วิธีการคืนเครื่องล้างจาน

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ซื้อเครื่องล้างจานแล้วเปลี่ยนใจ เช่น เลือกสีผิดหรือคำนวณขนาดผิด ต้องนำเครื่องไปคืนที่ร้าน แต่พนักงานขายไม่ยอมคืน และบางครั้งที่แย่กว่านั้นคือ ผู้ใช้ซื้อเครื่องล้างจานแล้วพบว่าเครื่องมีปัญหา ดูเหมือนว่าพวกเขาสามารถนำเครื่องไปคืนได้ แต่ก็ไม่สำเร็จ พนักงานขายก็ปฏิเสธอีก พวกเขาควรทำอย่างไรในกรณีนี้? มาดูกันว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์อะไรบ้างเมื่อซื้อเครื่องล้างจาน

เครื่องล้างจานกำลังทำงาน

เริ่มต้นด้วยการพิจารณาสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องการคืนเครื่องล้างจานที่ใช้งานได้ แต่ด้วยเหตุผลบางประการกลับไม่เหมาะกับตน พวกเขายอมรับว่าเครื่องนั้นไร้ตำหนิ แต่ก็ไม่ได้ต้องการ ในกรณีนี้ ไม่ว่าผู้ซื้อจะขอเปลี่ยนหรือคืนเครื่องก็ไม่สำคัญ ผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธ

ความจริงก็คือเครื่องล้างจานอยู่ในรายการพิเศษของผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนได้เว้นแต่จะมีข้อบกพร่องใดๆ ผู้ขายจะปฏิเสธ และพวกเขาก็ถูกต้องตามกฎหมาย

แม้แต่ผู้ซื้อจะเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้หรือไม่ก็ไม่สำคัญ พวกเขาไม่จำเป็นต้องแกะเครื่องและนำกลับมาที่ร้านเองภายในหนึ่งชั่วโมงหลังการซื้อ การคืนสินค้าก็อาจถูกปฏิเสธได้เช่นกัน

อีกประเด็นหนึ่งคือผู้ขายไม่ต้องการทำให้ชื่อเสียงเสียหายและหวังว่าผู้ซื้อจะกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งสามารถทำได้โดยการกดดันอย่างนุ่มนวล ขอให้ผู้ขายเข้าใจ และโดยทั่วไปแล้วใช้ความสามารถในการโน้มน้าวใจ น่าแปลกใจที่ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ขายมักจะยอมผ่อนปรน ผู้ขายรู้ดีว่าสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคไม่สามารถคืนได้ แต่พวกเขาก็รู้วิธีนับเงินและมูลค่าของชื่อเสียง พยายามเจรจาต่อรอง หากคุณสามารถชนะใจผู้ขายได้ โปรดจำสิ่งต่อไปนี้ไว้:

• กล่องเครื่องล้างจานจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และจะต้องไม่มีความเสียหายร้ายแรงเกิดขึ้น
• คุณจะต้องมีเอกสารยืนยันการซื้ออยู่ในมือ
• นอกจากนี้จะต้องรวมคำแนะนำและเอกสารที่เสนออื่น ๆ ด้วย
• คุณจะต้องติดต่อผู้ขายเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน/คืนสินค้าภายในสองสัปดาห์

เครื่องทำงานไม่ดีหรือไม่ทำงาน

ทีนี้ลองพิจารณาสถานการณ์ที่รถยนต์มีข้อบกพร่องเล็กน้อยหรือใหญ่ ในกรณีนี้ ง่ายกว่า เพราะกฎหมายส่วนใหญ่มักจะเข้าข้างผู้ซื้อ ควรส่งคืนเครื่องล้างจานภายใน 14 วันแรกนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีนี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์มากที่สุด แม้ว่าเครื่องล้างจานจะมีข้อบกพร่องที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของเครื่องโดยตรง ผู้ขายก็มีหน้าที่ต้องเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ผู้ซื้อตามดุลยพินิจของผู้ซื้อ

การเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และเอกสารประกอบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนสินค้าจะเสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด โปรดทราบว่าผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ในการขอรายงานจากผู้เชี่ยวชาญศูนย์บริการ ซึ่งจะต้องจัดส่งรายงานดังกล่าวโดยเร็วที่สุด

ระยะเวลาสิบสี่วันเริ่มต้นนับจากวันที่ซื้อ ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ดังนั้น หากซื้อในวันที่ 8 มิถุนายน กำหนดเวลาส่งคืนเครื่องล้างจานที่มีข้อบกพร่องเล็กน้อยคือวันที่ 22 มิถุนายน

หากผู้ขายเลื่อนวันรับเครื่องล้างจาน โปรดขอหลักฐานการบริการลูกค้าที่ตรงเวลา หากผู้ขายหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับผู้ซื้อ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ วันที่ยื่นเรื่องร้องเรียนจะถือเป็นวันที่ลูกค้าติดต่อผู้ขายโดยอัตโนมัติ

ที่แย่ยิ่งกว่านั้น หากผู้ซื้อไม่ส่งคืนเครื่องล้างจานภายใน 14 วันตามที่กฎหมายกำหนด ในกรณีนี้ ผู้ขายมีหน้าที่รับเครื่องล้างจานคืนเฉพาะเมื่อเครื่องใช้งานไม่ได้หรือมีข้อบกพร่องร้ายแรงที่ทำให้เครื่องทำงานผิดปกติเท่านั้น

1. ผู้ขายจะไม่คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทันที
2. เขาจะส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการเพื่อทำการตรวจสอบ
3. หากการตรวจสอบยืนยันว่ามีข้อบกพร่องที่สำคัญและไม่สามารถซ่อมแซมได้ ผู้ขายจะคืนเงินหรือเปลี่ยนเครื่องให้
4. หากการตรวจสอบแสดงให้เห็นว่าสามารถซ่อมแซมได้ ผู้ขายจะต้องชำระเงินสำหรับการซ่อมแซมเหล่านี้ และจะดำเนินการภายในกรอบเวลาอันสมเหตุสมผล
5. หากการตรวจสอบไม่ยืนยันความสำคัญของข้อบกพร่อง การเรียกร้องของผู้ซื้อจะถูกปฏิเสธ

ในกรณีหลังนี้ ผู้ซื้อสามารถส่งเครื่องจักรไปตรวจสอบโดยอิสระที่ศูนย์บริการภายนอกได้ หากผลการตรวจสอบโดยอิสระพบว่าแตกต่างจากการตรวจสอบเบื้องต้น ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องต่อผู้ขายและยื่นฟ้องได้

การยื่นเรื่องร้องเรียนคุ้มค่าหรือไม่?

การขึ้นศาลเป็นทางเลือกสุดท้ายและมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง คุณต้องจ้างทนายความเพื่อร่างคำร้อง และต้องจ่ายค่าทนายความเอง การดำเนินคดีก็ใช้เวลานาน ดังนั้นขั้นตอนแรกคือการพยายามแก้ไขปัญหา หากไม่ทำโดยสันติวิธี ก็อย่างน้อยก็ควรดำเนินการทางกฎหมาย

เริ่มต้นด้วยการสนทนาด้วยวาจา พนักงานขายมักยอมประนีประนอม และถึงขั้นเสนอข้อตกลงเอง คุณน่าจะสามารถบรรลุข้อตกลงได้ หากพนักงานขายไม่ยอมฟังและยืนกรานในแนวทางของตนเอง ลองขู่เขาเบาๆ โดยบอกว่าคุณได้เริ่มร่างข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ซึ่งจะถูกส่งไปยังโต๊ะของผู้จัดการอาวุโสในวันนี้ หลังจากพูดเช่นนี้ พนักงานขายบางคนจะยอมและตกลงรับสินค้า

หากการคุกคามไม่ได้ผล คุณต้องดำเนินการ ขั้นแรก ยื่นเรื่องร้องเรียน สามารถร้องเรียนไปยังองค์กรและผู้อำนวยการได้ โดยสามารถเขียนในรูปแบบใดก็ได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาทางกฎหมายก็ทำได้ เพียงระบุมุมมองของคุณในเอกสาร โดยไม่ต้องอ้างอิงเอกสารทางกฎหมายใดๆ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องยอมรับเอกสารดังกล่าว

หากไม่มีใครในร้านรับเรื่องร้องเรียนของคุณ ให้ส่งเรื่องไปยังร้านทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ไม่ต้องกังวลเรื่องกำหนดเวลา เพราะวันที่ส่งจดหมายจะถือเป็นวันที่คุณยื่นเรื่อง หากไม่ได้รับคำตอบที่เพียงพอเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของคุณ ลองฟ้องร้องต่อศาลดูสิ

แล้วเราก็คิดได้ว่าเครื่องล้างจาน Electrolux ESL95201LO หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก็ตาม เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและอยู่ภายใต้ข้อบังคับทางกฎหมายที่ไม่ปกติ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนและส่งคืนเครื่องล้างจานสามารถทำได้ หากดำเนินการอย่างถูกต้อง ขอให้โชคดี!

   

ความคิดเห็นของผู้อ่าน