Retur av en torktumlare

Konsumentskyddslagen ger rätten att returnera en köpt vara inom en viss tidsram och få pengarna tillbaka. Det finns dock vissa varor som helt enkelt inte kan returneras. Är det lagligt att returnera en torktumlare till butiken? Behöver du en giltig anledning? Låt oss utforska nyanserna.

Har du rätt att returnera defekt utrustning?

Det är inga problem att returnera skor, ytterkläder och leksaker, men det finns vissa nyanser när det gäller torktumlare. Varför? Torkmaskiner betraktas som tekniskt komplexa produkter, och lagstiftningen definierar ett särskilt förfarande för byte eller retur av sådana produkter.

Torktumlaren får endast returneras till butiken om den har defekter eller fel som inte var användarens fel.

Högkvalitativ torkutrustning kan inte bytas ut, även om det har gått en dag sedan köpet och den fortfarande är uppackad. Därför är det viktigt att närma sig valet av en ny "hemassistent" med omsorg.

Enligt lagen anses produkter som inte uppfyller följande vara av dålig kvalitet:

• avtalsvillkor (om produkten skiljer sig från vad säljaren utlovat vad gäller storlek, färg, funktioner etc.);
• standardkvalitetskriterier (produkten har skador eller defekter).

Om du upptäcker några defekter på din torktumlare bör du kontakta säljaren så snart som möjligt. Du kan returnera varan inom femton dagar efter köpet om du upptäcker någon defekt, även mindre sådana. Till exempel en millimeterstor repa på höljet. Detta anges i artikel 18 i konsumentskyddslagen.

I denna situation är säljaren skyldig att ta tillbaka torktumlaren och återbetala den i sin helhet. Om det uppstår några tvivel kan butiken utföra en kvalitetskontroll av apparaten på egen bekostnad. Den har ingen rätt att vägra att ta emot apparaten.

Om det har gått mer än 15 dagar sedan inköpsdatumet kan torktumlaren endast returneras om ett av följande villkor är uppfyllt:

• felet upptäcktes flera gånger;
• maskinen går sönder av en liknande anledning efter reparation;
• defekten kan inte åtgärdas under reparationsprocessen;
• Under reparationsprocessen kommer du att ådra dig oproportionerliga kostnader (spendera lika mycket som maskinens kostnad eller mer);
• det tar för lång tid att reparera torktumlaren (det vill säga om arbetet utförs längre än den period som anges i kontraktet);
• Torktumlaren kan inte användas i mer än 30 dagar totalt under varje garantiår (på grund av inspektioner, diagnostik och reparationer).

Du kan begära retur eller byte av en vara från antingen säljaren eller tillverkaren. Tillgängligheten och garantitiden kommer att vara viktiga. Här är några nyanser:

• Om torktumlaren fortfarande omfattas av garanti kan du begära en ersättningsprodukt från säljaren eller tillverkaren. Det är viktigt att eventuella defekter identifieras inom den angivna garantiperioden.
• Om maskinens garanti är kortare än 2 år, och fel upptäcktes efter dess utgång, men senast 2 år från utrustningens inköpsdatum, kan ett krav riktas mot säljaren eller tillverkaren och bevisas som deras vållande till skadan;
• Om garanti inte lämnades och torktumlaren uppvisade defekter inom två år kan du kräva en ersättningsprodukt från tillverkaren eller säljaren. Men bara om du kan bevisa att de var vållande till defekterna.
• Om ett fel upptäcks efter 2 år från inköpsdatumet, men inom torktumlarens angivna livslängd (vanligtvis 10 år), och tillverkaren inte kan reparera enheten inom 20 dagar, kan du begära en ersättning mot en liknande modell från tillverkaren.

Bevis för tillverkarens skuld i felet hos en tekniskt komplex produkt är ett motsvarande expertutlåtande.

Lagen anger också tidsramen inom vilken torktumlaren måste bytas ut:

• inom 7 dagar efter köparens begäran;
• senast 20 dagar från det datum då ett krav inlämnades, om en kvalitetskontroll av enheten krävs;
• inom 30 dagar om säljaren inte har en liknande produkt i lager.

Om säljaren/tillverkaren inte följer lagkraven vidtas sanktioner. Köparen har rätt att kräva en straffavgift på 1 % av torktumlarens inköpspris för varje dags försening. Denna möjlighet föreskrivs i artikel 23 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".

En bytes- eller returförfrågan måste fyllas i i två exemplar. En kopia lämnas till butiken och den andra behålls av köparen (med en lapp som visar att den godkänts). Det rekommenderas att du fyller i förfrågan själv, snarare än att använda säljarens mall.

Varför är det så? Ofta ber säljaren specifikt om reparation av torktumlaren i formuläret. Andra fraser som är "skadliga" för köparen kan också användas. När torktumlaren väl är reparerad blir det svårt att få pengarna tillbaka.

Ibland vägrar säljare att acceptera varor. Då finns det inget annat val än att ta ärendet till domstol. Genom att tillhandahålla all bevis är det ganska enkelt att försvara sin ståndpunkt.

Är det möjligt att returnera fungerande utrustning?

Tekniskt komplexa produkter inkluderar varaktiga varor med komplexa interna strukturer. Garantin på sådana varor är minst ett år. En torktumlare faller inom denna kategori. Det är inte möjligt att returnera eller byta en torktumlare av korrekt kvalitet som inte har några defekter.

Ogiltiga skäl att returnera din torktumlare till butiken:

• köparen gillade inte längre produkten;
• torktumlaren hade inte rätt storlek;
• Jag var inte nöjd med enhetens färg;
• köparen hittade en bättre modell för samma pengar;
• Jag var inte nöjd med funktionerna etc.

Undantag görs om tekniskt komplexa produkter köps på distans. Detta har sina egna nyanser. Vid beställning av en torktumlare online vägleds konsumenten enbart av beskrivningen som säljaren tillhandahåller. Därför gäller ytterligare garantier.

Om en torktumlare köptes online kan den returneras före leverans eller senast sju dagar från leveransdatumet, även om enheten är i gott skick. Det är viktigt att notera att apparaten måste vara i gott skick och i gott skick. Avsaknaden av kvitto eller annat köpbevis hindrar inte konsumenten från att returnera torktumlaren till säljaren. Ett onlinebeställningsformulär kan fungera som bevis.

Reglerna för att slänga din torktumlare är enkla:

• enheten får inte användas;
• enhetens säljbara utseende har bevarats;
• produktionsförpackningen inte är skadad;
• Alla tätningar, namnskyltar och fabriksklistermärken är på plats.

Om alla villkor är uppfyllda är säljaren skyldig att acceptera returen av torktumlaren. Köpeskillingen återbetalas exklusive butikens fraktkostnader. Denna återbetalning behandlas senast 10 dagar från begäran.

Om du köpte torktumlaren personligen i en butik, inspekterade den och kontrollerade den innan du betalade, kan du därför inte bara returnera den. Du måste kunna uppvisa bevis, till exempel upptäckta defekter. Det är en annan sak om apparaten köptes på distans. I så fall kan du returnera torktumlaren även om den inte är defekt. Det viktiga är att returnera den inom den angivna tidsramen.

Läsarnas kommentarer