Kan tvättmedel returneras?

Vem som helst kan hamna i en situation där en produkt som köpts i en butik visar sig vara antingen defekt eller helt enkelt olämplig. Till exempel köper folk ofta av misstag rengöringsprodukter för handtvätt som är helt olämpliga för automatiska tvättcykler. Detta kan hända på grund av liknande förpackningar och etiketter med liten text. I vilket fall som helst kan sådana tvättmedel inte användas i tvättmaskin, så du måste antingen handtvätta eller försöka returnera produkten. Låt oss ta reda på om det är möjligt att returnera tvättmedel till butiken.

Kan jag lämna tillbaka pulvret till säljaren?

Enligt lagen om konsumentskydd får en butik vägra att ta emot tvättmedel om dess utgångsdatum inte har passerat och själva produkten är i gott skick. Konsumenten har dock rätt att begära att säljaren byter ut produkten om det inte har gått två veckor. En kund kan returnera pulvret och byta det mot en liknande produkt eller någon annan produkt med återbetalning. När det gäller full återbetalning är full återbetalning endast möjlig inom två veckor i begränsade fall.

• Om butiken inte har ersättningsprodukter.
• Om en kvalitetsprodukt finns i lager, men på grund av säljarens fel, kan han inte göra en ersättning.

När du byter en olämplig vara är det viktigt att följa vissa krav. Endast följande varor är berättigade till retur:

• Som ännu inte har använts.
• Vilken hade sin förpackning och presentation bevarad.
• På vilka etiketter och försegling inte var brutna.
• Slutligen är det här produkter för vilka köparen har ett kassakvitto eller försäljningskvitto som bekräftar köpet.

Om alla krav är uppfyllda kan du fortsätta med returförfarandet.

Hur returnerar man en produkt enligt lagens bokstav?

Försök först att besöka butiken personligen för att nå en muntlig överenskommelse med säljaren. Om butiksrepresentanten vägrar att ta tillbaka produkten, följ då instruktionerna noggrant.

• Skriv en skriftlig reklamationsanmälan och skicka den till säljaren.

Du har rätt att antingen skriva det för hand och sedan lämna över det till butiksrepresentanten personligen, eller att skapa det elektroniskt och skicka det till säljarens e-postadress.

• När du köper pulver eller andra produkter online måste du använda en elektronisk returförfrågan, skicka den till butikens e-postadress eller använda ett särskilt formulär på webbplatsen, om det finns ett sådant.
• Därefter måste du vänta på säljarens svar, som först studerar den mottagna ansökan och sedan svarar på den.
• För att en butik ska kunna vidta åtgärder ges den enligt lag 30 dagar om det är en webbutik, och endast 10 dagar om det är en vanlig butik.
• Butiksrepresentanten är då skyldig att informera köparen om sitt beslut per telefon eller genom svarsbrev.
• Slutligen, om konsumenten har fått ett avslag eller helt enkelt inte fått något svar, har hen rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga myndigheten.

I den här situationen behöver du ingen särskild blankett, eftersom det räcker med att skriva ansökan på ett vanligt A4-papper. Den måste innehålla kontaktuppgifter, telefonnummer och e-postadress. Den måste också innehålla alla produktuppgifter, från namn och inköpsdatum till orsaken till returen. Slutligen måste returen vara undertecknad och daterad.

Hur klagar man på en säljare?

Om du inte kunde returnera pulvret på grund av att säljaren vägrade eller ignorerade din begäran kan du lämna in ett formellt klagomål. Detta kan göras på något av följande sätt:

• Kontakta butiksledningen eller via reklamationsavdelningen.
• Klagomål till Rospotrebnadzor.
• Yrkandeskrift till domstolen.

Den första metoden är den enklaste, eftersom du kan klaga muntligt till en butiksrepresentant personligen eller till och med per telefon. Det är dock bäst att lämna in ett klagomål skriftligen. I det här fallet kan du använda ett fritt formulerat brev, men informationen som lämnas måste vara 100 % sanningsenlig. Efter att du har lämnat in ett klagomål kommer det att granskas i cirka 10 dagar, varefter köparen får ett skriftligt svar.

Ett ännu effektivare tillvägagångssätt är att lämna in ett klagomål till en specialiserad avdelning inom Rospotrebnadzor. I den här situationen kan du skriva ett fritt formulerat brev där du beskriver din situation. Du bör också beskriva de åtgärder som butikspersonalen vidtagit efter att du kontaktade dem om att försöka returnera en vara som lagligen kan returneras. Ett svar tar ofta ungefär en månad, men ibland sker det ännu snabbare.

Slutligen är den svåraste och mest tidskrävande metoden att bekämpa en butik att gå till domstol. På så sätt kan du få tillbaka pengarna för tvättmedel om kunden blev felaktigt nekad. Det är ofta möjligt att få tillbaka pengar via domstol, men du måste vara beredd på att det kommer att ta mycket tid. Experter rekommenderar att man väcker talan först efter att Rospotrebnadzor har skickat ett officiellt svar till säljaren angående pengarnas ålder, men butiken har ignorerat det och inte har återbetalt pengarna. Annars blir det svårt att vinna stämningen.

När kommer pengarna att återbetalas?

Vanligtvis når pengarna konsumenten inom cirka 10 arbetsdagar. Om återbetalningen behandlas via en bank kan perioden öka från 3 till 30 dagar på grund av bankens extra handläggningstid.

Det är viktigt att komma ihåg att butiken är skyldig att betala en avgift för varje dags försening, vars belopp anges i avtalet. Om inget avtal upprättades är standardavgiften 1 % av produktpriset.

Som du kan se kan det vara mycket svårt att returnera olämpligt eller till och med defekt tvättmedel. Butiker kan ignorera kundernas förfrågningar eller helt enkelt vägra en återbetalning. För att öka dina chanser är det därför bäst att rådfråga en professionell advokat som kan hjälpa dig att följa lagen.

   

Läsarnas kommentarer