detaljerad beskrivning av skadan (art, storlek).

För att undvika felaktiga framställningar av resultaten kan du bifoga fotografier av tvättmaskinen från alla vinklar till godkännandeintyget för granskning.

Besiktningen avgör om felet är ett tillverkningsfel eller orsakat av användarens vårdslöshet. Om experterna fastställer att konsumenten är vållande, är de skyldiga att ersätta kostnaden för besiktningen och betala säljaren för kostnaden för att transportera utrustningen till dess destination.

Om utrustningen köptes på kredit

Om apparaten köps på kredit läggs ytterligare en part till – den långivande banken. Det är viktigt att förstå att när en tvättmaskin lånas ut blir den säkerhet och betraktas som FKU:s egendom tills lånet är helt återbetalt. Därför är det viktigt att samordna alla åtgärder med den tredje parten i transaktionen.

Detta bör dock inte förhindra en retur. Det är viktigt att förstå att en retur endast upphäver köpeavtalet och lämnar kreditavtalet intakt. Att glömma skuldförpliktelsen kommer att resultera i sena betalningar, straffavgifter och böter. Misströsta inte, eftersom flera scenarier är möjliga.

1. Retur och uppsägning av avtal. Genom att returnera en defekt tvättmaskin har köparen rätt att säga upp låneavtalet i förtid och befria sig från säkerheten.
2. Återbetalning och förtidsbetalning. Inom 30 dagar efter betalning kan du ansöka om full förtidsbetalning, varefter butiken återbetalar köpeskillingen direkt till konsumentens bankkonto. Sedan läggs ett intyg om skuldfriskrivning och det räntebelopp som betalats till borgenären till listan över obligatoriska dokument.
3. Ersättning av säkerhet. Om en konsument vill byta en defekt tvättmaskin mot en modell med liknande pris och specifikationer, kommer banken att godkänna och ändra låneavtalet. Allt som krävs är att förse långivaren med en skriftlig begäran, dokumentation som bekräftar retur av apparaten och dokumentation för den nya maskinen.

Det viktigaste att komma ihåg är att om en defekt produkt returneras är säljaren skyldig att bära alla kostnader i samband med lånet. Det slutliga beloppet inkluderar kapitalbeloppet och upplupen ränta. Ersättningsprocessen följer standardförfarandet: skicka in en skriftlig ansökan till Federal Credit Institution, återbetala lånet till banken med den erforderliga ytterligare betalningen, erhåll alla nödvändiga dokument (angående det slutliga lånebeloppet och dess förtida återbetalning) och begär ersättning från butiken.

Säljaren tar inte kontakt

Men inte alla återförsäljare är samarbetsvilliga med konsumenterna. Vissa företag vägrar att tillåta att tvättmaskiner returneras under garanti eller behandlas för retur. Ledningen kommer att börja förvränga, förhala eller till och med neka den lagliga rätten att returnera defekt utrustning. Om en fredlig lösning är omöjlig måste ett klagomål lämnas in till tillsynsmyndigheterna:

• säljföretagets huvudkontor;
• Rospotrebnadzors lokala kontor;
• den territoriella grenen av Föreningen för skydd av konsumenträttigheter;
• åklagarmyndigheten eller domstolen på registreringsorten.

Kontaktinformation och adresser till dessa organisationer finns på deras officiella webbplatser. Detaljerade instruktioner, exempelansökningar och tidsfrister för granskning finns också där. Klagomål besvaras vanligtvis inom 30 dagar.

Men du bör vara försiktig när du skriver ditt klagomål. Detta måste vara ett anspråk, ifyllt för hand eller skrivet på dator, på ryska och i fritt format. Det viktigaste är att ange följande information i ansökningstexten:

• Namn på butiken och dess chefs fullständiga namn.
• Konsumentens personuppgifter.
• Information om den köpta tvättmaskinen (tillverkningsdatum, märke, serienummer).
• Sammanfattning av yrkandet.
• Länkar till lagar, förordningar och civillagen som butiken har brutit mot.
• Maskinens kostnad.
• Datum för undertecknande av köpe- och försäljningsavtalet.
• Datum för begäran om retur eller byte.
• Lista över dokument som bifogats klagomålet.
• Signatur och dess dekryptering.

Om bilen köptes på kredit ber vi dig att återbetala de pengar som redan betalats in på lånet.

Två kopior måste fyllas i och sedan "certifieras" i butiken, ett skickas till vald myndighet och det andra behålls. Konsumenten har rätt att kräva att säljaren byter ut den defekta tvättmaskinen eller återbetalar pengarna som spenderats på den. Det viktigaste är att insistera på din ståndpunkt och följa alla formaliteter.

   

Läsarnas kommentarer